医院经营管理工作总结（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“医院经营主任工作总结”。
第1篇：医院经营管理
医院经营管理.txt世上有三种人：一是良心被狗吃了的人，二是良心没被狗吃的人，三是良心连狗都不吃的人。︶﹋丶
爱情是个梦，而我却睡过了头﹌ 本文由伙心永恒贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。
台湾长庚医院经营管理的启示
主流医疗策划人都上 吆客网（16cmo.com）主流医疗策划人都上@吆客网 都上 吆客网（）
讲师简介
现职 上海康程医院管理咨询有限公司 副董事长 哈尔滨顺迈医院 行政副院长 四川大学华西医院运营管理委员会 顾问 山东省烟台山医院 顾问 四川大学医院管理EMBA班 客座教授 学历 中国医药学院医务管理研究所 硕士 经历 财团法人长庚纪念医院 管理中心副主任 财团法人罗许基金会 罗东博爱医院 行政中心主任 联新医疗联盟 坜新医院 行政副院长 秀传纪念医院体系 管理中心主任
财团法人长庚纪念医院
台塑企业董事长王永庆为纪念其父亲王长庚所创办，是台 湾医学中心级大型医院。长庚医院拥有近万张以上病床，门诊人次年达700万，为 台湾规模最大、最具经营绩效之医院。
服务概况服务概况-门诊
服务概况服务概况-急诊
服务概况服务概况-住院
教学研究
临床教学
每年总计平均完成200位实习医师，150位见习 医师以及700位护专生之教育训练。
研究计划件数
长庚研究计划：480件 国科会研究计划：268件 国卫院研究计划：10件 卫生署委托研究计划：75件 厂商委托研究计划：261件
大事记要
1976/12/1:台北长庚医院落成 1979/12/1：林口长庚医院（亚洲最大医院）1984/3/23：亚洲首例肝脏移植 1986/10/8：率先引进 DRG 制度 1989/8/28：急诊设立「专科主治医师制」 1991/7/02：本院首例心脏移植手术。多人同时 捐赠器官，三院同步进行器官移植手术。1995/12/1：世界首例内视镜施行心脏内部开心 手术 1997/10/8：全球首例未输血活体肝脏移植手术
大事记要
2001/4/25:全球首例孕妇捐肝活体肝脏移植手 术，五个月后孕妇顺利产子。2006/10/28：魏福全教授获颁「世界整形外科 研发创新奖」，美国整形外科医学会以「传奇 的贡献，造福世代病患」之评价，遴选为近四 百年来世界整形外科史上最重要的二十名伟大 医师之一，且为唯一的亚裔医师之至高勋荣。2007/1/27：高雄院区陈肇隆教授获选中国工程 院医药卫生学部2007年新院士，成为中国工程 院1994年成立以来，台湾第二位获选院士。
财团法人长庚纪念医院
宗旨
不以营利为目的；以从事医疗事业，促进社会 公益为宗旨
任务
服务、教学、研究
目标
要做就做最好的理念 取之社会、用之社会、人本济世、病患优先、勤劳朴实、深耕生根
愿景
成为人文、科技、团队、学习、资讯的长庚
任
服务
管理
务
教学
科研
荣总预算 台大人才 长庚管理
长庚医院组织功能架构
院长
行政管理体系
是医院的命脉 工作质量难以监督 效忠本身专业 经由自我规范的规章或公约 和各委员会达成自律
医疗专业体系
功能委员会
服务 教学 研究
长庚纪念医院组织图 长庚纪念医院组织图
院务委员会
董事会
院务决策委员会
院
长
秘书室
主 治 医 师 基 金 管 理 委 员 会
员 工 福 利 委 员 会
人 事 评 议 委 员 会
医 学 教 育 委 员 会
性 侵 害 防 治 委 员 会
手 术 室 管 理 委 员 会
静 脉 及 道 营 养 委 员 会
麻 醉 药 品 管 理 委 员 会
加 护 病 房 委 员 会
安 全 卫 生 管 理 委 员 会
病 历 管 理 委 员 会
药 事 委 员 会
输 血 委 员 会
辐 射 防 护 委 员 会
感 染 管 制 委 员 会
手 术 暨 病 理 组 织 审 查 委 员 会
医 疗 质 量 与 伦 理 审 议 委 员 会
务
共 同 实 验 室 图 书 馆
教 材 室
健 检 中 心
家 医 科
齿 列 矫 正 科
牙 周 病 科
儿 童 牙 科
口 腔 外 科
临 床 病 理 科
临 床 检 验 科
一 般 儿 科
小 儿 感 染 科
小 儿 心 脏 科
新 生 儿 科
不 孕 症 科
产 科
妇 关 科 节 重 建 科
运 动 医 学 外 科
创 伤 外 科
脊 椎 外 科
外 科 助 理 组
直 肠 外 科
小 儿 外 科
泌 尿 外 科
一 般 外 科
整 形 外 科
共 同 检 查 中 心
感 染 科
肾 脏 内 科
肝 胆 肠 胃 科
血 液 肿 瘤 科
风 湿 免 疫 科
新 陈 代 谢 科
一 般 内 科
神 经 内 科
神 心 经 脏 外 内 科 科
心 胸 脏 腔 外 内 科 科
胸 腔 外 科 务
社 会 服 务 室 供 仓 管 组
医 学 工 程 室 急 诊 业 务 组
保 事 业 务 课 住 院 业 务 组 门 诊 业 务 组 险
信 息 室 务 务
经 营 绩 效 组 土 木 工 程 组 动 力 组 车 辆 组 总 机 组 事 务 组 工 务 组
会 计 室 采 购 课
物 理 治 疗 组
语 言 治 疗 组
职 能 治 疗 组
感 染 控 制 小 组
血 液 透 析 室
应 组
庶 务 组
医 疗 仪 器 组
药 品 组
长庚医院医师角色
专业技术人员
合伙人
医疗专业体系自我管理 医疗专业体系自我管理
目的保障病人的权益
内容
医疗人员的资格审查 授与院内执行医疗业务的权利范围 监督及规范医疗人员工作质量及行为 审核医疗资源的运用是否合乎效益 排解专业间执业范围认定的冲突 主治医师基金管理委员会
委员会管理
主 治 医 师 基 金 管 理 委 员 会 会 员 会 会 会 员 员 会 会 委 委 员 员 会 委 员 育 治 委 委 员 查 委 教 防 理 养 委 学 害 管 营 理 会 医 侵 室 道 管 员 会 性 术 及 品 委 员 会 手 脉 药 房 委 静 醉 病 理 会 麻 护 管 员 会 员 会 审 议 加 历 委 员 委 员 织 审 病 事 委 护 委 组 理 药 血 防 制 理 伦 输 射 管 病 与 辐 染 暨 量 会 感 术 质 员 手 疗 委 医 务 院 Supervised 医师职务行使权
1st Operator Aistant Full □ □ □ □ □ □ Limited □ □ □ □ □ □ Place □ □
□ □
□ □ □ □
□ □ □ □
A.Head trauma: 1.Burr holes Chronic subdural hematoma……….10 …… 10 2.Craniotomy or craniectomy Epidural hematoma………………… … 20 … 20 Subdural hematoma……………....… 20 …… 20 Contusion ICH …………………… …….20 …… 20 3.Cranioplasty…………………………… 5 …… 5 4.Repair CSF fistula……………… ……… 5 …… 10 B.Infection: 1.Burr hole and Aspiration of absce……………… ……… 5 …… 10 2.Craniotomy Excision of brain absce…… …………… 5 …… 5 C.Brain tumor surgery: 1.Craniotomy Biopsy……………………………………….10 …… 10 Excision or lobectomy………………..……… 10 …… 10 Superricial meningioma……………..… 10 …… 10 Skull base tumor……………… ……….5 …… 10 Pineal-tumor…………………………… 2 …… 5 教育训练与研究发展
主治医师训练
设定次专科与医师职权
住院医师培养
住院医师满意度
鼓励论文发表
发表篇数
督促病历品质
订定书写规范、稽核书写内容
订定学习护照，建立专业职能 建立教学资料库(传承经验、随时学习)医师专业技术费
长庚医院医师酬付制度 Physician Fee 〉PF PF from Patient Services Pooled PF at department level 收费标准或保险给付(fee-for-service)医疗专科(ex.心脏内科 心脏内科)(ex.心脏内科)Redistribute to 个别医师
医师PF计算原则 医师PF计算原则 PF 科室专业技术费：
须与科室收入挂钩
医师个人专业技术费：
不能完全依收入计算
专业技术费来源：
医师参与的医疗工作 参与度高，提拨多 风险高,提拨多
医师PF考虑因素 医师PF考虑因素 PF 医疗技术 医疗效率 服务品质 服务年资
学术研究 技术引进 人才培养 公共事务
医师PF来源 医师PF来源-定额制 PF来源门诊诊察费：人次 急诊诊察费：人次 病房诊察费：床日 ＩＣＵ诊察费：床日 住院会诊费：人次 洗肾治疗费：人次
医师PF来源 医师PF来源-比率制 PF来源手术项目（手术医师）麻醉项目（麻醉医师）侵袭性检查处置 非侵袭性检查（主治医师操作）技术人员操作（主治医师监督）
医师PF 医师PF分配制度 PF分配制度
收入积分 年资积分 科内积分 最高限额 最低保障
服务
教学
研究
医师PF重分配制度 医师PF重分配制度 PF 增进医师间合作，促进医师集体主义。避免医师专注业绩，忽视医疗品质。达到机构的目标 鼓励医师从事教学及研究工作。考虑医师年资，感谢过去对科内贡献。考虑行政职务，促进关心公共事务。
重分配机转
收入积分
依每位主治医师分配前 诊疗收入计算 收入积分须先依项目难 易度调整
年资积分
依主治医师年资及职位设订 尊敬资深医师之贡献 奖励有成就之年轻医师 RBRVS 基本架构
Resource Based Relative Value Scales 手术项目权重范例
手术项目 头颅穿洞术（止血引流、穿刺检查），每加一孔 头颅穿洞术（止血引流、穿刺检查），每加一孔），颅骨切除术 头颅成形术 脑瘤切除－手术时间在４ 脑瘤切除－手术时间在４小时以内 脑瘤切除－手术时间在４ 脑瘤切除－手术时间在４～８小时 脑瘤切除－手术时间在８ 脑瘤切除－手术时间在８小时以上 脊髓切断术 后根切断术 椎间盘切除术－ 椎间盘切除术－ 颈椎 椎间盘切除术－ 椎间盘切除术－ 胸椎 椎间盘切除术－ 椎间盘切除术－ 腰椎 颈交感神经切除术 胸交感神经切除术 腰交感神经切除术 神经切断术 神经切断术，神经切断术，每加一条 神经分离术— 神经分离术—肩、臀关节以上，包括臂神经丛，坐骨神经 臀关节以上，包括臂神经丛，神经分离术—上臂、前臂、大腿、神经分离术—上臂、前臂、大腿、小腿处之神经
权重
1.000 4.309 4.037 8.986 12.864 13.561 5.812 5.740 7.807 6.223 5.056 2.855 5.740 3.263 1.808 1.145 3.514 3.060 年资积分
一般级
讲师级 备 任 级
助理教授级
副教授级
教授级23 24 26 28 30 32 34 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 科内绩分评核项目分配 科内绩分评核项目分配
行政职务
现为科(系)负责人 负责科教育工作 负责科事务指导工作 负责科研究指导工作 担任各项委员会之委员 担任专科病房主任
参与公共事务
医学会 媒体宣传、义诊
