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人力资源部2013年度工作总结
2013年，在酒店领导的带领下，在全体员工的共同努力下，士气大增，完美绽放。这一年，人力资源部门的工作主要集中在招聘、培训与质检、薪酬。我将从以下几个方面进行总结：
一、酒店基本人力状况分析。
年底对酒店基本人力状况进行总结，包括各部门的人数对比 ：
以上统计人员不包括总经理1人，副总经理1人，总监4人，采购经理1人，洗衣厂经理1人
截止至2013年12月18
日酒店现有员工260人，相比于上一年度，员工总数减少了37人，节省了人员成本。
二、招聘工作总结。
1、招聘人数。
2、招聘渠道。
结合酒店的规模，酒店基层员工的招聘渠道主要为校园招聘，后期主要是招聘会及同时与公司借用智联招聘网络招聘；今年11月我部门开拓了内部推荐渠道，取得了良好的成效，招聘岗位和人数根据酒店业务发展状况及时进行调整。
三、培训工作总结。
2013年，酒店的培训主要以内部培训为主，无外部培训。内训的重点是新员工入职培训及各部门业务知识培训，具体情况总结如下：
1、定期举办新员工入职培训。
2013年共组织新员工入职培训6次，参与人员共134人。原则上是每月举办一次新员工入职培训，但某些月份入职员工不多，就会视情况举办一次店级的培训。培训内容涉及酒店规章制度，酒店简介，消防安全等。2013年度共编写教材包括：《员工心态培训》《酒店基础英语》《服务技巧》。主要目的是让员工更好的提升酒店服务以及在工作中积极调整心态。
2、跟踪各部门的培训计划。
以各部门为基本培训单位，贯彻服务理念和技能相结合的培训原则，提高员工的业务技能及服务态度，跟踪并检查各部门的培训内容。
四、企业文化活动组织。
1、组织红十字献爱心、京城爱心、雅安捐款等献爱心活动；
2、组织员工健康证的办理；
3、积极参加由区工商联举办的非公企业运动会，激发了员工对参与集体活动的热情，增进员工相互之间的感情交流，使得集体凝聚力大大增强；
4、举办管理级消防知识竞赛活动；
5、组织海南实习生一日游；
6、定期进行优秀员工评选，实行物质奖励与精神奖励相结合让全店员工以他们为学习榜样，调动员工的工作积极性，有效提高酒店服务质量；
7、举办员工生日会，并发放员工生日礼品；
8、设立员工宣传栏，扩大员工宣传栏并重新更新，扩大培训学习栏目，提供更多信息。同时把各种活动照片及时张贴出来，供员工欣赏。一些重要活动的录象在员工用餐时定时播放。
五、建立酒店质检体系。
1、根据酒店领导的要求，确定专门的质检员，建立质检组、综合大联检的质检体系，在酒店内部初步建立了质检框架，为2014年质检工作的细化奠定了基础；
2、定期进行质检及综合大联检；
3、整理质检报告，并及时跟踪整改措施。
六、员工档案管理
1、把原零散的员工档案分部门分个人档案袋进行了归整；
2、建立劳动合同台帐，了解合同终止时间，做好劳动合同的签订、解除、终止及转移工作；
3、目前已签订劳动合同人数为216人，已签订劳务协议人数为24人。因本年度劳动争议案件较为频繁，整理并审核了员工劳动合同签订情况，并及时进行了新员工的签订及老员工的续订工作，减少了劳动争议案件的发生。
七、社会保险与薪酬管理
1、员工社保
为了有效减少安全事故赔偿及工伤赔款的发生，目前酒店缴纳社会保险人数为190人，同时为酒店员工购买了意外保险。
2、制订了薪资调整方案并已实施
根据周边酒店薪资调查状况，酒店给部分员工进行了薪资调整。
八、2014年人力资源部工作计划
1、系统制定酒店质检管理制度；建立质检工作流程、质检考评办法；
2、培训教材的编辑及语言的种类的多样化学习，开展系统的培训工作；
3、制定《绩效考核管理办法》；明确各部门考评办法、考评标准、明确绩效考核流程，建立酒店绩效考评管理体系；
4、搜集能体现酒店文化的相关资料，建立酒店的企业文化制度；
5、扩大校园招聘渠道及开拓网络招聘渠道，为更好的合理的调配人员及储备人才奠定良好的人才资源。
2014年人力资源部的工作，将继续结合酒店发展规划，不断完善酒店的规章制度，全面进行实施，重点做好部门的考核工作。
