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开元镇信访工作总结
2011年，开元镇紧紧把握辖区社会稳定，切实加强领导，以信访工作基础建设和制度建设为突破口，牢固树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”的观念，全面提高做好信访工作的认识，采取积极预防和及时化解并举的方法举措，加大工作力度，真抓实干，开创了信访工作新局面，为各项事业的开展和发展提供了保障。回顾四年来的信访工作，我们重点作好以下三个方面：
一、加强信访工作基层基础建设
“基础不实，地动山摇”，我们充分认识到维护社会稳定，做好信访工作，加强基础建设的重要性和必要性。
一是建立了覆盖全镇的信访信息员网络。我们把各社区素质相对较高的居民小组长和企业中的中层骨干确定为信访信息员，建立了一支覆盖全镇、面向各行业的信访信息员队伍，并在年初对这支队伍分类分批进行了信访工作培训，提高了他们做好信访工作的能力。四年来年，全镇信息员累计上报信访信息 余条，形成了信访工作众人拾柴的局面，使全镇的信访信息、社会稳定的动态情况能在第一时间反馈到各级管领导，第一时间得到调解处置。
二是强化对基层工作的系统性指导。我镇建立了机关干部联系社区制度，机关干部下基层指导、帮助完善制度，强化管理，开展各项工作，促进了上级各项政策在各社区的落实，并把联系对象的真实情况、群众建议意见及时带到镇上，为镇党委、政府科学决策提供了依据。同时，联系社区的机关干部积极参与各类矛盾问题的处置和化解，有效提高了基层管理水平和战斗力，避免了一些新的不稳定因素的产生，前移了信访工作的关口。
二、加强信访工作制度建设
创新制度，建立健全相关制度，是从源头上预防产生不稳定因素的重要措施。一是建立了信访首问责任制。凡是来访者都能得到热情接待，由人负责到底。二是信访巡查排摸制度。规定信访干部不坐办公室，由分管领导带班，每周到各社区巡查，排摸不稳定因素，不是等群众来访，而是主动下访，做到抓“未”、抓“早”，把预测工作走在预防之前，把预防工作走在调解之前，把调解工作走在激化之前，把力量和精力放在事发之前，把问题解决在萌芽状态、始发阶段，增加事前扎扎实实，减少事后的大张旗鼓，由上访向下访的转变，由群众找领导向领导找群众的转变，牢牢掌握了信访工作的主动权，打破了信访事件总是群众找领导的被动局面，同时也进一步密切了干群关系。三是完善强化信访考核制度。切实加强了对机关各部门信访工作的考核力度，提高信访工作分数比重，并同年终奖金挂钩，使信访工作与各个单位有关，机关人人有责，不再单纯是信访办的职责，而是全机关的职责。
三、积极探索信访调处新办法新途径
由于我镇处于东湖区的经济开发区，相对各类矛盾问题尤其是历史遗留问题比较突出。一年来，清理消化了一系列历史遗留积累的矛盾问题，调处化解了一些新的不稳定因素。全年累计接访35多件，涉访群众89余人，回复信访35件。在调处过程中，我们积极探索信访调处新办法、新途径，多次召开居民代表听证会等，通过区、镇、社区三级联调、亲属联调、朋友联调等一系列政策、法规、亲情相结合的新举措，最大化的解决信访人所反映的问题。
虽然我镇过去几年的信访工作取得了一定的成绩，基本形成了早发现、早预防、早控制、早化解的机制，但离区委、区政府的要求还有一段距离。在新的一年里，我们将不断总结经验，完善措施，积极探索，努力工作，使信访维稳工作做得更好，为构建“平安开元、和谐开元”作出新的贡献。
二〇一一年十月十八日
