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2010年创建工作总结
医院作为医疗服务“窗口”单位，在改善服务态度、规范诊疗程序、美化服务环境、提高服务质量等方面，为全县人民的身心健康作出了贡献，受到了各界群众的称赞和肯定。为了加强干部队伍建设，转变工作作风，树立救死扶伤的白衣天使的美好形象，我院以等级医院管理为目标，以加强医德医风、行风建设为突破口，扎实深入地开展创建精神文明活动，大大加快行业文明建设进程，取得丰硕成果。继1996年被命名为“文明单位”以来，我院连续4次获“消费者信得过单位”、2次获温州市“先进团组织”，连续5年获温州市“青年文明号”、2008年度获女职工建功立业标兵岗，2009年获省级“青年文明号”和市级“五四”红旗团支部，还先后获得“物价计量信得过单位”、县政协“先进工作集体”、“党风廉政建设先进单位”、“无偿献血先进单位”、“规范化党支部”等称号，并多次荣获全国、省、市、县级先进个人。医院各项业务得到了快速发展，至2010年12月份，总收入1516.36万元，较去年同期1342.24万元同比增长12.97％。同时，医院组织了19名医务人员参加无偿献血，多次组织捐款捐物活动，收到锦旗12面，塑造了文明医院新形象。
一、文明窗口，重在建设。
精神文明，重在建设。文明窗口，更需要长期坚持不懈地建设。建设过程中，要着重体现“五个抓”：
1、抓好队伍，内强素质。
我们坚持“重在建设”、“以人为本”的方针，不断强化队伍建设，努力提高干部职工的整体素质。一是加强领导班子建设。深入开展科学发展观学习实践活动，积极开展“八荣八耻”、卫生部“八不准”等为主要内容的思想道德教育，坚持民主集中制，按时召开党员民主生活会，积极开展批评和自我批评，领导班子成员相互之间职责明确，团结协作，工作中努力开拓，积极进取，坚持廉洁自律，努力当好爱 1
岗敬业、勤政廉政、遵纪守法、坚持真理、联系群众、服务人民、奉献社会的模范，在干部职工及广大人民群众中树立了良好形象。二是坚持以提高思想政治素质和业务素质为核心，加强干部职工队伍建设。医院的发展离不开精神文明建设，精神文明建设关键在于思想教育。一方面我们经常性的开展理论学习活动，对干部职工进行爱国主义、社会主义、集体主义教育，进行社会公德、职业道德、家庭美德教育，学习邓小平理论、党的十七大、十七届四中全会精神，学习《为人民服务》等一系列有关精神文明建设的文章及资料，并要求每位同志进行自我检查，增强为人民服务的工作意识与对工作的责任感和使命感。另一方面鼓励干部职工参加各种业务培训，先后派送了6名医务人员赴省、市级医院进修学习。三是加强党的建设，健全党支部组织，坚持党员每月过一次组织生活，每季度召开一次党建例会，研究党建工作。坚持党建带团建的方针，充分发挥青年团员的先锋模范作用，组织青年团员参加青年志愿者、“青年文明号”、“先进团组织” 创建活动。注重青年干部的培养，吸收了1名优秀青年入党，为组织增加新鲜血液，进一步提高党组织的战斗力。通过教育，干部职工素质得到了大幅度提高，建立了一个好班子，带出了一支好队伍。
2、抓好行风，创造良好医疗服务氛围。
坚持“以病人为中心，以质量为核心”，努力创建“平安医院”。临床各科与人民群众接触范围广，是整个医院形象的突出体现。积极开展“转作风优环境”专项活动，以密切党群干群关系为核心，以治庸治懒、便民服务、推进医德医风建设为重点，以切实解决“看病难、看病贵”为落脚点，着力解决在工作作风、服务意识、规范服务、医德医风等方面存在的问题，从领导做起，从我做起，全面加强卫生队伍作风建设，努力建设一支“勤勉、廉洁、务实、高效”的卫生队伍，进一步加强和改善医院和医务人员的作风建设，提高办事效率，营造科学发展环境。在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动，我院成立了创先争优活动领导小组，分别召开了领导班子、全体党员和中层干部“创先争优”活动动员大会。在党支部和全院党员中深入开
展以争做创业敬业先锋、争创服务管理品牌、让党员和群众满意为主要内容的创先争优活动，以创建“五个好”先进基层党支部、争当“五个模范”优秀共产党员为主要内容，结合医院改革、医院管理、人才培养等业务工作，拓宽创先争优活动的外延，通过丰富活动载体，做到“五个争当”，带动全院职工争当名医、名护、优秀学科带头人、优秀服务标兵等，全方位、多层次地开展全员争当活动，形成创先争优的浓厚氛围。申报了我院骨伤科周文扬门诊窗口为 “党员示范岗”创建岗位；组织全体党员认真学习了《中国共产党领导干部廉洁从政若干条例》和胡锦涛总书记在七届中纪委第二次全体会议上的讲话；认真开展了“三项治理”清查工作；全面贯彻执行了“三项规定”。我院推出了医务人员文明用语及用语十忌；开展优质服务活动，向全社会推出新修订的《文成县中医院服务承诺制》，实行多项服务内容，并设立监督投诉机构，实行有奖举报制度；推行收费公示制，对常用诊疗、药品、检验等收费价格进行公开，让患者在我院放放心心看病，清清楚楚缴费；实行临床医师首诊负责制，推出“无休息日医院”制度和病人选择医生制度；积极开展治理医药领域商业贿赂工作，一如既往地对收受红包、带药私诊、私吞回扣等行业不正之风进行狠剎，在院内创造了一个良好的医疗服务氛围。
