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二〇一一年住院部护理工作总结
南宁成林骨科医院住院部
一年来,住院部在院长、护理部及科主任的正确领导下，在全院各职能科室的大力帮助下，经我科室全体医护人员的共同努力，使我科护理的各项工作取得较好的成绩，现将2011年工作总结如下：
一、认真落实各项规章制度 严格按护理常规执行每项操作。全年无护理差错发生。
二、我院成功的成立了肿瘤研究院。全年收治肿瘤病人17人，其中治愈1人，有显著疗效6人，有一定疗效7人，疗效不明显3人。我院打破了癌症是不治之症的神话，给患者
三、2011年工作量：
20112010
1．住院病人 700人516人
出院病人 678人511人
静脉输液2915人次2724人次
抽血 720人次457人次
导尿 92人次90人次
肌注335人次531人次
晨间护理 6618人次4957人次
开展手术 415人（腰椎236）291人（腰椎66人）
皮试 536人次
2．其中入院病人分别：
股 骨 头坏死：135人
腰椎间盘突出：245人
肿瘤：17人
手 足显 微：4人
创伤：267人
其他：32人（其中包括部分入院后又退院的病人）
从统计数据来看比去年增长了许多，取得显著的成绩离不开全科人员的辛勤工作。全科护士敬业精神可佳，上护主班时常常加班加点，从无言怨，也从不补休，休息时也是随叫随到，表现比较突出的是：岳莎娜、周国英、邓莲。比较有耐心和善于沟通的医生是：林成华、许健爽、杨振基。/+9
3.我院本着以病人为中心的服务宗旨，急病人之所急，对外伤和需手术的病人，护士能迅速而准确的完善各项术前准备。让病人在最短的时间内进行手术，得到了病人及家属的肯定和好评。
四、注重医院文化的学习
1．成林骨科技术是新护士岗前培训的重点。人人能熟练地将成林骨科技术应用于病人身上。
2．治疗肿瘤中药的作用人人熟知。
五、注重团队的建设：
1．首先从我做起，常常陪同护士加班加点，互相帮助把工作完成后才一起下班。
2．利用休息时间组织户外活动，交流经验，促进感情，增加团队凝聚力。
六、牢记院长的营销理念：
1．晨会常常强调上班要精神饱满，用微笑服务每位患者。服务好，病人满意。好的口碑是最好的营销。
2．院长常常讲用病人做宣传是最好的营销方式，我牢记并应用于实践，收到不错的效果。如：10月份蒙舒娴、周辉、樊家志等人对我院的治疗有疑惑及想放弃治疗时，我科刚好有一位叫王桀的患者对治疗效果相当满意。1
我亲自带领他去与上述三位患者进行交流，最后三位患者都坚持了治疗。
七、注重培养节约成本意识。如：人走关灯关空调，不用电脑、打印机时关电源。从节约一根棉签一张纸、一度电做起。
九、工作中存在的问题：
1．漏收费和核对不够认真、不够仔细。如：漏收手术费，从这件事我认真反思，并总结出一套核对出院
病人费用的流程，时时用这件事提醒护士们，杜绝再发生类似事件。
2．对收费项目不够熟悉，对电子病历的操作不够熟练。
3．对输液病人巡视不及时，对病人提出疑问时不及时作答。
4．护理文书书写不够认真仔细，交接班不仔细，如床头卡、住院一览表卡填写有误，接班者也未发现。
5．接待病人、入院介绍、收集大小标本等工作做不到位。
6．全体护士的业务水平有待提高。持别对血管不好患者，静脉穿刺技术的提高。
7．卫生局来院检查提出治疗室不能放氧气筒、轮椅等等
以上问题是我们来年将要重点整改及加强管理的内容之一，明年仍是以病人为中心，病人满意，社会满意，群众满意，医院满意，政府满意等为主题，认认真真服务好每位患者，为医院打造新形象，好口碑，树立老百姓心目中理想的医院。
吴冬梅
2012-01-02
