上半年工作开展情况总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“工作开展情况总结”。
卷烟配送分部
2008年上半年工作总结
今年是实行卷烟统一配送的第一年，半年来，卷烟配送分部在市配送中心领导的具体指导下，按照卷烟配送管理办法要求，认真贯彻落实市局（公司）规范经营电视电话会议精神及市卷烟配送中心在全市配送分部主任会议上的讲话，紧紧围绕马局长“及时、准确、规范、安全”的配送工作八字方针，认真汲取兄弟单位的经验，狠抓配送工作规范化管理、队伍建设和服务质量提升，工作中进行了各种有益的探索和尝试。全体配送人员牢固树立国家利益至上，切实做到维护国家利益，维护消费者利益，坚持规范、科学、扎实、精细的工作作风，不断进取、勇于创新，使遂平配送分部取得了较好的经济效益和社会效益。具体体现在以下几个方面：
一、完善规章制度和各种档案资料
按照卷烟配送“系统管理、分级负责”的运行管理体系要求，依照卷烟配送中心管理及考核办法实施细则，我们进一步完善了卷烟配送管理的各项规章制度，包括遂平分部配送综合流程，配
送分部主任职责、综合管理员职责、安全员职责、送货员工作职责、驾驶员工作职责、劳动纪律和配送分部安全管理规定。进一步完善各种档案资料。按照工作要求，健全配送人员的基本资料，把配送人员的基本情况，进行登记造册，健全管理档案。充分掌握配送人员的个人经历、社会关系、思想品德、业务能力、工作状况以及奖励情况，为配送分部培养选拔和使用人员提供原始记录。
完善配送车辆状况登记。通过建立车辆档案，准确掌握车辆、机械运行状况、车辆使用年限、车辆年审情况、车辆二级维护和车辆固定驾乘人员，发现情况及时处理。
健全并完善配送日志。按要求对每天的送货情况，认真填写《工作日志》和《行车日志》，把送货过程中收取到的信息，及时分类，反馈到访销中心和专卖稽查部门。
健全安全档案管理，我们在建立一车一档，签订安全目标责任制等基础上，进一步完善安全制度管理，对配送分部存在的安全隐患进行全面的清查，对配备灭火器、消防水桶、消防锹、消防水带登记备案合理摆放，建立健全各项安全制度，明确责任，加强教育，增强配送人员的安全意识。并对重点部位、重点环节进行监控和检查登记，使安全工作做到有据可查。
二、围绕规范化管理，狠抓各项规章制度的落实，使卷烟配送工作的质量有了新提升
规范管理是配送工作的生命线。因此，我们的送货员都认真按照制度要求，严格执行“一户一码”的制度，依照“实码销售、按码送货、送货到户、到户确认”的要求，做到送货及时，手续完备，数量、品种、订单与实物一致，认真粘贴小票，耐心解答零售商户的问题，始终保持送货到位率，送货准确率100%，送货成功率在98%以上。每天早上召开早例会，讲评昨天的工作，安排当天的送货任务，送货员把昨天送货过程中遇到的问题提出来，记录在案，并加以解决。每月月底召开总结会，对一月的送货情况进行总结，提出各线路存在的问题并要求及时整改。通过大家的努力使遂平分部的卷烟配送工作有了显著的提升。
三、加强内部的监督管理 密切与营销的配合根据市局（公司）提出要做好内部专卖监督检查工作的要求，我部结合以前在卷烟配送活动中查找出的不规范经营行为，依照卷烟配送的各项管理制度，对以往的送货工作进行了严格的自纠，通过对全体配送人员加强制度教育，举一反三，更进一步提高了全体配送人员的综合素质和业务技能，使分部全员充分认识到违规送货给单位、个人和卷烟销售市场带来的不良后果，要求在送货工作中牢固树立规范经营的意识，杜绝送货工作中出现的不规范行为，时刻绷紧规范经营这根弦，认认真真地做好每月的卷烟配送工作。我们本着卷烟营销一盘棋的理念，杜绝了
过去那种访销和送货职能相对分离的工作方式，只要能访到，不论大户、小户，还是偏僻户，配送人员都能及时把货源准确、规范、安全地送到客户手中，并积极宣传政策、引导消费、采集信息、交流沟通，主动与客户和访销部门互动，协同拓市增量，取得了明显的经济效益和社会效益
四、强化服务意识，努力提高服务水平
卷烟送货环节作为公司最后一道服务环节，送货质量的好坏将直接影响到整个公司的服务质量。我们就加强学习，转变思想观念，让我们的送货服务从机械性的送货方式中解放出来，改变简单送货的观念，增强服务意识，树立服务理念，要让零售客户感觉到我们送去的不仅仅是香烟，更是一种服务。送货员在送货过程中，积极宣传有关烟草专卖法律法规，经常与零售客户交流沟通，通过沟通了解零售客户的真实信息，把收集到的第一手信息资料，及时反馈给各部门，配合各部门做好客户服务工作。送货员要主动帮助零售客户提高销售能力，积极提供各种品牌的销售情况，耐心解答零售客户的一些关于电话访销、电子结算、预约订单、货源等方面的咨询。通过我们的服务，赢得零售客户的信任、理解和支持，促进烟草企业与零售客户之间友好合作伙伴关系的建立与延续发展。
五、强化安全管理，树立长效安全观念。
安全工作无小事，安全也是企业恒久不变的中心话题。烟草基层一线的卷烟送货员，整天和货款、卷烟打交道，一旦疏忽，很容易酿成大错，因此，我们要求送货员，严格遵守有关货款的安全制度，每收一家货款即刻存入车载保险柜。分部还结合送货工作制定了防抢劫预案，并加以演练让送货员学会处置这类突发性安全事件。同时我们还不定期对送货员的安全工作进行检查、监督，要他们时刻绷紧安全这根弦，长治久安，排除隐患。加强车辆安全管理，做好安全教育培训，强化驾驶员的安全行车意识。加强仓库安全管理，做好防火工作，制定防火预案，组织送货员进行防火演练，以强化全员的防火意思。根据市配送中心有关防汛的通知精神，分部全员以高度负责的态度，扎实做好预防工作，制定防汛预案，责任到人，分工协作，确保遂平分部安全度汛。
六、配送工作存在的差距与不足
1.员工队伍素质较差，大部分人员，文化水平、工作技能偏低，综合素质人才匮乏，满足不了企业发展要求，还不能完全适应现代流通要求，与企业的发展不对称。
2.与兄弟县市相比，分部的卷烟配送基础工作还有差距，统一配送的功能还没有得到最大发挥。
3.我们自身的检查、考核还不够健全。
七、下半年的工作思路
1.按照市配送中心的要求，进一步强化配送工作的规范化，按照程序化、规范化要求，整合流程，使业务流程更加科
学、规范、合理。
2.加强管理，真抓实干。管理是永恒的主题，只有加强制度管理，才能真抓实干，下大力气抓好分部制度建设，完善管理机制，对配送的每项工作都要落到实处，不断提升配送工作的业务水平。立足“两个维护”，牢固树立服务意识，增强服务观念创新工作思维，不断推进客户关系管理，提高服务质量和管理水平，提高工作效率，以客户满意作为我们服务的追求。
总之，我们要紧紧围绕“及时、准确、规范、安全”的配送工作要求，努力提高配送质量，降低成本，使我们的工作更上一层楼。