研究及教学
本院职位及部定教职 三年内学术论文发表 优良表扬事迹教学训练 三年内学术研究 其他各类记录
对科贡献
对科内贡献度 对于科医疗技术之提升 贡献 曾任科负责人
主任评核 院长评核
避免医师无限制诊治病患，避免医师无限制诊治病患，确保医 疗质量 分配之PF超过限额时，PF超过限额时 分配之PF超过限额时，超出部份依 超配率计算 超限未分配部份成立基金，超限未分配部份成立基金，作为医 师出国进修用
企业化经营 品质 成本 效率
追根究底
企业文化
勤劳朴实
天下也没有 简单的事情
天下没有不 可能的事情
要做 就做最好
凡事追根究底
专科经营的运作方式
修订标准 医保影响
收入结构 结构 分析 成本结构 排定顺序 发展与改善
开发自费
资源评估
经营现状
损益
检讨原因
减少浪费
人为因素
合理化 绩效化 学术化 制度化 卓越化 信息化 长庚医院 管理目标
合理化
人员 合理化 训练 合理化
报酬 合理化
科室主管的助手科室主管的助手-科经理人
经营分析 绩效管理 人事管理 物料管理 设备管理 空间规划 工程管理 医务管理 专案作业 环境、安全管理
各类人员之绩效考量因素
护理 照护床数 疾病严重度 出勤时数 护理品质 顾客满意度 医技 检查量 等候时间 出勤时数 材料使用 行政 服务人数 目标管理
绩效评估绩效评估-用料评估
用料费率评核
某院设定影像中心材料费占收入 18.4% 当实际材料耗用比率低于设定比 率时，可提拨部分做奖励
用量评核
某院设定透析中心使用之透析器，每只重复使用次数为6次，计算 每次单价 当每月领用金额小于标准耗材金 额时，提拨部分做奖励
科室成本构成可控成本
直接成本
工资福利支出、劳务费、药品费用、卫材费用
间接成本
商品服务支出（除药品、卫材费、劳务费、）
不可控成本
管理费用、个人和家庭补助、水费、电费
责任中心类型 成本中心
收益中心
责任中心
利润中心 投资中心
可控制成本费率 可控制成本费率
责任中心
XX科可控费用比较表
实际 医务收入净额 主治医师薪资 用 住院医师薪资 人 护理人员薪资 费 技术人员薪资 用 用 人 合 计 计价药品费 变 不计价药品费 动 计价材料费 成 不计价材料费 本 变 动 合 计 什 项 购 置 耗 品 固消 定事 务 费 用 成洗 缝 费 本医疗供应费 固 定 合 计 实际可控费用总 拨付可控费用总额 经 营 绩 效 金额 6,591,165 1,792,859 968,906 3,074 740,449 3,505,288 25,346 193,818 219,164 72,774 903 30,700 13,474 1,172 119,023 3,916,249 4,092,454 176,205 % 100.00 28.96 15.65 0.05 11.96 56.62 0.41 3.13 3.54 1.18 0.01 0.50 0.22 0.02 1.92 59.42 目标 金额 5,424,902 1,448,991 873,409 8,137 641,766 2,972,303 28,752 257,683 286,435 43,399 13,020 26,040 13,020 13,562 109,041 3,367,779 －－－ % 100.00 26.71 16.10 0.15 11.83 54.79 0.53 4.75 5.28 0.80 0.24 0.48 0.24 0.25 2.01 62.08 差异 金额 766,263 343,868 95,497-5,063 98,683 532,985-3,406-63,865-67,271 29,375-12,117 4,660 454-12,390 9,982 475,696 －－－ % 14.12 23.73 10.93-62.22 15.38 17.93-11.85-24.78-23.49 67.69-93.06 17.90 3.49-91.36 9.15 14.12 说明 拨付可控费用 '=收入Ｘ可控费率 ＝6,591,165*62.09% ＝4,092,454 经营绩效 经营绩效
目标管理
发现问题发现问题-科经营服务指标比较表
2003年08月XXXX科经营服务指标比较表 比较 项目 门诊m 医 务 收 入 住院 监护病房 手术 合计 主治医师人数 医务收入/主治医师 门诊人数 开诊数 门 门诊人数/主治医师 诊 每人次门诊收入 诊数/主治医师 门诊人次/诊数 住院床日 住 每床日住院收入 院 住院人数 监 住院床日 护 每床日住院收入 病 住院人数 房 平均住院床日 手术人数 手 术 室 手术时间(分)收入/人数(元)时间/人次(分)本月(A)金额 7,068,123 14,347,576 上月(B)金额 7,283,692 15,155,355 去年同期(C)差异(D)=A-B 差异(E)=A-C 金额 6,588,091 14,694,526 ％
19.69 39.96 11.45 28.90 100.00 ％
18.57 38.64 13.65 29.14 100.00 ％
17.76 39.62 14.58 28.03 100.00 金额
-215,569-807,779-1,241,986-1,053,965-3,319,299 ％-5.33-23.21 金额-346,950-1,296,486 ％
7.29-2.36-23.98 明
-2.96 480,032 4,109,798 10,375,077 35,900,574 5,351,784 11,429,042 39,219,873 5,406,284 10,395,838 37,084,739-9.22-20,761-0.20-8.46 0.00-8.46 6.31-1,184,165-3.19 9.09-11.26 12 2,991,715 7,865 149 655 899 12 53 4,126 3,477 469 314 13,089 12 9 748 79,318 12 3,268,323 7,398 167 617 985 14 44 4,313 3,514 458 372 14,387 16 10 858 101,814 11 3,371,340 7,674 157 698 858 14 49 4,488 3,274 465 356 15,186 11 10 827 96,964 0-276,608 1-379,625 467 191 2.49-18-10.78 39 6.31-8-5.10-42-6.05 40 4.68-86-8.72-2-10.78 8 19.16-187-4.34-37-1.04 11 2.40-2-13.00 4 7.99-362-8.07 203 4 6.21 0.86-58-15.59-42-11.80-1,298-9.02-2,098-13.81-4-25.00-1-6.61-110-12.82 1 9.09-1-9.29-79-9.55 1,300 10.34-9.56-22,496-22.10-17,646-18.20 13,870 106 13,321 119 12,571 117 550 4.13-13-10.64-11 事务功能流程图
计划 库管员 科室主任 财务主管 副院长 采购主管 厂商 库房财务 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 审核 通知 交货 收料 ○ ○ 入账 入库
包裹式计价
处置名称 普通输液(成人)普通输液(成人)院内包裹码 IV101 项次 1 2 3 4 5 6 7 8 材料编码 01021122 01021101 01021567 01020311 01021301 03221575 03221601 07130203 材料名称 静脉留置套针22G 静脉留置套针22G 普通 IV SET 无菌注射胶膜6 无菌注射胶膜6×7公 分 透气胶布 1“X10Y 无菌棉支 75﹪Alcohol ﹪ 1﹪酒精优碘溶液 ﹪ 彩虹贴纸 单位 支 支 片 片 包 cc cc 张 数量 1 1 1 1 1 1 1 2 补库 A A A A B B B B 计费 1 1 1 0 0 0 0 0 长庚管理模式原则
绩效制度
创造收入、提高人员与设备使用效率
分类管理
临床各科室可控费用自行管理
资材管理
耗用拨补（可收费或可计量项目）定时定量拨补（低值易耗品）固定资产 以旧换新物品
以信息化做管理的中心
成本中心 合理采 购制度 全面 信息化 更新设备 创新技术 个人绩效
医师 技术费
签床作业的演进
转出机构
同意转入 转诊 需求
院际转诊作业流程图
转诊需求 自动取消
医疗机构一 InterNet 转诊摘要、转诊摘要、原因 检查检验报告、检查检验报告、影像 InterNet 医疗机构二
依据转出院所提供之病 患信息判断是否同意转 入 寻求转介 机构院所 InterNet 出院准备计 划电脑作业 达转介 分数
高危險因 子評估
是 否 是 回覆到院信息
接受转介 医疗机构
是否需 轉介
住院治疗
否
出院病历 摘要 InterNet 同意转入
否
是否需 住院 InterNet 自动挂号检伤分类 看诊处理 转出机构
诊疗摘要及 建议事项 InterNet 出院病 历摘要
接受转介 医疗机构
出院返家
转出机构
医院信息系统关联图
没有最好、没有最好、只有更好
谢谢聆听
第2篇：医院经营主任经营管理技巧
医院经营主任经营管理技巧
一、日常医生的管理和培训；
1、经营主任在医院经营管理中的重要性；
2、经营主任的职责内容；
3、经营主任的经营管理技巧；
4、报表分析；
二、经营主任在医院经营管理中的重要性；
1、医院经营、管理的定义；
2、产生的背景；
3、发展的历程；
4、重要作用；
医院管理：所谓管理，就是把一个人群团队的努力，朝着某个共同目标指引、领导和控制。简单地说，管理就是通过他人将事情办妥。医院管理就是按照医院特有的医疗规律对医院内部的医疗行为和员工思想进行有目的地引导，以谋求提高医疗服务质量和员工奋发向上的一种活动。这是一种可以在事前、事中、事后进行控制的活动，只要控制得当，就能基本知道大多数医疗项目的预期活动结果。可见，医院管理是从医院内部出发进行计划、组织、管辖和协调控制的一系列行为，医院管理可以说是一种范式，其目的是实现医院内部的平稳运转。
医院经营：主要是指按照市场经济的规律，把医院的各种有形或无形资产，通过正确的决策，运用合理、有效的手段，对外进行各种营销活动，以谋求医院经济效益最大化的一种行为。这是一种随着市场变化而变化的活动，每一项决策都具有很大的风险性，在事前不知道事中会出现什么变化，事后会出现什么结果。
可见，医院管理主要是面向医院内部的活动，而医院经营则主要是应对医院外部的行为，它是从医院外部出发进行设计、策划，使利润增值的一系列行为。与管理相比，经营更需要勇气和谋略。总之，医院管理与医院经营是两个截然不同的概念，既有关联，更有区别，在市场经济条件下，双方具有互补性，但决不能互为替代。
医院顾客：即医院客户，包括患者、患者家属、患者朋友、陪同患者看病的人及到医院体检与健康咨询的个人或集体。
健康需求者：包括医院顾客、亚健康人群、潜在患者及其他一切需要健康与医疗帮助及服务的人。
医院营销：是医院以医疗消费需求为出发点，有计划地组织各种经营活动，为健康需求者（顾客）提供满意的医疗及健康服务而实现医院整体目标的过程及一系列必要活动。这些活动包括：
1、医疗新项目及服务策划；
2、医疗市场调查（预测）；
3、医院广告策划；
4、医院公共关系；
5、医疗服务项目开发、流通及宣传推广；
6、医疗项目开发、促销；
7、健康需求者特别服务；
8、医疗项目销售。
