宁化县机关效能投诉中心工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“机关效能工作总结”。
宁化县2007年度机关效能投诉中心工作总结
今年，我县机关效能投诉中心按照上级的部署，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以促进社会和谐，改善环境，加快经济发展的要求，认真办理群众投诉，解决实际问题。1—10月份，县效能投诉中心共受理群众投诉26件，已办结26件，办结率100%。其中自办21件，占受理总数的81%。通过查办投诉和开展明察暗访，县效能投诉中心和有关部门纠正违规行为14起，给予效能告诫3人，诫免教育2人次，移送县纪委、监察局立案查处1件。为维护社会稳定，化解矛盾，改善投资环境起到了积极作用。
一、健全制度，规范运作
为更好发挥效能投诉中心职能作用，确保投诉件调查处理顺利进行，我们采取：一是建立制度。制定工作纪律，健全工作职责，完善投诉事项办理程序，规范归档；二是专人受理投诉。效能办由主任亲自抓，副主任具体抓，并指定专人负责接待和受理群众投诉，对外公布投诉电话，并在服务窗口张贴投诉号码；三是做到热情接待。对待投诉者不管是来电或来访都要文明用语，以礼貌相待，讲严则，秉公办事；四是规范程序。对每个投诉电话和来信认真登记，从受理、批办、自办、转办
到调查办结、反馈等全过程的材料要分类处理，形成档案资料，做到规范化；五是严格办结时限。除特殊情况和复杂的投诉件外，一般做到7天调查终结，15天内作出处理，并向投诉人反馈办理结果。
二、认真办理，提高自办率
我们按分级负责，归口办理的原则，努力提高自办率和办理质量。一是对重要、典型的投诉件和县委、县政府领导交办以及上级转办的投诉件，我们做到直接查办。如某县领导交办投诉信，反映某地群众建房、离省际公路太近的信件。经过我们的调查，提出我县普遍存在房屋倚路而建的现象，即不美观，又不安全。此建议引起县领导重视，要求国土局、城建局规划新村建设时，应与路面垂直布局；二是对涉及需要有关部门配合调查处理的投诉件，就组成联合调查组调查。如一个体户来电反映该乡一工商管理人员在执法中态度粗暴。我们与工商局组成联合调查组调查，虽然是该个体户不配合执法，但工商人员缺乏耐心，导致双方发生口角，所以责令该工商人员登门赔礼道歉，平息事端；三是处理无理投诉者，采取交流、座谈、走访等多种方式妥善处理。如一纯净水厂认为防疫站无权对其产品进行取样送检，我们组织人大、物价局、工商局、卫生局、技术监督局、药监局等部门工作人员一起与该厂负责人和防疫
站领导，召开协调会，最后该厂负责人认识到取样合法，摒弃前嫌，同意取样；四是对一般的投诉和不属于效能业务范围的投诉件，采取转办、督办的方式进行办理。今年效能投诉中心共转办5件投诉件，占总投诉件的19%。
三、主动下访，改善软环境建设
为确实抓好经济发展软环境建设，更好为经济发展服务，效能投诉中心主动下访，了解处理群众普遍反映的热点问题。今年我们组织效能监督员和纠风督导员对38个行政执法部门和服务窗口单位的服务质量、办事效率、依法办事、收费情况等方面开展明察暗访和测评。对群众和企业主反映的问题，进行调查落实，对属实的问题及时责成有关部门整改。对部门单位机关工作作风，服务态度差的热点问题，二次组织监督员和电视台记者，到各单位、部门进行明察暗访，并将情况进行通报。对违规工作人员给予效能告诫2人，给予诫免教育2人。
四、发挥效能投诉作用，解决群众实际问题
效能投诉中心树立“群众无小事”的思想，急群众之所急，解决群众实际问题。我们经常遇到一些群众或企业主来电来访咨询有关政策、规定，或在生产生活中忽然停电、停水，或反映城区环境卫生等问题，我们都是立即咨询有关单位和部门，了解情况后马上告知该投诉者，说明情况。对一些群众和企业
主的合理建议，则要求该单位予以采纳。如华侨工业园区和重点项目需停电、停水检修时，有关部门除在电视和公告栏上发布外，必须通知该业主。1—10月份，我们共为24人次群众或企业主排忧解难，解决实际问题。另外，我们及时总结分析群众投诉情况，从中发现和找出有普遍性、苗头性、倾向性的问题，并提出意见或建议，供领导参阅。
今年来，我县机关效能投诉中心虽然为维护社会稳定，化解矛盾，改善经济发展环境做了大量工作，取得一些成效，但 离上级要求和群众愿望，还有一定的差距。今后要总结经验，创新工作思路，认真做好效能投诉工作，更好为经济发展服务。
宁化县机关效能投诉中心
2007年11月13日
