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社会工作实务小结
1.通用过程模式中的四个基本系统：P7 改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统
2.四个基本系统对社会工作实务的意义：P7（17年考过）3.社会工作实务的通用过程：P11 接案——预估——计划——介入——评估——结案 接案（建立专业关系：17年考过）
预估（收集资料：13年、14年、15年考过）介入（12年考过）
直接介入的行动及策略
一、促使服务对象运用现有资源
二、进行危机介入
三、运用活动作为介入的策略
四、调解行动
五、运用影响力
间接介入的行动及策略
一、运用和发掘社区人力资源
二、协调各种服务资源与系统以达到服务的目标
三、制订计划创新资源
四、改变环境
五、改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式
结案（服务对象的负面反应：13年考过）
4.马斯洛的需求理论（通用）：生理、安全、社交、尊重、自我实现
5.儿童社会工作
（1）儿童的需要：生存、发展、受保护、社会化（2）儿童社会工作的层面：
微观层面：根据儿童本身的需要开展个案辅导工作
中观层面：满足儿童需要为中心，针对儿童家庭开展的小组工作
宏观层面：针对社会组织和社区的社会工作，或针对政策改变开展的调查研究、宣传倡导等社会工作。
（3）儿童社会工作的类型：
一、支持性儿童福利服务
二、补充性儿童福利服务
三、替代性儿童福利服务
四、儿童保护服务
6.青少年社会工作
（1）青少年的问题：贫困、亲子关系、心理健康、厌学、网瘾、婚恋、犯罪、社会参与 青少年的需要：埃里克森阶段论认为青少年阶段主要是获得同一感而克服同一性混乱，从发展的角度，青少年的社会化及实现自我同一性的需要包括：①接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范之性别角色需要。②个体与同伴发展适当的人际关系。③追求个体之情绪独立自主，少依附父母及其他人。④自食其力寻求经济独立。⑤对未来的生涯做准备。⑥发展符合社会期望的认知技能和概念。⑦努力变现负责任的行为，追求理想和抱负。⑧对未来的婚姻和家庭做准备。⑨建立个体之价值体系，符合现实世界的需求。
班杜拉社会学习理论：（1）青少年通过观察历程就能进行学习，并不需要个人亲身体验而直接受到奖惩，观察学习的过程为：注意过程、保持过程、再生过程、增强过程。（2）“自我效能”是“自我系统”的主要组成，影响青少年形成自我效能的来源有4个方面：成就实现、替身经验、口语说服、情绪激起。（3）为了能使青少年能达到自我规划的目的，班杜拉提出了三种治疗技术：①实例楷模法。引导青少年观看实例，如电影、电视、录音带的示范，使当事人学习适当的行为。②认知楷模法。从增强青少年的认知结构或自我效能着手，如提高青少年的信心，使他相信自己有改变的可能。③激发自制力。要求青少年表现先前觉得自己无能的行为，或经治疗者的示范，使青少年发现事实并没有他想象的可怕，再逐步增加自我控制力与对事情的掌控或驾驭能力，经过试验而能面对困难，消除恐惧，进而消除不良行为。
赫胥的社会联结理论：社会联结理论的核心是社会联系，包括4个构成：①依附感 ②承担感 ③参与感 ④信念
P72（2）青少年自我管理服务的目标（17年考过）P73（3）青少年社会工作直接方法的主要特点： 小组工作的功能特点（17年考过）（4）青少年就业辅导服务（16年考过）
7、老年社会工作
我国老年社会工作的根本目标是，老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐。
（1）老年人的需要：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后事安排、一条龙服务
老年人的问题：疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔离（2）老年人精神问题的解决：P88
（3）建立社会支持网络（可通用）：个人网络、互助网络、邻居协助网络、志愿者联系网络 P229（4）老年人社区照顾：
目标人群：空巢与独居老人、高龄老人、伤残老人、失独家庭老人和其他困难老人
工作方案：①老年友好型城市与老年宜居社区
②长期照护“4A原则” 可接近性、可获得性、可负担性、可接受性
③社区照顾 “由社区照顾”、“社区内照顾”
8.妇女社会工作（1）妇女的需要：生命权得到保障、生殖健康、保障妇女的权益和发展、建立性别公正的政策制度和社会环境
（2）妇女社会工作的目标：
直接目标：①缓解压力和宣泄情绪