注意，医院推销术是以医疗技术本身为中心，即以医院现有技术为核心；而医院营销术是以医疗技术需求为中心，即以健康需求者的需求为核心。从某种意义上看，医院营销学是一门医院用来将人类健康需求术转化为医院获利机会从而更好地为人类健康服务的学科。
经营主任的职责内容：
1、对营业额不能达到指标负有责任；
2、对医生因接诊问题导致患者流失负有责任；
3、对广告因设计不理想以及没有及时推出而导致的宣传效果不明显负有联带责任；
4、因与医生沟通不到位，关心不到位以及对医生提出的困难问题没有及时协助解决而使医生产生情绪，甚至影响工作负有责任；
5、对于不及时把握当前医疗新动向，导致所辖科室技术落后负有责任；
6、对于产生的医患纠纷负有间接责任；
7、对于因管理不善而导致的复诊率下降负有责任；
8、对本部的工作绩效负责；
9、对工作中出同异常情况未向总经理汇报造成的损失负责；
10、对提高下级人员服务水平负责；
11、对下级人员审查不严，工作中造成不良后果负责；
12、对下级的纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责。
经营主任的经营管理技巧；
1、清楚——了解：知此知彼，战无不胜；
2、沟通——协调：沟通环境更顺畅，更能发现问题；
3、监督——调整：更科学合理；
4、培训——提高：提高能力更有利于解决问题；
5、学习——完善：各项工作更科学规范发展。
要明白自己的医院，自己的科室，自己的医生。
1、医院有何优势，劣势在那里，医院的长期目标，短期经营目标；
2、自己科室在医院经营中的贡献率，资源占有率，科室在当地市场的竞争力，优势，占有份额；
3、了解自己的医生：有几个医生，他们各自的基本情况，每个医生的优势，劣势，适合干什么，不适合干什么，医生够吗，接诊技巧如何，业绩如何，人手不够，不够几个。
诊疗程序的设定：
1、以满足病人需要为中心；
2、方便病人；
3、尊重病人。
了解市场、了解竞争同行：
1、掌握市场信息；
2、看报纸、电视广告；
3、学习人家的成功经验；
4、优化自己的营销策略。案例一：和睦家；
1、洋：（外国的、异域的，接受国际医保）“洋”字似乎就意味着先进和时尚。
2、贵（尊贵）：医院不收挂号费，但第一次就诊要交25美元的病历费、60美元的医生咨询费；一次常规的体检需要250美元；看一次普通门诊的费用是500多元人民币；顺产一个婴儿的费用是6000美元，剖腹产费用还要高；双人病房每天500美元，单人700美元，豪华套房每天1700美元；在和睦家医院住院3天的支出大概需6000美元；医院提供的一项高级管理人员保健服务，收费约为2000元人民币。而在北京的三甲医院里，挂一个普通号是5元人民币，专家号才十几元，生孩子一般在3000元左右，一天的房费也就几十元。也就是说和睦家医院的收费大约是国内医院的十倍，甚至更多。
案例二：新兴医院；核心：包治不孕、不育。
1、著名演员唐国强在电视上高频率的露面和说辞。也让越来越多的不孕症患者坚信，新兴医院就是他们的希望所在。
2、解晓东主演的电视短剧，以北京新兴医院为背景，讲述女主人公因为不能生育而经历的悲欢。剧情高潮处，新兴医院使她喜得贵子。谢晓东在剧末说：“新兴医院挽救了这个家庭”。
3、“包治百病”：湖南长沙的李伟夫妇因为婚后长时间未孕，曾经奔波于湖南和北京的几家大医院之间。医生告诉李伟，他患的是“无精”症，以目前的医学水平而言，这尚属不可治疗，要生育只能依靠“胚胎移植”。2004年3月份，李伟偶然知道了北京新兴医院的咨询电话，医院咨询小姐答应“能治”，随后李伟收到了有关宣传资料。7月8日，李伟夫妇来到北京新兴医院。他们在医院花费8000多元钱买了药，但病最终没有治好。
4、记者声称自己患有先天性睾丸功能不全，睾丸萎缩，只有花生米大小，根本没有精子。对于记者的咨询，“郭大夫”用和“兰大夫”几乎一样的口气，力劝记者去新兴医院看病，“郭大夫”试图说服记者相信新兴医院的理由同样是“国内最好的专家”和“传统秘方”。“你还有睾丸，来我们这里的还有人连睾丸都没有”。第三次和第四次，《瞭望东方周刊》记者以“精细胞发育障碍”和“染色体异常”为病因，向北京新兴医院电话咨询两次，得到了相同的答复。
我们现代女子医院要怎么做？才会“更”呢？（讨论）
1、妇科冲洗，动作更轻柔；
2、静脉滴注更专业；
3、诊疗方案更显人性化；
4、环境更温馨。
“更”应该注重细节；“细节”就是多走一步，多做一点。
1、听诊：把听诊器捂热,特别是在冬天；
2、查体：每次查体完毕都要洗手；
3、打针：打完针，打针处轻柔1到3分钟；
4、吃药：把开水放温，看病人服下；
5、检查：操作窥阴器动作轻，接触病人身体注意卫生，动作要轻；
6、药房：亲切称呼病人的名字，交待药物服用方法和注意事项；
7、收银：唱收唱付，请收好。
沟通——创造一个对称的沟通平台——保证信息来源的对称性；
1、流程：整个治疗流程：从路上、保安接待到回访；
2、细节：妇科检查用镜的启示；
3、治疗床：太高。
管理体制是否有利于沟通；
1、发现问题：沟通的障碍在哪里；
2、解决问题：如何改善；
3、执行——以后不会再出现类似问题。纵向的沟通：
1、只有一个统一的声音：声音不要太多，不能统一的要在会上统一；
2、随时随地教育：导医、医助、咨询；
3、随时随地发现问题；
4、从存在的问题去发现、解决问题：一个来治疗的人来不能做治疗。制造和谐的沟通环境：
1、信息来源的对称性；
2、执行期间，怎么跟进；
3、发现问题，如何去解决。横向的沟通：
1、与企划部的沟通：广告发布情况；
2、药房的沟通：代号、有无、麻醉药品；
3、理疗科的沟通：代号；
4、病房的沟通：程序的衔接；
5、手术室的沟通：消融刀、外白。诊疗方案的完善：
1、来自不同环境和文化的医生诊疗方案的统一；
2、兼顾疗效和经济效益；
3、医生要乐意接受，鼓励他多出点子，多提意见。
4、病历、处方、门诊日志的规范书写； 监督——调整——更科学合理：
1、广告的发布频率、时间、内容等；
2、咨询量：广告效果；
3、门诊量：咨询技巧；
4、复诊量：医生的接诊技巧。培训——提高：
1、先要改变观念；
2、寻找合适的利益点（技巧）；
3、做品牌，培养医院客户的忠诚度；
4、掌握一定的技巧；
5、从细节入手，不断完善自己的业务能力。
培养接班人：
1、注重关键岗位人员的培养和感情投资，发现和培养人才，作为自己科室的后备和有益补充；
2、医生的培养渠道：医助培养、同行挖、外面请。医生的培训：
1、针对性提高它的接诊技巧：从业绩构成、现场听、医助了解、出身情况；
2、人性化管理：好的医生要倾注感情，发挥你的人格魅力和医院的组织魅力。经营理念：我们集团经营的品牌医院，不但要看好病，而且要钱也花了，人也高兴，自己以后有病还要找你看，还要介绍自己的亲人和朋友来你这看病，把病人培养成自己的忠诚顾客，这就是品牌化经营的魅力之所在，这也是我们医院医生的核心竞争力。
教会医生怎么做，怎么赚，利益驱动，然后让医生自觉形成我要怎么做，才能赚到更多的钱：
1、比较法：
2、举例法：
3、教育法： 试探性的语言：
1、先从小数字入手：如检查费用大概要200多元；
2、例如：回答“没关系，就这样！”你就可以开出300元左右的化验检查。他如果回答：“太贵了”或反映出来有点贵，你就可以少开一点，也说明患者的消费能力不是很强。（对医生不太信任）
3、设定一个小的消费金额，再看患者的表现，以此来设定患者的消费能力。
4、在这个设定的问题中我们要读懂患者的表情，然后根据患者的具体表现设定合适的诊疗方案。
对深知民营医院运作的患者：
1、先从我们崇尚高尚的医德和高超的医术说明。
2、不管你选择什么医院，都需要什么样的治疗。
3、这种病如果不及时治疗会传染给你的妻子、家人，对你的健康破坏很大。
4、人生最宝贵的是生命，是健康，若对此不重视，生命还有什么意义。治了两天第三天不来第五天再来：
1、就要用严肃的语言警告她；
2、“对自己的身体这么不关心”“这么不怕花钱，这么有钱，我还没有时间呢！”
3、“你有钱，我还没有时间”“要治，就要规范化治疗”。
在病人经济能力承受不了时：
1、可以采取一些必要的治疗，以控制病人病情的发展，不能一概而论，以免产生不良的社会反响。
2、可以降低治疗频率，比如半个月来输一次液体。制定目标：
1、用长期目标和短期目标区刺激医生和医助的积极性，你们完成了我们给多少奖金，完成了我还个人请你吃饭，等等（这个目标不要太艰巨，太离谱，要结合实际情况）；
2、确定目标，关注进度；
3、差距提示：已经完成多少了，还有多少任务，就可以拿到多少奖金；
4、利益提示：
5、阶段提示：还有多少天，还有多少任务；
6、比较提示：医生往往是自大的，目空一切，你要赞美她的长处，分析它的短处，特别是业绩方面，几个综合指标通盘考虑，用确切数字去说服他，这就要求培训初期就要对医生进行全面考评，可以适当参考其他人的意见，把它的短处做切入点，然后提出可行性的解决方案。这可称为一对一的医生培训。明白医生的诊疗方案，观察它的诊疗程序，风格，业绩情况，营销技巧等等！医生管理要点：赞美她的长处，指出它的不足，提出解决方案。
医生开小单解决的办法：适当赞美他，每天都有病人送锦旗等，医院的营销成本，自己的利益，别人曾经也是这样的，现在人家怎么样，提出方案，要切实可行。
实施数字化管理：完善经营报表体系；
1、导医报表：初诊病人信息登记日报表。
2、咨询报表：电话咨询量和病种构成，包括：姓名、性别、年龄、职业、籍贯、来源渠道等信息。
3、门诊报表：包含信息，患者姓名、诊断结果、费用、输液、检验、药品、治疗、手术等各项费用之间的比重。
4、业务分析表：咨询电话量和转化来诊量，医生业务分析表。
辅助科室沟通：协调好各部门让他们乐意为你服务；经营主任与辅助科室的协调和沟通，要深入，那个环节出问题，应及时进行沟通，以解决出现的问题，而不要冠以个人感情色彩；要站在公司的立场去解决问题，而不是去谈论问题，建议经营主任要善于发现问题，及时协调化解，不能做到全面消灭，也要做到基本消灭，达成共识。
与医助的沟通：
信息传递，协助医生把患者的信息及时传递，帮助医生准确地诊断，以便为病人做出恰如其分的治疗方案。医助拿过医生开的方子和患者去收银处交款时，可以留心患者的经济能力，并把这个信息及时传递给医生，以便给患者更合理的治疗方案。
住院的护士，医助，导医等工作人员要留心患者的一举一动特别是患者的通话和交谈细节，特别是关于筹款、借款的。如：现在只有多少钱，还能筹到多少钱，还有像某某患者自己是开车来的，男朋友是个有钱的，父亲是个当官的，等等情况，都要把这些信息及时地反馈给医生，以便医生及时地调整治疗方案。让患者得到更好的治疗。
平时要教育医生和医助达成一种默契，自己不能确切地判断患者的经济能力时，和医助的信息沟通就显得尤为重要。综合各方面的资讯，就可对患者做出恰如其分的治疗。
但这种沟通不要让患者警觉，有的医助发现患者有钱，医生开太少了，干脆就加几天的药，加一个疗程，因为当时是在交费瞬间，患者来不及思考，人家细细琢磨肯定会发现问题，这样会造成不好的口碑。与医生的沟通：责权利；诊疗方案的设定：医生对经营主任的诊疗方案要及时反应，对疗效临床效用要多观察，多分析，同时跟踪疗效，对刚推出的新的诊疗方案，更要如此，效用的好与坏，要及时提出建议；好的就推广，差的就改进，同时提出建设性的方案，选择适当药物，优化组合，产生更好的治疗方案，治疗效果和经济效益同时得到提高，切实提高疗效和经济效益。
与辅助科室的沟通：手术室，检验科，药房，住院部，企划部。在诊断，手术，治疗中各个医生，部门，科室，都要精诚配合，坚持我们的原则，向患者提供恰当的治疗方案。
与咨询室的沟通：科室广告发布情况，轮班休息情况，优免措施，信息，如新进设备，新方法，新方案等等，都要及时告知咨询室，以达成共识。
