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安徽省半汤温泉疗养院 优质护理服务总结
通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下：
一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。医院领导高度重视优质护理服务工作，去年制定了我院优质护理活动的规划，年初在全院大力宣传，组织全院护理人员学习优质护理服务的工作标准，由沈院长带队去合肥三院现场取经学习，决定在全院病房开展优质护理。成立了以院长为组长的活动领导小组，与2016年7月制定了优质护理服务活动实施方案，明确了职责和要求。
二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。
创建一支层次分明、训练有素、业务精湛的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务。采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理人员的业务素质方面下功夫。通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平。
三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。
改变过去的功能制排班为责任制排班，根据工作强度合理排班在节假日等特殊时间段增加人力，尽最大可能满足患者的服务需求。各病房开展了责任制护理，每名患者都有责任护士，对于病情复杂病重患者配备高年资护士，加强了护士主动及时服务的责任心，护理人员发放入院告知书温馨告知书及健康教育书等，加强了护患沟通，患者对护理服务的满意度达到质控目标。
四、加强了护理人员基础护理培训，强化专科护理，保障护理安全。为提高护理服务水平，我们牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。加强对护理人员基础及专科知识和技能的培训，组织临床科室根据我院收治病人的专科特点，开展糖尿病、代谢性疾病、老年患者的康复教育的三个继教项目，进行专科护理知识学习培训。并且对心肺复苏等技术进
