高山社区网格管理总结材料由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“社区网格管理工作总结”。
社区管理网格化“六化”服务暖人心
----顺城区抚顺城街道高山社区网格化管理经验材料
高山社区位于抚顺市顺城区抚顺城街道北部，因建有辽代佛塔高尔山而定名。区域面积1.5平方公里，有经济网点95家，住宅楼47栋，居民3380户，6851人。按照“一委一居一站”的工作要求，我们整合了社区管理资源，建立了社区网格化管理新模式，即在社区大格局不变的基础上，将辖区单位、商务楼宇、公共服务场所、物业公司、小区、居民点、市场、学校等，归类于各个网格。将社区事务逐项分解到每个网格，将社区信息全部定位到每一个网格。社区工作人员打破了各自工作分工模式，实行AB岗，除要履行自身的岗位职责外，还要负责自己网格内各种信息的收集、整理和反馈，一岗多责，一人多职，实现社区管理的无缝衔接。主要做法是：
一、四定一调整，构建网格化体系
（一）四定：定格、定人、定时、定责。
1、定格：根据辖区内的交通、道路、经济网点、企事
业单位、居民住宅等结构，因地制宜将辖区内划分为5个网格，每个网格平均676户。
2、定人：按照专干不单干、分工不分家的原则。我们
将现有14名工作人员进行分工，由社区书记及3名工作人员作内勤接待员，并分别设立综合一、二、三接待窗口，其余
110人划分到5个网格中，每个网格设一名网格长，由社区付主任担任，网格员由原专项协管员现整合为综合协管员担
任。并组建由民情代表、议事委员会、院落自治小组、党员、志愿者等各支队伍以及各类人员共同参与的网格化管理。
3、定时：网格管理人员每天早8点半到社区签到后，上下午至少到网格巡查一次，每天不少于3小时。
4、定责：明确网格人员的权限和职责，网格长、网格
员负责宣传国家政策，搜集民情民意，解决百姓诉求，提供社会公共服务，组织居民开展自治等工作，具有审核权、监督权、建议权、组织权。同时做好社区“六大员”。政策宣传员、社区管理监督员、社情民意联络员、矛盾纠纷调解员、文明新风倡导员、信息采集员。
（二）一调整：为实行一委、一居、一站和社区服务“四化”的要求，社区将1054.32平方米的办公楼进行统一调整，一楼为办公区，设有社区服务站，警务室、自治组织办公室、爱心小餐厅；二楼设有养老服务中心（日间照料室）、图书阅览室等；三楼将原有的物业所调整为居民活动中心、民主议事厅（民生热议大舞台）。实现办公面积最小化、活动空间最大化、功能布局标准化、服务设施效益最优化。
二、建立三簿二卡一册，细化网格化管理
1、三簿：网格服务反馈簿、民情日志簿、网格管理工
作记录簿。通过网格管理工作记录薄记载网格人员工作情
况，通过民情薄收集居民意见、建议，通过网格服务反馈簿考核网格人员的工作情况。对网格管理人员按照季度、半年、年度，实行同格同责、同奖同罚的原则进行考核。
2、二卡:一是网格管理人员联系卡。对网格管理人员综合服务范围、联系电话、社区办公电话、社区QQ等内容，通过联系卡的方式向居民发放，以方便居民联系。二是信息采集卡（户卡）。在入户过程中，不断更新完善信息采集卡中的内容，更多了解居民的需求。
3、一册：即社区工作手册。将社区的各项工作内容以
及办事流程编辑成册，以便更好的提高网格管理人员的服务质量及工作效率。
三、实现“六化”转变，彰显网格化管理成效
高山社区自开展网格化管理以来，社区的各项工作均带来了新的转变，主要体现在如下六个方面。
1、为民服务代办化。以往社区开证明全部由书记一人