与导医的沟通：主要是分诊的公正性原则，多与导医沟通，减少偏见，达成共识。在同科同时不同质量的患者的分诊问题上要有大度精神，不要制造不必要的矛盾。导医的分诊原则是公平公正的，要理解。而不要冠以私人的感情色彩，影响沟通。
与医务科室的沟通：在发生医疗纠纷时，病人有情绪时，病人投诉时，要和医务科多沟通；核实病人讲什么，问题出在哪里，反映是否一致，如何处理，达成共识，以维护医院的形象和效益的基础上，去解决问题。
与同行、集团同行的沟通：集团化运作的优势就是资源共享，信息的及时传递，互通有无，经验共享，共同进步，你有好的诊疗方案，好的建议，别忘了和同行多沟通，说不定他有好的方法可以促进你业绩的发展。
医生与医生间的沟通尚需加强，医生们鉴于经营的压力，各自为政，缺乏沟通，分析医生的报表就可以清楚地看出医生的业绩状况，有的医生擅长做刀，有的医生擅长输液等等。
如果把她们和病人的沟通技巧及时地共享及时地沟通，共同促进，平衡业绩，这样业务上就会有大的突破。建议我们要为医生之间的有效沟通创造一个良好的氛围，挖掘潜在的业绩。
学习——完善：各项工作更科学规范发展；
1、不断学习，提高自己的经营管理能力；
2、不断总结经验，把好的东西发扬光大，在医院里用，在集团里用，使各项工作更科学规范发展；
第3篇：民营医院经营总结
民营医院经营年度总结
一、主要工作及成效
xxx年xxx卫生局进一步加大了对民营医疗机构的监管，强化了民营医院依法执业行为，提高了医疗服务质量，增强了民营医院的工作责任心、服务意识，质量意识、竞争意识，促进了民营医院管理水平迈向新的台阶。
（一）各民营医院完善了组织机构建设和制度建设。制定了xxxx年度工作计划，对xxxx年的工作进行总体部署，建立长效发展机制。
（二）指导全县民营医院坚持为人民健康服务的办医方向，提高医疗服务质量。按照核定的执业科目开展诊疗活动，遵守诊疗技术规范各项规章制度，规范医疗服务行为，加强医德医风教育，树立依法诚信服务观念。
（三）规范了民营医院依法执业行为。严禁民营医疗机构聘（使）用非卫生技术人员（包括不具备执业医师、执业护士资格的人员和非卫生技术人员执业），各民营医院要严格按照执业地点、诊疗科目开展诊疗活动，禁止了发布非法、虚假医疗广告行为。（四）卫生局每季度召开一次全县民营医院监管工作会议、通报对民营医院的阶段检查情况。各医院针对管理检查中发现的问题，制定出切实可行的整改措施，保证整改落实到位，并建立合理的自律机制。
（五）给足政策，大力扶持，保障了民营医院在科研立项，职称评定，继续教育，医保定点和双向转诊等方面与公立医院享受同等待遇，对其在服务准入，监督管理等方面一视同仁，确保民营医院健康发展。
（六）在民营医院开展了平安医院创建活动。xx所民营医院通过市卫生局验收合格的有xx所，达标率50%。上半年民营医院工作存在的不足：只重视硬件建设，不重视软件管理，普遍存在着资料不完整等问题；特别是安全生产、行风建设、文化建设等方面，资料不全或没有资料；疾病控制工作中门诊日志登记不规范，未落实传染病报告制度；医务人员学习氛围仍不够浓厚。在今后的工作中努力整改。二、下半年工作打算
（一）加大民营医院管理工作力度。加强医德医风建设，规范职业道德行为，着力提升医疗服务水平和质量，为群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。
（二）加强业务技能学习，以医学会为平台，在民营医疗机构中营造浓厚的学术氛围，并保证培训、交流、学习的经常化、制度化。
第4篇：医院经营年终总结
医院年终总结范文2015 【范文】 2015年是我院不断深化改革、加快发展、增进效益的一年，是医院树立全新经营管理理念，提高医院档次和竞争力的关键一年，也是落实以病人为中心、以提高医疗质量为主题的医院管理年，更是我院面对新的挑战，以及更加良好的机遇的一年。在县政府和县卫生局的大力支持下，医院全体医护人员在一年中努力工作，使医院的各项工作都取得了显著的成绩。现将2015年1到10月份工作总结如下：
一、1至10月份各项指标完成情况 2015年1—10月，实现业务收入405.3万元，比去年同期增长19.3%;年门诊33554人次，比去年同期提高11.4%;住院1463例，比去年同期提高0.5%。
二、加强职工的政治思想建设
牢固树立科学发展观，结合实际开展思想政治教育和职业道德教育。一是在全院范围内开展开放创新大讨论活动，坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，围绕党的十六届六中全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕群众反映看病难、看病贵的问题这一主题，针对我院发展现状开展大讨论，以解放思想，加快发展卫生事业为目的，以自我学习，自我反思，自我查找，自我提高为主，通过大讨论活动，进一步把党员干部思想统一到党的十六大精神上来，努力改善医患关系和构建和谐社会。二是继续深入开展社会主义荣辱观教育，医院党支部通过扎实有效的宣传教育，使广大党员、干部群众、自觉养成热爱祖国、服务人民、崇尚科学、辛勤劳动、团结互助、诚实守信、遵纪守法、艰苦奋斗的良好品德，使社会主义荣辱成为开放创新的行动指南。同时把社会主义荣辱观教育作为保持共产党员先进性长效机制，引导广大党员坚持党的宗旨，增强党的观念，发扬优良传统，牢记八荣八耻，进一步提高思想道德素质。三是把医院管理年、治理商业贿赂、精神文明建设和行风职业道德建设联动，促进医院内涵建设，构建和谐社会建设。四是顺利完成党支部换届选举。
三、积极推动新型农村合作医疗的实施
根据自治区卫生厅《关于进一步加强新型农村合作医疗定点医疗机构管理工作的通知》(桂卫农[2015]30号)精神，我院响应上级精神，积极推动新型农村合作医疗的实施，为了加强我院新型农村合作医疗的监督管理，成立马山县中医院新型农村合作医疗监督管理领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在医务科，具体负责医院新型农村合作医疗监督管理工作，办公室主任由黄先柳同志兼任。
四、狠抓医疗质量与安全医疗，不断推动医院各项工作的发展 2015年我们继续以开展医院管理年为契机，加强了医疗护理质量管理，狠抓制度落实，强化培训，确保了医疗安全，提高了医疗质量。(一)强化了基础医疗管理
1、完善制度，依法行医。以病历书写规范、三级查房、医疗安全、临床用血、院内感染、抗生素使用以及交接班、院内外会诊、病例讨论等环节质量为重点，规范了医疗行为。
2、结合医院管理年的要求和我院医疗工作中的实际情况，不断地完善各项医疗工作规章制度，规范医疗行为，提高医疗质量。加强了医疗安全的培训，教育大家学法、懂法、用法、守法，依法保护医患双方的合法权益，为全院的医疗安全奠定了基础。
3、加大医疗管理制度的落实，全面提高我院医疗的服务水平，在院长的带领下，坚持每周二、周三参加科室查房，深入科室，就业务学习，病历书写，疑难抢救病例进行现场检查和指导，使许多临床易于疏忽的问题得到顺利解决。定期召开各临床科室医
疗安全会议，就各科室出现的差错及存在的医疗安全隐患加以讨论，商量如何防范，为临床医疗安全提供了较可靠的保证。
4、加强业务培训，狠抓三基、三严培训及三级查房培训，努力提高业务水平，为进一步提高我院医疗技术水平，提高我院知名度。
5、严格把握全院医疗质量，各科室严格按操作技术常规办事，病人住院治愈好转率98%;门诊病案书写率100%;出入院诊断符合率98%;术前平均住院日2天;手术前后诊断符合率96%;病理诊断符合率100%;危重病人抢救成功率7 0%;孕产妇死亡率为0;医疗事故、医疗纠纷发生率为0;今年住院病历甲级病案率和门诊处方合格率较去年高。
6、切实实行首诊医师负责制，没有推诿病人的事情发生，特别是在抢救病人时，全院医务人员团结协作，各自认真履行职责，使每一个病人都能得到最好的治疗，全院没有因抢救病人不到位而发生纠纷。(二)加强了护理管理
遵循以病人为中心的原则，制订和完善护理制度、护理质控方案、技术规范和护理质量评价标准。采取目标管理和指标考核方式，有计划地组织检查、评估、总结、反馈、整改。建立二级质控组织机构，形式护理部全面抓，科护士长具体抓的管理体系，充分发挥各级质控员监控作用，最大限度调动全体护理人员主观能动性，增强参与意识和自控意识，做到层层把关，发现问题及时改正，平时科室除自查自纠外，护理部每月还重点抽查基础护理及护理文件书写质量，每月组织护理质量交叉检查一次，并及时总结、反馈，做到边查边改，不断完善。加强护理质量安全管理，建立健全护理质量安全管理预案及应急处理程序，完善差错事故管理制度和防范措施，在工作中，注重护士的慎独修养，对护士进行质量教育，重视医疗质量安全，自觉遵守操作规程和查对制度，防患于未然。一年来，全院无重大护理差错和纠纷，事故发生数为零，褥疮发生数为零，一级护理合格率达95%，基础护理合格率达96%，护理文件书写合格率达98%。(三)加强药剂管理 加强药品使用环节管理，认真落实《处方管理办法》，制定医院基本用药目录及药品处方集，并按要求使用通用名开具处方。(四)加强了门急诊管理
调整了急诊科人员配备，加强急诊科能力建设，提高急危重症抢救成功率，规范了门诊病历的书写及用药程序，完善急诊预案，加强绿色通道建设。树立服务网络联络点。(五)加强了预防保健及院内感染工作
加强了结核病、艾滋病的防治、消毒隔离与个人防护、肠道传染病及医疗废物管理等防治工作，加强院内感染的监测和处理力度，做好传染病网络直报工作，全年院内感染率为1.3%，漏报率为0。
(六)人才引进、培养力度继续加大
医院紧紧抓住培养、吸引、用好人才三个环节，多渠道、多途径积极加快高层人才、实干型人才的引进和培养步伐。医院今年引进了一批大学医学毕业生，同时选送陆永妮、古洪涛、韦丹、陈波、黄晓兰、韦春梅、韦琼频、潘艳萍、杜兰香、黄雪萍等同志到上级医院进修、参观学习，同时派出了临床医生多次参加各类学术活动，为医院引进新技术，新方法和经验，为学科的建设和发展奠定了基础。请区内外专家教授到我院进行会诊指导和手术示教十余次，进一步加大了人才培养工作，有效提高了医院整体综合业务水平，为医院的进一步发展提供技术保障。
五、坚持诚信立院，保护病人利益
医院把以病人为中心，以质量为核心，发扬中医优势，诚信优质服务做为医院核心竞争力的重要组成部分。医院结合实际开展思想政治教育和职业道德教育。一是在党
员干部和医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制拜金主义;二是结合医院特点，广泛开展职业道德教育，重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育;三是开展一切为了病人，一切方便病人,一切服务于病人的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心;四是结合行风评议和普法教育活动进行纪律和法制教育，组织党员干部和医护人员认真学习《党员干部十不准》、《医务人员十不准》、《执业医师法》、《传染病防治法》、《献血法》、《医疗事故处理条例》、《医务人员职业道德规范》，自觉做到学法、知法、懂法、守法，增强法制观念和纪律观念。
六、稳步推进医院基本现代化建设(一)推进医院建筑的现代化。重新设计妇产科的产科流程工程。(二)推进医院设备的现代化。为科室增添先进医疗设备，保证了诊疗工作正常运行，提高诊疗水平和医疗质量，满足了临床一线的需要，为医院发展开拓了广阔的空间。(三)推进医院管理的现代化。完善药械公开招标制度，规范了采购程序、方式等过程管理;完善财务管理制度，促进医院经济的良性运营，勤俭办院，节约开支，盘活资金，力求管理制度化、正规化。
七、转变干部作风加强机关行政效能建设活动效绩显著
