bd工作总结（精选5篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“bd年度工作总结”。
第1篇：分行信用卡工作总结bd
****分行***01***年信用卡工作总结
过去的一年，是我行信用卡业务的转折年。在省市行年度工作会议精神指引下，根据信用卡业务工作特点，结合****分行信用卡业务实际情况，我们紧紧围绕基础管理、经营转型、业务发展三个重点工作狠抓内控合规建设、营销体系建设、增长模式建设，信用卡业务发展达到阶段性目标。具体总结如下：
一、基本情况
今年以来，在市分行党委的正确领导下，全行上下紧紧围绕十六字”办行理念，延着市分行年度工作会议指明的方向和路径奋勇前行，开创了信用卡工作的新局面。
（一）发卡情况：截止1***月末，全行累计发卡***张，本年新增***张，比上年增加***%，客户数达到***户，本年新增***户，比上年增加***%，其中有效客户***户，比上年增加***%。
（二）收单业务：截止1***月末，全行累计发展特约商户***户,其中有效商户***户,比上年增加***户。
（三）分期业务：截止1***月末，分期贷款余额***万元，其中商户分期***万元，消费分期***万元。全年营销分期***笔，贷款本金***万元。
（四）业务收入：全年完成信用卡业务收入***万元，其中透支贷款利息收入***万元，中间业务收入***万元。中间业务收入中，收单业务收入***万元，占比***%，分期业务收入***万元，占比***%。
二、主要特点
（一）业务考评贡献进一步提高。今年省分行考核指标中针对信用卡业务设置了***个一级指标共***分。市分行考评方案中对信用卡业务全面对接了省行相关考评指标。
二、三季度，信用卡业务考评指标均取得了满分和加分的好成绩。各支行信用卡业务***项考评指标均得满分。截止11月末，全行新增贷记卡加权活动客户******708户，计划完成率为***0***%，居全省第***，加权活动客户占比69%，居全省第1，两项指标考核得5分。
（二）客户建设进一步加快。截止11月末，贷记卡累计发卡***890***张，其中本年新增******38张，比上年多增***76张，增长***7%，比同期多增59***张，增长36%。贷记卡客户数为19***79户，其中本年新增198***户，比上年多增39***户，增长***5%，比同期多增5******户，增长38%。信用卡客户建设速度较快。
（三）客户品质进一步提升。截止11月末，累计有效卡***0***99张，有效卡占比为70%，比上年提高35%，当年新增有效卡979***张，比上年多增86***9张，增长757%。累计白金贷记卡608张，白金贷记卡占比为***%，比上年提高1个百分点。
（四）业务流程进一步优化。从8月1日正式开始，贷记卡发卡业务新流程正式投入运行。将发卡时间从以前60天以上缩短到现在***0天以内。分期业务采取前后台联动，引入会商机制，实施双轨运作，较好地满足了客户需求。
（五）队伍建设进一步加强。市分行举办了两期大型培训班和一期银行卡岗位资格考试培训，培训员工***10人次，传授了信用卡业务知识，信用卡业务从业人员水平进一步提高。汉川、大悟等***个支行相继成立了产品中心，明确了信用卡业务专管员。汉川支行营业室、应城三眼井支行、孝南海风支行、市直吉安支行等***6个网点设置了专门的信用卡业务受理岗位并由专人负责。
三、主要做法
（一）提高思想认识，树立艰苦奋斗的思想。通过学习和实践，全员政治思想素质进一步提高，工作能力进一步加强。今年年中，市分行成立了信用卡中心。为此，信用卡中心全体人员深刻认识到信用卡工作的重要性，深感信用卡业务发展的压力巨大。信用卡中心坚持每周开周例会，每月组织全员学习。全员思想认识基本到位，主动工作的热情很高，基本做到保质保量按时完成各项工作。
（二）认真学习考评，把握经营管理方向。从年初到年中，在领导的带领下，我们认真学习省市两级行综合考评办法和工作会议精神，深刻领会工作要领，并在实际工作中严格贯彻落实。进一步加强经营管理考评的宣讲力度，把省市两级行的方针政策传导给每个支行，条线全体员工。
（三）紧密贴近市场，提高服务客户水平。今年，信用卡中心主动联系客户，先后营销了****联通、****电信等分期商户，先后拜访了同辉汽车、华骏汽车、宇田汽车等商户，对汽车分期业务市场进行了调研。在明确客户需求的基础上进一步改进服务方式，提高服务质量。
（四）严格合规经营，强化风险管控措施。通过建立机构，健全业务管理体系，对信用卡业务实现了流程控制，岗位制约。落实了贷后管理岗位人员，初步建立了不良清收体系和队伍。事件单回复时间和回复率均达到省分行要求，风险事件联动基本到
位。全行信用卡业务风险管理更为严格，业务风险得到有效控制。
四、工作不足
（一）对信用卡业务的重要性认识不足。信用卡业务是一项新兴业务、高回报的业务。但是，部分行、部分员工不学习、不研究信用卡业务，片面认为信用卡业务风险大，营销难，手续较繁琐，以致放弃这项业务。还有的行、有的员工重营销轻维护，出现了风险也不管不问。没有从战略高度充分认识到信用卡业务是中间业务创收的重要途径之一。
（二）对信用卡业务配置的专业人员不足。主要表现在市分行信用卡中心一人多岗导致岗位履职能力不强，各支行信用卡业务专管员不足导致业务发展掉链子，网点受理岗和营销岗人员不足导致营销目录中的客户进不来，这些不足之处已成为制约信用卡业务发展的瓶颈。
（三）对信用卡业务配置的资费不足。一是省分行为我们配置的宣传费用、营销费用用不出去，二是市分行为支行配置的计价资费没有实行专款专用。这两个问题直接导致营销人员对信用卡业务营销缺乏激情，客户对我行信用卡工作怨言较多。只要业务发展，却不做投入，形成了只剪羊毛却不给草吃的矛盾局面。
（四）对信用卡业务工作指引执行力不足。截止1***月末，虽然***个一级指标完成考核计划，但贷款规模和业务收入居系统内倒数，在同业排第三名。近几年，市分行举办了较多培训，既讲了产品知识，又讲了营销知识，同时下发了工作意见和营销目录，但收效甚微。这其中可能有些不足之处，但主要问题还是经营行执行不力的问题。
要想信用卡业务领先同业、实现系统进位，提升经营品质，***013年，我们必须克服不足，发挥优势，在复杂多变的区域
发展形势和日趋严格的监管要求下，充分把握发展机遇，认真迎接各种挑战。我们要再统一思想，再提高认识，树立必胜信心，进一步强化措施，为加快信用卡业务有效发展而努力工作！
第2篇：桥梁施工总结BD
施 工 总 结
**大桥是我县2010-2011年度交通工程重点项目。我公司在一年的合同工期内，克服山区施工的各种困难，高质量、高标准地顺利完成本项工程内容，得到业主单位****交通局、监理单位、设计单位和当地政府部门的大力支持和帮助。尤其是在技术上，更是得到了****交通建设工程量监督局和*****技术服务公司的指导和支持。在此，我代表*********有限责任公司向关心和支持************大桥施工建设的单位各个人，表示诚挚的感谢！
***********大桥的顺利建成，在此结合本工程工作中的一些实际情况，更为了今后工作的更好开展，把在本桥梁工程的施工做一下总结。
第一、工程概况、难点、重点和关键点
（一）工程项目的特征
**********。
（二）施工难点：本项目两个桥梁工地相距十公里，两个工作面，加上山区施工条件复杂，材料、机械进出工地交通不便。施工场地受限，预制场地只能设在河道内，受洪水威胁大。
（三）重点和关键点
