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长葛市地税局企业纳税服务年活动季度总结
2010年7—9月份，长葛市地税局在强化征管，努力为政府聚财的同时，大力树立以纳税人为本的服务理念，想办法、出实招，切实为纳税人服务。现在总结如下：
一、创新服务理念，为纳税人搭建服务平台。
1、大力完善工作制度。我局所有的纳税服务厅都实行了“一窗式”全程办税服务，为使每位窗口工作人员都能同时受理申报、办理登记、发售发票等业务，我们将最优秀的税务干部选调到窗口服务岗位。同时，开展提前和延时服务。针对例征期最后几天企业申报纳税的人员集中，经常出现排队缴税的情形，对此我局在例征期内规定上午上班时间为7:00，中午不休息，下午下班时间为7：00点，如遇特殊情况，可以向后再推延工作时间。该制度推行以来，有效缓解了例征期间办税服务厅拥挤的现象，受到纳税人的热烈欢迎。不少纳税人表示：“地税局的同志真是为我们纳税人着想，他们不仅爱岗敬业，而且还为我们提供优质的纳税服务，减少了我们的纳税成本，我们今后一定要更加积极地支持税收工作，依法诚信纳税。”
2、进一步健全硬件设备。7月份，我局为办税服务大厅配置安装了Pos机，并对微机进行了更换。Pos机的安装有效地解决了纳税人缴纳税款不安全、不方便等问题，确保了税款安全、及时、足额入库。同时还可以提高纳税服务大厅处理申报缴税业务的效率和质量。安装以来受到了纳税业户的一致好评，避免了纳税人往返于银行和税务机关之间的不便。计算机的更换，进一步改善了纳税服务大厅的办
公条件，大力的提高了办公效率，为更加方便、快结的为纳税人提供更好的服务奠定了坚实的基础。
3、加强纳税服务队伍建设。我局坚持以人为本的科学发展观，把政治过硬、业务熟练、作风优良、服务规范作为纳税服务队伍建设的目标，不断加强队伍建设工作。7到9月份期间多次组织纳税服务人员进行学习，从包括税收基础知识、税收体制、税收热点问题、行政礼仪和语言艺术等多方面对学员进行在岗培训。通过学习使纳税服务队伍素质得到有效提高，促进了纳税服务质量的提升。
二、提升纳税服务水平，深化纳税服务理念。
1、我局自今年7月份以来曾多次组织培训学习。为使全局干部树立新的纳税服务理念，转变旧的思想观念，不断增强纳税服务意识和优化环境意识，我们以科所为单位，组织干部认真学习全国2010-2012年纳税工作服务规程和省市局有关文件。要求每位干部职工按照“服务科学发展、促进社会和谐”的要求,牢固树立征纳双方法律地位平等的理念；公正公开和文明执法是最佳服务的理念；纳税人正当需求应予合理满足的理念。以法律法规为依据，以纳税人为中心，以流程为导向，以信息化为依托，不断改进和优化纳税服务工作，逐步提升税收遵从度和社会满意度，积极构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关，切实为纳税人服务。
2、进行外部培训，加强协税护税力量。9月20日，我局组织了房屋租赁业税收业务培训。培训主要对象为财政局、房管局抽调的二十多名参与我市房屋租赁业税收的协税护税人员，主要学习了房屋租赁税收基础知识；房屋租赁业税收的相关政策及法律责任；结合税收实际，列举出了房屋租赁业的几个例子，分别进行应纳税额的核算；
对土地使用税等相关税种的开征范围、税率标准、税率适用范围和路段级别划分进行了学习；根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则规定，学习了税收征管的程序、税务文书的使用和操作中应该注意的问题。通过学习有效地提高了协税护税人员的业务素质，增进了业务水平，进一步深化了以人为本的纳税服务理念。
3、送政策到企业，进行纳税辅导。重点税源企业税收收入占税收总收入的比重达到50%以上，重点税源企业的依法办税能力和核算水平直接影响到税收征管水平，因此，我局十分重视搞好对重点税源企业的税纳服务工作，局领导亲自到重点企业搞好税收调研，并针对重点企业在纳税过程中出现的重点和难点，多次举办重点企业财务人员培训班，通过个性化税收政策宣传服务，不断提高纳税人依法办税能力和财务核算水平，受到了企业的广泛好评。
三、深入企业调研，加强税收宣传，倾听纳税人意见。
