督训工作总结（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“督训年度工作总结”。
第1篇：工作应聘面试题(保险督训、组训)
面试自我介绍（姓名，年龄，学历，工作经历，在校表现（应届生），胜任此项工作的理由，要言之有理。）
老师，您好!我叫xxx，24岁，去年大学本科毕业。我之前从事过两份工作，一份是在培训班当培训老师，这份工作是在校兼职。第二份工作是我真正走上社会的第一份工作，是小额信贷公司的风控专员。我相信我能胜任这个督训这一岗位，首先我是师范专业毕业，我的语言表达能力和培训能力有一定的优势。第二个就是我善于迁移，喜欢把我所学的理论迁移运用我所从事的工作上来。
上一份工作主要是做什么的？它的工作与你专业好像没什么关系，当初为什么会进入这家公司？（要熟知上份工作的职责，理由一般如下）
我的上一份工作是小额信贷公司的分控专员，主要是针对客户提供的资料，实地考察客户的个人，家庭因素，工作或公司的工作情况和运营情况，综合全方面情况是做一个信用评估，决定是否批款，批款额度为多少。
当初我进入这家公司，因为这家公司给我了相对不错的待遇，一个月收入大概5000左右，对于我一个刚进入社会工作的菜鸟而言，这份收入是非常好的呢，第二个原因是我那时也刚踏入社会，而这份工作也给我很好的经验和历练，看了很多人，很多生产企业的运作，也深刻领悟到表面上的东西，无法代表一切。
这份工作既然这么好，你为什么会离职呢？
至于为什么我会离开上一家公司？说起来也是蛮遗憾的。主要是我的工作性质后面发生了变化。公司刚成立时，我就进去了，前期说好设立一个催收部门，专门负责催收，后面就让我们去催收了，或许您不太了解，催收是带黑暗性质的工作，要半夜去蹲点，泼油漆，有的还会打架，像我这样骂人都不太会骂的，做这个工作，家里人也反对，说万一哪天回不来了。于是我辞职了。
那你为什么会选择我们保险业，选择我们新华保险呢？（要简单了解一家公司的情况。）
现在保险是朝阳行业，是金融三巨头之一，目前国家大力扶持保险业的发展，是保险的黄金十年，而且我们国内的保险人均份额比较低，所以市场前景大。现在人的思想和保险意识逐渐增加，单一的理财方式已经逐渐消失。至于我为什么选择加入新华呢？因为我是一个新华“迷”，我买了新华的三份保单，新华是一家国内的大型寿险公司，发展迅速，而我希望顺势加入，成就自我，第二个原因也是我买新华3份保单的原因，新华的服务质量是业界中最好的，新华人诚实，友善，积极，乐观，我也想成为这样的人，因此我希望加入新华这一个大家庭。
说说你最大的缺点（不要以缺点来说优点，比如说太追求完美，这些考官已经听厌了，更不要直接说自己的缺点，比如说自己太懒了，没有企业会要一个懒人的。最好的表述如下：缺少社会阅历，经验，马上紧跟着如何去改变。）
经过前面几轮面试，面试老师说我最大的缺点是说话没有赋予激情，我也非常地认可，最近我一直在看超级演说家，我希望找到一个短期内符合我的风格的演讲，因为模仿之路是最容易走通的，是短期内最见效的，以后，随着我经验和生活阅历的丰富，我更倾向于讲生活中的故事，因为这是最容易打动人和鼓舞人心的。
你最近在看什么书？
你做过最得意的一件事是什么？
你对督训这一岗位的工作职责有什么了解吗？ 对加班加点的看法？ 今后的职业规划？
第2篇：督查处工作总结
围绕中心 突出重点 稳步推进 督导结合----督查处***年工作总结
第一部分 ***年工作总结
***年是学校迎接教育部本科教学工作合格评估的关键年。督查处在集团和学校的领导下，坚持“围绕中心，突出重点”的工作思路，强化服务意识，改进督查方法，创新督查机制，把握督查重点，不断提高效果，积极起到“以查促改、以督促进”的作用，较好的完成了各项既定工作任务。现将一年来开展的工作总结如下：
一、***年主要工作完成情况
***年，督查处部门人员在进行了较大范围的调整（两人调离，缺少主管，1名新督查员，2名借调的督查员）。年初督查处对部门工作进行全面梳理，对教学督查、行政督查和经济督查三个小组人员做到既明确分工，又适当进行整合资源，发挥团队整体优势。经过部门全体员工的不懈努力，圆满完成了全年的既定各项计划。
1.转变思路，理顺关系强化责任