自开展作风效能建设活动以来，医院作风效能办认真从医院存在问题及整改取得的成效中总结经验，逐步完善相关的规章制度，保证了转变干部作风加强机关行政效能建设各项要求能够长期得到落实。根据县作风效能办的要求，建立了岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制度、责任追究制度等各项效能建设相关制度。全部制度涉及干部职工日常工作的方方面面。以制度管人管事，防止了人为的失误和偏差，强化了监督制约，有力地促进了机关作风的转变和工作效率的提高。同时取得可喜的成效。(一)服务意识明显增强。干部职工都能立足本职岗位，在工作中坚持高标准、严要求，尽心尽职做好本职工作，工作作风明显好转。(二)自身建设得到加强。自开展转变干部作风加强机关行政效能建设活动以来，在已制定的各项制度的基础上，将进一步完善绩效考核办法，切实将工作实绩与个人年度考核评先评优结合起来，充分调动职工工作的积极性、主动性。在廉洁从政、监督制约方面，医院作风效能办以支部为依托加强对干部职工特别是领导干部的政治思想教育，目前，医院上下正以崭新的面貌对待每一项工作，各项工作走上了规范化、制度化运行轨道。
八、财务管理、后勤保障坚持不懈，综合治安、治污不断加强
财务人员严格遵守财经制度，严防乱开支，杜绝浪费，及时做好各种报表。今年我院财务经县财政审计小组检查合格，没有发现违规行为。后勤保障是医院工作的重要组成部分，后勤人员积极主动为临床服务，为病人服务，为病人送温暖，搞好病房、院容院貌清洁工作，保证物资供应，保护国家财产，今年以来没有发现财产丢失和浪费等现象，急救车辆正常运行，能满足临床急诊急救的需要。
综合治安工作是整个社会的工作，医院是社会中的一员，当然也要加强管理，因此，我院领导班子始终重视医院的综合治安工作，指定一名副院长专抓此项工作，担任综合治安领导小组组长，确保综合治安工作常抓不懈，层层落实并签订综合治安管理责任状。
九、圆满完成上级下达的各项党建任务
我院在完成各项业务工作的同时，努力完成了县委、县政府以及各主管部门下达的各项工作任务。
(一)积极参加马山县城乡清洁工程活动，认真做好我院清洁区域的卫生工作，为病友提供舒适的就诊环境，促进构建和谐社会建设。(二)组织全院党员按时收看纪念仇继日等同志电视节目，同时要求各位党员观看后写一篇观后感(同时要求各位党员做好观看笔记记录)。(三)参与圆梦爱心活动，为了使县贫困学子能顺利完成学业，我院在职职工积极参与到圆梦爱心活动中，资助贫困学子顺利完成学业，将来为社会主义现代化建设做应有的贡献。(四)深入开展先锋连万家，三情促和谐下乡义诊活动，根据上级有关文件精神，为促进活动持续深入开展，我院成立先锋连万家，三情促和谐 卫生下乡活动领导小组。抽调有内儿科、骨外科、妇产科、五官科、中医科、防保科等专业的主治医师以上专家组成卫生下乡工作队伍，发放我院健康就诊联系卡，为农民群众提供服务优质的就诊治疗环境;发放健康教育宣传资料，提高农民保健意识，并免费为部分群众赠送药品;宣传我院新型农村合作医疗制度实施方案，着力解决农民因病致贫、因病返贫问题，兼顾农民群众普遍受益。帮助农民特别是外出务工、留守儿童、留守老人掌握基本卫生知识，形成健康的生活观念，建立文明健康的生活方式，提高农民的健康水平和生活质量，促进社会主义新农村建设。篇2：经营管理好民营医院的经验总结
经营管理好民营医院的经验总结 前言：
1、为了医院有一个良好的发展及竞争环境。
2、为了不让医院过早的形成专科“品牌”（治性病的医院）。
3、为了不让医院过早陷入“瓶颈期”，瓶颈期表现为，广告一打来一些病人，广告一停一个病人都没有。
4、观察市场、观察同行动态以及经营方向。
5、整合思路、寻找机会，寻找医院在市场需求中可明显区分的特色产品。
一、民营医院该怎样去发展：
目前，大部份的人，特别是做市场营销及做企业策划的人，他们都认为，医院要想长久发展，应该走品牌的道路，开展市场营销。例如一对一营销、数据库营销、有形化营销、集团营销、利基营销、连锁营销等等。第二步还应该成立客服中心、突出差异化竞争，多做一些公益性活动，切实为老百姓做好事、做实事，改变人民群众对医院的看法。比如捐款捐物、慰问老年人、灾区同胞等等。有这样的思想高度是不错，这一点也是值得肯定的。但是我认为，这些人忽略了很重要的一点，这一点也是导致他们永远无法跟企业保持同步发展的一个致命因素，这个因素就是：没有根据企业的实际情况去考虑问题，想问题、做事情。
比方说：有一个医院现在处于社会口碑差、业务一直下滑的现状，这家医院还应不应该选择多做公益性活动的方式来改变人民群众对医院的看法？我认为这时是绝对不可以的。因为，医院现在连“揭开锅”都成问题，还拿什么去做那么多的公益性活动、搞那些不切实际的东西干嘛？从本质上说，我们投资医院的根本目的就是为了创收，为了赢利。如果经营医院的成本都拿不回来，那应该要拿什么去做公益活动？再说，按目前医疗市场的需求，个人认为还没必要开展营销。营销是什么？营销是刺激需求、满足需求。而目前医疗市场的需求是什么？就是病人到医院看病，医院能切实解决患者的病痛问题，这就是最实际的需求。国人目前还没有达到那种把看病当成“休闲娱乐”的境界。
二、我们应该怎样去经营好医院：
我曾经也看过不少有关这方面的文章、策划、以及营销，包括自己的实践经验。对关于怎样经营、管理好医院，我大致总结后认为应做到这几点：
1、从广告战略上：千万不要跟别人比。千万不要以为别的医院炒的是红红火火，做的是如日冲天、病人多的不得了。实际上，那些炒作是在提前透支医院的生命，时间会证明他们以后会很痛苦，因为他们走的正是短、频、快的路子，医院成立时间短、活动却频繁、解决病人又快，走这条路子的，医院的“益利来的快，死的也快”。为什么这样说：因为市场需求也有新鲜期，如果你过份、泛滥的去炒作，市场也会疲惫。所以我认为我们真要炒作，也只能是
根据市场面的实际需求情况及自身医院发展的具体情况（比如内部消化能力，技术含量等），再结合别人的一些创意，最后从中整合出一套比较适合自己医院发展的广告营销战略。
2、从一线管理上：强调团队协作精神（也是就所谓的全员营销）。调动员工的工作积极性及责任心，加强对一线医疗质量、服务规范的监督，尽量避免医疗纠纷、医疗事故，减少一切会对医院造成负面影响的事件。这一点我认为是非常重要的，如果这块管理控制的好，医院的生命至少会延长5年以上。
3、从经营方向上：男科、妇科是不可潜代的两个重要科室，也是唯一能为医院带来高效益的两个科室，千万不能为了突出医院的差异化竞争，而放松对这两个科室的炒作，这一点无论在哪个综合性医院都不能否认。但是，我们也不能光炒男科、妇科，医院想要更长久、多方面的发展，我认为应该在适当的时机里推出一些比较有特色的、切实能为患者解决病痛、能尽到我们医院对社会责任的科室，比如：肛肠科、大普内、大普外等科室，这不仅可以起到缓解市场对医院的品牌“定位”，还能多为医院开辟一条新的发展途径。
4、从提高医院的核心竞争能力上：同行没有的，我们要有，同行有的我们要精、同行精的我们要细。比如：同样的医德比医风、同样的技术比效率、同样的质量比信誉、同样的效果比费用、同样的条件比便捷、同样的优质比满意等。核心竞争力有这几个特点：“偷不去”（指别人模仿你很困难）、“买不来”（指不能从市场 上获得）、“拆不开”（指资源与能力具有互补性）、“带不走”（指资源的组织化）、“溜不掉”（指提高组织的持久竞争的能力）。
5、从行政管理上：尽早脱离家族式管理，但是这一点不可勉强，只能顺其自然，我感觉现在大部份老板们身边缺少就是一种能与自己站在同一战线上的人才，缺少一种比较实干型的人才，缺少一个能客观的为医院着想的人才，缺少一个能给为医院经营提供新思路的人才。有时候如果身边有这些人才，我们的胆量、发展的方向会有明显的提高以及明确。人说千军易得一将难求，就是这个道理，所以我认为老板们现在应该多培养、多发现具备市场营销、企业管理、创新意识、专业技术的人才，尤其是现有身边的这些“皇亲国戚”，要觉得可以，赶紧用起来，培训起来，不行的人趁早给他定个位置，搞后勤、管药品、做财务都可以，千万不能让那些不行人“参政议政”，叫他去做又做不成，别人要做，又在后面拖后腿，说三道四的。
6、从市场业务上：多想一些能为医院带来病人的渠道就行了，比如转诊（双向转诊、发工资式的转诊）、高校讲座、各单位、工厂开发免费体检业务等，不必要搞什么乱七八糟的营销。因为目前咱们民营医疗机构的管理水平还没能达到那种高度。篇3：2013年医院科室年终总结范文
2013医院年终工作总结 2013年以来，在县卫生局及我院领导班子的正确指导和大力支持下，我科全体医护人员以党的十七大精神为指导，认真贯彻科学发展观，更新思想观念、改进工作作风、强化内部管理，进一步增强职工的竞争意识、质量意识，圆满完成了全年各项工作目标，现总结如下：
一、不断扩大业务，顺利完成本年度目标任务
本年共收治806例患者，比2012年多收200人，年纯收入 306278.5 元，达历史最高成绩。2013年是我科挑战与机遇并存的一年，取得经济效益和社会效益双丰收。
二、深入开展先进性教育，提高干部职工的政治思想素质。自今年1月份以来，我科贯彻开展创先争优活动，统一思想，坚定信心，从责任意识、安全意识、服务意识来教育职工，提高职工的事业心和责任心;从工作作风和工作能力等方面查找不足，认真整改;通过下乡随访体检等活动进一步提高了职工救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，全面提升了科室形象。
三、加强科室内部管理，优化服务环境，提高服务质量。
从今年1月份起，在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。科室所有医护人员不接受病人的请客送礼，不为了创收而搞乱收费、乱检查、乱用药。把服务环境人性化、服务工作规范化、服务项目特色化、文明创建常态化、投诉处理快捷化、提高社会美誉度等管理理念落实到科室的日常管理中去。落实医疗服务规范，落实周六、周日医生查房制度，设置医患沟通记录制度、建立医患随访，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了当地及周边大量患者来诊，门诊病人、住院病人数明显增长，达到了历史最好水平。
四、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平 1.注重人才队伍建设，引进利用先进技术
我科人员利用早班交班时间、休息时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，上级医师查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。并且多次利用单位组织外出机会学习其他医院的长处。学习掌握了氧喷技术，蓝光床应用。2.强化规章制度的落实
科内定期召开会议，每周一次，强调医疗安全，狠抓医生、护士职责执行;每月两次安全质量检查，对不合格表现给以彻底整改、彻底查办。3.抓好三个环节的管理和监控(1)入院时：详问病史、全面查体，严格用药;(2)住院时：严密观察，安全护理，文明服务;(3)出院时：交待事项，建立感情，定期随访。
4、加大安全管理力度
制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。
①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。
②定期对病历进行检查和评估。
③定期对安全隐患进行检查和评估：
四、加强护理质量管理
