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表态发言
尊敬的各位公司领导、各位同仁：
2月14日我们客户服务中心全体员工在--经理的组织带领下集中学习了省市局工作会议精神和市局领导--局长、--经理在市局（公司）工作会议上的讲话，今天我们又重新学习贯彻了上级公司2012年度卷烟销售工作要求和齐局长的工作报告，在学习中我们不但总结了过去所取得的成绩同时也找到了2011年的工作当中存在的问题，并确定了今年卷烟销售工作的工作主线，即“提结构、育品牌、建终端、创满意”。如何结合省市局（公司）工作会议精神，结合--公司党组要求来开展今年----卷烟销售工作？我代表客户服务中心全体员工表态如下：
一、2012年全年销售卷烟 箱；一二类卷烟占总量比重同比增长6个百分点以上；单箱销售收入达到 元以上；网上订货率达到60%以上；电子结算率100%，电子结算成功率90%以上；“双十五”品牌销售比重占总量40%以上；黄金叶等重点品牌培育实现较大突破；客户满意度达到全省烟草商业中上游水平。
二、把提升卷烟销售结构和品牌培育作为今年的工作重点，首先要做好区域市场分析，对卷烟零售商户重新进行分类管理，对高端品牌认真梳理进行分类分梯次投放；实实在在做好新品牌的投放上柜并做好进一步的货源补充推进。
三、为更好地为客户提供更有效的服务，我们将建立-----卷烟零售终端客户QQ群，通过QQ群这个交流平台加大货源公开、政策宣传、品牌培育、新品卷烟卖点、经营指导、投诉受理、业务咨询等工作的进一步推进。
四、着力提升客户满意度，开展客户满意度季度调查，对全区所有商户全面覆盖每季度至少进行一次客户满意度电话问卷调查，不定时开展到门店面对面问询抽查，对存在的问题及时整改解决，因政策性原因解决不了的问题要向零售商户耐心解释清楚直到满意为止。
五、修改补充完善《紧俏货源分配办法》、《货源公开管理办法》、《客户服务标准》、《综合考评办法》等制度来推进各项工作开展到位。
六、建立综合考评机制，除了公司功效挂钩以外，客户服务中心要针对一线人员客户服务、货源公开、送货服务、投诉处理、品牌培育、电子结算、政策宣传等项目每季度进行一次考评，并存入档案，考评结果做为年终评先、政治进步等工作的重要依据。
面对新的起点，我们客户服务中心全体员工有信心在公司党组的正确领导下，敢于面对难题、迎接挑战，为---分公司的健康发展做出新的贡献。
以上表态不到之处请各位领导和同仁给予指正。
客户服务中心 2012年2月23日