在日常督查过程中，督查处转变工作思路，注重理顺各部门之间及部门内部的管理关系，加强部门管理的责任意识，引导职能处室增强检查、整改的职能。针对全年通过就地督查、专项督查、投诉、巡查等发现的285个问题点，提出合理化建议144条。
2.围绕中心，稳步推进评估工作
根据评建工作要求，结合根据学校工作重点，年初我处就紧紧围绕评估工作制定了全年的督查计划。为配合学校的“三风”建设，我处配合人事处开展师德师风建设检查；为促进实验室建设，我处积极参与实验室物
资采购论证、招标、验收等工作、对实验室搬迁专门跟踪督查，发现问题点***类，全部整改到位；为促进教学管理，加大了对全校教育教学工作的检查、监控力度，开展教学巡视***次，巡考***次，听课***节次。通过督查，共发现迟到、提前下课、擅自停课、监考迟到、旷监考等现象***起；9-10月份全校调停课总计***节次，与去年同比上升***%。全年整理汇总《教学问题反馈单》***份，反馈问题***项，均逐项反馈落实。对教学管理的弱点，我处开展了全校晚间及周末教学秩序专项检查；为保证教学资源合理利用，我处组织三次对教室（含多媒体教室）的专项检查；为配合学校的环境建设，我处开展了校园环境整体状况及《校园综合环境治理工作实施方案》执行情况的专项督查；为保障教学，我处开展了教材未完全到位情况的专项督查……11月以后，督查处所有的工作都仅仅围绕预评估后整改落实评建中的问题。按照院长办公会要求，督查处每周均将督查的结果上报院长办公会，并按照院长办公会要求跟踪整改落实情况。11月、12月份共计跟踪需整改问题***项，并汇总上报***期周进展情况。
根据评估任务分解表，我处评建工作任务共涉及到5个一级指标，6个二级指标，8个观测点，36项支撑材料。在评建办的指导下，督查处对部门已有资料进行收集、整理和归纳，对不完善的资料进行补缺补差、归纳总结，对其他部门要求配合提供的材料能按时、按质、按量上交，圆满完成所有评建档案材料的建设工作。
3.突出重点，专项就地有机结合
根据工作要求，上半年以专项督查为主，下半年以就地督查为主，对全校***个二级单位/部门的工作进行督查。根据这一要求，我处制定了周密的就地督查工作时间推进表；在开展督查前，针对每个单位/部门的情况，制定详细的督查项目责任书，对督查的重点、难点，所需资料等都做了安排。全年累计开展就地督查***次，专项督查***次，形成就地督查报告*** 2
份，专项督查报告***份。共处理责任人***人次（其中一般教学问题***人次，一般教学事故***人次，重大教学事故***人次，一般管理问题***人次，一般管理事故***人次，重大管理事故***人次），扣除岗位工资/课酬合计***元。对校内相关经营户处罚共计***元，追缴或挽回经济损失***元。
4.强化服务，认真做好投诉处理
投诉是师生向学院反映意见和要求的重要渠道，是学校领导了解基层，密切党群关系的重要途径。年初我处就将部门人员的联系方式、电子邮箱、QQ号等制作成标牌，张贴在所有学生公寓，确保投诉渠道畅通。专门建立投诉处理登记表，对各类投诉事件，及时分类、登记。
我处还对院办督办院长信箱师生反应的问题进行检查。目前为止，督查处共接到各类投诉***起，均得到有效解决。
5.加强督办，确保工作落实到位
对院长办公会要求督办的工作，督查处坚持“交必办 办必果 果必报”的原则，认真对待，抓住落实不放松。在办理过程中，一方面注意吃透会议和领导批示的精神，明确承办单位，明确落实怎责任人，明确办理时间；另一方面我们及时对落实情况进行跟踪。督办院长办公会会议纪要10期，涉及督办问题***个。对汇总上报的各类问题，根据具体情况进行跟踪、处理。
6.形式多样，确保督查全面到位
除坚持专项督查与就地督查相结合外，还注重工作时间巡查与非工作时间巡查相结合，明查与暗访相结合，实地查访与调阅材料相结合。通过多种形式，可以全面、立体地掌握被督查事项的综合情况，确保查出实情、摸清实底。