该工程的重点和关键是在保证质量的前提下，设计合理的施工方案，确保在汛期前完成梁体的吊装工作。其中：桩基础和梁体的预制安装是控制的关键点。
第二、具体施工方案针对性的控制措施
控制措施的宗旨：严格按图纸施工、按程序施工、按监理和业主要求施工。具体如下：
（一）组织措施：公司组织有丰富管理和施工经验的管理人员和强有力的施工班组组成项目部；并成立工地试验室，在有试验资质单位聘请试验工程师和试验人员常驻工地施工。分工明确，严格落实岗位责任。每一个施工阶段，每一个施工工序都有责任人。
（二）技术措施：成立了专门的技术领导小组和工序责任人。领导小组由项目经理*******总负责。严格做到了施工前技术交底，施工过程中控制，施工后自查自检，每个工序交工验收前的纠偏和修正。
（三）严格落实了过程控制：施工前的技术交底由技术负责人组织技术人员、施工班长及一线具体施工的职工代表参加，做到每一个职工都要熟知（而不仅仅熟悉）图纸和施工要点。最重要的是，严格落实技术人员旁站施工，真正做到了及时发现问题，及时纠偏。
（四）严把材料关，不符合规范要求的材料，坚决不使用。钢材全部使用马钢。控制的重点是地方材料。设计时是使用本地石子，通过工地试验室自检，不符合规范要求，项目部坚决不预使用。随后邀请监理工程师多次到***省****市调查，寻找了20多家的碎石生产厂家、通过取样送检，最后才确定合格的碎石供应商。同时，在施工供应过程，按批次按规定频率取样试验，合格才签收进场。
（五）、对于重点和难点的控制和应对方案
1、两地施工极为不便，应对方案是增加技术力量、增加设备机械，设立项目分部。
2、桩基础的施工是该项工程的重点，工期是关键。山区交通不便，桩基工程量小（共计196米），时间要求紧。应对措施是，增加设备，使用了3台打桩，确保了在计划时间内完成了桩基础工作。且桩基础通过第三方检测全部是一类桩。
3、梁片的预制：确定有丰富施工经验和班组，技术人员旁站施工是质量保证的关键。同时项目经理或技术负责人每天检查、监督实施情况，一旦发现偏差，立即整改、纠偏，直至达到设计及验收规范要求。这保证了全部工程内容一次性验收合格率为100%。
（六）、关键工序质量的控制和安全管理
关键工序内容是：
1、钢筋制作加工
2、混凝土的生产和浇筑
因交通不便，不能使用商品混凝土，又不能使用成品梁片，只能自己生产。所以钢筋的制作、混凝土的加工和浇筑是控制的重中之重点。应对方案：选用有丰富施工经验的班组-----技术人员旁站-----技术负责人检查-----项目经理的检查、监督，通过以上环节，从制度上保证了质量的优良性。大大降低了质量风险。所以通过自查自检后，经第三方检测所有钢筋和混凝土工程内容一次性100%合格。
安全管理：成立安全领导小组，项目经理总负责。具体由专职安全员旁站式管理，及时排除安全隐患。同时，每天对每一职工进行安全提示和教育、培训。这确保了该工程无一例安全事故发生。
（七）在技术方面积极学习、培训，做到科学化施工
由项目经理组织，邀请业内专家，组成临时专家顾问小组，为工地施工提供技术服务保障。且经常邀请专家成员亲临工地巡查、指导。专家们提出的建设性意见、调整方案或是指出的问题，项目部针对性地认真整改，落实到位。
（八）工期保证措施
桩基和梁体工程工期是本项工程工期控制的关键点。这两项实行平行施工作业。正是基于有了上述组织措施、技术措施，合理安排，充分调动全部参建人员处于紧张而有序的施工状态，做到了每天都有进度，每天工地上都有变化。值得一提是冬季施工的保温养护措施为我们赢得时间。比如墩柱和梁工程采用的是整体制作箱房，加热用蒸汽养护。第三、工作总结
总而言之，该项目能在合同工期内顺利完工，一是有领导的高度重视和支持；二是我公司及项目部确定的目标明确：争创优良工程。三是工作踏实，严格落实到位，不放过任何一个施工细节。所以在开工后，项目部精心组织，克服山区施工的各种巨大困难，加大投入，增加机械、人员，不计成本地一切以服从高质量、保安全、赶进度的目标要求，合理安排，进行科学化施工，保证了在汛期前完成梁的吊装工作。
一、******可喜的是，公司和项目部也有所得。通过该项目的建设，公司培养了一批桥梁施工技术人才和施工队伍，稳固了****公司在桥梁建设领域的地位，为公司今后的发展和桥梁建设市场的开拓奠定了坚实的基础。
最后我代表********有限责任公司，再次向关心和支持我公司在******大桥施工建设过程中，提供过帮助的单位和领导表示衷心的感谢！
谢谢大家。
第3篇：水产工作总结和工作计划(BD)
2011年水产工作总结和2012年工作计划
2011年，我局紧密围绕全市中心工作，针对市委、市政府下达的目标任务，以科学发展观为指导，以“菜篮子工程”和“一斤鱼工程”为契机，以结构调整为主线，以资源养护为基础，以科技创新为动力，全力建设现代渔业，向“工业化、产业化、品牌化”的发展道路不断迈进，力促全市渔业又好又快发展，争创全省生态渔业示范市。我市虽然经历了50年难遇的旱情，但在全市各乡镇办事处及相关部门的大力支持下，水产系统全体干部职工努力拼搏、克难奋进，采取得力措施抓生产促增收，全市水产业仍继续保持健康快速发展的良好态势。2011年，全市水产养殖面积达到12万亩，水产品总产量可达3.69万吨，比去年同期增长5%，水产业总产值可达3.84亿元，比去年同期增长8%。
（一）工作亮点
1、单位形象进一步提升。通过加强业务工作，在全市争先进位，积极向市委、市政府汇报，争取领导重视，单位形象得到进一步提升。一是单位由副科级事业单位升格为正科级事业单位；二是市长***到我局机关调研，这在**局成立以来是规格最高的一次；三是水产办公综合大楼落成，大大改善了办公环境；四是单位职工待遇进一步得到提高，干部职工的干劲儿十足，凝聚力增强。
2、渔业品牌成功创建。成功注册“****”商标，全市鲜活鱼类将依托此商标走出***，走向**、全省乃至全国。
3、精养鱼池标准化改造得到省局肯定。50年难遇的旱情对我市水产业造成了重创，为确保全年增产目标实现，我局抓住池塘干旱少水的有利时机，广泛宣传精养鱼池标准化改造的经济效益，引导渔民积极开展鱼池改造。2011年，全市实施精养鱼池标准化改造7180亩，其中砼硬化改造鱼池550亩，省**局副局长***、产业处副处长***来我市检查指导工作时给予了高度评价。
4、水产技术推广工作取得新突破。我局高度重视水产技术推广工作，以新技术推广带动渔民增收致富。一是在张集镇引进匙吻鲟网箱养殖，建设网箱10口360平方米，养殖匙吻鲟5000条，当年可新增产值30万元；二是在付家寨付家湾水库实施小型水库高产试验取得成功，每亩提高产量200斤以上，增长率达50%以上，下步将在各个小型水库进行推广。
5、制定三项规划，确定“十二五”渔业发展方向。通过认真进行调研，结合我市实际，认真制定了“十二五”渔业发展规划、小龙虾产业发展专项规划、水域滩涂养殖规划，为我市“十二五”期间渔业发展指明了方向。
（二）主要措施及成效
1、大力招商引资，奋力争取资金，服务县域经济争先进位。今年以来，我局把各项工作同招商引资工作紧密结合起来，实行全员招商战略，在水产系统内组建五个招商引资工作专班，将任务分解到科室、单位、个人头上，依托资源优势，有针对性地“走出去”招商，奋力实现全年目标。通过努力，先后有河南豫光金铅、北京顺通虹鳞鱼、钟祥富源水产等公司来我市考察洽谈，意向合作金额达1亿元以上。在对外招商引资的同时，我局不断加强全市渔业建设，进一步加大跑部进厅力度，力争更多水产项目向我市倾斜。至目前，我局完成向上争取资金任务417万元，超额完成全年目标。