一是继续实行护理质量三级管理体系，坚持执行检查、考评、反馈制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量达到标准要求。二是重点监督护理核心制度的执行情况，加强对管理，定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中吸取教训，提出防范和改进措施。三是重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。制定出年度护理人员培训考核计划和护士规范化培训计划，采取各种措施认真组织落实。四是进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象。五是充分发挥临床护理人才的优势，提升护理队伍科研水平和技术创新能力。
五、加强学科建设，促进业务快速发展
继续沿着突出本科室特色，发挥优势的发展思路，把科室做大、做强。(1)充分利用好我院的现有资源，尤其是辅助检查，把我科的常见病、多发病及时诊断清楚，让老百姓少钱就能看好病，从而提高科
室的信誉度。(2)大胆创新，把学来的新技术用于临床实践
六、不足之处 1.诚信服务、爱心服务还没有成为每一位员工普遍认同的价值观，没有更好地处理好各种医患关系，医患纠纷时有发生。科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高，专科影响力也有待提高，医疗护理技术仍然未被广泛认同等等。篇4：医院工作总结 二0一一年度医院工作总结 2011年是我院发展史上具有战略意义的一年。在这一年里我院以县卫生局年度综合目标考核责任书为工作重心，坚持以科学发展观总揽医院医疗、管理和发展的全局，加强领导班子建设，提高和调动广大职工的工作热情和积极性，在突出发挥中医药特色优势的基础上，狠抓医疗基础科室建设，注重医疗质量和医疗技术的提高，加强医疗安全教育和医疗安全制度及措施的落实，努力构建和谐的医患关系，使医院的社会效益和经济效益实现了历史性的突破。现将具体工作情况总结汇报如下：
一、全院上下齐心协力，超额完成了二o一一年度的工作目标和工作任务
2011年全年我院共接诊各类门（急）诊患者67931人
次，收治各类住院病人3671人次，病床使用率94.7%，病床周转次数26.2次/年/床；中西医诊断符合率95%，门诊中医治疗率91%，病房中医治疗率67.5%；甲级病历率97%，病历书写合格率97%，处方书写合格率99%，收到病重病危通知书860份，抢救危重病人143例，抢救成功率98.6%；完成各种住院手术670例，无菌手术感染率0%；医院感染事件发生率0%；全年总收入2361万元（其中业务收入1844万元，国家、省市级专项建设资金327万元）实现历史性的突破，超额完成年度的工作任务。
二、加强医院领导班子建设，提高决策的科学性和前
瞻性
2011年2月份，县卫生局对我院的领导班子进行了重
新调整，新任命了二名年富力强，具备业务水平和管理能力 的副院长，局党委也委任了专管院党务的副书记，成立了医院新的领导班子。新班子上任后组建了新一届医院管理委员会，吸纳了具有较强管理能力和较高业务水平的专业人才进入院委会，对医院发展提出了新的战略目标，并明确了分工和职责，增强医院决策的科学性、民主性和前瞻性，为医院可持续发展奠定了坚实的组织基础。
三、顺利通过2010年中医医院管理年活动的检查验 收，各项创建工作有序开展
在“以病人为中心，以发挥中医药特色优势为主题”的2010年中医医院管理年活动中，医院通过加强领导，明确责任，全院动员，人人参与，任务分解，狠抓落实，加强监督检查等措施使我院的管理年活动规范有序，注重实效开展的有声有色，顺利通过了省中医药管理局组织的管理年检查评估验收，且各项中医药指标在全市乃至全省名列前茅，受到国家中医药管理局、省中医管理局和市卫生局等各级领导的肯定和赞誉。与此同时我院积极行动，建立健全组织机构，制定实施方案，深入领会创建标准，组织外出参观学习，扎实细致地开展创建全国农村中医工作先进单位和陕西省示范中医院的各项工作和文件资料准备，为下一步申报、验收及审批打好了良好的基础。
四、强化管理，突出发挥特色优势，促进医疗质量安
全再上新台阶 2011年我们通过完善各项制度，制定规范和标准，强化监督检查的力度，对医疗质量和安全实行全方位的管理。严格执行卫生部《病历书写基本规范（2010版）》重视医疗质量环节管理。加强抗菌药物临床应用管理、高危药品管理及麻醉精神药品应用管理，药品不良反应监测和管理，积极组
织病种试点，为进一步规范开展该项工作打好了坚实的基础；开展电子病历培训工作，把卫生部《电子病历基本规范》印发到各科室，对电子病历相关科室提出人员培训与技术协作要求，扎实按“有计划，分步骤、先试点后普及”的原则，积极推进我院的电子病历工作。
建立健全医疗关键环节管理制度和工作流程。把《十六项医疗工作核心制度》印制成册下发到各科室和护理单元，充分尊重病人家属的知情权、选择权、隐私权和同意签字权；完善了院内外会诊机制，多次组织全院专家的会诊，2011年为60余位患者组织了不同层次的院内会诊，坚持医患沟通制度，规避医疗风险，严防医疗差错事故的发生，全年未发生重大医疗差错事故。
制定了《xxx中医医院突发事件应急处臵预案》，急诊工作和应急反应能力得到进一步加强。
加强人员及技术资质管理，为全院的卫技人员建立了个人技术档案，重新审核批准了我院89位医师的处方权，对处方权（包括抗菌药物处方权）和各种辅助检查报告的签发权的取得、备案和管理流程都做了详细的规定。对新技术管理应用、高值耗材使用也出台了相应的管理规定。使医院的资质管理日趋规范和完善。
突出中医特色，加强重点专科建设和实施专病项目建设，着力打造中医名科、名医。大力发掘中医专科人才，开展中医专病建设，制定了《医院中医专病建设工作方案》，完成了9个专病建设项目的立项评审工作，着力打造一批中医名科、名医，同时注重发挥名医效应和带教示范作用，聘请协作医院的知名专家定期坐诊、会诊、手术，使病人、科室和医师多方受益，营造了良好的医疗氛围。11-12月份，结合典型案例的剖析进行了为期2个月的医疗安全培训，注重医疗安全制度和措施的执行落实，防止医疗事故的发生成为临床医务工作者的自觉行动。
开展优质护理服务活动，使我院的护理工作迈上了新台阶，患者满意度普遍提高。感控工作规范有序开展，全年无菌手术感染率0.4%，消毒灭菌合格率100%。
通过以上各方面的工作使我院的中医药特色优势更加突出，医疗质量和医疗安全得到了有效的保障，门诊及住院病人激增，医疗纠纷较上年度大幅度下降60%，全年无重大医疗质量安全事故发生。
五、扎实认真开展“三好一满意”活动
按照卫生局的总体安排，医院深入细致地开展“服务好、医德好、质量好，群众满意”的三好一满意活动。制订了医院《开展“三好一满意”活动的实施方案》，建立了领导小组，明确目标，落实责任。使我院的“三好一满意”活动开展的有声有色，患者对医院、科室的医疗环节质量、医德医风和服务水平的满意度极大提高。
六、加强管理，建章立制，健全考核管理机制
1、进一步探索和建立长效、科学的医院管理机制。2011年建立了医院的考核办公室，搞好以管理规范化为重心的管理制度建设，以端正医风医德为前提的奖惩制度建设，形成以制度办事，以制度管人的工作机制。
2、改革人事管理制度，建立动态的人事管理机制，招聘高素质人才，加快卫技人才储备和梯队建设步伐
我院高度重视人才的培养与储备，紧紧扣住“医院得发展，人才是关键”的主题，抓住培养、引进、用好三个环节，制定了人员外出进修学习、人才招聘等相关管理规定，加快人才梯队建设步伐。
（1）加大人才招聘力度，满足发展需求。
今年医院出台了《招聘临床医师和医技工作人员的规定》、《招聘合同》等人才引进和管理规定，采取“公开招聘，全面考核、择优录取”的原则，共招聘临床、医技类大专以上学历人员10余名，充实到各个医疗岗位，满足了医院科室业务发展的需求。
（2）加快人才培养，提高服务技能，满足患者需求。采用“走出去、请进来”的方式培养人才今年我院共选派专科技术骨干10人，进入省、市级医院进修学习；请进来，聘请具有一定社会知名度的老专家、老教授坐诊、会诊和手术，以传帮带的形式，培养人才。
七、，标志着我院发展进入了一个新的历史时期。这意味荣誉，更是一种责任。我们要把握好这一机遇，利用好这一发展契机，争取在政策效益的带动下，在市、县各级政府和职能部门的大力支持和帮助下，把xxx中医医院建设规划好、建设好、经营好、管理好。
八、认真贯彻新农合、医保的各项政策
进一步加强医保、新农合工作，外争政策和市场，内强管理和服务，推行单病种和临床路径管理，坚持“合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费”四合理政策。2011年共收治新农合住院病人3196人次，门诊患者11200人次，新农合报销总费用5790254元；合疗二次补偿2789人次，二补总金额146万元，职工医保门诊8920人次，门诊报销费 478368.63元，职工住院病人427人次，费用1201562.7元，居民住院148人次，总费用417180.19元，居民门诊报销423人次，总费用61803.62元，接受慢病普查登记700余人。篇5：2015年医院统计工作年终总结 2015年统计工作年终总结
现我院是一所拥有 张床位的三级甲等中医院，按照三甲医院对统计工作的要求，一年来均能按时完成各项信息统计。现将今年来统计工作情况总结如下。1 全年主要医疗信息统计
2015年我院期内入院数，期内出院数，治愈好转率，抢救有效率 %，实际开放总床日，实际占用总床日，平均病床工作日，出院者平均住院日，病床使用率%，病床周转次数。诊疗人次，手术人次。2 日常工作情况
2.1 严格履行统计工作制度，准确、及时完成各种统计报表
医院统计是医院管理的重要组成部分，为医院的经营决策提供可靠依据，在医院的经济运行中发挥着信息、咨询和监督三大职能。(1)我院的统计报表有日报（包括门急诊人次、病区住院患者动态、床位利用情况、手术人次）、月报、季报、半年报、年报（除日报中的项目外，有诊断质量、治疗质量、病床工作效率以及医技科室工作量和质量等）。(2)日报每日上午10∶00 以前报送院长及有关部门，使他们能及时了解每天全院及各科工作情况；月报、季报、半年报、年报在下期5日前报送，除发放给以上部门外，还反馈到各科室，使各部门、科室的管理做到心中有数。
2.2 在资料的收集过程中，认真复核，保证信息真实可靠
我们在医院his系统中提取数据，月底和系统结算数据核对；确保数据的准确性。门诊人次以挂号数为准。做到日报、月报的真实准确。2.3 定期或不定期做好统计信息反馈工作
我们每季、半年、年度做定期或不定期的综合性统计信息反馈，为医院管理者了解情况、作出决策、指导工作、制定和检查计划执行情况提供统计依据。2.4 重视统计资料的管理，积极开发和利用统计资源
保管好各种统计资，如医院工作人员基本情况，门急诊工作情况，期内各科的完成情况、工作效率及构成比、与往年同期比较增减情况，门诊诊断、治疗质量等，各病区工作效率、诊断质量、治疗质量的完成情况，单病种质控及平均费用，万元以上设备的科室分布、利用率、完好率及成本效益。3.总结我院统计工作不足之处，在以后的工作中，我们会更加细心，及时发现工作中的不足，发现问题，解决问题。统计工作人员应加强卫生统计专业知识，将我院统计工作做到最加完善。
统计工作作为医院管理体系中信息交流的枢纽，其地位、作用已得到充分肯定。我们会在第一时间把报表报送有关职能部门，使他们及时了解医院工作动态，研究解决工作中的问题。反馈给医院基层各科室，充分发挥医院统计工作的监督指导作用。
第5篇：如何经营管理宠物医院
如何经营宠物医院
管理是企业的核心竞争力，好的管理可以你的医护人员发挥最大的能效。
