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礼仪行为培训讲话
这次礼仪行为培训，是我院首次委托专业公司开设的礼仪素质培训。各级领导对此高度重视，多次过问。今天我借此机会，一是和大家一起学习；二是给大家交流一些认识，统一思想。我简单讲三层意思。
一、要正确认识礼仪
什么是礼仪？孔子说过：“礼者，敬人也。”礼是一种道德规范，就是尊重。仪，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。如果具体地解释礼仪，可以说：第一，礼仪是人际交往的艺术，是于细节处体现个人品味、展示个人素质；第二，礼仪是有效的沟通技巧，常常助人于“此处无声胜有声”；第三，礼仪是约定俗成的行为规范，是对别人和对自己的尊重。随着文明的发展与进步，现代社会越来越注重礼仪，不同地域，不同对象，都有不同的讲究。
因此，作为现代人，身处现代社会，学习礼仪、运用礼仪已经成为一种必需、一种修养、一种时尚。
二、要充分理解医务人员提高礼仪素质的重要意义 对参加这次培训，不少同志还有思想认识不到位的。我院组织这次礼仪培训，起因是我几个月的工作。发现，全医院中熟悉会务、着装、医患沟通礼仪、具备基本礼仪素质的人员聊聊无几，这会导致我们服务水准降低，影响社会对医务人员素质形象的评价，更重要的是医务人员不熟悉礼仪规
范，缺乏礼仪素质养成，不适应新时期建立优质服务的人本位医疗要求。
三、要以端正的态度参与礼仪培训
当前，我院所处环境比较严峻，竞争激烈！正常运转经济压力大。在这样的情况下，我们院委下决心组织这次专业培训，可见对此次培训的重视。同志们克服多种困难，积极参加这次培训，也非常不易。为此，我给大家提三点要求：
一是抓住机会，提升个人素质。俗话说：“即来之，则安之”。既然大家做到这里培训，就要把握组织提供的这个学习的机会，静心学习，增进修养，提高品位，以这此培训为基础，不断丰富自己的礼仪知识，养成良好的礼仪习惯，在今后的工作、生活中，以优雅的举止、得体的言行、良好的修养，树立起自己的好形象，赢得别人的尊重。
二是力争上游，成为“形象代言”。根据这次培训情况，我院将选择比较优秀的4名同志，成为我院培训师。希望大家努力发掘自己的潜质，积极学习，争取成为这支“精英”队伍中的一员。
三是严守纪律，展示风采。这次培训时间紧、要求高，严明的纪律更是提高训练效果的有力保障，应时时处处力行令行禁止的严谨作风，应体现出医务人员风采，所以，我更希望大家能加强组织纪律。