2、大力改造鱼池，配套渔机设备，提高渔业生产基础水平。以精养池、塘堰、小型水库为重点，坚持 “小改大、浅改深”，按照“池深3米，水深2.5米、有条件的硬化护坡、排灌设施配套、集体连片”的开发标准，引导养殖户对鱼池进行标准化改造，同时，针对发展现代渔业的需要，配套渔业机械设备，提高渔业生产综合水平。一是广泛宣传发动。通过开会传达、办班学习、发文宣传等方式，对鱼池改造的必要性和效益提升作用进行宣传造势，在全市掀起鱼池改造的舆论风暴。二是实施指导帮助。对有意实施鱼池改造的养殖户，派出技术人员进行全程跟踪指导，让老百姓的钱花在刀刃上，提高鱼池改造的标准和效果。至目前，全市共改扩建鱼池2万亩，添臵增氧机、投饵机等渔业机械设备300余台套，100%完成全年目标。
3、调整品种结构，建设板块基地，促进特色渔业不断发展。根据我市地域特点和市场需求，大力引进新模式、新技术，引导渔民精养名特优水产品种，在春投春放中加大小龙虾、鳜鱼、南美北对虾、黄颡鱼等名特优养殖品种的投放比例，2011年新引进1个养殖新品种（匙吻鲟），并在对虾鳝套养新模式进行完善，制定了技术规范向全市推广，进一步提升了水产养殖效益和水平。同时，结合名特优品种的引进和开发，在全市大力建设五大水产板块基地，银鱼（套）养殖基地10万亩年产800吨，南美白对虾养殖基地2000亩年产700余吨，河蟹养殖基地3.5万亩年产300多吨，小龙虾养殖基地2.3万亩年产3500余吨，网箱养鳝基地3万多平米年产180多吨。
4、多头开展培训，免费技术指导，深入推进科技入户工程。以实施全省渔业科技入户工程为契机，大力开展新品种、新技术的推广普及，提高渔民技术水平，为全市渔业发展提供了强有力的技术支撑。一是积极组织渔农参加各种技术培训，上半年，我局单独组织培训6次，与各相关部门合作举办培训班3次，并继续与市信息工程学校举办水产养殖培训班，招收青年学员60余人，累计培训渔民达1000余人次，使全市渔民能及时掌握新技术、新动态；二是认真实施渔业科技入户工程，加强对200户科技示范户的服务力度，对其进行规范的培训和技术指导，使其能独立掌握养殖技能，带动和辅助全市2000余户渔民更新技术，提高水平；三是通过电视台、网站、宣传单等形势，公开水产专家电话，做到有求必应，为渔民提供免费上门技术服务，在塘边、库岸对渔民进行手把手帮教，上半年共为渔民提供上门技术指导50余次。
5、严抓品质管理，实施品牌战略，不断提升知名度竞争力。以争创全省生态渔业示范市为契机，重点抓好大型养殖基地生产环节管理，大力推进生态养殖方式，实施无公害（有机）水产品标准化养殖。现**湖、西排子河水库、仙人渡小龙虾繁育基地8万多亩水面及养殖鱼类已通过了农业部的无公害（有机）水产品认定认证。开展健康养殖达标行动，认真按照健康养殖标准进行生产，巩固丹水水产养殖专业合作社、国营渔种场、新春水产养殖专业合作社的省部级健康养殖示范场地位，以此带动全市重要养殖基地争创健康养殖示范场。同时，结合我市实际，制定了品牌渔业发展规划，创建了汉水“****”渔业商标，在工商部门成功注册，并将此商标作为全市鲜活鱼类的共有商标，汇聚全市力量将品牌做大做强。
6、力推水产加工，发展休闲渔业，不断延伸拓展产业链条。2011年，我局将水产加工业发展作为实现水产业突破发展的重要举措来抓。在招商引资过程中，优先选择有科技含量的水产加工项目，进一步延伸我市水产业产业链条，提高产业化水平。对待建和建设中的水产加工企业实行贴身保姆式服务，上门跟踪问暖，主动帮助其解决建设过程中的难题，促进项目建设早完工、早投产。积极帮助投资5000万元的***水产公司协调解决生产许可证及用电问题，促进该公司提前实现试生产，为批量生产、产生效益打下了良好基础。同时，以发展休闲渔业为突破口，进一步扩展渔业发展空间。建设观光、休闲、垂钓、餐饮等渔业休闲场所，带动服务、旅游等三产业的发展。2011年，新增休闲渔业场所3家。
7、增强渔民合作，重抓市场环节，实现生产销售完美对接。为促进全市水产品顺利销售，最终实现渔业经济效益，我局高度重视水产品与市场的对接。一是充分发挥各类水产专业协会、合作社、龙头企业的作用，对其进行政策扶持，使其不断发展壮大，并实行标准化统一生产，提升产品质量，以此增强渔民抗击市场风险能力，提高产品竞争力。今年精心组织**、***两家渔业专业合作社参评全省20强渔业专业合作社，为合作社规范化经营提供了对照标准。二是在我市优质水资源上做好文章，大力宣传我市生态渔业建设，提高水产品知名度，以此带动鱼价上升，促进渔民增收。目前，****水库的无公害鱼类在四川、重庆、东北、广东等地已取得良好声誉，库边交货价每斤要比其他塘库的鱼高出0.5元以上。三是组织专业营销公司对我市水产品进行市场攻关，重点抓好小龙虾、银鱼、清水大闸蟹等特色品种的推介，扩大对外接触面，以此带动销售额的提升，加快水产品流通速度、规模，缩短渔民钱货变现周期。2011年，仅***渔业专业合作社一家营销中介就向外地销售水产品5000吨以上，全市水产品外调销售近2.5万吨，无一起压塘压库现象发生。
8、重抓疫病防控，强化质量监管，力保人民群众食鱼安全。今年以来，我局通过对水产品疫病进行积极防控，综合整治质量安全，切实构建质量监管长效机制，确保人民群众食鱼安全。一是建立鱼病防治监测体系，新增监测点2个，使监测点达到6个，监测水质60余次，测水面积6万多亩；二是认真抓好全国100个淡水池塘渔情信息采集示范县（市）工作，在全市设立5个信息采集点，组织专班人员每月实地测量上报渔情信息数据，在为上级决策提供依据的同时，也为我市疫病防控工作提供了参考数据。三是建立疫病免费诊断制度，由水产技术推广部门对全市渔业疫病提供免费诊断服务，公布服务电话，做到有求必应。为渔民提供疫病诊断服务180余次。四是认真组织开展水产品质量安全综合整治活动，全面推行水产品生产安全标准和健康养殖标准，大力普及生态渔业标准化生产，建立“三项记录”和水产品质量追溯制度，坚决杜绝违禁渔药和非法添加剂进入水产生产环节，努力提高水产品整体质量。截止目前，全市水产品抽检合格率达100%，未发生一起质量安全事故。
9、加强渔政管理，参与社会事务，执政执法能力不断提升。今年以来，我局不断加强渔政管理水平，大力加强汉江水生生物资源养护工作，汉江***段渔业资源得到了有效保护和修复。3月10日全省渔政工作会议上，市渔政站代表我市进行了典型发言，全省县级单位仅3家。一是严格执行汉江禁渔期制度，通过增强执法力量、充实执法装备、增加巡查频次、加大处罚力度等方式，共查处违法行为46起，收缴非法捕捞网具46套，力保4月1日至6月30日汉江***段“水上无渔船、水中无网具、岸上无江鱼”。二是于5月18日、6月20日在望江楼码头开展了汉江***段增殖放流活动，将鳊、草、鲢、鳙、鲫5个品种的鱼苗518万尾放入汉江，当年可新增经济鱼类产量650吨以上，新增直接产值680多万元。三是在9月1日至12月31日期间积极开展江河、水库小龙虾禁捕工作，严打违规捕捞行为，切实保护小龙虾种质资源。四是通过对沿江渔船100%年检覆盖、在恶劣天气及时通知预警、积极推进渔业互保使沿江渔民参保率达70%以上等有力措施，切实保障渔业水上安全，有力保护了渔民的生命财产安全，至目前，我市未发现一起渔业水上安全事故。同时，我局积极参与社会事务，树立水产渔政队伍良好形象。一是积极承担**湖清漂保洁工作，每天组织至少1艘船只3名渔政人员对**湖水面进行巡查，遇到漂浮物当即进行清理，如遇特殊天气漂浮物增多时，加派人员船只进行清理，确保**湖水面保持清洁靓丽。二是与市冬泳协会合作成立汉江义务救助队，根据实际情况调派船只和人员，对在汉江游泳溺水的市民进行免费义务救助，维护人民群众生命财产安全。今年实施义务救助7次，成功挽救3名群众生命。
