渑池县卫生局信访工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“卫生局信访维稳总结”。
渑池县卫生局2011年信访
工 作 总 结
今年，我县卫生系统信访工作在县委、县政府的正确领导下，在市卫生局的监督和县信访局的亲切指导下，坚决贯彻落实国务院颁发的《信访条例》，按照“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，我局针对群众反映的“看病难”、“看病贵”、“丙肝”和“艾滋病”等热点、难点问题，转变观念，换位思考，从人文关怀的角度，努力改善医疗环境、提高医疗卫生服务意识和技术质量、降低群众医药费用，着力整治公共卫生环境，不断提高医疗服务质量，促进了渑池卫生与社会建设的和谐发展，做好了我县卫生系统信访工作。现将工作总结如下：
一、工作成绩
（一）加强学习，提高认识，统一思想
渑池县卫生局领导班子本着“信访非小事，小事不上访”的工作警示和“抓学习，促提高”的信访工作要求，认真学习贯彻党的卫生政策，深刻领会“三个代表”重要思想的精髓。通过每月的信访工作例会，把卫生系统全体干部职工的思想统一到党的十七届六中全会精神和“三个代表”重要思想上来，正确理解党和政府的各项卫生政策，为全县人民群众身心健康服务，为我县社会政治稳定奉献。局党委要求各单位信访工作负责人或“一把
手”不但自己要学《信访条例》，还要组织本单位内全体干部职工认真学习。在学习的同时，要求坚持理论联系实际，着眼社会稳定，真心实意的树立宗旨意识，群众观念。只有把各项信访制度落实好，才能真正的开展好其它各项工作。从例会和排查不安定因素着手，促进各项信访制度的有效落实。真正从实践“三个代表”的重要思想，从维护社会稳定的高度认识信访工作的重要性。通过认识的提高，我局信访工作从“被动抓”到“主动抓”，从“应付抓”到“认真抓”，切实做好了信访工作。
（二）加强组织领导，机构健全，责任到人
按照“两抓一促”的有关精神，实行集体领导和个人分工负责的工作机制，认真落实了领导包案制度，认真落实了双向责任追究制度。包案领导参与案件处理、审核办理结果并签署意见。实行了一级目标管理，并与下属单位签定了《信访工作年度目标责任书》。成立了以局长为组长的信访工作领导小组，确定了分管领导，充实了信访科，加强了硬件设施建设，并将信访工作纳入了全年目标管理，实行年终考核一票否决制。局党委每月专题听取一次各单位信访工作落实情况汇报，讨论制定信访工作措施，加强对全系统信访工作的督查、督办。在卫生系统完善了信访网络，各医疗卫生单位均建立了信访接待室，落实了信访接待员和信访代理员，全系统信访机构、人员配备率达100%。
扎实开展了各级领导接访活动。每周一、周三集中接待来访群众，领导班子成员轮流到信访接待室公开挂牌接待来访群众。
对大接访活动中发现的问题，逐案明确包案领导、责任单位、解决时限和具体措施。目前，县交办案件全部按期办结。同时，为了进一步畅通信访渠道和落实便民措施，我局设立专门网上信箱，公布了热线电话，制作了《群众意见登记簿》、《群众诉求登记簿》、《群众建议登记簿》，公开了邮箱，开通了论坛，方便群众表达诉求，切实发挥了作用。卫生局还制定了卫生系统信访应急处理预案，坚持每日排查筛查和日报表、零报告制度，每日都要按时将种类排查筛查表按时按质报送局信访科。局信访科按要求每天三次，向县信访局按时上报矛盾排查情况。
（三）健全信访工作制度，创新信访工作举措
信访隐患起源于日常工作缺陷，为防患于未然，我局制定下发了卫生系统党风廉政和反腐败工作、信访工作及全面开展行风评议工作等一系列文件，从不同层面对我县卫生系统的信访工作作出了具体的安排部署和纪律约束。
建立了联系制度，领导带问题下访。局机关局领导和科室定点联系各医疗单位工作时间不少于3天。这种做法既随时掌握了各单位工作动态，帮助其及时解决其存在的实际困难，又方便了其他职工直接咨询和反映其关心的问题。及时的沟通，化解了许多不必要的矛盾，为卫生队伍的稳定打下了坚实的基础。目前，卫生系统无一例非正常上访和集体上访发生。
坚持群众来信“领导签阅制度”，无论上级转办，还是收到群众来信，都由局长根据“属地管理，分级负责，谁主管，谁负
