雨轩物业杏坛苑小区总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“关于小区物业年终总结”。
XX物业xx管理处
2013年7月至2015年6月年度总结
尊敬的XX业主委员会，各位领导：
XX物业自2013年7月2日进驻XX小区，距今已两年，在此期间，物业服务工作在XX小区业委会等各级领导的指导下，在小区广大业主/住户的关心和支持下，小区物业服务工作得以顺利开展，环境有了显著改变；公共区域设施设备得到物业的及时维修和保养；物业工作人员积极的工作态度，为小区业主提供了更优质的服务。这两年XX物管处在全体员工的共同努力下，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。在公司领导的指导下，围绕XX小区的实际情况，进驻前期，全体员工不辞辛苦，发挥各自优势，对设施设备进行彻查、对月租车进行核实和校对、各项费用核对、使服务工作在短时间内得以顺利展开。现将近两年的主要工作总结汇报如下：
一、安全防范方面
1、门禁系统：恢复门禁系统
前期，小区未合围，属于开放式小区，存在的安全隐患诸多。门禁系统在前期损坏后未做恢复，公司接管后，积极响应学校及业主委员会的要求，第一时间联系多家施工单位到现场进行核查，负二、三楼增加四扇不锈钢门，在最短的时间内完成施工、交付验收后，按户落实进出楼栋制度、逐户发放门禁卡、关闭负
一、负
二、负三层电梯前室门，实行刷卡通行，大大降低了安全风险，为广大业主、住户营造一个温馨、安全的生活环境。
2、监控系统：增加监控系统
自小区建成投入使用后，监控系统的使用未能持续到2013年。小区监控的缺失，给与管理工作造成一定困扰，鉴于此，物业在修复门禁时，一并将监控系统纳入整改范围，针对七月初小区车辆被人为划伤的恶性治安事件，增设三楼平台、门面外围探头、中控室电脑显示器及大厅显示频，让监控运行直观、立体化，更换电梯轿厢、三楼平台、负
一、负
二、负三楼部分损坏探头，对厂家报价、整改方案报业委会审定，完成施工、交付验收后，即刻投入运行。
门禁系统和监控系统的恢复，从技防上给予小区更有力的安全保障。
3、人员防范
固定岗位人员，熟悉掌握业主资料及租赁户信息，对不熟悉的人员进行盘问、核实并登记，方能进入。为了减少员工的流失，造成对环境的不熟悉，每月不惜增加支出来留住员工。
二、环境、卫生
1、环境
1）大厅增加绿色植物：A、B大厅根据季节变换增加了八盆大的长青绿色植物和接待桌的植物；
2）外围栽种绿色植物：将门面周边的灯座栽种绿色植物； 3）空间点缀：根据季节在灯柱上悬挂开花牵牛花植株；车库道闸刷卡箱顶部摆放绿萝、牵牛花；
4）空中花园打理：补栽三楼平台花园植物、高温天气安排人员定期浇水灌溉、修剪、养护；
5）室外杂草清理：车库外围，公司定期安排绿化工手工拔草、修剪美人蕉及绿篱；
6）A、B大厅地砖空鼓：两大厅联系专业泥工对地砖空鼓、松动进行切割、挖补、修复；
7）A、B栋大厅门修理：维修不锈钢门及更换A栋闭门器； 8）水篦子更换：更换重百超市、建设银行处地下沟渠的水篦子； 9）消防通道清理：因XX接管前，负一层到负三层消防通道堵塞严重，安排人员清理；
10）大厅节日气氛的布置：为了增加节日气氛，2013年欢度圣诞和春节，对大厅进行了装饰；
11）更换风扇：电梯轿厢换两个；125配电室换排气扇；
2、清洁卫生
1）清理明仁遗留装修垃圾费；
2）清理楼层上业主丢弃的非生活垃圾（废家具、费沙发、废床、废玻璃、废花盆等等）；
3）楼层清洁：外聘人员突击清洁、购买专用清洁剂清洗住宅区域的生活垃圾桶地面油污；
4）车库地面清洁：购买大型吸尘器清理地面灰尘； 5）支付业委会出租给润煌停车场除渣费；
6）大厅增加垃圾桶：A、B大厅增加带烟缸垃圾桶； 7）清理业主生活垃圾，增加垃圾袋1袋；
三、公共区域配套
1、化粪池清掏：
1）由于明仁物业在管理期间没有彻底清掏化粪池，于2013年7月28日导致车库不能正常停车，临时请专业人员疏通并清理化粪池管道；
2）依据小区实际情况，与专业机械清掏化粪池单位签订清掏合同；
2、排污管道的处理：因设计的原因，导致A、B栋3楼、4楼主排污管道长期堵塞，从接管至今，数次疏通主排污管道；