（三）存在的问题
2011年，我市水产工作取得了显著成效，在大旱之年，水产品总产量仍保持5%的增速，农民增收的目标基本实现。但是，与鄂南水产发达地区相比，与上级领导的要求相比，还有一定差距，主要体现在以下方面：
1、水产品价格增长过快。今年以来，受国际国内通账压力影响，渔业生产各种生产资料、人力资本价格不断上涨，造成渔业养殖成本大幅增加，加之50年难遇旱灾促使全国很多地区渔业减产，需求略大于供给，从而造成我市水产品价格呈现15%左右增长，较之往年增长幅度过快。
2、生态渔业建设速度不够理想。受经济利益驱动，一部分渔民目光短浅，采取大量投放化肥进行养殖，以此快速提高产量，提高短期收入。化肥养鱼的广泛影响，使得推广健康养殖、生态养殖举步维艰，现代渔业建设推进速度不够理想。
3、特色渔业不突出，缺乏叫得响的名优品牌。虽然我市近年来引进了小龙虾、黄鳝、河蟹、鳜鱼、加州鲈、匙吻鲟等名特优品种，但均处于起步阶段，未真正形成特色水产品“一鱼一产业”。同时，虽然注册了“***”、“****”等渔业商标，但未打出名气，全市渔业还没有一个像鄂州武昌鱼、宜昌清江鱼、梁子湖大闸蟹那样真正叫得响、拿得出的拳头品牌产品，致使渔业特色不明显，效益难以大幅度提高。
4、渔业基础设施升级改造进程缓慢。我市渔业基础设施陈旧老化，全市5万多亩鱼池有90%是上世纪七八十年代修建的，设施水平低、抗灾等级弱，一遇自然灾害就抵挡不住，因灾损失巨大。而且鱼池开挖标准太低，不能发挥养殖的最大效益，遏制了渔农增收速度，不能适应现代渔业的发展需要。虽然近年来，我市加大了渔业“三改一建”力度，但仍有3万多亩老旧鱼池急需改造升级。加之我市水产养殖户多为个体农户，资金短缺，而上级各部门未拨给我市相关鱼池标准化改造补助资金，我市也未出台相关扶持政策，造成鱼池标准化改造融资困难，进程缓慢。
5、良种繁育体系尚未真正形成。近年来，由于我市国有渔种场无经费来源，无力承担水产苗种繁育任务，工作基本处于停顿状态。而在全市无一家规模化苗种繁育场，仅有部分渔民繁育少量苗种自产自用，大部分水产苗种均靠外调供应，制约了我市新品种的普及，增加了对水产苗种的监管难度。
6、二三产业发展过慢。虽然自去年以来，我市引进了两家真正意义上的水产加工企业，但实际加工量仅在2000吨左右，远不能与我市3万多吨的原料供应相适应。同时，虽然休闲渔业在我市不断有零星小火燃起，但在规模、设施上均处于初级阶段，缺乏规模宏大、规划精致的休闲渔业企业。
7、科技队伍建设薄弱，水产技术服务力度不够。全市共有养殖水面12万亩，渔业从业人员3万余人。而承担技术推广、科技服务的技术人员仅有10人，水产专业专科院校毕业技术人员仅5人，难以满足繁重的技术推广服务任务。而技术推广机构还存在着无人员经费、工作经费短缺的根本弊端，担负着全市繁重技术服务任务的人员，不仅工作辛劳，还承受着工资待遇低下的巨大压力。鉴于此种情况，造成新技术、新品种推广力度不够，渔业结构调整、大幅增效进程缓慢；技术服务部门为渔民提供技术培训和技术指导、帮助其防治鱼病等服务尚需加强，渔民生产技术水平的提高跟不上时代的发展。
8、渔政队伍建设有待提升，渔政管理措施尚需加强。市渔政站肩负着全市12万亩养殖水面的管理任务，仅**湖就达6.3万亩，线长面广，工作任务繁重。而该站仅有8名执法人员，且大部分无人头经费，站上也没有工作经费，主要靠自己收一点、上级拨一点，维持单位基本运转，难以适应日益艰巨的水生生物资源养护行动等任务的要求。由于经费、人员短缺，水产养殖证制度迟迟不能推开，在禁渔期制度执行、小龙虾禁捕、非法捕捞打击、渔船安全管理、**湖水面环境维护等工作中显得力不从心。
三、2012年工作计划
2012年，我市将以科学发展观统领全局，牢固树立“不与粮争地，不与人争水”的大局理念，走“水库限养、江河禁捕、鱼池升级、精深加工、品牌创建”之路，以结构调整为主线，以资源养护为基础，以科技创新为动力，深入推进“工业化、产业化、品牌化”进程，大力发展现代生态渔业，全力争创全省生态渔业示范县（市），力促我市渔业由“生产型”向“经营型”、“数量型”向“质量型”、“传统型”向“现代型”的根本转变，实现全市渔业又好又快跨越式发展。2012年，全市水产养殖面积达到12.6万亩，水产品总产量达到3.87万吨，渔业总产值达到4.15亿元，水产业为全市农民人平增收贡献50元。
（一）主要措施
1、加强组织领导，推进养殖证制度建设。积极向市委、市政府汇报，成立以四大家主要领导为组长的“全市实施水产养殖证制度工作领导小组”，加强对水产养殖证制度建设工作的领导。相关部门及各乡镇办事处成立相应的领导小组和工作专班，切实推进养殖证发放工作。通过电视、网络、报刊、宣传单、面对面交流等方式，广泛宣传实施水域滩涂养殖证制度的意义,提高广大渔(农)民和养殖企业申领养殖证的自觉性；在政策鼓励和项目扶持上对无证养殖户实行一票否决，力促渔民主动申领养殖证。2012年，水产养殖证核发面积力争达到80%以上。
2、开展“三改一建”，提高渔业基础水平。改造渔池、湖库和低产冷浸田，建设高标准渔业生产基地是“十二五”期间渔业开发的中心任务。积极引导全市养殖渔民，按照“三改一建”的总体要求，以精养池、塘堰、小型水库、生态养殖基地建设和低产田开发为重点，坚持 “小改大、浅改深”，按照“池深3米、水深2.5米，有条件的水泥护坡、排灌设施配套、集中连片”的开发标准，建成一批高标准的精养基地，力争达到“鱼池标准化、道路网络化、排灌机电化、养殖高效化”的总体目标。2012年，力争实施鱼池标准化改造5000亩。
3、立足结构调整，实现产业跨越式发展。紧抓结构调整这一主线不放松，科学规划渔业产业发展，在“十二五”期间深入推进“36132”工程。即：抓住3条鱼，大力发展匙吻鲟、斑点叉尾鮰、黄鳝产业，实现养殖（含套养）面积6万亩；盯住一只虾，把小龙虾产业作为主导产业来抓，大力推广虾稻连作、虾藕共生、虾鳝套养等生态高效养殖模式，养殖面积达到3万亩；大力发展水产加工业，打造鱼蛋白和鱼柳两座水产加工厂。
4、搭乘“三艘航母”，培植壮大本地品牌。借力省**局倾力打造的“***”小龙虾、“**”牌梁子湖大河蟹、“****”生态鱼三大水产航母的强大攻势，发展壮大三大产业，不断提升产业效益。一是打造“小龙虾”产业，重点开发低产田实行“虾稻连作”，扩大小龙虾养殖面积至2.5万亩；二是打造“大闸蟹”产业，在全市大中型水库中推广中华绒螯蟹大水面生态套养技术，力争套养面积达到5万亩；三是打造“生态鱼”产业，依托我市优质水资源，大力推行无公害（有机）水产品标准化生产，“生态鱼”养殖面积达到10万亩。同时，对我市“****”品牌进行精心策划推广，不断增强品牌含金量，做到在***家喻户晓，在**市有一定知名度，将我市鲜活鱼类打造成为上档次的精品水产品，使品牌成为渔民增收致富的有力武器。
5、开拓水库潜力，推广名优高效养殖。我市水库众多，适宜养殖的水面达5万多亩，是我市渔业发展的重要一极。2012年，我局将充分利用小型水库高产试验成果，在小型水库全面推广，提高单位养殖效益，计划推广面积5000亩，增产500吨。同时，积极探索题吻鲟等名优高效鱼类在大中型水库中进行生态混养技术，力争实现突破，并成功推广5000亩，实现水库养殖效益大幅增长。