1、局班子成员亲自深入企业开展调研。2010年8月18日，长葛市地税局班子成员在党组书记、局长赵世杰同志亲自带领下，深入长葛市宇龙管业有限公司开展调查研究，赵世杰等同志一行认真听取企业人员发言后，及时作了记录，同时要求同行的征管科、税政科等机关同志迅速将企业的意见进行归整，拟定切实可行的工作方案，尽快开展企业培训，同时要求在工作中进一步落实服务举措，为纳税人提供更多更好帮助和服务。本年第三季度，我局班子成员多次深入河南众品食业股份有限公司、河南青山金汇不锈钢产业有限公司、河南黄河实业集团股份有限公司、河南森源集团有限公司、长葛市电力工业公司、长葛市宇龙管业有限公司、河南省同兴化工有限公司、许昌银行股份有限公司长葛市支行、许昌市烟草公司长葛市分公司、河南
新天地药业股份有限公司等十家企业进行调研，为企业的发展献计献策，受到企业好评。
2、加强税收宣传教育力度。营造依法纳税、诚信纳税的良好舆论环境。我局通过电台、电视台以及其他行之有效的宣传方式，在宣传的力度、广度、深度、效果上狠下功夫，大力宣传税收法律法规和政策，不断提高全民税收法制意识。同时，发动全局人员和乡镇协税护税队伍上门走访企业和个体户纳税人，体现人性化服务。优化税收环境，做到勤送政策上门，积极主动上门辅导帮助企业，及时宣传税收新政策、新规定，促进企业诚信办税、依法纳税；在纳税服务厅设置征求纳税人意见箱，倾听纳税人意见，支持企业可持续发展，增强服务的针对性。人性化的服务提高了征纳双方的信任度、认可度、理解度、配合度，建立起了互信互利的良好征纳关系。
四、认真落实优惠政策：
今年7月份以来，我局为了规范税收征管工作，在遵循依法治税的原则下，积极贯彻落实好各项税收优惠政策。我省自2010年7月1日起，营业税起征点调整为5000元。由于营业税起征点上调，将使一部分原本缴纳税款的个体经营业户从新政策中受益，不再成为纳税人。这些商户一是主要集中在乡镇，特别是农村的集贸市场，和部分农村流动性商贩。我市除城区的一家个体商贩集中、生意相对冷清的宇龙商场外，受益群体主要集中在乡镇，特别是古桥、石象、南席和官亭等经济相对不发达的乡镇，乡镇经济愈不发达受益纳税人愈多。二是受益群体集中在以从事理发、服务中介之类营业额较少，成本收益率较高的服务型行业。据测算，长葛市因此受益的纳税人在100余户，受益金额在2.5万左右。从事营运车辆营业税也进行了调整，车
辆载质量在1.5吨以下（包括1.5吨）的从事经营运输的车辆免征营业税。一项项优惠措施的实施，获得了广大纳税人的一致好评。
五、企业纳税服务中存在的问题：
1．税收宣传力度尚需加大，纳税人依法纳税意识有待进一步增强。所有这些问题，都需要我们在今后的工作中采取有力措施，认真加以解决。
2．税收干部的综合素质有待进一步提高和优化。
3．主观上要求税务人员主动服务意识需要进一步增强，服务方式还需要进一步创新，服务水平有待进一步提高。
4．客观上要加大征管经费的投入，强化征管硬件，加大依法治税水平，杜绝漏征漏管、偷税、税收执法不规范和随意处罚等现象的发生。
六、四季度工作打算和思路：
1、加强税收宣传教育力度。营造依法纳税、诚信纳税的良好舆论环境。要通过电台、电视台以及其他行之有效的宣传方式，在宣传的力度、广度、深度、效果上狠下功夫，大力宣传税收法律法规和政策，不断提高全民税收法制意识。
2、简化办税程序，提高服务效率，完善“一窗式”纳税服务。在现已实行的“一窗式”服务的基础上，要不断要按照“减少审批环节、简化审批手续、缩短审批时限”的原则，对办税程序、审批制度进行全面清理和简并，该取消的取消、该简化的简化，健全并完善内容全面、统一规范的纳税服务制度，努力提高服务的质量和效率。
3、强化队伍建设，塑造一支学习型、创新型、实干型的税收队伍。要针对税收工作政策性和专业性强的特点，继续加强对税务人员
学习和培训，对税收法规政策要了如指掌，这是依法治税的前提和基础。要加强对税务人员的思想道德教育，提高其政治素质，使其做到清正廉洁、两袖清风。要加强对税务人员的监督和考核，建立健全竞争激励机制，实行奖优罚劣，拉开差距，对吃、拿、卡、要，不依法治税人员要坚决清除出税收队伍。
4、创新服务方式。服务的方式要变被动为主动，变滞后为超前，要积极探索和推行上门服务、亲情服务、提醒服务、跟踪服务的有效方式，把纳税服务向小、细、实延伸和拓展，为纳税人营造一流的服务环境，搭建一流的发展平台。通过深化纳税服务，净化税收环境；通过优良的税收环境，吸引投资人、稳定纳税人；通过投资人、纳税人聚拢资源、创造财富，增加地方税收收入，推动区域经济加快发展。
2010-9-25
