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人事部2011年工作总结及2012年工作计划
2011年即将过去，本年度中，人力资源部在各位领导和同事的细心指导和协助下，确保了各项工作都能计划性的顺利开展。在此对人力资源部全年工作总结及新年度工作计划做如下汇报：
（一）2011年工作重点围绕以下六个方面展开：
一、人事招聘
1、HR人员通报
我部2011年编制3人，现有人员2人。办公室：经理1人、文员1人
2、截至目前酒店总人数183（178+5）人，总编制199（194+5）人、缺编16人。本年度7月--11月入职152人，离职129人（含实习生51人,含自动离职15人）。
3、各部门离职率如下：（离职率=离职人员％总编制199）
4、各部门入职人员汇总：
5、对本部门人员的管理要求： ①、组织学习员工手册，熟悉其中条款内容，带头执行，并向员工做好解释工作。②、定期对部门人员进行人力资源专业培训。③、完善工作流程，修订工作程序。
二、培训
1、坚持每月进行新生入职培训，其中课件内容包括：酒店产品知识、大东海壹号度假村概况、礼仪及仪容仪表、人事制度、安全守则五个方面，要求员工掌握酒店基本情况达到上岗条件。
2、从10月份人事部完成酒店应知应会培训资料，人事经理跟进部门培训，并进行小范围的应知应会考核，要
求酒店员工达到星级酒店上岗标准。
3、不定期跟进各部门组织的岗位技能培训。
三、员工活动及企业文化
1、坚持每月举办员工生日会。
2、对酒店文化宣传栏定期进行内容更换，加强宣传酒店企业文化及酒店产品知识的力度。
3、9月份开展服务标兵评选，1月份看展年度优秀员工的评选活动。
4、策划组织召开第三季度优秀员工表彰大会。
四、对外事项1、11月份参加由北京市人力局在胜意海景酒店举办的关于《社会保险》的普查与问题讲解培训。
（二）2012年工作计划事项：
一、人事招聘
1、招聘：
经过2011年年度离职人员分析，我酒店全年离职率控制在20%以内，人员流失情况在整个酒店业的流失正常范围内偏多。首先，酒店业从业人员相对年轻，尤其是基层员工，基本年龄段在18至30岁之间，30岁以下员工属于择业活跃期，在这个年龄阶段的人员更看重的是短期薪酬的提高，同时该年龄阶段的人员个人意识比较强烈，更注重个人利益，缺乏责任感，这主要在一线、二线的基本岗位人员中体现。其次酒店技工类人员一直紧缺，分析其根本原因是，技术工种在地方市场上普遍缺乏，所以招聘竞争压力大。再者相继有新酒店的开业，其他行工程行业的迅速崛起场，势必会造成用人紧张的问题。所以在2012年的人员招聘工作中，我部从以下三个方面加强各部门人员招聘工作：
①加强员工选拔的力度，把好选拔优秀员工的关口是预防员工离职的基础，人力资源部从职业素质及工作经验来考察是否能够胜任应聘岗位，对员工的个性特征、发展潜力以及对酒店的企业文化的认同程度等方面进行综合评析筛选，选择最适合酒店的员工。
②加强员工的培训工作，从入职、晋升、角色等各方面对酒店员工进行全面且具有针对性的培训。③拓展招聘渠道，外部招聘和内部招聘相结合，外部招聘以选择有工作经验的人员为主要招聘对象，基本可满足酒店的用人需求，但从酒店人员基本情况分析，发现外部招聘人员离职率较高，不利于酒店持续性发展，因此，人力资源可根据需要制定内部招聘计划，以员工推荐员工的方式选拔酒店需要的人才。
2、薪资及福利待遇：
酒店自营业以来，各方面员工福利及设施设备在慢慢完善中，员工是酒店的根本，我酒店应采取积极的措施，防止员工流失，高水平的薪资及良好的福利待遇可以吸引较高素质的员工，为酒店的发展提供保障。人员编制计划是酒店经营计划的一部分，它对于整个酒店经营计划的执行，有着举足轻重的影响。因此，人力资源部计划在适应和满足经营需要的前提下，合理调整和改变2011年度人员编制及工资架构，使之更满足酒店发展和部门需要，为酒店经营服务，为酒店获取更多利润服务。
3、其他事项：
①、根据酒店发展需要，完善和修订酒店管理政策与程序； ②、对“员工手册”进行修改和补充；
③、完善人事档案电子版信息，建立人事数据库。④、做好并完善人力资源部日常人事工作。
二、培训及员工活动计划安排
1、对酒店文化宣传栏定期进行内容更换，加强宣传酒店企业文化及酒店产品知识的力度。
2、本年度计划开展趣味运动会、卡拉OK、技能大赛、越野赛等一系列员工活动，丰富员工业余文化生活，提高工作质量。
3、加强培训酒店对外宣传的影响力。
四、对外事项
1、积极配合并完成各政府职能部门对酒店的工作安排。