承担，若书记出去开会，居民只好次日再来。通过网格化管理以后，社区推出三类代办服务。根据代办事情的情况采取“随办式”、“代办式”、“陪办式”服务。社区将各种证明进行统一格式，例如居住证明、健在证明等，通过网格管理人员现场即可为居民办理。例如：高山明珠居民居住相对离社区居委会较远，来到社区办事很不方便。第五网格人员了解到住户潘某欲开具居住证明。网格管理人员立即现场办理
证明，做到“随办式“。
2、工作衔接科学化。过去社区是每各主任各把一摊工作，若不在社区，就只好请居民一会在来或次日来办。通过网格化管理后，社区“两委”成员和综合服务协管员实行AB岗，A岗为自己的网格责任区域，B岗为自己在社区党委或居委会的岗位。平日里网格管理人员与院落小组长、楼长、信息员等组成本网格的管理队伍，包点入户，收集民情、信息采集、矛盾纠纷调处等行使A岗职责，对A岗不能及时办理的信息，回来转交给居委会成员负责此项工作的B岗人员进行处理，充分的体现了科学合理的工作转接。如：第一网格长在入户中得知，宁远7号楼居民欲办理独生子女光荣证，由于是网上办理所以网格长立即将其材料进行收集，随后带回给计生主任。办理好后，由网格长将独生子女光荣证材料送回到居民家中。
3、居民管理自主化。社区工作人员只有14人，对于3380多户居民，过去我们采取通过居民代表参与的方式，很难全面、细致的做好服务。现在开展网格化工作以后各网格管理人员依托院落、楼栋自治小组开展自治工作。高山社区居民大多为失地农民，过去养成种地的习惯，看到社区绿地有些人就在此种地，引起了居民的不满。第二网格院落小组长王景海立即组织居民开展环境整治活动，通过张贴禁止种菜的警示牌、清理绿地内蔬菜、种植花草等整治环境活动美化了
社区环境。形成了居民自我教育、自我管理、自我服务的良好局面。
4、矛盾调解及时化。社区现有“居民诉求代理办”、“民生热议大舞台”，一般一周或一个月左右开一次会。通过开展网格化以后，我们将民生议事设在楼院，随时开展“民生热议”活动，针对网格中出现的各类问题及时处理。如：第三网格员发现，广场的路灯现在只亮一盏，严重影响居民晚间的休闲娱乐。曾多次向有关部门反映，未能解决。居民情绪激动欲集体上访。网格长将此情况报告给抚顺城街道党工委、办事处，街道出资先进行修理，使矛盾没有激化、避免了一起群体访事件。
5、关爱帮扶透明化。社区以往在申请低保中，由民政主任等2人进行入户调查，随后由民政主任将评议人请到社区。网格管理以后，网格长、网格员先进行初审，随后即可在居民家现场评议。如：第二网格邓某，欲办理低保，从表面看，他符合低保，但在居民评议时，居民反映他有汽车修理店根本不符合低保条件，经公示取消申办资格。并通过居务公开栏公布临时救助名单，接受居民监督，使关爱帮扶透明化。
6、共驻共建随时化。社区以往到辖区企事业单位时，除经济报表以外，订杂志、捐款等都请求单位帮助。网格化管理以后，辖区单位划分到各个网格里，网格管理人员对辖
区单位主动服务，共驻共建、互力双赢。抚顺市中顺食品有限公司急需蔬菜捆扎、土豆分拣人员，第五网格管理人员主动介绍辖区居民与企业对接，不仅解决了企业用人的燃眉之急，还为辖区居民提供了就业岗位。
总之，网格管理3个月以来，高山社区共为居民现场处理各类事件310件，收集社情民意59件，解决56件，报告上级3件，调解矛盾纠纷63人次，关爱帮扶12人次，与10家企事业单位，95家经济网点建立了友好的合作关系。
网格化管理工作经过一段时期的运行，得到了居民的认同和理解，解决了老百姓切身问题，同时也让居民深刻地感受到了社会化管理创新工作的延伸。
