上半年营运工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“半年度营运工作总结”。
2009年上半年营运工作总结
2009年上半年，枣庄泰山路营运部在公司、协作中心、营业部领导正确领导、大力支持下，在各部室倾力协作配合下，经过全体员工的努力拼搏、开拓创新，工作取得了长足发展，较好的完成了各项工作任务。现将营运部2009年上半年主要工作及下半年工作打算汇报如下：
一、上半年工作总结：
（一）经纪业务
1、依照公司经纪业务规程，我们严格柜台操作规程，并制定了详细的业务流程及各种业务操作记录，使柜员业务分明，出现问题有据可查，同时加强了交易凭证和业务专用章专人专项管理，严格出入库手续，以备查用；
2、操作权限严格按照公司权限管理办法实行不相容岗位分离原则，各岗位人员的操作权限视岗位性质而定，与岗位无关的权限一律不予开通，因业务需要临时加权须经营业部负责人批准后开通，用完及时删除；风险权限按公司管理办法执行；
3、按公司及人民银行要求按时完成了2007年8月1日以后与营业部建立业务关系的7236户客户的身份证有效期添加，并开始进行三方存管协议的存档工作及遗留档案不规范问题，截至6月底已经规范档案3200户；
4、制定营运部考核及学习办法，认真督促柜员进行业务学习，上半年有两名员工顺利通过了从业资格考试；
5、按公司规定进行了三次经纪业务自查，对三方存管协议、单面身份证、原天同证券合同倒签、印章问题都制定了详细的工作计划；
6、按时完成每月的证监会监管报表报送、协会转销户明细报送；
7、按时完成公司要求的各种限时反馈及自查报表报送；
8、反洗钱实时监控和报表报送工作；
9、根据总部通知，做好佣金管理工作。
（二）信息系统
1、顺利完成测试升级9次信息系统测试升级；
2、完成ETF服务器、客户端安装调试，正式上线；
3、完成linux无盘引导服务器安装调试，并在一楼散户厅调整两排机器运行linux行情揭示交易，保证营业部双系统运行；
4、每月两次应急计划演习；
5、配合数据中心完成枣庄三家营业部数据拆离，柜台新意权限分配；
6、对一楼大厅、大中户室机器进行整体维护三次，解决了大部分问题；
7、咨询系统升级；
8、按时填报信息系统周报。
（三）客户服务
1、短信系统恢复正常使用，3家营业部数据分离之初，枣庄泰山路的短信系统根本看不到客户数据，经过多次跟客户服务总部联系，历经两个星期，这期间每天都要跟客户服务部联系，最终使短信系统能够正常运行。短信系统恢复正常后，营业部充分发挥短信平台优势，按客户需求，给白名单客户定制了有针对性的公司理财短信，并为每位白名单客户定制了生日祝福；
2、认真对待客户咨询，实行“首问负责制”解决客户各种问题；
3、辅助营销系统开通，通过辅助营销系统考试验收，与6月22日辅助营销系统正式获总部客户服务部批准开通，成为枣庄5家营业部第一家开通辅助营销系统的营业部；
4、网站后台管理，财富泰山客户定制工作。
（四）市场营销
1、营销管理系统上线，营销系统上线之初泰山路营业部是枣庄唯一一家系统数据无法读取的营业部，经过三番五次的与市场营销部沟通，查找原因，于4月底终于找到原因，经软件开发商不断修改，营销管理系统于5月初恢复正常。
2、每日完成客户营销管理系统客户预约工作，以保证提成数据的真实可靠，每月月初营销参数设置，以及费用报表的上报工作；
3、认真做好银证合作渠道报表工作；
4、专职营销员经纪人账号建立，营销管理系统的数据录入；
5、专职营销员提成数据的核算；
6、半年来经过营运部全体员工的共同努力，共开发客户150余户，其中有效客户90余户，新增资产220余万，贡献佣金1.8万余元。
二、上半年工作中的不足：
1、柜台业务管理混乱，没有做到责任到人，规章制度执行力度不够；
2、员工业务掌握的不够全面，缺少业务多面手；
3、工作没有条理性，工作杂乱无序，至今没有培养出业务骨干；
4、客户营销开发力度太小，离营业部年初制定的全员营销的思想差距很大；
5、柜台人员没有使用规范用语，与其他服务行业前台人员的服务差距甚远；
6、员工缺少从业资格，至今营运所有员工没有一人具有所有的从业资格，是以后业务发展的瓶颈；
三、下半年工作打算：
1、根据新制定的规章制度，明确分工，责任到人，做好每天的记录，认真履行规章制度，制度面前做到人人平等；
2、实行每周轮岗制，使所有员工迅速熟悉所有柜台业务，培养至少一名业务骨干；
3、加强融资融券、ETF、股指期货、反洗钱培训，使每位员工都能掌握新业务；
4、每月举行业务大比武，督促员工加强业务学习；
5、制定现场管理制度，使现场管理有章可循；
6、带领全体员工参加从业考试，争取通过基金、投资分析、期货资格；
7、对客户使用多样灵活的服务方式，充分利用好公司的短信平台、IFC平台；
8、组织学习反洗钱500问，使每位员工了解反洗钱的规章制度，操作注意事项；
9、加强现场管理，为客户提供一个舒适的投资环境，增加客户对营业部的忠诚度；
总之，在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定。下半年，应运部全面提升服务意识、服务能力、服务形象和思想境界，努力为枣庄泰山路的客户服务、业绩提升，尽心尽责，贡献力量。