3、抓好医疗质量，安全医疗得到有效保障。
医疗质量和安全医疗是医院管理的核心内容，人人重视，大家参与是提高医疗质量、保障安全医疗的关键所在。狠抓医疗服务质量，按中医医管年活动考评验收方案的要求，结合我院实际，逐项分部门，分科室、分个人进行完善，对院内的管理制度进行了修订、补充、完善，各科室认真组织了学习，并在临床实际工作中具体贯彻实施，真正使医院管理年工作落到了实处。院医务科认真履行职责，定期不定期进行了质量检查并及时进行反馈、整改，努力提高医疗质量。我院的医疗质量与科室和个人的经济、评优、职称晋升挂钩。坚持依法执业，规范了医务人员的诊疗行为。我院严格按照上级核准科目和范围执业。加强卫生法律法规知识学习，通过请院外、院内专家举办卫生
法律、法规知识学术讲座等形式，营造学术氛围，培养职工学习卫生法律、法规和行业规范的良好风尚，做到依法行医。医护人员严把关，确保医疗护理质量。重点落实医疗管理核心制度。其主要内容有：“医疗质量检查制度、病历书写制度、处方管理制度、首诊负责制度、值班、交接班制度、三级医师查房制度、病例讨论制度、医嘱制度、会诊制度、转诊制度、转院转科制度、查对制度、分级护理制度”。加强医疗质量控制的三级质控网络管理，确保医疗过程的各个环节都有相应的规范和制度来约束。不断完善质量控制和考评指标，每月进行集中检查考评。医务科负责对各临床科室、医技科室、护办室的医疗质量进行综合考评，主要对医德医风、医疗和护理核心制度的落实、合理检查合理用药、病历书写、护理文书书写、分级护理、处方管理、临床输血管理、知情告知文书、新技术新项目的开展及医疗安全等方面进行集中考核和检查，对发现的问题进行通报，并给予经济奖励和处罚。坚持执行各种投诉及医疗纠纷的登记、调查处理制度，一旦出现，均由职能部门认真查处。我院通过周会、业务工作会、科早会、专题讲座和业务培训等形式，反复强调医疗安全工作的重要性，增强临床医师的医疗安全意识，教育临床医师严格遵守技术操作规范，及时、全面、正确地书写病历及各种记录。为确保医疗安全，防范重大医疗事故的发生，制定了《医疗事故请示报告制度》、《医疗事故防范、处理预案》和《医疗事故责任追究制度》并严格执行。我院今年未发生重大医疗事故，对于一些小的医疗纠纷，均通过医院专家委员会讨论定性、县保险公司参与的基础上与患者达成经济补偿协议，避免了群体性事件的发生。事后对相关科室进行重点整改，对相关科室和责任人按照《医疗事故责任追究制度》给予一定比例的经济处罚。
4、抓好基础设施，营造优良服务条件。
为给患者创造一个舒适的诊疗环境，我院全面粉刷了候诊大厅和病房，全部更换了病床、高级输液椅，专门成立妇产科眼科病区，启用了数字化诊疗系统，以满足医疗业务不断增长的需要。同时在保证办公室、大厅清洁、卫生、整齐的基础上，对现有服务设施进行了改
进，在门诊大厅和每层楼的走廊添置了候诊椅，安置磁卡电话，整理绿化带。医院改建工程的前期准备工作已经开展，新的面貌指日可待。
5、抓好卫生扶贫，塑造白衣天使新形象。
在抓好医院自身建设的同时，积极发挥我院对农村中医工作的影响力。为边远山区人民解决就医困难的问题，先后与百丈漈镇卫生院、二源乡卫生院结成扶贫挂钩单位，定期派出医务人员下乡蹲点，开展医疗服务活动，并指导农村中医药人员开展业务工作，推广新技术，以提高乡村卫生院的诊疗水平。还先后到朝阳社区、敬老院等地，进行免费体检和义诊，受到社会的广泛好评。一系列的扶贫义诊活动，进一步拉近了医务人员与群众的距离，塑造了白衣天使的良好形象。
二、抓好监督，巩固提高。
加强监督是推动“文明窗口”创建的重要环节，我们要广开渠道，强化监督。
1、完善内部监督机制，抓好各项规章制度的监督落实，全方位实施院务公开。
按照制度的规定，严格执行落实，严格考核，兑现奖罚，调动干部职工的积极性和主动性。经常性地组织人员深入到临床各科进行督查，采取明查与暗访相结合，自查和督查相结合，检查各科的创建情况、服务质量等情况。进一步完善院务公开的形式，充实公开内容，真正把职工群众最关心的问题进行公开，接受广大职工对医院工作与决策的监督，从而促进创建工作的深入开展。
2、强化社会监督机制。
把群众呼声作为创建第一信号，通过聘请行风监督员，设立举报电话、举报信箱，虚心接受群众的意见，自觉接受社会的监督；同时采用“走出去、请进来”的方法，主动向兄弟单位、乡、镇、村发出征求意见函，召开座谈会；充分听取广大群众的呼声，广泛征求意见。及时妥善地处理征求得到的意见和收到的各类投诉，尤其是社会关心、群众关注的“热点、难点”问题，并及时整改和解决。同时把处理的结果及时通报给当事人，真正做到“件件有着落，事事有回音”，真正取信于民。
逆水行舟，不进则退。“贵有恒、求实效”是创建文明窗口的关键所在。我们要按照“三个代表”重要思想的总要求，以科学发展观为指导，把精神文明建设的长远目标和阶段性任务结合起来，增强工作的针对性、创造性和实效性，认真解决热点、重点、难点问题，锲而不舍，务实创新，开拓进取，全面推进医院精神文明建设。