塑造企业积极向上的企业文化，可以提升宠物医院的整体水平和凝聚力，对员工的精神面貌起正面引导作用。每一个企业都要有自己的规定和流程，让医护人员清楚自己该做什么、不能做什么，对他们的行为起到引导和约束的作用。另外,调动员工的积极性要奖惩分明。一方面要及时奖励优秀的员工，对工作中出现的小问题以及服务观点和态度也要及时纠正，及时处理员工的负面情绪，让医院充满愉悦的氛围，员工开心，客户也能得到更优质、舒心的服务。
宠物医院的管理一方面要保证诊疗的规范性和准确性，对员工进行定期培训、制定正确的诊疗流程，为兽医和兽医助理提供工作指引，提高诊疗的准确水平，减少和避免医疗事故的发生。
宠物医院各部门和人员分工要明确，避免互相推诿责任。宠物医院内部的适度竞争也有助于提高医护人员的工作主动性。例如：定期对员工进行绩效考核，对员工的工作状态进行评估，对结果进行考核。
规章制度是企业人性化管理创造效益的有效措施。建立健全宠物医院管理规章制度,不仅是宠物医院开展正常诊疗服务工作的基础，也是实现企业长期发展规划的保障。企业职工必须遵守和执行。另外，健全的管理规章制度也有助于在宠物饲养者心目中树立规范化管理的企业形象。规章制度的内容一般包括:经营场所职工的服务承诺制度;职工的出勤请假制度;职工的奖罚制度:有关证,照,收费,医师资格公示制度；专业人员技术交流培训制度；职工福利制度；重病监护制度等。
建立宠物医院发展和职工薪水挂钩的“双盈”运行激励机制。人是使用生产工具并创造财富的决定性因素,宠物医院要尊重职工尊重科学在人员任用上要用其所长,在人员管理上要善于吸取别人的管理经验。用心听取不同人的意见或建议。
经营者的角色是很重要的。经营管理者应知道宠物医院收支情况。支出项目包括租赁房屋,装修,仪器设备折旧,药品,人员,水电,上税及其他项目。收入项目包括诊疗,防疫,宠物用品,美容等。而且,管理者应掌握宠物医院或诊所的经营状况。管理者还要找到宠物医院的收支平衡点,做到心中有数。
要使宠物客户满意这就给宠物诊疗服务从业人员提出了新的课题。因此,执业宠物医师不仅应具备一定的专业兽医基础知识,还应有一定的临床工作经验,只有这样才能较好地使用现代仪器设备。诊断和治疗疾病,缩短疗程。降低成本,从而赢得客户的赞誉。医院应制定执业宠物医师日常管理工作规范。包括病历的填写。化验单,处方,适当的处理,科学的护理建议,病历归档,微笑服务及语言文明等。
管理者还应该有长远的眼光与远见。时刻关注时事。
目前，宠物诊疗服务是一个新兴产业,不仅具有专业技术性强。社会服务范围广,服务对象文化素质层次差异性大,行业起步晚发展快的特点。更重要的是其服务对象即宠物没有丝毫语言表达能力。如何使宠物客户满意这就给宠物诊疗服务从业人员提出了新的课题。创新是行业发展的主要动力。宠物医院的经营管理要适应社会经济发展的形势。顺应市场经济发展的规律与时俱进。开创具有中国特色的当代宠物医院管理模式。在我国,宠物行业和宠物医院还是个新生事物,需要经过不断地发展完善。
总之，经营好一个宠物医院需要综合考虑诸多因素：从最初的选址，团队的建设，到形象的宣传，乃至管理的细化，无不需要我们付出大量的心血。中国经济的发展，相信会带动宠物经济的发展，会有更多的宠物来满足人们心理的需要，也会有更多的服务于宠物主人的宠物诊疗机构的涌现。
第6篇：专科医院经营管理制度
专科医院经营管理制度 文件编号
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发布日期 实施日期
经营管理部分
一、专科人才选拔引进培训制度
1、人才是专科建立、发展、提升的决定性因素。
2、学科带头人要求学历、品行、专业水平在本行业中有较高的知名度，及当地有较高的知名度，享受国务院津贴，健康状态较好。
3、要求二级甲等医院以上的专业技术人员，副主任以上职称，形象可以，表达沟通能力强。
4、具备专业技术职称，还要有一定的专业技巧，在民营医院工作的经营理念。
5、中青年人才具有大本以上学历，证件齐全，有一定的工作经验，形象可以，表达能力强，有工作激情吃苦耐劳。
6、学科带头人引进通过经营部、人事部、医务科面试，院长审核后报高层领导（或院管会）审批，最后集团人才库备案。
7、初、中级以上职称的专业人员，由经营部、医务科或护理部面试审核后，院分管领导再复试、确定。
8、专科引进人才首先参加医院人力资源部的有关课程培训3天，如员工手册礼仪、医保要求、医院经营理念、病历书写的规范要求等。
9、专科对口培训，基础较好的专人带教一周熟悉，做到基本方案的统一。
10、民营医院工作时间短，基础一般，悟性较好，安排好的专家带教，试用期1-3个月，每半个月反馈一次带教情况（向经营部、人事部）做到即使调整。
11、专科主任和带教专家给予小结，经营总监总结，经营副院长（或总经理）再面试确定是否留用。
二、专科设备、药品、试剂管理制度
1、每一专科都有一些特定的专科药品，经常和临床医师沟通，听取他们的意见，即使补充专科药品、设备。
2、经营人员对医疗市场信息有高度的敏感性。及时向药械部门反馈有效的新特药、新仪器及检验新项目的开展。
3、专科用药保证不断档，什么原因要向临床医师接受，并有同类药品可以替代。
4、根据专科需要，辅助检查治疗设备价格要货比三家的同时，考虑在同类产品中较先进还应具备性能完善、维修方便，当地最好有维修点的，避免延误检查治疗。
5、新特药、新仪器的引进要及时把说明书复印给临床医师，必要时由专科主任及时组织科室学习，及时推广。
6、药品、试剂的有关证件都应齐全、存档，从正规渠道进药品及试剂，以保证质量。
7、各种检查、治疗设备的使用率需统计，分析，充分提高仪器的临床使用率。
8、专科要保障仪器、设备的完好性，应有专人负责，定期检查，确保临床乖哦都给你做正常运行。
三、专科治疗方案整合制度 1．医学不断在发展，药品、设备的不断更新换代，治疗方案也在调整。
2．由每个专科学科带头人牵头，每个专科对每个病种每年整合一次，包括中药协；
3．每个医院由经营副院长主抓，经营总监或主任配合协助每个专科、每个病种，专科医院病种细分，更需要治疗方案的不断整合，提升。
4．每年集团专科业务会议集中讨论，最后确定，确保专科治疗豹疗效。
5．以综合治疗手段为基础，一些常见病、多发病要推出
一、两个特色疗法，多惫新的医学亮点，提高治愈率。
6．检验科设备在傲好充分的市场调研后，给予大力支持，特别是临床科室提出的四、定期专科经营会议制度
lI每一二周召开由经营部、企划部、营销部、专科主任碰头会。由经营副院长主持，不在由经营总监主持。2．专科任主任首先报告本周病员来源情况及反馈广告效果，了解广告执行情况。
3．企划部对本周及下周各媒体投放的样稿拿出讨论，征求修改意见。
4．经营部每天上午9点之前发给企划部前天的挂号人数，以便企划及时调整思路。
5．策划专科活动、营销活动方案一定提前15-20天，详细讨论，征求专科意见，特别是开展优惠项目要事先和有关科室沟通。
6．各专科专家简介、擅长、新技术、新设备、新疗法，及时提供给企划部，引进新专家
要及时沟通。
7．营销部网络转诊情况，跟踪服务，随访情况反馈，体检中心工作分析，保证高端客户提供迅捷便利的个性化服务。8．每次会议三个部门必须做好记录，特别是部门主管不在时，会后要向主管传达会议要求。’临床一线有价值、有亮点的新闻、奇特病例等第一时间提供给企划部，请媒体进行新闻报道，提高医院的知名度、美誉度。
五、妇科冲洗室操作规程
L核对处置章，嘱其排空膀胱、戴口罩、洗手。2．检查仪器是否完好、根据医嘱准备好(温)冲洗液。
3．铺上妇检垫，协助病人取好截石位、作好解释工作消除病人紧张情绪。4．藏手套、用0．5％碘伏从内向外，从上到下消毒外阴、用窥阴器充分暴露宫颈口，清洗阴道壁及宫颈口。
5．开雾化器、调节雾量，治疗时间为3分钟，主要对阴道及外阴进行治疗，向病人说明雾化的目的及必要性。
6．将波姆光调节到所需的功率(8-12)及照射时问(3分钟)便可以开始照射。照射距离不小于10Cm、治疗中应随时询问病人的舒适度，以便调节照射距离，防止烧伤病人，治疗中可与病人做一定的卫生宣教、告诉其注意事项。
7．治疗完毕、如有上药应先上药后取扩阴器。最后交代上药后注意事项。清理用物，使之处于备用状态。8．注意事项：(1)操作过程动作要轻。
(2)保持冲洗液的温度(30-40度)。特别是宫颈糜烂者。(3)操作过程中，已污染的手不得碰及其它未污染的物品。并注意自我保护。
(4)对月经期及孕妇豹病人，应采用1：20碘伏擦洗。(5)小儿或处女冲洗时应用导尿管
(6)冲洗完后要将阴道内的水擦干，以免药物在短时间内流出。
(7)使用仪器时应避免损害仪器。注意仪器保养。
(8)治疗后应保持干净，整洁。
六、妇科冲洗室工作制度
1．严格无菌操作规程，进入冲洗室要穿戴工作服、工作帽，操作前洗手，戴口罩，工作态度认真，动作轻柔，以减轻病人的痛苦及恐惧感。
2操作前应核对治疗单，正确的进行治疗，掌握各项操作的要点，避免给患者带来损伤。3．治疗物品要保持无菌须注明消毒日期，超过一周重新消毒。做到一人一套器具。使用过的一次性用物必须按规定分类处理。
4．保持室内整齐、清洁，治疗车每天擦拭消毒一次，室内空气消毒每日紫外线照射一小时，每月做空气培养一次，并有记录。5．各类外用治疗用品，瓶签标志要明显，字迹要清晰。
七、男科冲洗室操作规程
1．操作者着装整齐，带口罩帽子。严格无菌操作程序。工作态度严肃认真，动作轻灵，向病人解释治疗目的性和必要性。
2．准备冲洗用物，按照治疗单选择冲洗溶液。
3．带手套，嘱患者于有利治疗的不同卧位，铺上洞巾。
4．首先对患处进行冲洗，雾化(1O分钟)光谱(波姆光)，光谱治疗时功率不宜过高(6--8w)，距离不能太近，保持在lOCM左右，照射3分钟。
5．治疗结束后整理用物，清洗消毒。
八、男科冲洗室工作制度 1．工作人员入室前要穿戴工作服、工作帽，操作前洗手，戴口罩，工作态认真慎，不谈论工作以外的话题。
2，操作前应核对治疗单，正确的进行治疗，掌握各项操作的要点，避免给患者带来损伤。
3．治疗物品要保持无菌须注明消毒日期，超过一周重新消毒。做到一人—套器具。使用过的一次性用物必须按规定分类处理。
4．保持室内整齐、清洁，治疗车每天擦拭消毒一次，室内空气消毒每日紫外线照射一小时，每月做空气培养一次，并有记录。
5．严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，用后医疗垃圾按规定分类处理
6．各类外用治疗用品，瓶签标志要明显，字迹要清晰
第7篇：医院经营管理岗位职责
医院经营管理岗位职责医院经营管理岗位职责
一、院长职责/ @!K2 K$ T(M, Y# _9 f1、在xx集团总医院领导和政府卫生主管部门指导下，全面领导医院工作，包括医疗、社区卫生服务、经营、后勤保障等。密切社会公共关系，保证医院生存发展的良好社会环境。” F$ h1 |-U$ a-L G5 a2、根据政府或医院卫生体制改革的总体目标和医疗市场的需求，制订医院的改革发展规划和战略目标，并组织实施。制定医院营销方案和经营策略，定期总结检查实施结果，维护社会、患者、员工利益，保证国有资产增值，保障医院的持续发展。
“ }2 O-P6 E7 l)D' R3、根据医院发展和医疗市场的需要，树立以人为本理念，做好人力资源管理工作。制定综合绩效考核办法，完善激励机制，确定人才引进和培养目标，制定医院的业务开发、新技术引进和科研工作目标，采取有效措施，促进医疗服务和科研工作的发展。j: U5 Q& B0 q5 [# T” O4、配合党支部加强医院文明建设和团队文化建设。树立“以病人和社区居民为中心”的服务理念，支持员工的个人职业发展规划，不断提升员工的职业化素质，不断提升医疗服务品质和工作业务质量。!o+ {# h$ r+ S5 Y' w$ ?