6、发展休闲渔业，拓宽渔业发展空间。以发展休闲渔业为突破口，进一步扩展渔业发展空间。建设观光、休闲、垂钓、餐饮等渔业休闲场所，带动服务、旅游等三产业的发展，申请命名一批渔业示范点，引导全市休闲渔业的发展。2012年，借“城南新区”建设之东风，在新区周边建设1-2家大型休闲渔业农庄，投资强度在2000万元以上。同时，积极发展水产生物产业、饲料产业、鱼药鱼具等相关产业，探索水产会展经济，以生态渔业为主题，组织各类水产交易会、博览会，使我市生态渔业品牌能走出河口，走向全国。
7、重抓良种繁育，力推水产苗种本土化。以国有渔种场升级改造为抓手，筹集资金建设高标准水产苗种繁育基地，从“四大家鱼”着手，逐步向名特优水产苗种延伸，不断推进水产苗种本土化进程。在此基础上，通过招商引资、鼓励有实力的养殖企业参与等方式，利用社会资金建设良种繁育基地，不断扩大苗种繁育规模，加以正确引导管理，重点在名优品种的培育上有所突破，力争改变我市良种繁育的弱势局面，确保渔业结构调整和生产安全的需要。
8、加强技术服务，大力推广良种良法。充分利用“以钱养事”水产服务体系，利用各种渠道推广新品种、新技术，重点普及种青养鱼、高密度混合养鱼，鱼猪结合，鱼鸭结合、鱼藕共生，轮捕轮放等生态养殖技术，不断提高养殖生产者的素质和科学养鱼水平，力争实现亩平增产50公斤。一是继续深入推进渔业科技入户工程，强化对200户渔业示范户的培训指导，充分发挥其科技带动作用，辐射周边2000余户渔民利用科技致富。二是开展技术培训，每月至少一次，对重点养殖大户实行轮训，使他们系统掌握水产养殖技术，提高其技术水平及创新能力。三是加大现场指导力度。扩大技术服务电话公布范围，做到全市渔民人人知晓，对电话求助有求必应，在承诺时间内为渔民进行指导，助其解决生产技术难题。四是探索信息化技术服务新模式。对全市渔民进行全面摸底调查，将其基本信息录入电脑，建立养殖渔民信息库和信息发布平台，及时将水产新技术、新品种、新动态发送到渔民手中，力促生产技术和养殖品种及时更新升级。
9、加大产销对接，促进渔农增收致富。进一步加强水产品与市场的对接，加大营销力度，为水产品销售提供全方位服务，实现水产品顺利销售，确保渔业经济效益。一是要充分发挥各类水产专业协会、合作社、龙头企业的作用，对其进行政策扶持，引导其规范运作，使其不断发展壮大，以此建立宽广通畅的流通渠道，加快水产品流通速度、规模，缩短渔农钱货变现周期。二是利用各类交易会、博览会，加大名优产品促销推广力度，重点抓好小龙虾、银鱼、清水大闸蟹等特色品种的市场推介，扩大我市水产品对外接触面，以此带动销售额的提升。三是实施精口进超市工程，打造“****”精品水产品，与超市实行对接，逐步将我市水产品向外推介，不断占领市场。
10、推广健康养殖，确保产品质量安全。全力总结健康养殖模式，重点推广环保、生态、高效的养殖技术，摒弃落后的化肥养殖模式，提高标准化养殖水平。抓好国家和省级水产健康养殖示范场创建工作，开展健康养殖达标行动，2012年争取新增1家省级示范场落户我市。抓好无公害、绿色、有机水产品的认定认证，全市力争10万水面及养殖鱼类通过农业部的无公害、有机水产品认定认证。同时，认真组织开展水产品质量安全综合整治活动，全面推行水产品生产安全标准和健康养殖标准，大力普及生态渔业标准化生产，建立“三项记录”和水产品质量追溯制度，坚决杜绝违禁渔药进入水产生产环节，积极推进水产品市场准入制度，努力提高水产品整体质量。力争全市水产品抽检合格率达100%，不发生水产品质量安全事故。
11、大力招商引资，壮大水产加工产业。围绕全市中心工作，整合优质水产资源，大力开展招商引资，优先选择有科技含量的水产加工项目进行跟踪洽谈，力争引进1家投资额在5000万元以上的鱼柳、鱼糜加工企业，提高我市水产品附加值，提升经济效益。同时，本着“重点支持、重点服务”的原则，对已建成的加企业实行贴身保姆式服务，上门跟踪问暖，主动帮助其解决生产过程中的难题，促进项目建设早投产、早见效。对已投产的加工企业，要帮助其选择质量安全的原料供应基地，保证充足的原料供应，并为其营造良好的融资环境，促进其不断壮大和永固发展。
12、加强渔政管理，提升资源养护水平。多措并举，不断加强渔政管理力度，切实养护水生生物资源，推进渔业健康可持续发展。一是进一步加强渔业行政执法人员的培训工作，提高渔业行政执法人员的素质和水平，继续开展渔业文明执法窗口单位创建活动，增强渔业行政执法人员献身渔业、服务渔民的意识；二是继续加大《渔业法》等法律法规的宣传力度，促使渔民自觉遵守渔业法律法规，减少对立矛盾，提升执法成效；三是继续深入执行禁渔期和小龙虾禁捕期制度，认真开展打击电、毒、炸鱼等非法捕捞行为；四是加强渔业船舶的管理工作，坚决查处“三无”和“三证不齐”的渔业船舶，严查渔业船舶非法载客、载货行为，确保渔业船舶水上交通安全和渔民人身财产安全，并继续推进渔业互保工作，竭力减少渔民灾祸损失；五是严格按照《水生生物增殖放流管理规定》要求开展渔业增殖放流活动，并不断加大放流力度，搞好后期监测和监管工作，确保增殖放流成效，切实养护水生生物资源；六是继续加大力度开展**湖漂浮物清理工作，维护**湖整洁美观，保护水资源环境；七是继续开展汉江义务救助活动，竭力拯救溺水人员生命，为人民群众的幸福安康作出积极贡献。
（二）拟办实事
1、建设高标准良种繁育场。以市渔种场改建为抓手，通过招商引资方式，投资2000万元，建设一处高标准水产苗种繁育场，进行“四大家鱼”以及小龙虾、黄颡鱼等名优水产苗种的繁育工作。建设标准苗种繁育池塘200亩，其中亲鱼池50亩，苗种培育池150亩；修建工厂化繁殖车间1000平方米，办公管理房500平方米，饲料厂房等1000平方米及其它生产附属设施。同时配套购置相应的机械设备和运输设备。项目建成后，年产各类苗种2000万尾以上，可有效缓解我市渔民养殖用苗需求，推进水产苗种本地化进程。项目自2012年开始启动，当年建设完成。
2、建设生态渔港公园。根据国家及省有关渔港码头建设精神，结合***市实际，我市拟在**湖规划建设***汉江渔港，让湖中500艘渔船有固定渔港码头停靠，便于渔政监督管理，避免渔船因无固定避风港产生安全隐患，同时，对市容环境可起到很好的治理作用，进一步提升城市品味。为充分挖掘“汉江渔港”的潜在能量，使其对我市经济社会产生更大的贡献，结合我市滨江大道统一改造和城区堤防统一整险加固，将***汉江渔港建设成为集“渔港码头、江鱼市场、休闲渔业、观光游览”一体化的公园式渔港，使之成为我市城区沿岸又一标志性景区，成为鄂西北地区乃至全省独具特色渔港之一。项目总投资约1.8亿元，拟申请国家项目投资1200万元，通过招商引资等社会资本运作1.68亿元。项目自2012年开始启动，预计于2015年完工。
***市**局 2011年9月20日
第4篇：代理商BD工作手册
BD工作手册
饿了么外卖BD工作手册
一、基本工作职责
职责1：数据分析 分析数据：在系统后台查看自己负责的商家数据、竞对数据、用户数据等并进行分析，找到问题商家，尤其是对于非异较高的商家，及时进行问题调研和处理；
职责2：商家拓展及维护
商家拓展：寻找可开发的商家，与新商家签订《服务合同》，并完成商家的后台建店工作；
商家维护：帮助商家解决日常出现的问题，如信息修改、活动修改、非异提醒等；并对商家进行定期到店拜访，了解商家经营情况及维护客情，同时对于线上的菜品、图片等进行优化；
职责3：市场活动推广
通过设置商家线上活动、线下品牌物料铺设（展架、海报、餐盒贴、门贴等）等工作做商家层面市场推广；
通过扫楼、派单造势等活动对消费者进行市场推广； 职责4：配送配合工作
饿了么配送：要做好商家与配送站之间的沟通桥梁，协调安排运力，为商家的订单可以及时送到消费者手中提供支持；
自配送或众包：需知晓商家的配送能力及运力实际情况，根据商家的接单量及配送人员数进行预估；
职责5：其他
