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在新医改的号角中为“人人享有健康”而不断努力
————2009年度海虞卫生院医院工作总结
今年，我院在镇党委、镇政府以及市卫生局的领导下，全院上下认真学习、深刻领会十七大精神,认真学习新医改方案和《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009-2010）》，一如既往地贯彻和落实党的各项方针政策，紧紧围绕市卫生局年初制定的总体目标，坚持“以人为本”的科学发展观，深入开展学习实践科学发展观活动，围绕“以病人为中心，以提高医疗服务质量”的医院管理主题，积极应对重大公共卫生事件，结合建设健康医院、平安医院等活动以及行风建设等专项工作等，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，积极探索建立科学管理的长效机制，始终坚持发展才是硬道理，发展才是我院的根本出路，努力让职工加快发展的愿望凝聚和升华，调整发展战略，提出新的发展思路，在改革的浪潮中求质量、求效益、求稳定、求发展，加快体制创新、环境更新，来营造一个更富有吸引力和竞争力的发展环境。
一年以来，我院紧紧围绕加快医院发展这个中心，在各级领导下，以巩固“医院管理年”活动为契机，在不断提高医疗质量、保障医疗安全、推动医院管 理创新、提高全员素质方面又迈上一个新台阶，今年完成了多项创建，较好地完成了年初制定的各项工作目标和任务。在全院干部职工的共同努力下，各方面均取得了不同程度的增长，实现了经济效益和社会效益的双丰收，现将今年的工作总结简要汇报如下：
一、2009年工作总结
（一）医疗业务指标和部分经济指标
1．医疗业务指标完成情况（2009年1-10月）：
（1）医院门诊总量为12.3639万人次，医院急诊总量1.6593人次。其中5家社区卫生服务站门急诊总量为4.323万人次。（已超2008年的全年总量。）
（2）出院病人2574人次，手术数124例；
（3）医院业务总量1.43千万元。已达08年的全年总量。
（二）主要工作：
1、思想建设方面，我们以深入开展学习实践科学发展观活动为引领，结合到具体的工作中。在深入开展学习实践科学发展观活动中，目前我院在学习实践活动的第一阶段的调研走访工作中，紧紧围绕了推进卫生事业科学发展这一主题，深入实际、深入基层开展调研，广泛开展走访活动，认真听取党员群众和服务对象的意见，力求找准本单位存在的突出问题。将学习实践活动结合到具体的工作之中，正确处理好了开展学习实践活动与搞好当前各项工作的关系，切实做到两手抓、两不误、两促进。形成了《发展核心业务打造医院品牌》的调研主题，现正在形成分析报告。
2、组织管理和制度建设方面，健全各项制度。结合创建及各项专项活动，建立了相应管理网络和管理队伍，明确院长负责制和院科两级负责制，建立工作定期与不定期相结合的检查、考评机制。严格执行“三条禁令”，加强行风建设，自觉落实廉政承诺，排查岗位风险。开展住院病人随访，接受公众监督，努力提高群众满意度。组织开展法律法规知识培训，认真贯彻相关法律法规。严格辐射设施管理。积极推进科学管理，建立健全医院各项规章制度。建立有利于病员治疗和康复的探视陪护制度，公布优惠服务等项目，实行院务公开制度，建立院长定期接待制度，建立重大特发事件和常见危重病人急救预案，急救应急状态良好。完成并发放《海虞卫生院员工手册》。实施乡村医生例会制度。做好乡医海虞教学点各项工作。完善医患沟通制度，完善医疗争议处置流程，以推进医患和谐建设。