②重塑自信，提升对自我的认识
③解决妇女的实际困难和需要
中间目标：①协助妇女重新界定妇女问题，认识到“个人的即政治的” ②提升性别意识，促进自省、自信和自我认同
③建立妇女的支持小组，减少成员的孤独感
最终目标：①重新构建权力关系
②建立妇女网络与网络之间的连接
③倡导和建立全社会的性别公正和公平的意识和制度
（3）针对留守妇女的介入策略（15年考过）
（4）针对流动妇女的介入策略：政府层面（完善社会保障体系、缩小城乡差距、平等享受教育医疗就业养老等资源、优化生存和工作环境）社会层面（鼓励参加社区公益活动、进行职业培训和就业技巧培训、亲子关系辅导、构建社会支持网络和互助系统、链接资源提供就业辅导和心理辅导）个人层面（调整心态，树立信心，重新规划人生）
9.残疾人社会工作
（1）残疾人权利和基本需求：康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权、环境友好权（2）教育康复内容：
针对残疾人群体（①开展人与环境互动的教育，通过个案、小组、社区等方法提供专业化重点服务，使残疾人的身心与环境达到和谐
②针对不同残疾提供差异化的“补偿性”功能的训练，提供结合身心发展的各种培训）；
针对残疾人家庭（①给家庭照顾者提供心理支持，缓解压力
②普及残疾人教育康复的相关知识，提升照顾者的康复技巧
③构建社区型社会支持网络，提升社区志愿者服务质量）；
针对社会组织、残疾人服务组织和各类爱心人士服务残疾人（加大与专业化的紧密连接，加强教育培训，提升专业知识和技能）。（3）职业康复内容：
职业咨询；职业评估；职业培训；就业指导
9.矫正社会工作
对服刑人员（促进就业；帮助接受教育；做好基本生活救助；落实社会保险）
对释放人员（提供住宿场所；提供就业就学辅导；提供生活辅导和医疗保健转介服务；提供物质援助）
个案管理运作与实施中需要注意的问题：（14年考过）社会工作督导：（17年考过）
10.社会救助工作
（帮助申请救助、提供心理支持、调节家庭关系、开展能力建设、促进社会融入）（1）受灾人员救助的内容：
①协助安置受灾人员，疏散、转移、安置
②及时开展危机干预，提供支持性服务使其恢复社会、生活功能
③修复社会支持系统，加强社会支持系统的力量
④社区重建与发展（2）社会支持网络的应用策略：
①从政府层面：参与政策倡导，发挥桥梁作用，促使各项社会政策的制定和实施更加合理，更符合服务对象的利益，满足服务对象的需求。
②从社会层面：发挥组织影响，给予服务对象物质援助，链接其他组织和资源，扩大社会支持网络的广度，鼓励服务对象参与公益和团体活动，获得更多社会支持网络中的关系资源，获得更大受益。③从社区层面：提供专业服务，恪守社工价值理念，以专业理论知识指导实践，运用专业方法与技巧。
④从个人层面：强化网络效益（3）个案管理及其应用策略：
个人管理的特点：（15年考过）
程序：进入机构——接案——评估——设定目标——介入——连接资源——检查和评估
11.家庭社会工作
（1）生态系统理论：微观、中观、外部系统、宏观系统（2）家庭结构图、家庭生态图
12.学校社会工作
（1）主要内容：
一、满足所有学生的一般需要
二、促进学生与健康成人和益友的联系
三、增强学生明确自我身份和有效处理冲突的社交能力
四、满足学生情绪控制与表达能力的需要
五、促进学生学业发展和认知能力的培养
六、促进学生提升采取行动的能力
七、提升学生分辨是非的能力
八、增强学生自我效能感的需要
九、促进学生培养亲社会规范的能力
（2）抗逆力理论：抗逆力是优势视角基本信念中的重要组成部分，是指个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力。
构成要素：①外部支持因素（正向的联结关系；坚定清晰的规范；关怀支持的环境；积极合理的期望；有意义的参与机会）②内在优势因素（完美的个人形象感；积极乐观感）③效能因素（人际技巧；解决问题能力；情绪管理；目标制订）（3）抗逆力轮
13.社区社会工作
（1）社区社会工作的目标：（15年考过）（2）社区教育：家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育
（3）流动人口服务：城市融入服务、劳动就业服务、儿童服务、计划生育管理服务（4）社区志愿服务：（17年考过）
（5）社区需求分析：感觉性需求、表达性需求、规范性需求、比较性需求（6）社区资源的类型：人力、物力、财力、组织、文化（16年考过）资源的连接方式：整合、共享、流通
（7）社区参与的层次和形式：告知——咨询——协商——共同行动——社区居民自治
（8）影响社区居民参与的因素分析：参与价值、参与意愿、参与能力（时间与金钱、知识与技巧）、制度
