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博白县旺茂镇卫生院
2008年行风建设工作总结
为贯彻落实科学发展观，进一步加强行风建设，规范医疗机构管理和执业行为，纠正损害群众利益的不正之风，促进医疗卫生事业的健康发展，我院根据县卫生局的指示精神，加强行风建设并取得了明显的效果，现总结如下：
一、抓思想教育、规范医疗行风
我们坚持了以人为本，执医为民的服务理念教育，以创建百姓满意行业为目标，以职业道德为基点，不断规范医疗行为，回忆一年来主要开展了“创佳评差、行风评议”活动，“好医生、好护士”活动，医务人员“三基”知识培训考核活动，医院形象“从我作起”活动，公民道德教育活动，保持共产党员先进性教育活动，“质量管理”年活动等，结合医院工作实际，做到各项活动有计划、有安排、有检查、有评比。常年坚持不懈。不断提高职工的思想素质，逐步树立“以病人为中心”，促进了医院各项工作的进步。
我们制定了考评奖惩办法，纠正行业不正之风的各项规定，医疗机构服务公约，患者、医生的权利，医院职工劳动纪律处罚规定，文明建设考核标准等各项规章制度和操作规范，使医院逐步走向科学化、规范化管理。
二、重点开展专项治理活动，我们专门制定了药品购销活动中的有关规定，在药品、物品购销活动中，明文规定几不准，建立了药品出入库零售环节工作制度，完善了药品审批程序，同时又按照县卫生局药品集中采购工作通知精神及有关规定，对普通药品实行了100％跟标采购，实行常用药品价格公示，开展放心药房活动，制定放心药房活动标准，开展药品价格咨询窗口，自觉接受群众监督。
坚持发挥药事委员会兼管作用，把好药品入院关，坚持新药进院，集体研究的工作制度，对临床大处方现象专门制定了病人用药限额，纳入科室考核中，对超金额限制的科室和医生实行经济处罚，逐渐降低了药品收入在医疗费用中的比例，降低了群众看病贵的负担。把优惠让利于群众。不准药品推销商私自进入科室推销药品和科室直接零售药品，发现一例，全部没收，并处以双倍罚款。
三、建立长效监督管理机制：
设立纠风办公室，固定专人办公，建立纠风工作制度和工作人员职责。实行来访咨询投诉的登记制度，做到事事有答复，件件有着落，认真处理每一件事宜，对有关服务、价格、差错等方面事件发现一件处理一件，没有私收费和收受“红包”现象，患者都比较满意。文明着装、挂牌上岗，在病区建立服务监督台，将科室简介、医务人员姓名、胸牌号、职称等基本情况公布上墙，接受患者监督。病区每月组织召开一次病员、家属座谈会，直接征求患者意见、建议，沟通医患关系。
聘请社会各界义务监督员，认真听取社会方方面面的意见，不断
改进医疗作风。每季度进行一次行风问卷调查，对收集到的意见全院 通报及时整改。在门诊大厅设立行风投诉箱和投诉电话，将药品和收 费标准在门诊大厅上公布。对住院病人实行一日清单制，以便群众查询。
凡涉及群众切身利益的事情，召开职工会征求意见，实行政务公开。财务收支情况每半年小结一次，在院中层领导会上进行公布，每周五召开院周会，向群众总结上周工作和下周安排，科室每周一为科晨会，做到上情下达。将医保程序、急病抢救等办事程序都一一上墙公开，方便了患者。
我们通过以上措施，目的是推行诚信服务，明白看病，使患者合法权益得到了充分保障。
目前我院正在开展医院管理年活动，院领导班子对医疗各部门的工作、技术操作常规都逐步落实，对行风建设、纠风工作从全院各科室认真抓起，发现问题及时处理，使患者放心，群众满意，使我院的各项工作顺利开展，为全镇老百姓服好务。