3、优质服务，服务质量服务安全方面，继续深化“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，开展“以病人为中心”的服务思想教育，实行“首问责任制”，态度和蔼，有问必答。注重医院内涵建设。积极开展医疗安全百日活动。规范开展新发传染病防控工作，积极应对处置突发公共卫生事件。针对今年甲型H1N1流感的疫情，毫不松懈，我院配合有关部门全力做好防控工作。切实做好各类体检普查工作。做好慢病管理。今年在门诊规范开设了动物咬伤门诊。加强队伍建设，分期分批选送青年护理人员外出进修学习，加强医务人员“三基”学习，采取“走出去，请进来“的方法，努力提高医技水平。今年我院护理组分期分批选送5名青年护理人员到集团医院总部轮训进修。积极推行人性化服务，对门诊服务流程欠合理的服务流程实施流程再造，就医设施和院内绿化等大环境进行重新了设计规划改造，努力为病患创造一个优美的就医环境。做好住院病人的生活服务，加强食堂管理。发挥连续四年获得“青年文明号”称号的青年文明岗的示范带头作用，让“青年文明号”的行动提升各服务窗口的服务能力；住院部护理组继续实行护理“十个一点”温馨服务工程。继续探索发展全科医生服务团队。利用集团医院内部的卫生支农队伍，通过双向转诊，理顺医疗服务递送路径。
4、医院文化方面，结合建设健康医院，以营造良好的健康氛围开始，从医院环境建设着手，设立有益病人身心健康的活动场所。为康复病人提供健身场所和健身器材，建立完善慢性病跟踪管理体系，开展形式多样的健康教育，积极参与社区健康促进和社会公益活动，关心职工生活，对特困职工开展救助帮困活动，提高职工对医院管理和医院未来发展的满意度。巩固院内外的健康教育阵地，以今年开辟的《海卫直通车》为主要载体，不断加强对社会公众的健康教育力度。加强医院自有媒体载体网站等的建设，在护士节期间开展了护理人技能比武，并组织各种形式的职工活动，从而推进医院文化建设。同时利用不同形式，进行行业形象、医院形象的宣传。在镇域范围内借助多种媒体开展宣传工作。在建设健康医院和平安医院的平台上，积极倡导医患沟通，加强医患和谐建设。
5、公共卫生重点项目和社区卫生服务方面，积极开展儿童手足口病管理、结核病防治工作，继续做好血吸虫病防治的巩固工作以及麻疹管理工作，血吸虫病综合防控措施全面落实，开展望虞河通江口、长江海虞沿线滩涂以及铁黄沙岛部分滩涂的螺情监测工作，今年下半年进行了望虞河通江口渔船民血吸虫病监测免费体检工作以及长江漂浮物监测。积极推行全科医师服务团队建设，在年初成立镇区社区团队的基础上，下半年又成立了三新社区全科医师服务团队。不断加强社区健康教育阵地建设。以居民健康档案的管理为突破口，做好信息化建设的各项工作。
6、行风建设和综合管理方面，进一步加强行风建设，严格执行“三条禁令”，畅通投诉渠道，接受社会各方面的监督，努力提高医院的综合满意度。医技科室
检验科、放射科等积极参与到“医德医风示范点”“文明窗口”的建设活动中（今年完成了检验科、放射科、B超室、心电图等医技科室集中，并成立了健康体检中心）。我院积极参加义诊等的公益活动。认真配合市卫生志的编制工作，为卫生志的编制提供确切的材料;科学规范档案工作，医院档案室顺利通过档案局验收，晋升为省级二星级标准的档案室，成为全市乡镇卫生院中的首家省星级档案室。参照标准，积极创建“平安医院”，在院内增设监控探头，医院大门改建，明确专人负责日间管理。加强相关法律法规的学习，先后组织了《食品安全法》等的培训和相关知识问卷考查。
7、乡村一体化管理方面，严格执行乡村一体化管理，坚持乡村医生例会制度，做好包括乡医中专学历补偿办海虞教学点在内的各项工作。今年完成了三新社区卫生服务站的提升改造，积极推行全科医师服务团队建设，在年初成立镇区社区团队的基础上，下半年又成立了三新社区全科医师服务团队。居民健康档案管理已在三新、镇南、镇中社区全面展开。
8、各类创建工作，我院积极参与实施农民健康过程，参与建设农村卫生现代化建设。同时我院作为苏州市级示范社区卫生服务中心，上级复审正在进行。第二轮等级医院复核评审也已经开始，我院已着手准备，做好迎审工作。根据等级医院复核评审要求和相关标准，医院的住院单元已难于达标，我院今年着手论证医院的住院楼的改建，以解决近几年来病人迅猛增长态势所造成的住院难问题。
9、卫生改革方面，根据上级的部署积极推进各项改革。在积极推行基本药物制度，在国家发布基本药物目录药品调价指令后，我院已率先执行。
2009年度是新医改的开局之年，在这新医改的号角中，在各级上级部门的领导下，我院上下将认清形势，同心协力，朝着新医改为我们描绘的宏伟蓝图继续前进，为“人人享有健康”的伟大目标而不断努力。
海虞镇社区卫生服务中心
海虞卫生院
2009年11月25日
