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世博会浦东新区交通文明路口志愿服务项目总结
浦东新区家庭志愿者协会 黄玉兰 徐勇
2010年上海世博会于5月1日至10月31日在上海举行，所处场馆三分之二在浦东，道路、交通、秩序成为盛会的重要保障之一。浦东新区家庭志愿者协会在成功承接09年迎世博巾帼文明劝导志愿服务的政府项目基础上，在新区文明办、新区妇联的直接领导和牵头协调下，有幸承接“2010年上海世博会浦东新区交通文明路口志愿服务项目”，这是政府委托女性社会组织直接参与世博会交通文明路口志愿服务的一项重要举措。
本会本着“充分依托政府指导、社会组织参与、人人分享”的工作理念，精心组织策划、整合社会力量，组建一支精干、高效的近6000名世博会交通文明路口志愿者队伍，积极参与全区300个世博会交通文明路口秩序的维护，通过专业培训，做好四个方面即“马路不乱穿、守序不插队、垃圾不落地、待人不冷漠”的教育引导，树立浦东居民“讲礼仪，重情谊，愿奉献”的良好国际形象，为上海世博会成功举办提供一份文明出行和交通安全的保障。
一、健全组织机构，搭建服务平台
1、组建协调机构。成立由政府和社团共同参与的浦东新区交通 文明路口志愿服务工作协调小组，全面协调、指挥。
2、明确队伍管理。成立区级交通文明路口志愿者服务队，在各 街镇成立路口志愿者服务小队，在新区交通文明路口组建小组。
二、调查研究先行，明确工作任务
1、深入基层，开展调研。组织力量深入38个街镇进行调研，摸清现状，统一思想。
2、结合实际，确定路口。根据世博会核心区域、市文明路口创建工作需要，并结合街镇的实际，确定世博会交通文明路口300个。从而招募近6000名家庭志愿者，组建世博会新区交通文明路口志愿服务队伍。
三、加强队伍管理，强化制度建设
1、抓制度建设，确保目标落实。为了规范交通文明路口志愿服务工作，制定世博会交通路口志愿服务管理暂行办法等一系列制度，提高队伍整体管理水平和提升队伍整体素质。
2、强化培训，明确任务。强化培训，抓队伍，通过培训使世博会交通文明路口志愿者具备上岗前应有的精神风貌，掌握交通文明路口志愿服务必备的技能和知识，做到动作熟练、服务规范、劝导文明。
3、建立巡访员队伍，明确巡访职责。建立一支熟悉交通路口管理、经验丰富的巡访员队伍，确定巡访内容，进行明查暗访；每月对巡访工作进行分析汇总；每月对巡访情况进行专门点评；每月在《简报》上通报巡访情况，并对存在问题及时提出整改措施，确保项目顺利完成。
4、组建信息员队伍，明确信息员职责。定期出版世博会交通文明路口志愿服务简报，交流经验、沟通情况、传递信息，宣传弘扬志愿者精神，推动项目再上一个台阶。
四、建立工作台帐，实施规范有序
1、建立志愿者信息库。建立健全世博会交通文明路口志愿者信息资料库，为今后妇联相关工作储备各类家庭志愿者。
2．对各街镇世博会交通路口管理，我们以工作手册作为平时工作运转积累，以志愿者服务手册记录志愿者基本情况和服务时间，确保到岗志愿服务的质量和数量。
3、在项目的实施过程中注意收集项目有关的文件，随时归档，为项目的检查、验收和评估提供依据。
五、开展系列活动，凝聚志愿团队
为开展好路口志愿服务，不断提升志愿服务质量、凝聚志愿者团队、展示志愿者风采，我们还在每月开展丰富多彩的志愿者活动，如：规范动作大会操、慰问演出、“奉献世博，共享健康”——志愿者健康讲座、每月百名优秀志愿者评选表彰、“2010，心在一起”——志愿者风采展示、“感受新浦东”——志愿者临港新城参观活动等一系列活动。
六、项目亮点与成效
上海市民巡访团曾这样评价我们的路口志愿者，“浦东新区交通路口志愿者服务突出之处是训练有素，尽心尽责，表现在服装统一、精神饱满、用语文明、形象亮丽，立正、转身、举旗，手势都统一规范，能井然有序地维护着交通秩序，得到所有参加巡访的巡访员一致好评。”
近6000名家庭志愿者参与了世博会浦东新区交通文明路口志愿服务。他们中有劳模队伍、有明星队伍（企业老总、电视台节目主持人）、有妈妈队伍、有外来媳队伍、有维稳家庭队伍、有小小志愿者队伍等；他们中有夫妻档、婆媳档、母女档、母子档、爷孙档等。得到了《中国妇女报》、《解放日报》、《东方早报》、《青年报》、央视、东视、上视、中新网、世博网、世博会志愿者网、中国文明网、中华女性网、网易、腾讯、东方网、中国经济网、天津网、云南文明网、湖南在线、上海门户网站、浦东有线等多家媒体的关注。
全区路口志愿者上岗服务195624人次，世博园核心区域上岗服务92796人次。为来自包括“世博奶奶——山田外美代”在内的世界各地世博会参观者提供了各类优质服务：如各种指路导航表；各类用于跌倒损伤的消毒水、帮迪、药膏；各类用于防暑降温的医药用品；各类咨询服务。累计总次数超过百万。世博园核心区域提供服务达502570人次。
全国妇联书记处书记赵东花、中央文明办专职副主任王世明、中央文明办志愿服务工作组组长陈瑞峰、市委副书记殷一璀、市委常委、宣传部部长杨振武、市妇联主席张丽丽等领导在多次的节假日慰问路口志愿者时，对志愿者们的周到服务和无私奉献予以了高度评价。
作为新区的女性社会组织，在政府搭台、社团唱戏的模式下，我们的家庭志愿者不断为文明世博“加油”，为平安世博尽一份力，为上海女性展示飒爽英姿。志愿是我们不变的行动，奉献是我们永恒的信念。昨天我们爱心飞扬，今天我们内心成长。相信在后世博时代，我们的项目也能为女性社会组织承接政府项目提供积极有效的参考经验。
2010年10月31日