市场调研：BD对市场的总体交易额、订单量；商家数、商家月交易额、订单量；竞争对手数、竞争对手月交易额、月订单量；用户年龄层分布、用户收入水平、商圈分布等数据进行搜集，为后续新业务开展提供依据；
学习与培训：学习上级通知、业务知识、参加培训等。
二、主要工作流程及注意事项
3.1.商家合作洽谈
通过电话预约——到店拜访的形式约谈商家，将饿了么外卖的品牌优势及产品特色、为商家带来的价值等信息传递给客户。具体洽谈流程如下:
准备动作
信息了解：对于洽谈商家的基本信息要提前了解，包括：商家经营情况、竞对情况、商家名称、地址、负责人电话、合同及饿了么平台介绍。
确定洽谈时间及地点：建议选择商家不忙的时间、地点约在商家所在门店。资料准备：合作方案、名片、合同签署工具。
寻找目标商家
BD工作手册
线上寻找方式：团购网站、地图等
线下寻找方式：沿街搜寻、熟人推荐等
商家洽谈
（可以提前预约，也可直接到店）到店→介绍来意→介绍饿了么外卖（品牌、外卖平台产品、成功数据及案例）→挖掘需求→资质认定（是否有营业执照、是否为优质商家）→处理商家异议→适当逼单→形成约谈意向→明确配送方式及支付方式→签约
3.2.商家合同签订流程
商家形成签约意向后，对商家品质进行认定，认定通过后签订《饿了么外卖商家服务合同》。
整套流程包括：
资质信息搜集 → 明确合同签订注意事项 → 辅导商家签订合同→ 拍照（拍摄营业执照、餐饮服务许可证、签约人手持身份证、店面门头、店内环境照片）→ 预估上线时间及培训时间
注：请认真阅读开站大礼包中的《纸质版合同填写教程》，按要求填写、签订合同，提高合同审核的通过率。
3.3.后台建店
依照后台建店流程，搜集上线所需商家信息，并填写商家信息，做好上线前的测试及准备工作。具体操作请参考开站大礼包中的《新建外卖商家》操作视频。需要填写的信息有：
商家名称 物理城市 商家地址 门店坐标 订餐电话
联系人及其电话 订餐时间 主营品类
接受账号密码的手机号 商家LOGO 店内环境图 门脸图
商家配送范围及起送价
3.4.商家培训
商家培训的一般流程如下：
系统给商家发送商家端后台账号密码 → 约定培训时间 → 到店 → 下载、安装商家版客户端（手机或PC）→ 安装小票打印机 → 教商家如何操作商家客户端及打印机→ 其
BD工作手册
他培训：如何接单、如何控制非异、如何上传菜单等；
3.5.商家维护
商家维护是指通过回访、品牌物料铺设、优惠互动推介等形式进行，处理商家的突发事件。
商家维护主要工作事项
1）电话/门店回访等方式搜集商家数据，包括当日单量及交易额、非异情况、配送情况、数据、竞对交易额及当日单量数据、运力调配情况
2）电话/门店到访处理商家的突发事件（后台硬件问题解决、后台信息修改、非异率过高、订单量下降等问题）
3）活动设置及信息修改（通过活动的修改及补贴率力度调节商家订单量）
4）品牌物料铺设（定期为商家发放品牌物料、筷子、塑料袋、门贴、桌贴、餐盒贴、展架等，起到维护商家宣传品牌的目的）
5）联合推广（转单、共同举办线上或线下优惠活动、扫码下饿了么首单免费吃等）电话/门店
6）关注商家经营状况，关注商家对饿了么外卖满意程度，维护饿了么外卖在商家心中的口碑
商家维护的方法
常规性、周期性客情维护：周期性电话拜访、实地拜访、重大节日时问候
重大事件发生时的客情维护：有商家自身及其相关的重大营销事件（如新店开业、大的促销活动等）发生时，亲赴现场，与商家并肩战斗
重大环境事件发生时的客情维护：如遇到自然灾害、人为破坏等重大环境事件时，联系商家表示对该事件的关心，给商家“雪中送炭”
客户个人情境的客情维护：如商家老板生日、重大喜事时积极问候，日常微信微博等积极互动，对店内的经营进行一些指导等
三、常用销售话术（供参考）
洽谈合作销售策略: 1）简单介绍“饿了么外卖”的用途；
2）强调“饿了么外卖”的效果“与众不同”——饿了么网的知名品牌和雄厚实力 3）强调合作方式简单；
4）介绍合作细节及订餐流程，强调“自助接单”； 5）留多个联系方式，强调每种联系方式的用途；
6）强调做好服务保证送餐质量，确定餐厅的合作态度；
7）注意细节，洽谈过程中展示良好个人及品牌形象。即使不成功，也要给商家留下好印象。
饿了么给商家带来的价值：
BD工作手册
1）我们与客户达成共赢；
2）帮助客户节省时间成本、人员成本、资金成本； 3）能够帮助商家增加宣传渠道，线下线上联合推广； 4）利润随订单增多而提高，明确订单量的重要性；
5）提高餐厅管理效能（统计功能，菜单更新、优惠信息以及发现餐厅运营问题等）； 6）通过平台及BD等各方实现与商家的双向互动沟通，为商家提供高品质的服务。7）饿了么外卖用户接受度高 8）提高用户忠诚度 9）提升餐厅形象 10）了解竞争对手 11）操作简单方便
12）网站平台选择多，同时提供公平竞争，便于餐厅更好的调整进步
情景模拟
老板表示现有生意很好忙不过来？（安于现状）
——“一问到底”的原则，知道了解商家现状和真实不想合作的原因（体现专业度：问有几个外送员，每个人每天送多少？调查清楚你所负责商家的真实外送员的最大送餐量，然后根据商家配送人数估算出商家大致的每日业务量）
BD：王老板看来您真的是经营有方，把生意做这么好，话又说回来了做生意难到还有嫌钱多啊？您这儿有几个外送员啊？一天大概多少单？
商家:我有三个外送员，一天大约六七十单。
BD：王老板啊，据我们的数据统计，一个外送员一天至少可以送大约45单，你现在的这个外卖量你的外送员一天才送二十几单，多少有些浪费啊，你应该想办法让你的外卖量增加，要不然一样的工资待遇，干的活却少很多，那岂不是赔钱了？
老板表示没有网络，不需要，操作太麻烦不会。
BD：嗯，这并不是一个特别大的问题，因为我们有多种方式来接收用户的订餐信息，比如手机APP和短信，那么学生在网上订完外卖之后，订单信息就会在您手机APP软件里显示或者以短信的形式发送到餐厅里，所以您这只要能查看手机APP软件或者接收短信就可以了，不需要有电脑和网络的！另外我会手把手教您，包学包会，我们的工作就是提供一个简单的工具，帮助你们更方便更舒服地赚钱。
老板表示已经有很多这样的网站跟我们合作了，没什么效果。
——“一问到底”原则，引导商家说出曾经和哪类网站合作过，然后进行对比。BD：饿了么外卖的订单正在飞速增加，有饿了么团购的经验和技术团队，我们是非常
BD工作手册
专业的。我们是有信心帮您做的更好的，不像其他小网站，他们没有那么大的资金，只能靠收您年费来过日子，而且随时会面临倒闭消失的可能。何况目前合作对您完全没有损失，最关键的一点是饿了么外卖和饿了么团购的用户是通用的，而饿了么有7000万的会员，本地也有XX万的会员，那么和饿了么外卖合作无论是客源还是广告宣传的曝光度您都是不用担心的。（此处举例成功案例）
▶其他异议处理 1.太麻烦了
老板，你不想做是因为怕麻烦，还是人手忙不过来或是不太远了不想送，还是觉得网上接单没意思？怕麻烦---这年头，生意越来越难做，想要赚钱你还怕麻烦吗？而且和我们合作一点都不麻烦，只要有个智能手机能上网就可以了，单子来了会自动提醒你，你手机点一下就可以了
2.人手不够忙不过来/不愿意送
老板，和我们合作网上营业时间您可以自己调整。忙时可以调休息，闲时可以接单，最大程度利用好您的营业时间，提高利润。送不过来我这里有专业的配送团队，只要你厨房产出跟的上，我们就能帮你送出去；
3.没有意义，自己电话接单习惯了
老板，和我们合作，您不用担心电话接单会漏单的情况，而且也不用担心某些消费者说方言您听不清楚费事，我们单都是直接把消费者联系方式地址点的餐发你手机，避免出错
