优质护理12月总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优质护理月总结”。
肾内科优质护理服务十二月总结
不知不觉在忙碌的工作和学习中，12月份匆匆过去，2011年也即将过去，我科从11月份开展优质服务以来，内心有太多的感触。从前期我科优质服务的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，这中间确实有太多的心酸感触。既然说回望，也就是总结。
一、服务意识的增强
从我科开始成为优质服务护理试范病区开始，我想我们每一位护理人员，内心就多了一份压力，多了一份优质服务的意识，在工作中不止要保证质量，还要考虑是否每个人都满意，这就要求我们深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
二、服务质量的落实
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
三、患者满意度的增加
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，病人满意度是大大的提高。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。
四、存在的问题
1、护理工作量的增加，护士的压力增加，但护理人员不足，基础护理上去了，差错事故的危险因素却增加了
2、护理费用不足，不能真正调动护士的积极性。利益的分配决定护理工作能否做到更好。
