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藏南镇便民服务工作自查总结
根据市行政许可与公共资源交易服务中心要求，我处对照《2010年镇、街道办事处便民行政许可服务工作考核办法》（南许服字［2010］8号），对我镇便民服务工作情况进行了自查，现将有关情况总结如下：
一、提高认识，领导重视，组织健全，制度完善。镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。会议认为成立便民服务大厅是加快政府职能转变、建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。镇领导高度重视，成立了以党委副书记庄学海同志为组长的便民服务领导小组，全面指导便民服务大厅工作。我们每次都及时参加市便民组织中心组织的学习及培训活动。我们制定完善了系列规章制度，制定了详细的考核办法，并组织中心全体人员学习。
二、加大投入，加强厅室建设。镇政府先后投入20余万元在镇政府东楼前侧改建了占地200平方米的藏南镇便民服务大厅，大厅于2010年10月18日正式挂牌成立，服务大厅包括村级公章管理、组织人事、经济贸易、劳动保障、镇村建设、财政补贴、安全生产、农业服务等8个工作窗口，以后还将陆续扩大与群众办事密切相关的窗口。政府还投入6万余元添臵了新的办公设备及必需的办公用品，保证了便民大厅各项业务的正常开展。
三、抽调精干人员，明确权责。我们共抽调了10名精干人员到便民大厅开展服务工作，同时我们又为各窗口配备了B角工作人员，一旦A角人员不在，则立即调B角人员顶上，保证了业务的不间断。同时各个办事窗口都明确了自己的工作职责、服务内容、办事流程，每人都能熟练地操控各部门的业务，四、严格按程序办事，坚决杜绝乱收费。我们严格按照上级要求，不擅自设臵、变更项目条件和程序，从不乱收费或“搭车”收费。办理事项都摆在显要位臵，让老百姓一目了然。
五、操作规范，有效提高了效率。我们对所有件都实行即办的立即办，不能即办的都给予了明确了时限。上报件都按时上报。服务大厅有明确的值日制度，每天都按时打扫卫生，保持了整个大厅及各窗口的整洁卫生，给老百姓一个整洁的环境。
六．严格考勤，严肃纪律。我们全体人员都能自觉做到按时上下班，不在办公场所睡觉、玩游戏等基本要求，严禁在为人服务时吃、拿、卡、要，严禁中午喝酒，一旦发现，移送纪委处理。全体人员外出，都填写外出登记表备案。人人做到使用文明用语，避免与服务对象发生冲突。
七、网络运行良好，保持上下畅通。便民窗口都与上级各业务单位保持网络畅通，都严格按照网上流程办理，便民大厅电脑都安装了杀毒软件，定期维护，较好地保证了网络畅通。
八、投诉、评议及创先争优工作。我们大厅设立了专门的投诉电话，并不定期向服务对象征求意见，鼓励窗口人员积极参加市行政许可与公共资源交易服务中心组织的各项活动，并鼓励他们多宣传窗口，积极为市许可中心提合理化建设。
九、大家热心服务，群众反映良好。便民服务大厅成立以来，各办事窗口工作人员都认真工作，热情服务。截至目前，劳动保障窗口办理就业求职证560余个，缴纳城镇居民医疗保险206人，缴纳金额36537.5元，培训转移果树工53人、缝纫工87人；村级公章管理窗口办理村级行政许可事项1400余项；镇村建设窗口办理建房规划选址12个；财政补贴窗口办理汽车摩托车及家电下乡
件，涉及金额
元；安全生产窗口办理烟花爆竹许可8项，农业服务窗口办理树木砍伐 宗，农机补贴 件，金额 元。
便民服务大厅的成立，把与群众办事密切相关的工作窗口集中，极大的方便了人民群众，群众只需到便民服务大厅一地，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意；同时，便民服务大厅自建立以来，没有发生一起投诉及冲突事件，提供的优质高效服务，受到当地干部群众的一致好评。