7.全面督查，确保查明查细查实
根据工作要求，每周的院长办公会上督查处均需对上周督查中发现的进行汇报。为了做到每次汇报准确、客观，事实清楚，督查处在督查工作中特别注意查实情、摸实底、说实话，对发现的没完全弄清楚的问题及时与相关工作人员和责任部门反复沟通、现场查看、寻找真凭实据，确保找出实招。作为督查工作的重要环节，督查处理是非常重要和慎重的工作，既要有利于问题的解决，让人深刻认识到问题的危害，又要有利于教育、鞭策被处理单位或人员，起到惩前毖后的作用。我处将各类信息汇总形成督查周报，在院长办公会上进行汇报，会后将会议精神逐一落实。全年累计共汇总出具督查周报***份，安全周报***份，发现和梳理各类安全隐患***个，安全事件***个。
8.积极配合，协助参与其他工作
督查处积极配合学院各部门做好有关工作，全年协同人事处开展师德师风建设系列活动、协助招就办完成招生相关工作、协助教务处进行入库试卷检查、协助环境建设处开展环境综合整治工作、协助院办开展网站建设检查。
全年还参与专家组进校接待及协调工作、迎新接站工作，资产处、总务处、基建办、环境建设处等部门或单位招投标、调研、开标、控购、验收、报废等相关工作***次，参与财务处餐劵核查***次。
二、***年主要存在问题以及改进思路 1.工作思路尚需进一步厘清
工作中存在重点把握不准、思路不清的现状。根据学校年度工作重点和二级单位的实际情况、不同时期、不同时间的工作重点，进一步厘清思路。
改进思路：
工作做到点面结合，提高对二级单位工作执行、落实情况的检查； 厘清工作重点，加大督查力度，提高督查效果；
督和导有机结合，不仅检查问题，还要有效指导和解决问题。2.工作方式尚需进一步转变
工作中存在方式单一，需要进一步扩大信息获取渠道，经常深入一线，发挥学生助理作用。
改进思路：
1）进一步深入一线，加强现场管理；
2）充分发挥学生助理作用，扩大信息获取渠道； 3）加强非工作时间检查，提搞督查效果。3.工作水平尚需进一步提高
工作人员专业知识不能很好的满足实际工作需要，尚需提高。改进思路：
1）加强对法律犯规、规章制度的学习； 2）加强向集团公司审计督查部门学习；
3）加强对教学类、实验室建设、经济审计等业务知识的学习。4）加强日常总结，做好案例分析和分享。
第二部分 明年工作要点
一、把握工作重点，进一步厘清工作思路
根据学校年度工作重点，结合二级单位的实际情况，梳理各单位督查点，结合教育教学规律，进一步厘清思路，确定明年工作重点。
二、转变工作方式，进一步提高工作效果
应根据整改时限要求，采取电话催办、现场督办、会议督办、上门催办等方式进行督查，及时了解进展情况，检查整改事项的完成情况，对未
按期完成的督查事项进行催办，督促承办部门（单位）及时办理。对影响全局的重大事项，集中力量督查、督办；对紧急事项，及时督查、跟踪督办；对全年性的工作，可分阶段督查、督办。对督查发现的问题，办理落实确有困难需要协调的，由行政管理部负责协调，确需报请分管领导协调的事项报请分管领导，以促成问题尽快解决。
三、提升工作能力，进一步提高工作水平
多思考、多学习、多研究、多总结。督查督导工作不仅要查点，还有提升到面，举一反三；不仅查问题，还能有效的解决问题。加强学习与培训，提高督查人员业务水平；充分发挥督查学生助理的优势，加强培训与工作指导；增加必要的督查设备，创新督查方法。
四、确保完成工作，进一步强化执行力度
对在工作中发现的问题，应及时与相关单位沟通，限时要求其反馈处理结果。我处将对反馈情况进行检查，按照沟通时所提的要求，对不符合工作要求的，要退回承办部门重办或补办；对符合工作要求的，要根据实际情况及时向领导报告结果。
对领导交办的问题，应要求承办部门在工作任务完成后及时反馈办理情况。我处将对承办部门的反馈情况进行检查，按照交办时所提的要求，对不符合交办要求的，要退回承办部门补办或重办；对符合交办要求的，要按照事事有结果，件件有回音的原则，及时向领导报告结果。
第3篇：保险公司督训述职报告
保险公司督训述职报告模板
1)履行职责和完成任务的情况。
