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优质护理工作总结
为贯彻执行2011年江苏省“优质护理服务示范工程活动方案”，进一步深入开展优质护理服务工作，护理部采取了一系列有效举措，保障了优质护理工作的顺利进行。
一、统一思想，更新观念
组织全院护理人员认真学习2011年《江苏省优质护理服务示范工程方案》要求，树立“一切以病人为中心”的服务理念，统一思想。根据我院实际情况，在院领导的支持和相关科室的配合下，在原有三个示范病区的基础上，在全院范围内开展了优质护理服务活动。将开展优质护理工作基础较好、基础护理工作量较大的骨科、普外科定为A类病区，床护比达到1:0.5，所有的护理工作包括喂饭、洗头、擦浴等生活护理均由护士完成；神经内科、消化内科等六个病区为B类病区，床护比1:0.3-0.4；肾内科、心内科等六个病区为C类病区，床护比1:0.2-0.3。
二、明确职责、细化流程
严格执行省厅下发的医院护理工作流程标准，修订和完善护理工作流程、细化各岗位工作职责，做到制度健全、职责明确，各项护理服务可操作可落实。各病区均采用责任制整体护理模式对病人进行护理，每个护士管6-8个病人，除主班和治疗班外，其他护士均要管理病人，做到病人人人有人管，护士人人管病人。充分履行护士职责，从病人入院到出院，护士在为病人提供基础护理和专科护理服务的基础上，还提供了入出院宣教、饮食指导、术前术后指导、康复训练、健康教育、心理疏导等方面的服务，延伸了护理服务的内涵，护理工作真正做到了“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。
三、落实护士分层管理，科学合理调配
护士长根据科室具体情况和护士能力，实行动态管理的原则，对人力进行合理调配，分层管理使用。危重、手术、特殊病人由年资高、技术能力强的责任组长来负责护理，一般病人由年轻护士负责护理，责任组长除完成分管病人的护理工作外，还要检查、指导组内年轻护士的工作，保证护理质量。科内实行APN排班结合弹性排班，在高峰时段适当增加人手，以满足病人需求，保障护理工作顺利开展。
四、加强现场管理，落实质量持续改进
护理部制订了优质护理工作质量评价标准，各病区对照标准执行。护理部采取每月抽查、每季度全面检查并结合平时深入病房，现场管理等方法，对各病区的优质护理工作开展情况进行全面了解，对检查中发现的突出问题及时反馈，并要求相关科室查找原因，积极整改，拿出有效措施。护士长现场管理，坚持每日五查房，直接参与、跟班跟踪督查各班工作流程，实时发现护士在执行核心制度、职责、流程、操作规范中存在问题，运用护理程序的方法，指导护士学会善于发现问题、解决问题。护士长充分发挥科室QC小组的作用，月重点、周重点检查，及时反馈、分析、评价，有效落实质量持续改进。
五、建立健全安全制度、预案，落实患者安全目标。
护理部及时制定并修改了与护理工作相关的安全制度、预案，制定了压疮评估表、跌倒危险因素评估表，动态评估高危人群，在全院
范围内建立并完善了各种不同的安全标识。对危重、手术、老人、儿童、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、宣教、反复交代注意事项，从而达到主动预防的目的，有效地杜绝了各种安全隐患和护理不良事件的发生。
六、改善护理用具，提升护理工作效能
在设备科的支持下，以新病房大楼搬迁为契机，添置了新的护理用具，尤其是每个病区均配备了至少两台流动护士站，流动护士站的使用，有效地缩短了护士的工作半径，让护士有更多的时间为病人服务。
七、通过多种形式，了解服务质量，改善服务
护士长经常深入病房，通过病人访谈、发放满意度测评表、出院电话回访等方式了解病人及家属对护理工作的评价，及时调整工作思路，改进服务，提高质量。
八、主要成效
1、优质护理工作的开展，充分满足了病人的身心需求，使得病人满意度明显提高。
2、由于很多生活护理均有护士来承担，大大减轻了病人的负担，家属陪护和自聘护工比例降低。
3、责任制整体护理模式的开展，使得护士直接负责病人，在与病人的密切接触中，护士主动服务意识加强，医患关系更加和谐，沟通更加顺畅。
4、基础护理工作得到重视，基础护理质量不断提高。
九、存在问题
1、年轻护士多，技术水平差，护理工作不能到位。
2、专科护理人才缺乏，专科护理水平亟待提高。
3、科室人才梯队不能形成，年轻护士多，一对一带教难以实现。
3、部分护士和护士长对优质护理工作内涵的理解还不够透彻，部分护士长管理思路还不够清晰，管理水平还有待进一步提高。