3、消防通道窗户安全栏的恢复：恢复B栋15-8旁的消防通道窗户安全栏；
4、物业办公用房屋面漏水修复处理。
四、公共区域设施设备
1、供水、排水
2）更换第二次加压水泵闸阀15个；低区总阀门1个； 3）更换水泵变频器； 4）更换潜水泵2台；
2、车库
1）增加车库道闸系统的语音显示器； 2）更换道闸轴承；
3）新增加6个车位，打墙、改门、画车位； 4）道闸被人为损坏，对其进行修复； 5）室外停车场人工费、设备折旧费；
3、电梯
1）故障修复：按学校及业委会指示，中奥电梯公司对6台电梯进行了彻底修复工作。
3）维保费用：为了保持电梯的良好运行状况，按照学校意见，与原厂家单位签署了全包合同，为后期的正常运行打好了坚实基础。该费用由物业承担的维保费用为。
4）年度检测费用：根据国家特种设备相关规定，完成电梯每年度一次的年度检测工作；
五、非物业使用，物业承担的费用：
1）业主生活用水因水表使用年限长，造成分户表运行不正常，分户表与总表每月差额1500吨左右，该差额费用由物业已支付。
2）公共区域照明及电梯用电：因没有公摊，公共区域每月使用电7500度左右，物业已支付公共区域电费
六、物业日常工作的汇报
（一）、服务办公室
（1）、物业部收取物管费，收取停车费，全年收费率达到99%以上。
（2）、客服中心处理业主投诉320余起，处理物业纠纷30余起。（3）、在物业部主任的带领下配合各部门搞好工作并起到监督作用。
（4）、协助业主委员会召开会议，解决小区内很多具体问题。(5)、监督保洁部，绿化部的工作，每天进行保洁、绿化巡视，发现问题及时通知相关人员处理。
（二）、机电维修部主要工作：
（1）、处理房屋漏水处理5起，维修公共路面3次，清掏排水管，冲洗达10余次，处理楼上楼下漏水引起的纠纷10余起。（2）、提供快捷方便的特约服务，给业主提供必要的帮助。（3）、每月按时检修公共设施设备，及重大节气前的消防、用电等安全检查。监督电梯维保单位的工作，及时发现问题并及时通知维保单位解决。
（三）、保安部主要工作：
本年度加大了地面巡逻的力度，增加了巡逻次数与时间，并且班长每天巡逻监督，队长每周检查，主任每月检查，杜绝了巡逻少签到，早签到的现象，保证了小区业主的财产安全。
（2）、组织人员消防培训2人次，在培训中员工掌握了基本消防常识及灭火实战技能。
（3）、在总公司的指导下加强队员的礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，增强了保安队员的工作责任心和整体素质，强化了服务意识。
（4）、保安人员在做好治安管理及车辆管理工作外还为业主无偿提供了各种人性化的服务比如收发报纸、牛奶、邮件等，得到了业主的好评。
（5）、提供业主洗车服务。
（四）、绿化保洁部主要工作
（1）、保洁工作，每天做到了垃圾日产日清，每天公共区域的清洁与保洁。
（2）、车库新增吸尘器，有效的减少了车库的灰尘，提高了外围清洁质量。
（3）、清洁每天除渣后做到，电梯的消毒与空气清新，每半月电梯彻底消毒一次。
（五）、工作中存在的不足
当然一年的工作中取得成绩的同时我们工作中也有很多缺点及不足。突出表现在工作中还有些不如人意的地方，服务工作还没有做到面面俱到。由于物业从业人员素质参差不齐，有时没有有力的执行公司的管理方案，在以后的工作中我们要直视缺点，努力改正，全力以赴把今后的工作做好。做到让业主满意，让公司满意，让员工满意。后续工作
（一）设施设备整改及费用：
（1）消防设施设备的整改：配合业主委员会申请专项维修资金更换消防系统，消防系统更换完毕，我物业公司需要聘请专业的维保公司提供消防维保服务，按现在市场的均价，每年至少支出3.6万元
（2）小区外围路灯锈蚀严重存在严重的安全隐患，并影响美观，需要在业主委员会的指导下，进行彻底更换。
（二）认识到物业公司存在的不足，努力提升服务质量：（1）加强对员工的培训，提高员工的服务意识和服务理念，为业主提供更贴心的服务；
（2）环境卫生：力争在原来的基础上做得更仔细，垃圾及清及除，重视楼层及外围死角。
（3）绿化：加强对绿化的补栽、养护、修剪，及时清理杂草； 在公司领导、管理处工作人员共同的努力下，相信在以后的工作中，能更好的为业主提供优质服务，打造一个温馨、舒适的居住环境。
重庆XX物业管理有限公司
XX管理处
二〇一五年七月一日