1、制定行事历：使工作有章可循。
“凡事预则立，不预则废”。结合中支的实际情况在每周的周四制定下一周的行事历，行事历中包括会议行事历也包括日常工作行事历，大家在一起研究，随着行事历的完善，我们的工作也在逐步完善。我也养成了这样的习惯，在做每件事之前，先进行思考，制定出计划，然后在实行，常常是事半功倍。
2、抓好活动量管理，积累准客户数量。
做为督训我深深知道活动量管理的重要性，现在每天都要做到早有计划晚有总结。首先驻点排班表上墙，每天早会进行工作安排，非驻点的组团进行社调和拜访并由负责人进行陪同。其次完善工作日志填写，量化客户积累，主管做好工作日志的检查。现在大部分伙伴都能每天上交客户资料。
3、做好追踪辅导工作，提升团队凝聚力。
我首先做的是对业务员驻点情况的电话追踪，一方面可以了解客户经理网点出勤情况，另一方面可以发现客户经理驻点过程中存在哪些方面的问题，适时加以指导和解 决。其次做好网点的寻访，侧面了解客户经理的一些工作情况，对于不当之处及时进行沟通纠正。
4、固定TTS操作流程
将客户经理上交的客户资料进行分类整理，形成客户资料库，进行统一的邀约，由客户经理进行邀请函的递送。然后进行统一回访确定到场人数。形成制式化的邀约流程话术和活动流程。将客户联谊会变成一项常规性工作，形成非驻点形势下另一条保费来源渠道。
5、制定网点人员信息库
利用调查问卷收集银行行员的个人信息资料，实现重要节日预警，进行关系维护。
6、做好会议经营
早会的质量及内容直接影响团队的士气和出勤率，也关系到团队伙伴的展业技能。我们意识到早会的重要性，所以一直以来都非常重视早会工作。
四季度以来，为了提升早会质量。我们组织更多的伙伴参与晨会的策划与制作，既丰富了晨会内容，又给伙伴们提供了一个展示自我的平台，提升了伙伴们的培训能力，这也就更好地实现了早会经营的目的。
在开好早会的同时也加大了夕会的工作交流及演练和研讨，并把大家在工作中遇到的难点作为演练和研讨的专题，使问题能够得到及时解决。
进步与不足之处。
1、要提高认识水平。特别是工作中可能出现的问题和困难，要注重从总体上把握，增强工作的预见性；
2、要加大追踪辅导力度，分清工作主次，不偏离方向；
3、对工作要高标准、严要求，要有一定的持续性，同时注重把大家的积极性发挥好、保护好，营造出一种生气勃勃的良好局面。
今后发展方向及对相关工作建议。
1、将不断的提升专业知识，使自己成为保险业的一名专家。
2、进一步提升自己的培训技巧与相关知识，为以后队伍渠道的壮大做好准备。
3、明年我会将更多的时间，放到实践上面。一是授课的实践，二是加多时间到网点现场督导，加强自己的实战经验，希望能把自己所学到的知识转化成生产力。
第4篇：保险公司内勤督训培训心得
夯实基础知识提高业务技能团结协作在不断贡献中实现自我价值—————5月督训培训有感新华人寿以一流的体制、一流的机制、一流的管理、一流的效益、一流的队伍在人寿保险行业中有着强烈的吸引力和号召力,。2010年我有幸成为新华人寿**支公司的一员。历次培训都使我受益良多，获益匪浅。这次为期半个月的保费部督训培训从督训理论学习到实际业务操作；从个人职业素质的养成到团队配合协作体现了公司周密、细致、全面、严格的培训原则。通过这次培训夯实了我的理论基础知识，提高了我的实际业务技术水平，同时更加坚定了我优质高效完成日常工作的信心，树立起不断充实自己为公司奉献的信念。
一、不断挑战自我，充实自我公司的宗旨是以优质的客户服务打响品牌，建立忠实的客户群。虽然在进入公司初期就经过良好的业务技能培训，但这并不能自满。人寿保险是一个**的行业，新华保险作为一个极具发展潜力的公司，加之客户需求存在着不断的变化。如果不扎扎实实一步一个脚印的工作，不能以发展的思维提醒自己，以不断学习的方式充实自己，始终沉积在以往的成绩中就会失去前进的动力，迷失在行业拓宽发展的进程中。忘记过往的成绩、重头再来，顺着客户需求的不断转变，不断学习公司新的产品、新的理念提高自我的业务能力。才能服务好客户，为客户提供需求，提升自身的竞争能力，为公司创造更多的价值。
