动员讲话稿__高新局“提升纳税人满意度”实施方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“提升纳税人满意度”。
高新区国家税务局
开展“提升纳税人满意度”工作动员讲话
同志们：
大家早上好！今天我们开这个会议的目的是围绕2011年省国税局进行的纳税人满意度第三方调查结果进行讨论整改，此次省局组织的纳税人满意度调查结果,暴露出我们在纳税服务工作中存在的诸多问题。刚才大家都听到了部分调查录音，可以看出纳税人对我们的服务态度、服务效率、服务规程方面有不满意的地方，这些就是我们目前迫切需要改进的方面。
我们局在纳税服务方面做了许多扎实的工作，但距离纳税人的要求还远远不够，为了落实市局文件精神，认真做好纳税人满意度调查问题整改工作，提高纳税人对我局的执法满意度，我局从现在开始开展以“提升纳税人满意度”为重点的专项工作。我们要抓住此次契机改善工作作风，加强上下级之间、科室之间的配合，进一步进行业务流程的再造，提高工作效率。
一、做好基础工作，通过“走企业、强服务、改作风”拉近与 纳税人的距离
通过此次调查，我们发现有很多纳税人对我们的工作方式、工作流程以及税法宣传不了解、不清楚，有的甚至从未听说过我们有过税法宣传，也从未见过自己的税收管理员。针对这样的情况，我们从现在开始开展“走企业、强服务、改作风”活动。“走企业”既要求所 1
有税收管理员在4月底前将自己的所有管户都寻访一遍，实地和企业进行恳谈，全面了解企业基本登记情况、生产经营情况、会计核算情况、享受优惠情况、发票使用情况等；“强服务”既边走访边服务，重点了解纳税人有哪些切实需要解决的问题，了解纳税人的实际困难，现场答复企业的疑问，能够当场解决的困难当场解决，不能够当场解决的困难，要主动联系相关科室，在最短的时间内解决；“改作风”既通过走访、交谈意识到自身存在的问题，切实改进我们的工作作风，提高工作效率。我们要通过这项工作，以服务纳税人、方便纳税人为原则，在走访中切实做到“问服务、解困难，问效率、解急迫，问廉洁、解忧患”，进一步改进工作作风，提高工作积极性，切实拉近税务机关、税收管理员与企业的距离。
二、做好流程改制工作，通过“双简、双降、双提高”进行办 税流程再造，提高工作效率
我们要按照“双简、双降、双提”的思路，简化办税流程、简并税务事项审批环节，降低纳税人办税成本、降低执法风险，提高纳税遵从度、提升税源专业化管理水平。
1、提高办税效率，简化办税流程。为了让纳税人办税更轻松，我们进一步简化办税流程，将《防伪税控初始发行通知书》、《最高开票限额审批表》、《纳税人票种核定表》三种文书进行合并，提高办税效率，切实解决纳税人实际问题。
2、调整机构职能，简并税务事项审批环节。一是减免税审批事项由办税厅受理后直接交由税政科负责审核及审批；二是发票管理。
第一次发票票种、发票用量核定由各征收单位负责调查审批之后发票的后续增版、增量业务由票证中心负责审核审批；三是信息反馈。税政科、票证中心应定期向各征收单位反馈相关信息，为其开展纳税评估提供案源。
3、落实高新区“零收费”政策，降低纳税人办税成本。一是免收税务登记证工本费，二是免收发票工本费，三是落实增值税起征点政策，降低纳税人办税成本。
4、提高纳税评估质量，降低执法风险。将各征收单位的管理工作重点向纳税评估转变，根据纳税人的信息资料，重点做好纳税评估工作。同时，合理设置纳税评估考核指标，即评估户数不能低于管户数的10%；评估税款、滞纳金不能低于年纳税额的5‰。
5、完善税源监控手段，提高纳税遵从度。按照“信息管税”的工作思路，通过加强涉税电子信息采集、质量管理和分析应用，建立健全以税源与税收征管状况监控分析为主体的税收分析工作机制，结合采集的涉税信息，依托现有的相关系统定期开展联合分析，组织税源管理部门开展风险排查，进而提高纳税遵从度。
6、探索征管模式，提升税源专业化管理水平。根据区局税源结构及其分布特点，按照纳税人规模、行业、类型、所享受的税收优惠政策、出口退税、国际税收等特定业务，对税源进行风险评估，实施科学分类，实行专业化管理。
三、做好宣传工作，发挥办税服务厅、税务所（分局）以及网 上税务局的宣传主阵地作用
1、结合政务公开工作要求，在办税服务厅设置公告栏、触摸屏、电子显示屏、室内标牌、税法宣传资料取阅架等设施，同时保证内容及时更新。设置“税法宣传咨询窗口”现场回答、解释纳税人提出的涉税问题，切实重视办税服务厅和基层征收单位的面对面税法宣传。编制并发放形式多样的宣传资料，及时向纳税人发放《纳税服务报》、“办税指南”手册、“纳税服务快递”季刊等，开展税法宣传、辅导。
2、强化网上税务局建设。对区局“网上税务局”已有板块内容做到实时更新与维护，保证内容常新，同时建立实名微博，实现征纳互动，搭建快捷服务新平台。
3、发挥主流媒体的宣传作用，注重在广播、电视、媒体中进行宣传报道。
