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2011年财政窗口工作总结
及2012年工作思路
2011年是全面实施“十二五”规划的开局之年；也是我县行政审批全面实行“一设立，两集中，三到位”工作的第一年；一年来行政服务中心财政窗口全体工作人员在县局党组和行政服务中心的坚强领导下；以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观。认真学习党的十七大和十七届四中、五中全会精神、胡锦涛总书记、贺国强同志在十七届中央纪委六次全会上的重要讲话和工作报告以及胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立九十周年大会上的讲话。以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨；严格遵守国家法律、法规，和财政局、行政服务
中心的有关规章制度、工作纪律，全心全意为
人民服务，现将一年来的工作总结汇报如下：
一、2011年工作总结
（一）、加强学习，强化服务意识、宗旨意识；熟练掌握各项技能。
首先加强政治学习。以庆祝中国共产党成立九十周年为契机，组织党员干部认真学习党的十七大和十七届四中、五中全会精神、胡锦涛总书记、贺国强同志在十七届中央纪委六次全会上的重要讲话和工作报告以及胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立九十周年大会上的讲话，积极参与由中央党史研究室、人民日报社、教育部、共青团中央、光明日报社、中国青年报社、中国中共党史
学会主办的庆祝中国共产党成立90周年党史知识竞赛；通过学习责任意识、公仆意识、服务意识、群众观点得到增强。始终坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。
其次是加强业务学习和技能培训。针对不断变化的新形势，新要求，更新业务知识熟练掌握各项技能由显重要，在业务学习上以我们工作中涉及的业务方面的政策、法规为主要内容，尤其是今年1月1日开始实施的房产契税新政策，要求每一位工作人员认真学，并能熟记，做到融会贯通，以便能准确解答来访人员有关契税方面政策法规的咨询。熟记各项业务的规定及流程，严格按照法律法规要求和承诺的期限、条件办理各种事项。勤练电脑操作技能，具体工作时专心细致，在业务办理中做到又快又准。由于我们加强了政治和业务学习服务质量、服务水平明显提高。
（二）、在创先争优活动中得到锤炼和提升
作为县局设在行政服务中心的一个窗口不但代表本局的形象，也是行政服务中心整体形象的一分子，在全县上下以“战贫求富创佳绩，科学发展当先锋”为主线的创先争优活动中，在行政服务中心的领导下我们全心身地投入到以“创建红旗窗口，争做服务标兵”为载体的争创活动中。在前三个季度争创活动评比中我们2次被评为红旗窗口；7人次评为服务标兵；如此骄绩在所有的窗口中并不多见；另外在岳西县庆祝建党90周年暨“创先争优在行动”征文活动中，行政服务中心将我窗口朱显光同志撰写的《创优争先，从我做起》一文，选送到中共岳西县委创先争
优活动领导小组，经评选该文获得三等奖。4月27日上午由岳西县委创先争优活动领导小组，为其颁发了荣誉证书和奖金，积极参加“老区人民心向党”——岳西县庆祝中国共产党成立九十周年“盛世天源”杯红色歌曲演唱大赛。
我们身在中心，心以财政局的工作为重点，自觉地把财政局的形象与个人荣辱相结合，充分展示了财政干部奋发向上的精神风貌和与时俱进的时代风采。财政形象在创先争优活动中得到锤炼和提升
（三）、热爱本职工作，廉洁自律、严格遵守财政局和行政服务中心的规章制度
在行政服务中心工作是严格、辛苦的，而且还要和同在中心工作的其他各部门同志和谐、融洽相处。我们的工作是为来办事的人员服务，看着他们满意而去，这样才让我们欣慰，我们没有理由不热爱和珍惜在窗口的岗位。在具体办理业务的时候，我们严格按照法律法规的有关要求和规定，不任意为和不为。牢牢记住：任何事项，办或不办，是法律、法规所规定的，是国家的法律、法规政策规定应该如何办理，不是执法人员的个人的意愿，我们严格遵守行政服务中心的各种规章制度，虽然我们不在财政局工作，但是财政局的有关规章制度我们一样遵守执行，同时结合中心的有关制度要求，坚持“受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心”，做
到“来有迎声，问有答声，走有送声”，以“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”，截止11月底我窗口共受理各类办件1068件；其中：即办件1003 件（耕地占用税、契税征收，共征收税款进160 万元），承诺件 65 件，（其中会计从业资格证书发放35人次，契税减免 30 减免税额194，656.00元）。承诺件均提前予以办结；提前办结率达到100%。由于我们始终把服务企业和群众满意度作为工作的出发点和落脚点，将全心全意为人民服务的宗旨落实到每一个办事环节，一年来窗口工作做到了“登记零差错、程序零障碍、服务零距离、执法零投诉”。受到前来办事人员的广泛好评。
二、2012年工作设想
在2012年的工作中，财政窗口将立足岗位，紧紧围绕“、为纳税人服务、为老百姓服务”这条主线，真正做到群众满意、社会满意。重点抓好以下几方面的工作：
（一）进一步加强部门配合，完善窗口功能
全面总结窗口运行以来的工作经验，在中心的大力支持和协调下，进一步加强与相关窗口以及局内各相关股室的配合，根据县委县政府岳发【2010】13号文件精神，按照“三定”方案要求，在局领导的重视和支持下，所有的项目做到应进尽进，努力构建批管分离，运转有序，审批一站式，服务一条龙的工作机制。定时与局内各相关股室负责人商讨改进服务项目审批环节、办理流程、时限等内容，进一步优化服务环境。
（二）优化服务质量，提高服务时效
在优化服务质量、提高服务时效上下功夫。做到提前介入，及时核定，通知办结事项。做到“五个不让”：即增强公仆意识，不让服务对象在我这里受到冷遇；增强效率意识，不让工作和审批事项在我这里延误；增强责任意识，不让工作差错在我这里发生；增强党性意识，不让不良风气在我这里出现；增强纪律意识，不让财政局和“中心”形象在我这里受到损害。
（三）注重分析，持续改进。
“一设立两集中三到位”工作政策性强,涉及面广,情况复杂,工作中坚持持续改进。对出现的问题，及时向局党组汇报，迅速加以解决，不推诿扯皮，延误工作。牢固树立大局意识，服务意识，更好的为老百姓服务，为山区经济发展尽心尽力。
财政窗口
二0一一年十二月二日