跟老板商量在餐厅里贴海报
BD：老板您好，还记得我吗？饿了么外卖的小X，您的网店已经上线了，同时我们需要在你们的店里贴一张加盟海报告知用户本店可在网上订餐，您能帮我找一个好一点的位置吗？
(指着门外玻璃，说“这可以吗？”)商家：这不是让我们帮你们宣传嘛？
BD：您这就理解错了，贴海报是为了让路过的行人也知道在网上可以订您家的外卖，让您的堂吃用户也知道可以网订，增加您的网店点评和订单量，这会使您的店在许多网店里突出出来，网上交易量越大的店，在网上的滚雪球效应也是越大的，而且网店开着也是一种宣传，我们相互宣传，互利共赢！
商家：一定要贴吗？
BD：您看，您周围的商家都贴了，您不贴的话，那你们店的知名度会越来越低，生意迟早也会被对手抢了。
第5篇：民主评议政风行风工作总结(bd)
xxx 2011年度民主评议政风行风工作总结
2011年，xxx民主评议政风行风经常性工作，在市委、市政府的统一领导下，在市评议办的大力支持和指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，标本兼治、评改结合、综合治理，以不断提高服务效能和服务质量为宗旨，以人民群众满意为标准，着力构建行风建设的长效机制，转变作风、促进发展、服务民生。公司先后荣获了“xx市消费者信得过十佳单位”、“xx市政风行风热线先进单位“、“xx市创建和谐劳动关系优秀企业”、连续九届“xx省文明单位”、“xx省诚信标兵单位”、“xx电信四好班子”、“xx省学习型组织先进单位”、“中国电信群众性体育健身活动优秀组织奖”、“全国模范职工之家”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国诚信维权单位”“全国企业文化建设优秀单位”等几十项荣誉称号。
现将2011年民主评议政风行风工作总结汇报如下：
一、领导重视，建立行风建设长效工作机制
中国电信xx公司严格按照省通信管理局和xx市委评议办的统一部署和具体安排，公司党委高度重视民主评议行风工作，建立民主评议行风长效工作机制，并结合企业发展工作实际和组织机构变化情况，进行适时调整。坚持 “谁主管、谁负责”的原则，以10000号客服热线为主，设立了投
诉电话10000和监督电话（3888089），在各营业窗口、公司大院设立了举报箱。积极参加市评议办组织的服务承诺活动。年初还召开了行风建设民主评议工作动员会，制定了《xxx2011年行风建设和民主评议工作实施方案》，明确了工作目标、方法、步骤以及要求等，将行风建设纳入年度工作目标进行任务分解，规定了各项工作措施，形成了“一把手”负总责，分管领导具体抓的管理运行的长效机制，有步骤、有计划地推进公司行评工作各个阶段的有序开展。树立大服务理念 建立大服务体系。在服务管理机制中，把服务作为公司前端、后端、管控、服务四条线中的一条线进行管理，将和服务密切的综合调度、企信、号增一并纳入到公司领导分管。同时xx分公司聘请社会不同层次、不同类型的客户代表为监督员，组成行风监督网络，将使用电信业务的亲身感受，进行评价和反馈，对行风工作进行指导和监督。
二、加强行业自律和规范服务，让客户放心消费 长期以来，xxx始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，尤其是全业务运营以来，中国电信xx公司严格按照市纪委和纠风办的统一部署和具体安排，结合企业实际，以保护消费者权益为核心，围绕“规范服务，放心消费”开展一系列行风建设和服务提升工作，持续推进服务创新，自觉把和谐通信、电信服务、农村信息化等工作提升到履行社会责任的高度，以人民群众满意为出发点，为广大用户提供优质的电信服务。
（一）将“打造业内领先的服务品牌”为目标：为实现这一目标，xx电信分公司创新的实施了树立大服务理念 建
立大服务体系。在服务管理机制中，电信分公司把服务作为公司前端、后端、管控、服务四条线中的一条线进行管理，将和服务密切的客户服务部、服务调度中心、企业信息化部、互联网增值中心一并纳入到公司领导分管。2011年xx电信分公司服务绩效考核、品牌客户满意度均居全省同行业前列。
（二）严守市场秩序 开展规范服务：xx分公司严格遵守市场秩序，坚持有序竞争，严防违规行为。坚持定期、主动与消费协会、纠风办公室、工商、物价等管理部门的沟通，做到有则改之，无则加勉。同时做好同行业互联互通和网间结算工作，规范程序，严格保证网间协作有效、快捷。严格按照上级部门要求，坚持良性竞争，规范经营行为，杜绝恶意动作，建立检查制度，从我做起，保持行业自律、有序、健康发展。
（三）诚信经营，放心消费，明白消费：xx电信2011年积极响应政府相关部门关于构建诚信社会的号召，切实落实工业和信息化部关于用户实名登记的部署安排，积极贯彻落实客户入网实名制，净化信息传播环境，让消费者用的放心。同时推出电信业务一单清业务，将消费者办理的业务、资费、协议情况、注意事项等一单注清。特别在资费管理和执行上，严格按规定执行资费报批、报备程序，及时公布资费标准，严格执行资费政策，坚持按标准、有依据向客户收取费用，定期主动向物价部门汇报资费执行情况。同时不断优化客户账单，建立三级账单细化；拓展账单查询渠道，目前我市电信用户持有效证件可以通过营业厅、自助终端、网
厅、掌厅进行账单查询。真正享受到放心消费，明白消费。
三，狠抓服务热点难点，整治落实有力
往年来，电信服务与消费者之间最容易发生问题的就是资费套餐与增值服务收费方面的争议。为有效解决这一问题，2011年，xx电信分公司有效地开展了服务热点难点自查治理工作。
（一）在消费者资费套餐上，xxx严格按照电信业务资费管理要求制订产品、套餐价格，从源头上确保各收费项目的合法、合规、合理。对于新上市推广的产品、套餐，均实施全流程测试，从业务办理、业务使用，一直到计费准确性验证，均开展了详细的测试和验证，确保上市产品、套餐可办理、可使用、计费准确。对于增值业务，严格遵守“二次确认”的要求，仅当用户明确表示使用时，才开通业务、开始计费。
（二）在互联网增值业务收费上，xx分公司增值业务服务严格遵循“两不”原则：不得擅自进行规模性体验营销活动，包括与SP联合开展的营销活动；在增值业务营销中，在用户不知情情况下，不得擅自为用户开通任何定制业务，包括免费体验业务。分公司成立增值业务质量提升的工作团队，并形成日常沟通反馈机制。开展规模产品关键指标提升，提升规模用户感知。同时将增值业务提升工作逐步延伸至合作伙伴，每月对sp、cp进行考核，从各纬度考核测评通报，进行优劣淘汰。2011年来，xx电信未接到相关管理部门转办电信增值类业务投诉。
四、净化网络环境，营造文明和谐社会
手机垃圾信息及淫秽色情一直各运营商服务管理的难点。xx电信通过一系列专项整治，有效的净化了网络环境，促进和谐发展。
（一）在垃圾短信治理方面，xx分公司安排专人落实，在上级公司的统一指挥下，在群发端口、SP企业、自有短信群发业务和个人手机垃圾短信等各个方面严格管控，并通过10000号为广大用户提供免费的自助拦截手段。
（二）开展互联网信息安全管理，安排专人每天处理，通过系统网站查看可疑内容以及发送垃圾邮件的IP地址，查找IP地址是单位或个人，联系用户自行杀毒处理，如果还不行则进行对此IP地址的封停处理。
（三）在手机淫秽色情专项整治方面，我们以高度的社会责任感，严格执行专项行动工作部署，建立紧急事件处理机制。开展三级预防设置，及时处理各类突发的手机、互联网安全事件。规范专线接入和IDC/ISP管理，严格进行接入清理，按时、按质完成主管部门部署的信息安全管理各项工作任务。为此分公司成立了一把手为组长，前、后端涉及到整治工作为成员的整治手机色情专项活动领导小组和工作组，确保工作落到实处。
