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一、高度重视,切实加强组织领导
渠坝镇高度重视旅游培训工作,把教育培训作为提高旅游从业人员整体素质、提升旅游服务质量、确保旅游业平稳较快发展的重要举措,以加强对旅游培训工作的组织领导。我镇每年将旅游培训工作纳入年初工作规划,摆上议事日程,做到主要领导亲自抓,分管领导具体抓,为确保旅游培训工作取得实效提供了组织保障。
二、统筹协调,健全培训机制
经过一段时间的摸索,我镇已形成政府主导、统筹协调,各部门分工负责、积极配合的旅游培训工作机制。培训的对象覆盖了全镇旅游景镇(点)、农家乐从业人员等整个行业人员。我镇以政府负责旅游培训的组织协调工作,摸清现有旅游行业从业人员的底子,动员旅游从业人员踊跃参加各项培训,同时,负责开展接待、讲解、统计等培训;镇农技站负责农业技能的培训,以实用技术培训、农村基层培训为重点。
三、创新思路,注重培训质量
(一)根据我镇旅游淡忘季发展规律,有针对性的进行培训。淡季以勤修内功为主,以特色餐饮研发、礼仪、讲解、市场营销等为主要培训内容,为旅游旺季的到来做好充分准备,旺季以外塑形象为主,以安全生产、规范经营等为主要培训内容,从而达到提升游客满意度,为渠坝镇旅游业树立良好的形象的目的。
(二)根据不同情况,开展专业化培训。一是针对旅游企业中层管理人员开展旅游企业经理人培训,针对景(点)、农家乐服务员开展商务礼仪培训;二是针对客源市场的变化,满足服务接待工作的需要,开展个性化、人性化服务技能培训。三是聘请知名专家对旅游行政管理人员进行培训,确保旅游行政管理人员及时掌握旅游业发展的最新动态和理论知识,从而提高对全镇旅游行业的管理能力。
(三)理论联系实际,确保培训成果。在理论培训中,除了聘请专家、领导干部授课外,还要让业内成功人士进行现身说法,交流成功经验,同时,也带动了其他旅游企业的积极性。每次理论培训都要与实际操作紧密结合,组织旅游从业人员到旅游发展先进的镇进行实地考察学习,既开阔了视野、增长了知识,又促进了行业的凝聚力和发展动力。