四、做好咨询辅导工作，针对不同类型、不同需求的纳税人开 展及时、准确的咨询服务
1、开展“税收大课堂”培训工作。由各税务所（分局）自行组织纳税人定期进行税法宣传、税收知识讲座和对热点问题的答疑解惑，以弥补全局培训的不足，让每位纳税人都有机会提出自己的问题并得到满意的答案。
2、注重分类纳税辅导。针对不同规模、不同类型、不同纳税信用等级的纳税人，开展分类税法宣传辅导，要制定分类纳税辅导实施办法，以加强与纳税人的沟通与互动。
3、加快筹建纳税人学校工作。按照市局要求筹建“西安市国税局纳税人学校高新区分校”。
五、做好办税服务厅平台建设工作
1、加强办税服务厅建设。严格按照市局《关于进一步加强办税服务厅标准化建设实施意见》文件要求。在区域设置上，办税服务厅应设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、资料填写区和等候休息区等基本功能区域，标识悬挂醒目，为纳税人提供干净整洁的分区服务。在窗口设置上，推行“一窗通办”办税方式，设置集政策咨询、申报纳税、发票管理、文书受理等业务为一体的“综合服务”窗口。在涉税办理事项上，按照《办税服务厅管理办法》所规定的工作职责开展业务受理，使办税服务厅工作更为科学、合理，高效。
六、做好各项服务方式，将服务方式落在实处
1、拓展多元化办税方式。进一步健全上门办税、网上办税、同城通办和ARM自助办税等多种办税服务方式，实现税务登记、发票管理、申报缴税、涉税审批、信息查询等涉税事项的多元化办理，达到纳税人办税服务厅直接办税；足不出户网上办税；同城通办就近办税；自助服务轻松办税；整合资源一窗办税；排队叫号坐等办税；部门协作联合办税等多种办税方式。
2、提升纳税服务层次。在办理涉税事项中应为纳税人提供全程服务、导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、绿色通道服务等多种服务形式。各单位应在规定的时间内完善纳税服务响应机制，建立服务事项工作登记簿，并做好对制度落实情况的检查。
3、强化纳税信用结果应用。区分不同信用风险级别，健全信用激励措施和惩戒机制，实施分类服务和管理，促进纳税人税法遵从度的提高。
七、做好监督回访工作，建立各项机制，切实保障纳税人合法权益
1、规范行政执法行为。税务行政处罚行为应当严格按照《西安市国家税务局行政处罚自由裁量执行基准规范》执行。征管科在规定的时间内完成对工作人员的学习培训并认真检查贯彻落实情况。
2、建立“评估、稽查案件服务回访”机制。对已办结的纳税评估、税务检查等工作事项，实行“评估、稽查服务回访制度”，就税务人员在涉税事项处理中的公正执法、程序规范、工作效率、廉洁自律等方面对纳税人进行回访，广泛征求纳税人意见和建议，不断完善评估、稽查工作中纳税服务工作，建立回访登记簿，做好回访记录工作。评估、稽查案件服务回访率不低于评估、稽查案件数的60%。
3、完善纳税服务沟通制度和跟踪问效机制。我们要建立纳税服务沟通制度，完善现有跟踪问效机制，梳理纳税人的意见和建议，同时沟通问效要做好保密工作，要做到让纳税人敢讲话、无顾虑，根据回访结果，有针对性地提出改进措施，促进纳税人满意度提高。
4、规范纳税人投诉处理。根据市局《投诉举报管理办法》文件规定，进一步完善我局《投诉举报管理办法》，进一步建立健全投诉管理制度，明确职责分工、工作程序和处理权限。对纳税人投诉的事项做到及时受理、公正处理、按时办结。
5、落实申报期“局领导值班”工作制度。值班期间及时了解纳税人所遇到的困难，听取纳税人的意见和建议，做到心中有数，不断
改进工作，同时还应做好日常工作记录，对突发事件及时解决。
6、积极为做好纳税人权益保护工作搭建新的平台。与高新区企业协会、地税局联系筹建高新区“纳税人权益维护中心”，维护纳税人合法权益。
八、做好税务干部服务能力培养和绩效考核工作，保障服务落在实处
1、提高税务干部纳税服务专业化能力。今年根据市局要求我们将把提升干部的专业化素质，提高纳税服务综合能力作为干部培训的重要内容，也要大力开展对税务干部的服务规范和技能等方面的培养和教育。举办以办税服务厅人员、税收管理员为培训重点的专业技能和纳税服务技能培训，提高干部纳税服务水平。
2、围绕纳税人满意度的提升，开展纳税服务绩效考核。按照考核指标实施按月检查、按季考核、年终奖惩的考核办法。对凡因工作不力，造成媒体曝光不良影响的单位在绩效考核中实施一票否决和责任追究。
同志们，提升纳税人满意度工作对我们来说迫在眉睫，是当前工作的重中之重，也是区局开展的一项重要工作和长期工作，希望大家能够统一思想，提高认识，以“提升纳税人满意度”作为改进纳税服务工作的重要指引，以今年四月、五月总局即将组织开展的纳税人满意度调查活动为契机，结合前期调查所反映出的问题认真进行整改，务求取得实效。各部门要认真组织，加强领导，从现在开始重视起来，确保各项工作内容和措施真正落到实处，