（四）为有效防范不法分子在利益的驱动下，利用出售、维修手机之际，为购买、维修手机的人员下载、复制淫秽色情影视、图片，传播不良信息，污染手机销售、维修市场环境，危害未成年人健康成长，xx电信积极配合市文明办、市公安网监支队工作，建立密切联系沟通制度。共同努力，营造了健康、文明、和谐的通信消费环境。
五、多措并举，促进服务提升
打铁还需自身硬，只有自身服务好了，才能使用消费都真正满意。2011年xx电信通过多措并举，扎实有效的提升了自身的服务能力。
（一）开展“为民服务、创造争优”活动。该活动围绕企业中心任务，树立民生为重、服务为先的导向，以各类营业场所、客户服务经理、服务热线和网掌厅等服务窗口为重点，优化服务流程，提升服务响应速度，落实服务标准，展示文明服务。认真解决人民群众所关心的热点问题，为群众办实事，让群众得实惠，促进社会和谐。将服务群众作为基层党组织的核心任务和广大员工的基本职责，以群众满意作为创先争优活动导向，通过“三亮”（亮标准、亮身份、亮承诺）、“三比”（比技能、比作风、比业绩）、“三评”（群众评议、党员互评、领导点评）、“三争创、三提升、一满意”，即：通过争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵、争创优质服务品牌，提升客户接触窗口的服务能力、提升网络质量和装维服务的能力、提升透明服务放心消费的能力，为客户提供优质满意的服务。全面推动为民服务创先争优活动，进一步让窗口亮起来，服务优起来，形象树起来，市场活起来，努力达到“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”。
（二）公开向社会进行承诺，主动为消费者加“码”。1．2011年xx电信在我市独家推出了宽带五项服务承诺。这五项服务承诺包括：无条件受理装机、移机业务，48小时内装机，接到宽带障碍后24小时内修障，提供7×24小时宽带专家座席服务，宽带装机、移机、修障若超出承诺时限
将按相应标准双倍赔付。这五项承诺受到我市广大消费者的好评。
2．为进一步推动服务能力提升，xx电信公开向社会承诺“五个一”服务。这“五个一”包括：一张账单，明白消费；一点查询，自主订退；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀。“五个一”服务承诺的实施，体现中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念。
（三）推行宽带、3G业务服务标准，提升业务服务能力。2011年，xx分公司根据上级公司布置，查找服务短板，制定了52项宽带服务标准和37项3G业务服务标准、这些服务标准包含，网络质量、资源保障、服务时限、便捷服务、关怀服务、自助服务、投诉处理等方面进行了严格要求。同时强化内部考核机制，确保服务工作落地。
（四）开展温暖行动，提升消费感知。为感恩用户，提升客户消费感知，xxx开展了一系列温暖行动，回报社会、回报客户。为此公司主动共青团xx市委共同创办“青年就业创业见习基地”；向教育系统捐款资助困难学子；为玉树、舟曲等灾区捐款捐物，支持灾后重建工作；在地震期间，家庭固话及小灵通拨打地震重灾区电话全免费，方便灾区受伤群众与家人联系。同时利用覆盖最广的通信网络提供抗震救灾号百信息查询服务，开通抗震救灾爱心捐助热线和防震减灾信息热线。通过丰富多彩的客户俱乐部活动，积分兑换活动，感恩客户；为方便群众，对装维用户开通夜间延时服务，每天让门服务至20：30；同时和市文明委联合举办“迎亚运文明短信传送活动”；积极配合争创全国文明城市工作，组织
开展“清洁家园美化相城”、志愿者“文明劝导”活动，并深入洪山社区进行文明创建结对帮扶；督促公话亭、线路的清理整治工作，让公话成为美化城市环境、宣传城市文明形象有效载体，得到市委市政府的认可。
六、加强企业文化建设，构筑服务文化环境
中国电信肩负“让客户尽情享受信息新生活”的企业使命，向社会承诺，始终要做诚信经营、品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，在努力做好“世界级综合信息服务提供商”的同时，积极承担社会责任，服务和谐社会，履行企业文化承诺，积极投身各类社会公益事业。进一步提升企业的影响力和感召力为目标；运用信息化手段探索实践具有时代气息、企业特色、健康向上并为广大员工认同的企业文化活动，重点推进了“精确管理、坚持创新、持续学习、互动关爱、以饱满的激情高效执行”的FAMILY特色文化建设工程,营造了浓厚的和谐发展范围，有力促进了电信企业在经营规模突破和社会价值提升，以最好的形象面向社会、面向广大消费者。
七、持之以恒开展党风党纪和反腐倡廉教育
xxx认真贯彻落实关于加强领导干部反腐倡廉教育的相关文件，以理想信念教育和党性党风党纪教育为重点，深入开展示范教育、警示教育和岗位廉政教育，引导党员干部讲党性、重品行、作表率，使广大党员干部牢固树立“尊廉崇洁”的从业理念，筑牢“不想腐败”的思想道德防线。同时继续推进党风廉政及经营管理制度的完善和创新，强化制度的执行，增强执行的有效性。着力抓好《xxx贯彻落实实施办
法》的贯彻落实工作，对照责任分解，梳理、制订、完善集体决策制度、经营管理制度、纪检监察制度等相关制度办法。今年10月份，公司制定了《xxx贯彻落实“三重一大”决策制度实施办法》，进一步完善了集体民主决策制度。在日常工作中，xx电信分公司充分发挥纪检监察、审计、工会等监督主体的作用，整合监督资源，完善监督体系，加强监督渠道建设，围绕各环节的权力规范运行，突出重点，加强企业内部组织、流程、制度、政策执行情况的监督。2011年，xx电信未发生一起违法乱纪事件。xx分公司党风建设和反腐倡廉工作连续七年全省排名第一。
八、积极参加行风热线活动，自觉接受群众监督 2011年，xxx在市纠风办、市广播电台的具体指导下，结合自身实际，积极地参与政风行风热线工作，认真实践了“为用户解难，为政府分忧，内强素质，外树形象”的宗旨。政风行风热线工作的开展，对于提高服务水平，树立电信企业在社会各界的良好形象起到十分重要的作用。本年度xx分公司领导上线率为100％。上线有预案，处理结果有反馈，上线人员及时率为100％。在上线中呈接消费者咨询与申告共40件，协同说办就办栏目处理11件，件件申诉都得到了妥善的处理，处理满意率96%。
为配合市政府的工作布署，xx电信有力的保障了市纠风办组织的“政风行风走进现场”大型户外活动，受到了市政府的好评。
九、下一步工作思路
1．提高处理问题的效率和质量。xx分公司将进一步要
求各部门在处理用户反映问题时，应做到：坚持原则，妥善处理，在不损害企业利益的情况下，尽量让客户满意。
2．在公司内加强对消法等法律法规知识和电信业务知识的学习，特别要加强电信新业务知识的学习，以便更好地解答消费者反映的问题，把宣传政策与解决问题有机结合起来。
3．加大考核力度，纳入服务质量考核管理办法，一方面根据消费者反映企业的相关问题进行考核，另一方面对发现的企业服务短板进行限期整改。
4．进一步加强与纠风办、政风行风热线等单位的联系与沟通，促进和谐的外部环境，维护电信企业形象。
在今后的工作中，xxx在认真总结自身行风建设工作经验的基础上，在市纠风办等有关部门的指导和支持下，将进一步研究和探索行风工作的新思路和新途径，以更加高昂的斗志，永不停歇的步伐，使企业行风建设工作迈向一个崭新的台阶。