5、学习和运用现代管理思想和方法，加强医院科学化、标准化、规范化管理，加强医院的法制建设。督促检查医政、医保等法规及医院规章制度的落实执行情况。加强风险和质量管理工作，持续评估分析，制定有效措施，保证业务流程和服务流程质量，保证患者医疗安全，严防医疗差错事故的发生。
W, ^3 H* j7 E+ p5 f: h& [' r6、组织制定年度工作意见、安排、工作目标等并督察落实执行情况。检查监督医疗社区和经营保障部及经营科室、社区卫生站管理、经营工作情况。4 v/ b* s8 H: O4 X r' ^二、医务院长职责f-b(N“ F* C;I* W1、在院长领导下，负责建立和完善科学有效的医院服务安全质量管理体系。常务医务院长主管医政、医疗业务全面工作。包括医疗卫生、社区卫生、药监、防疫等政府主管部门、行业协会等医政法规、工作任务的落实、检查、考核。医务院长协助常务医务院长工作，分管社区卫生服务、计划免疫、慢病管理、病友协会、居民健康指导学校、健康宣教等工作。
% ~5 V s” u8 t5 a2、负责全院的医疗、护理、药事、功检、院感、质控、科研、教学培训、继续教育等管理工作。制定年度计划并组织落实和检查工作。& _1 A8 S6 z;(m3 Z: i# _
3、修订并督促检查各项医疗制度、医护常规、技术操作规程、业务指南等工作和执行情况& l)f1 A-f* V-{-d2 v4、深入医疗科室了解和检查业务和服务情况，定期组织业务查房，必要时领导重危病人的会诊、抢救工作，不断提高医疗护理质量。[1 }“ X5 h!L+ g: p$ v5、了解和分析医疗设备良好、报告数据准确、临床科研方法运用、医疗业务各项指标等情况，采取有效质控措施，保证医疗工作正常高效运行。)}0 |3 ~7 S-f0 E!G+ e6、全面掌握医务人员的专业技术水平，提出使用、提高、培训、进修等意见和建议并指导实施和督促检查完成情况。: p” A& Z* f)~.?1 r& W(e0 k9 V 三、总会计师职责J5 V& R8 F/ X)a% s1、在院长领导下，负责建立和完善全院的经济运营和行政后勤保障管理体系。主管全院的经营财务、医疗保险、医院计算机系统、医疗物价、安全保卫、后勤保障、计划生育、客户服务中心、献血的管理工作。制定年度计划并组织落实和检查工作。(O7 O+ S h$ G% e2、组织医院各项经营活动。负责对医院经济合同、招标采购、对外开发和经济合作的审核管理，监督各项工作的实施和完成。负责药品、器械、设备、材料、办公用品等统一采购供应管理工作。/ M D;{!k7 `4 t+ K4 o0 i3、负责全院薪酬待遇管理。制定全院绩效工资分配和调整方案，督促和审核工资的发放，分析评价和随时提出修改意见和建议。制定和督导科室经济收入指标的提成分配方案和成本核算办法。
& G-_9 R& u+ d4、主管全院的基建、后勤、保卫工作，确保医院和员工的财产和人身安全。组织制定医院各项后勤工作制度，督促检查后勤科室确保一线的各项服务工作。;n7 L+ Y' {)W“ |6 w0 m5、负责审查维修项目、基建项目的预决算工作，监督检查执行情况。负责对绿化、卫生等外包业务的督察工作。% ^.J% {% i9 T' j# z i0 L4 o6、协助院长日常办公管理工作。8 x.” P2 z-E!c 四、医疗社区部、室管理岗位职责A ]0 ?5 K;P% s(s
在院长和医务院长领导下，负责全院医政法规、卫生疾控、药政、技监等管理工作，认真组织开展预防、治疗、康复、保健、社区卫生服务和医疗、护理、药械、功能检查及质控、院感、慢病、居民健康指导学校、健康教育等工作。贯彻落实医院各项规章制度，制定工作安排及业务流程，做好日常检查及考核工作记录，建立和完善我院科学有效的医院服务安全质量管理体系。8 K# q;c“ ~7 t-^& x2 o4 E!{0 w 五、医疗社区部主任职责
* Y% h$ }.O;c)i;?-K1、拟订全院年度医疗工作计划、阶段性或专项业务计划或方案并组织贯彻实施。/ m.C* 5 [7 o(N%
2、贯彻落实有关医政法规、政策、规定等。组织落实卫生、疾控、药政、技监等政府部门交办医院的各项临时性工作或任务。2 g!|3 J+ N7
3、制订医疗过程或环节质量控制管理制度。|)U(Q* [6 e& @, q7 K(f4、深入科室了解和掌握全院医疗业务科室工作情况。协调各业务科室工作，调动、组合医务力量，确保医疗工作正常有序进行。
r;J-@# j' l6 @# ~7 Q+ P5、负责并认真组织医务人员的业务考核、业务培训和继续教育工作。)b* O(G5 @/ g;j6、组织各种医疗应急预案的制定和具体实施。组织、安排院内外会诊。随时组织协调对危重病人的抢救。(Z!]0 ~)H+ F2 D7、负责医院科研工作的组织和管理，提高医院科研水平。定期组织课题检查，了解课题进展情况，督促课题的完成。组织医院学术年会活动。
?-X)[4 |;n4 s.P8、负责对麻醉药品使用的管理。
' p% f6 P9 _3 j!t' V9、负责病案室及病案利用管理、统计室及统计利用管理。
-b/ K-j9 E7 o1 u!x/ R10、负责计划免疫、妇女保健的管理和慢病防治、健康教育等社区卫生活动的实施工作。l' y* g& s.w)O-t)b.U1 ^, [六、质控办公室主任职责)Y3 J(y, b: T* a!J# d” u5 G' q1、负责全院的医疗质量管理。拟订年度医疗业务质量管理计划，经院长批准后组织实施。([7 D/ o.e+ T2、不断完善院级质量保证方案。健全医院质量管理网络并利用该网络开展质控活动。, h4 p+ y1 C.?
3、以《医疗事故处理条例》等法律法规及相关文件为依据，组织开展全院性质量教育及医政法规培训，不断提高员工的法律意识，保障员工及患者权利。
0 j5 d: T.M' K4、经常对各项医疗工作制度落实情况进行检查、考核、反馈，及时了解掌握在临床中暴露出的质量缺陷，或在投诉和满意度调查中发现的质量缺陷，提出整改意见并督促落实。
+ I“ ~$ Q+ ]7 v3 b1 A B5、以操作技术标准、规范为依据，抓技术质量控制。加强对病历、处方、其它有创操作、重症监护、会诊等过程质量的管理。对新技术、新方法、新药的开展与应用实施监控。
# p# @-k-e% |/ ]3 }7 @$ b” q6 L, r;t+ e6、每月按计划进行检查。每季开展一次全院医疗质量管理委员会例会，会议有记录。每年汇总检查情况和结果，找出重点问题，加强改进。: K9 k1 y;D' l' e4 u-E I-F6 |7 ].i7、不断学习质控新技术、新方法，加强对临床路径工作的检查与持续改进。X z# J/ a(b“ |
8、接待医疗纠纷投诉，并及时进行调查、提出初步处理意见向医院汇报，按照权限进行处理。认真做好记录。{1 @# H$ l2 `
9、做好《听诊器》出刊，及时反映医院工作动态与员工的思想动态，体现我院文化特点。J7 c1 [$ @ [0 u七、护理办公室主任职责
# S, _-c2 o)w;{7 A6 P+ t5 e1、负责全院护理管理工作，拟定年度全院护理工作计划并组织实施。
/ T9 }' W!Z' A1 i$ p” N8 G& Y-{2 L2、负责全院护理管理制度、规范和标准的制订，做好全院护理质量控制，深入科室，对抢救危重病人的护理工作进行技术指导。
;v# y!f1 F“ U' x” D# V* u3、检查、指导各科室管理和护理质量，逐步达到制度化、常规化、规格化。每月做好护理质量分析并及时上报，为领导决策作好参谋。9 E.@# V“ g.u5 o& A8 R
4．教育全院护士以病人为中心、以质量为核心，严格执行医院的规章制度、护理技术操作常规，遵守护士行为规范，根据整体护理工作进程，定期对整体护理工作进行评价，并不断完善。c3 d x* d+ N9 b1 I: j5、负责审核在职护士规范化培训及继续教育方案，大、中专护生教育管理和进修护士的管理方案。: o!M7 F!p7 V;`” ~
6、根据医院对护理人员的调配、招聘、调离通知，做好护理部护理人员动态登记，了解全院护理人员在岗情况。(M5 W$ J5 o$ f!T* t7、组织全院护理人员的业务技术训练，定期进行业务技术考核。0 ~+ t$ d [2 y8、每月一次主持召开全院护士长会议，分析护理工作情况，不断提高护理质量。* Y4 W!T$ g-F)[
9、组织领导全院护理科研工作及护理新技术的推广应用，促进护理专业发展。2 H“ B4 e0 h6 ]+ j* l.{4 I 八、经营保障部、室管理岗位职责1 x5 S;H6 f# r8 D* jw S2 W8 ]5 V/ G在院长和总会计师领导下，负责全院经营、医疗保险、计算机网络、后勤保障、治安消防及交通安全、计划生育、客户服务中心、献血、协助院长日常办公等管理工作。认真贯彻落实医院各项规章制度；制定工作安排及工作流程；督导检查各项工作落实情况；做好日常检查及考核工作记录；分工明确、合作密切、用心识别、注重细节。, r.q, U)M D5 `3 N& t九、经营保障部主任职责x4 L4 Z-h3 ^, d: T+ F9 Q1、负责全院经营、后勤保障系统的计划、落实、督导检查、考核等管理工作。/ b/ Z(t, R.u4 a& x2、主管全院后勤保障工作。围绕临床一线、二线员工的工作、生活和患者保障，用心提供及时、便捷、周到的服务。
& f0 [)O e” K3、认真做好消防、治安防范、交通安全、医疗垃圾、污水处理、洗涤供应工作以及计划生育、献血等管理工作 0 t/ ~2 M+ o% S/ H$ O“ n4、负责起草医院年度要事纪、月度及年度工作总结等，发布有关通知，及时完成院领导交办起草的其他上报、下发的文件，督促、检查贯彻执行情况。协助院长日常办公。
(s.f” m$ [6 y/ k(a' n6 f5、负责院长办公会、其他专题办公会及全院性的行政会议的组织安排工作，做好会议记录、整理会议纪要、执行会议决议，并检查反馈落实情况。
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6、负责全院行政公文、公函的登记、分发、传阅、催办、立卷、归档及保密工作，医院文书档案管理，实现程序化和标准化。
+ |' ?1 E5 K0 F& T5 s7、负责政府、上级、行业领导或来院客户的接待工作。)}7 D5 Q” L(F4 Z2 W$ }/ X8、做好环境卫生、绿化、陪护业务外包项目的质量监督工作。(k6 h8 h# A.G)B7 l0 R* M(Z9、加强食堂管理和成本核算工作，提高住院患者和员工就餐的满意度。% l: q, s!A4 e6 ]7 ~1 v/ y10、负责做好总值班排班和门诊服务台的管理工作。负责医院报刊杂志的分发。2 c-a5 I.i!D/ P' c(H);D 十、经营保障部副主任职责(F$ |/ h7 s5 Z: A1、配合经营部主任做好全院经营、后勤保障系统的管理工作。与社区医疗部共同做好全院及科室综合效益评价工作。, x, l+ h6 M+ P% D2、主管医院的经营财务工作。发挥财务管理在医院经营中的重要作用，运用经济手段使医院人力、物力和财力得到有效合理地利用。认真做好全院经营全过程的预测、运行、分析、监督等职能。
/ U0 c% h$ E!{+ k6 Q3、规范财务人员各项工作，加强培训，不断提高财务人员的业务素质，充分发挥财务人员的学习、工作的积极性。
;z& L& x“ w* s% K4、做好全院资金运筹和管理、固定资产管理、财务报表等工作。!`/ l0 a” J' ];X/ ?5 o1 S6 M5、严格执行财经纪律，依法经营，忠于职守，坚持原则，真实高效，为我院的经营活动提供准确及时的各种会计信息。当好院长的参谋。
-Z0 P' d: M/ }# I4 Z2 S5 N$ J6、做好医院成本核算工作，严格按成本规定的范围列支，如实准确结转本期成本，不得人为调节成本，努力降低成本。+ _1 k# c;g(e4 c0 z7、负责物资采购统一管理，坚持每月物资盘存及例会制，盘存准确率要达到100%，报损率控制最小范围。T4 q2 W, t* C& s1 Q+ P8、做好医疗物价管理，要严格执行北京市统一收费标准，及时调整一次性材料价格，合理收费，杜绝跑漏费现象。(V!g“ 3 k)l9、负责人力资源和工资考勤管理。工资分配及考勤管理要严格按我院有关规定执行。奖金分配要体现公开、公平、, # N8 a-F)c-]0 I7 f公正原则。
# V# ]8 L4 ?: o7 n, c/ d# n10、负责全院各项提成分配方案的制定审核工作和全院经济合同的审核工作。& c7 `* T” e-c& U0 I;I, M 十一、医疗保险办公室主任职责
t& h;S7 f1 v9 i' E0 E1、负责全院医疗保险管理工作。深入临床，扎实细致工作，及时了解问题，反馈情况。, N8 X)q+ y: r6 L“ U-n2、认真贯彻落实医疗保险有关政策，严格执行医疗保险要求及规定。(r5 f.R6 v/ [5 Y& h# U3、认真填写医疗保险工作日常考核评分表，要及时准确审核住院病历，确保参保患者及时结帐；抽查门诊处方，发现问题及时处理并有详细记录。+ W$ F& U)b: n4、熟练掌握医疗保险系统软件的具体操作程序。认真维护医疗保险“三大目录”库，实现“三大目录”规范化。及时传达医疗保险有关政策。(e7 h5 G* S# I9 { T(z7 I5、全年根据医疗保险实施情况，不定期组织医疗保险知识讲课及召开专题会议。% ^;~4 }” k: `' A, H9 D6、加强医疗保险政策宣传，及时更换医疗保险政策宣传栏。;x* + E3 H" z-U 十二、网络室主任职责y)u-v, y7 Q/ ~7 K（1、负责本院计算机网络系统的安全保护管理工作，建立健全安全保护管理制度，做好日常维护、安全运转、保养维修等工作。发现有违反计算机操作行为，造成系统损害的，应及时处置，保留有关原始记录，并立即向主管领导报告。7 G7 Q!F;J w# s2 [5 T2、负责及时调整局域网治疗、检查项目及一次性材料等收费标准。!~)I* m6 k7 N1 c.Y3、负责特殊药品报损等出入库数据录入工作。配合财务室做好药品及一次性材料盘存工作。+ n' q2 k/ E/ {+ W(N4、负责及时调整全院医生、护士及操作人员所在科室的变更、更改。;V)g7 P% r/ [* V: b
