护理部关于优质护理总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“护理部优质护理总结会”。
酉阳县人民医院2011年优质护理工作总结
入敛了硕果丰收的2011年，迎来了宏图似锦的2012年。在去年，我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，以及“二甲”创建的要求上，继续贯彻执行《护士条列》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》等工作，进一步在全院范围内推广“优质护理服务”活动。在领导积极带领以及全体护理人员的共同努力下，不断转变服务理念、改变工作模式、优化工作流程，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，并取得了良好的成绩。我们用实际行动推广、演绎了我们的优质护理服务。
现将我院开展“优质护理服务示范工程”活动的工作情况总结如下:
一、加强领导，开展宣传
1、制定工作实施方案，成立领导小组，院长及分管院长担任组长及副组长。
2、分管院长、护理部组织护士长会议，将卫生部关于开展“优质护理示范工程”的精神进行解读并剖析内涵。针对“如何落实基础护理、丰富服务内涵、提高护理质量”等内容进行了专题讨论。会后，护士长在科内组织护士会议进行活动解读，结合本科实际，拟定“活动方案”，转变护理服务理念。
3、组织示范病房护士长外出参观学习，扩宽思路，为完善、提高优质护理服务工作奠定基础，全面推展优质护理。
二、确定示范病房
通过各科申报，最后选取了护理工作量大、危病人较多的病区：内一科、内二科、内三科、外一科、外三科、妇产科作为优质护理试点病房。
三、加强管理，强化措施
1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识，制定创建“优质护理服务示范病房”工作细则。
2、各科试点病房结合科内工作的特点，制定活动方案及具体的工作计划。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行讨论分析，并进行整改。
4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士业绩挂钩。
5、护理部对照“优质护理服务示范医院”评审标准，开展自评自查工作，查出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全院提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
6、在年初我院招聘了护理人员40名，满足了“护理示范病房”人力资源配置，确保病房护士与床位比达到0.4：1，实际为0.45：1，保障了基础护理有效落实。
四、突出重点，拓展内涵
1、动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者的满意度等考核结果乃如绩效考核内容。
2、明确工作职责，实施责任制护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士。做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，实行责任制排班。为患者提供全程、全面、持续跟进的护理服务。
4、根据科室护理工作量及护理人员人力配备情况，实行护士分级、分层管理。督察工作质量、整体护理查房工作及抢救工作的完成情况及物资清点。
5、简化护理文书，改良护理记录。根据《酉阳土家族苗族自治县人民医院2011年推广优质护理服务工作实施方案（试行）》及科室实际情况，制定表格式护理记录单。统一制定书写模版，规范了全院护理文书书写，使得护理文书更加简洁，也缩短了书写时间，护士也有更多的精力投入护理服务工作中。
五、加强培训，提高素质
1、为贯彻落实《护士条例》，护理部全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士执业行为。
2、开展基础护理操作技能培训，使我们基础护理操作更加规范、专业。
3、开展全院护理业务学习，由各科护士长主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。并定期进行考核，根据成绩进行奖惩。
4、对新招聘护理人员，认真实施护士的岗前培训及岗位培训。
内容包括：法律法规、护理核心制度、护理礼仪、护理专业知识及技能、安全防护等。最后进行考核，合格上岗，有效降低了护理风险。
5、护理部对全院在职人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。组织各科室内进行专科理论和技能培训及考核，达到人人过关，并能熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。
六、提高优质护理服务同时，也加强监控，保障安全质量
1、要求全院护理人员掌握并牢记“患者护理安全目标”标准。护理部制定安全警示标识，并发放到各科室应用于临床工作上，提醒护理人员及患者避免风险。
2、完善毒、剧、麻、高危药品及抢救物品、药品管理制度。
3、护理部也不定期的对各科室进行护理安全隐患检查，发现问题，及时解决。认真梳理问题发生原因所在，吸取教训，总结经验，提出改进措施。
七、试点病房满意度检查
在去年的一年里，护理部也针对各试点病房相继进行了8次优质护理问卷调查，平均满意度在90.73%；每季度也进行考评检查，终评按照每季度考评结果，综合评价排名第一：外一科，第二：内一科，第三：外三科，相继是：内三科、内二科、妇科。
八、初步取得的业绩
1、护理人员理念改变：以病人为中心，全方面满足病人的需求。
2、工作模式动态改变：实行责任制，护理工作落实到个人，进一步增强护士的责任意识。
3、护理内容改变：不再单一化，治疗和基础护理等同化。
4、排班模式改变：
5、护患关系改变：建立良好的呼唤关系，促进和谐，形成了良好的护理工作氛围，也带动护士的积极性。
6、病房环境改变：陪护减少，病区环境安静、整洁有序。给予患者良好的疗养环境。
7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士。提高了对护士的信任及护理服务的满意度。
九、存在的问题
部分护理人员的转变观念不到位，缺乏对优质护理工作的理解和支持；极少部分护士未从根本落实分级制度；病房环境的保持有待加强，要为患者长期提供温馨、舒适、干净整洁的疗养环境；科室患者人数的增多时，仅仅提高了业务量，但护理服务质量却下降；在对患者的满意度问卷调查中，也暗自揭露了：在提高完善优质护理服务的同时，对患者的心理护理及疏导也应有待加强。
下一步，我们计划2012年在全院各临床科室全面开展优质护理服务工作，稳步推进优质护理服务，提高整体护理水平。护理部也将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细。
护理部
二0一二年二月二日
