世博会小结_世博会组织工作小结

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世博会环沪“护城河”工作小结

2010年上海世界博览会（Expo 2010），是第41届世界博览会，于2010年5月1日至10月31日期间，在中国上海市举行。此次世博会也是由中国举办的首届世界博览会。上海世博会以“城市，让生活更美好”（Better City, Better Life）为主题，总投资达450亿人民币，创造了世界博览会史上最大规模记录。面对上海世博会时间跨度长、参观人数多的特点，国家层面借鉴北京奥运会安保工作的成功经验，提出了围绕上海市各口岸，由上海、江苏、浙江及相关省市打造一条包括陆路、水路、空中在内的全方位“环沪护城河”，切实阻止各种危险因素流入上海，影响世博会安全。长三角是“环沪护城河”的第一道防线。早在2009年年初，江苏、浙江两省有关领导就在与上海交界的地方展开基本状况调查，按照接壤地的路网结构、交通流量、交通特点等实际情况，科学设置水陆卡点。******作为沪宁高速公路配套***，紧紧围绕控股公司“既要保世博安保，又要保道路畅通”的工作目标，在全方位做好顾客服务的同时，坚持不懈地抓好***各项安全保卫工作。

一、全区动员，全力做好安全生产工作

安全生产，是所有工作的重中之重。******在参予“环沪护城河”工作中，从***内各服务、经营环节做起，全力确保生产安全。一是在2010年4月份，联合***交巡警支队高速公路一大队，对区内安保员进行了安全业务培训，着重从内保上确保***的治安安全；二是联合当地派出所、消防大队，对区内加油站、煤气房、配电房等消防安全重点部位进行了检查，排查安全隐患2处；三是组织全区班组长，重点对世博会的安保要求进行学习，并结合各部门、各岗位的工作特性，梳理、制定、完善各岗位的安全防范规范；四是调整了安保结构，并加强同派出所、交巡警的信息沟通，并利用***“警务值班室”，和交巡警共同加强区内的车辆、治安管理；五是完善、提升***视频监控系统，安装匝道口车牌识别

系统，完善“人防、机防”能力；六是停止***客房的对外营业，因客房身份识别系统欠缺，不能对入住人员进行甄别，为避免成为犯罪分子的避风港，提升安全防范，客房实行了内部开放；七是强化了各经营部门现场安全管理，杜绝各类责任性安全事故的发生。加油站加强了站区安全防火管理，坚决制止影响到加油的不安全行为。同时，在油罐卸油区，制作了安全防护罩，从硬件上确保油品储存的安全。餐饮部加强了对食品卫生的控制，强化进货源头管理，细化验收、保管程序，严格执行食品卫生标准，杜绝各类食品中毒事件发生；商品部合理调整了人员班次，加强了对储存食品的管理和进货的验收，严把食品质量关。对上架待售的包装食品，严格核准生产日期和质保期，对外观破损、接近或超过质保期的食品，坚决进行下架，避免顾客购买到变质食品。职工食堂牵涉到所有区内职工的饮食安全，工作人员强化了对菜肴等饮食的卫生管理，还注重加强了对餐具的消毒流程，确保职工用餐安全。

二、深入发动，为顾客提供热情服务

2010年上海世博会10月31日闭幕。这届由246个国家和国际组织参展的盛会，自5月1日开幕以来，截至10月31日19时，中国2010上海世博会累计参观人数7308.21万。190个国家、56个国际组织以及中外企业踊跃参展，200多万志愿者服务世博会。

早在世博会举办之前，******就行了深入发动、广泛宣传，为顾客提供热情优质的服务。******各部门，纷纷组织各岗位员工，开展“标准化服务礼仪”培训，通过培训，规范各岗位服务程序，统一各岗位服务行为，全面提升全区服务质量，打造“温馨沪宁路、微笑***”。而2010年世博会，在江苏苏州、无锡和南京的三次主题活动，必将有大量的参会者途经沪宁高速公路。做为沪宁路窗口服务的******，及时动员，全面推广。全力迎接每一位途经的顾客。为各顾客提供温馨、规范、标准的文明服务，******积极响应公司推行的 “温馨沪宁路”标准化服务要求，***餐饮部、商品部、加油站等一线经营部门，积极组织部门员工，开展“标准化服务礼仪”培训。各部门均结合各岗位的实际需求，从员工的发型、着装、语言、面部表情、服务动作等仪容仪表、动作形态等方面进行了探讨，并拟定了各岗位“标准化服务”试行标准，在各岗位实际工作中进行了试行。在阶段性的试行后，进行了不断调整修正，以确保标准的科学性、实用性、统一性，确保了所有岗位员工的服务“有章可循，有章可依”，真正做到“谁来都一样，来谁都一样”。

在顾客服务上，商品部重点从一下几个环节进行了调整，确保了日常经营服务的开展。一是根据世博期间人流必然有所增加，在部门人员不增加的情况下，召开员工会议，动员员工在世博期间减少休息时间，适当安排加班，待世博结束后再进行补休。同时根据每天根据客流情况和不同的客流高峰段，对南、北超市人员进行合理、灵活机动安排；二是加强日常巡查，强化员工服务意识，注意工作中每个环节的细节管理，加强文明用语的使用、顾客购物的正确引导和商品销售的推介，为顾客提供温馨的服务；三是积极组织货源，调整商品结构，积极与供货商沟通、走访，增加地方特产，以满足顾客需要。同时，要求部分供货商在节假日期间，增派促销人员与超市员工共同开展商品促销活动，以最大的优惠满足顾客需求，从而进一步完商品销售服务水平。

加油站在做好安全生产的同时，也为顾客提供了便捷优质的服务。一是所有员工统一发型服饰，并积极组织培训，推广“标准化礼仪”；二是积极和供货商沟通，确保油品货源充足；三是注重日常设施设备的保养检修，确保设施设备运转正常；四是部分员工实行错时上下班，确保加油高峰时段人手充足；五是在加油车辆排队时，运用“错位法”，提高单机加油效率，提升了车辆快速通过能力。

餐饮部也为顾客提供了可口的菜肴和优美温馨的环境。一是抓好培训考核，不断提高服务质量。积极开展服务员服务技能和规范化服务的培训工作，通过餐前会及午餐结束后的休息时间进行内部培训；二是采取“走出去、请进来”的方式，和社会上的一些知名酒店进行服务技巧、厨艺交流，努力学习餐饮服务及有特色的菜肴，并结合自身特点，加以吸收改进；三是不断改进特色快餐品种，推出***特色如清蒸狮子头、当地老豆腐等。而在早餐方面则推出当地特色锅盖面、肴肉面等，中餐则推出了一些特色旅游便捷套餐，并让利给顾客，努力让顾客吃到可口的饭、喝到美味的汤、尝到美味的菜。

***除了在各部门强化管理，还在后勤内务上推进了管理，一是调整保洁班组班次，加大清扫频次，使外场卫生实现无缝隙管理；二是推进精细化管理要求，对来区人员、车辆、周边村庄等情况进行摸底，结合车牌识别系统，加强多方联动，强化“文明平安***”管理；三是注重员工思想动态，对个别思想状态不佳、存在异常波动员工，面对面进行了解，确保员工思想稳定，从而促进员工队伍的稳定。

******在公司的正确领导下，通过全体员工的努力，在世博会举办期间，全区经营收入大幅攀升，接待顾客数量远远超过去年同期，而全区没有发生一起责任性安全生产事故和投诉事件，圆满地完成了世博接待和生产经营任务。全区员工同心同德，完美演绎再现了宁沪精神。