责”的原则签阅后分类处理，包案领导负责在规定时限内结案、回复，领导签阅、领导包案率均达100%。良好地执行了“局领导信访接待日制度”，在每周一上午，局领导轮流接待群众来电来访，始终坚持热情接待每一个来访群众，做到了及时、快速、认真调查处理每一个信访件，及时化解了矛盾，做好群众思想工作，把问题解决在基层。全年来卫生系统无一例群众非正常集体上访，未发生一起不稳定事件。
认真处理群众投诉，及时整改工作缺陷。积极“争创信访文明接待室、文明接待员”活动，严格执行新信访工作条例，做到了热情接待，及时处理，事事有作落，件件有回音。为保持信访渠道畅通，各单位主要领导和值班领导保持通讯工具24小时开通；有群众集体上访时必须在第一时间赶到现场进行疏散处理工作，并按规定程序上报。认真开展专项治理收受“红包、回扣”等损害群众利益的纠风工作，处理各类群众来信来访和举报投诉12件，办结率达100%。
（四）积极开展了信访评估和信访代理工作，从根本上解决矛盾纠纷隐患
在卫生日常工作中，我局把信访评估工作放在首位。在基础设施建设、人事任命、重大投资等问题上，我们着手先进行信访评估。经过信访评估，广大职工满意的，没有信访隐患的，我局积极抓好落实。经过信访评估，职工意见较突出，可能诱发信访的，我局均予以搁置或放弃处理。由于信访评估工作扎实，经排
查，我局无明显信访隐患。
同时，我局也扎实做好信访形势评估工作，设立了局长信箱，认真控制重信发生，每月按时向各医疗卫生单位下发《民意调查表》，并认真收集、疏理、汇总。问题突出的，及时向局党委汇报，需要按政府处理的，我们扎实做好政策解释工作。
（五）扎实做好重点人员的稳控工作
在今年全国、省、市召开两会和“五一”“国庆”及11月上旬我县举办“首届世界仰韶文化节”期间，我局对所分包的艾滋病、丙肝人员和家属，以及上级交办未结案件涉案人员，我们专门成立了相关包案小组，完善了稳控措施，并且责任到人。同时，我们耐心地做好他们的思想工作，引导他们按照合法的程序表达诉求。各有关单位，及时将稳控情况上报局信访科，做到万无一失。目前，我局重点稳控人员均稳定，全年未发生赴京集体访、赴京非正常上访，到省集体上访和重复个人访、重复来信，未发生京、省、市个人访和市集体访。
（六）认真开展“两抓一促”工作
按照上级要求，卫生局成立了局长为组长的“两抓一促”工作领导小组，制定了《县卫生局“两抓一促”工作活动方案》，明确了指导思想，认真落实责任追究制，扎实开展了“两抓一促”和便民活动，确保把“两抓一促”工作落到实处。
（七）管理上“严”字当头、服务中“优”字当先
卫生各部门各尽职守，为维护我县的公共卫生安全，总是在疫情出现之前先做好人员、物资保障等防疫准备工作；严厉打击非法行医，确保了我县群众的生命安全，今年我县无一例重大公共卫生事件和疫情发生，为我县营造了良好的卫生环境。
我们继续推行社会服务承诺制，努力为患者提供温馨、舒适、人性化的就医环境。积极改善就医治疗环境，在资金十分紧张的情况下在各医院增设了各种便民设施，采取了免费接送病人、上门服务、回访住院病人、对困难群众减免诊疗手术费及下乡进行巡回义诊等便民、利民措施，大力推进基本药物制度，对药物目录的药品采取零差价销售，努力解决群众“看病难”、“看病贵”的问题，构建了卫生与社会发展的和谐。
（八）很好的完成了其它各项责任目标。
二、存在问题
过去的一年，尽管我们做了很多工作，但仍然存在着一些不容忽视的问题，其主要是：个别部门和单位的领导对信访工作重视不够，责任心不强，还有个别人员服务态度生硬，说明我们对干部职工的教育和监督管理上还存在着缺陷，使我们深感压力大、责任重，但我们也充满信心。
三、下步工作计划
2012年，我们将以科学的发展观为指导，以高度的政治责任感，扎实做好卫生信访工作，确保我县卫生系统信访工作再上新台阶。一是进一步提高认识、加强领导，确保维护我县的卫生系统稳定。二是在巩固已取得的成绩的基础上，进一步落实信访工
作责任制，建立健全重信重访专项治理工作长效机制，从而避免引发重信重访甚至出现越级上访、非正常上访等信访问题。三是加强党和政府的路线、方针、政策及《信访条例》的宣传，畅通信访渠道，维护信访秩序。四是认真做好2012年国家、省、市重大会议及重要活动的信访值班工作。
二0一一年十二月七日
