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广医附一院西药房青年文明号2008年度工作总结
西药房青年文明号在上级领导的的关心支持下，在全体号手的共同努力下，工作健康有序地发展，并获得广泛地认可，2007年底通过现场考核、竞标答辩等方面的评比，最终获得广东省卫生系统青年文明号的称号。现将我们的主要做法总结如下：
一、庄严宣誓，营造氛围
我们通过宣传栏、动员会、专题讲座等形式大力宣传创建活动的意义，全号的青年职工都踊跃地投入到创建活动中来，大家出谋划策、集思广益，提炼出“片片关爱，颗颗暖心”的创建口号和“精品医院，精品药房，精细管理，精诚服务”的创建主题等，并用实际行动来诠释自己的理念。为统一思想，提高认识，营造良好的创建氛围，我们还策划和组织了争创省级青年文明号的宣誓仪式，由院党委副书记和党支部书记监誓、院团委书记领誓，由科主任率全号成员在团旗下庄严宣誓，“诚信为本，立足本岗，爱岗敬业，恪尽职守，扎实工作，钻研业务，争创一流业绩，以优质服务回报社会，展示青年文明号崭新的时代风采”。
二、创新理念，精细管理
（一）精细管理，确保安全
一是对药物进行“红、黄、绿”标示管理，即青霉素类药品用绿色标示，提醒大家此类药品不能直接交给患者，要皮试后呈“阴性”，才能给予患者；暂无供应的药品用黄色标示，因为药房的班次轮换比较密，有此标示就能提醒大家此药暂无供应；近效期的药品则用红色标示，提醒大家此药已近效期了，并要求在发药时要告之患者。有了这“三色管理”，使患者用药更为安全。在07年8月份全国医院管理年的检查中,药事管理组专家对此高度评价,并在省卫生厅反馈会上对药品进行“红、黄、绿”管理作为向全省推广的经验。二是对散装瓶药进行批号有效期管理，即在散装瓶后标示每次加药的批号和有效期，然后每月检查一次，检查药品是否在有效期内。除此之外，对每批次的加药人员都要登记，责任落实到个人，加大管理力度，杜绝差错的出现。三是药物分装的登记管理。四是散装瓶药片补充用量的质量管理。五是药品位置更换登记管理。
（二）建章立制，量化考评
一是结合医院建设的要求，制定了一系列切实可行的规章制度，如患者首问负责制，门诊取药服务规范，西药房优质服务措施，患者取药须知，患者退药指引等。二是坚持开展岗位竞赛，制定《岗位量化考评制度》，每季度进行一次评比，评出“季度之星”、“最高处方量”、“进步奖”，并进行奖励，同时指出落后员工的不足，为他们指明前进的方向和树立学习的榜样。三是小组例会制度，传达医院业务周会内容，本组存在问题，好人好事，新规定等，要求落实到每个人。
三、内强素质，外树形象
（一）注重学习，内强素质
我们坚持每周一次业务学习，由各位号手轮流担当小老师，针对相关业务知识进行培训学习。每位药师都有机会成为业务学习的主讲人，在这种学习气氛下，既增进了团结和友谊，又提高全体人员的业务水平和工作能力。坚持参加每月两次的三基培训，由高年资药师负责授课。还有计划地安排号手外出培训学习。
（二）优质服务，外树形象 一是制定便民措施；二是制作温謦提示卡和药师就在您身边宣传卡；三是患者宣传栏的宣教；四是开设药物咨询窗及接听患者用药咨询电话，每天在咨询窗口由高年资的临床药师带领年青人无偿为患者提供用药指导，做好患者用药电话咨询服务。开展二年多以来，接待患者上千人，受到社会和患者的好评；五是推出“导药服务”；六是组织青年志愿者服务队，在海珠广场、沿江路等地举行大型的用药咨询活动，平常还积极组织参加敬老献爱心活动，“健康直通车”青年志愿者送药下乡等活动。
四、活跃文化，成绩斐然
用药安全无小事，药品调剂工作是非常严格的、近乎机械的，药师们的精神也是高度紧张的。有效缓解工作压力，积极创造和谐氛围，是提高工作质量的重要手段。为丰富业余文化生活，我们在创号机构中专门设立文娱工作小组，根据年青人的特点，积极开展文体活动，活跃业余文化生活，同时也在各项比赛中取得较好成绩。在医院百年院庆活动中我们获得大合唱比赛一等奖、运动会团体成绩第一名，在文明礼仪大赛中获得最佳创意奖、最佳组织奖，在卡拉OK大赛中获得三等奖，陈璐同志在院“假如我是病人”及“我是共产党员”演讲比赛中分别获得二等奖。
总之，“青年文明号”创建工作是一项系统的工程，需要长期的努力和不懈的坚持。虽然，我们在创建活动中取得了一定的成绩，但在某些方面距创建的要求还存在着一些差距。今后，我们将不断总结经验，虚心学习，与时俱进，开拓创新，努力为患者提供更多、更快、更优的药学服务。
