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瑞昌市运管所二O一二年春运工作总结
2012年春运工作，在市委、市政府的正确领导及交通运输局和上级交通业务主管部门的直接指导下，按照“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的原则，经全所干部职工的共同努力，圆满完成了春运工作任务。在春运期间，共投入运输客车452辆/10231座位，运送旅客47.839万人次，与去年同比增长2 %。春运40天，确保了广大旅客走得安全、走得及时、走得满意，实现了无安全责任事故、无旅客伤亡，达到了“安全、便捷、有序、舒适”的工作总体要求。
一、切实加强组织领导，做到周密部署。
今年的春运工作，我们严格按照省运管局、市运管局“关于认真做好2012年道路春运工作的通知”精神，认真抓好落实。
1、组织到位。运管所成立了以张绪圣所长为组长的春运工作领导小组，分工具体、职责明确，制定了春运工作方案。分析今年春运工作任务、特点，对春运工作做了全面细致的安排，分块设立了城东春运服务检查点、城西春运服务检查点、码头春运服务检查点。要求专业运输企业和客运站场设立相应的领导机构，明确驻站值班人员工作职责，公布联系电话，配合站场做好运力调度和安全监管工作，工作有条不紊。
2、宣传到位。我们向各客运企业发放了《春运指南》80份，悬挂宣传标语10余条，增长了业主春运知识，为了让广大运输企业和旅客都能了解春运的有关规定，确保新春佳节广大旅客走得安全、及时、舒适、满意，运管所制定了《2012年道路春运工作实施方案》，召开了由交通、安监、物价、交警、运管等部门和各客运企业负责人、车队队长和客运线路经营业户代表参加的春运工作会，及时把春运安全措施，运力组织安排、服务质量要求、牌证签发规定和春运运价管理等工作落到实处。
二、强化安全措施，健全责任制度。
安全工作是春运工作的重中之重，我们按照“抓好源头、抓好预防和搞好事前监督”的安全工作指导思想，突出做了如下几项工作。
1、建立了安全责任制度。为了抓好源头防范，进一步健全“人盯人、人盯车”的安全管理网络，把安全责任层层落实到岗到人，我们与运输企业、停车站场签订了安全责任状，明确了主体单位的安全责任范围，将责任落实到人头，到岗位。建立了春运期间安全生产责任追究制度。会上，交通局、运管所分管安全工作的领导分别讲话，反复强调春运安全的重点性。
2、加强了安全工作检查。春运期间，我们按照“三不进站、五不出站”的要求，成立了五个检查组，分阶段对全市各乡镇进行了全面检查，对辖区内的各个客运企业进行了安全隐患的排查，对查出的问题及时进行了整改，特别是对查出的重点和难点问题进行了专项整治。如码头到朱湖的黑车营运，武蛟、南义、范镇等乡到村的黑车营运，都进行了专项整治。
3、严把车辆技术关，确保运输安全。春运前，我们按照九江市运管局的统一部署，对参加春运的客车进行专项检测，共检测车辆426台，做到了春检不合格的车辆不能参加春运，确保车辆技术状况关。强制投保承运人责任险，提高经营者的抗风险能力。根据上级要求，今年凡参加春运的客车全面办理了承运人责任险。
4、强化“三关一监督”职责的落实。一是强化参运企业及车辆资格审查；二是强化参运车辆的技术状况关，为了确保车况完好，所有参入春运车辆全部要进行二级维护并且春检合格；三是严把驾驶人员资格关，为了保证参加春运驾驶人员的素质，我所还积极主动联系交警部门，对发生重特大客运行车责任事故或有超载20%以上违规记录以及被扣分达12分的驾驶员一律取消参加春运资格。同时，为强化驾驶人员的安全学习意识，规定凡是春运前不参加安全警示教育学习的驾驶员也不能参加春运驾驶客车工作。四是强化对客运站的监控工作，对全部的客运站点都安排了运管人员驻站监控，对重点客运站还设立监督、投诉服务岗，对例检报班、路单签发、“三品”检查、出站检查等重点环节进行监控。
5、开展长途客车防疲劳超速驾驶、短途客车防超载以及打击非法营运。由政府牵头，公安、交警、交通运管、城管等相关部门在春节前进行了一次专项安全整顿行动。一是运管所联合交警部门召开全县司乘人员参加的专门的动员大会，积极布臵防疲劳、超速驾驶及超员行驶工作，并且落实客运企业签订安全责任状，落实安全职责。二是强化各客运企业对GPS、安全管理系统的使用，落实人员24小时值班，并填写监控日志，对有违章的人员还有跟踪处理记录。加强了对营运车辆的动态管理。三是落实客运企业对长途班车驾驶员排班休息制度，并督促客运站监督执行。
三、合理组织运力，确保运输畅通。
1、及时掌握春运动态，合理调配运力。为确保旅客走得了、走得好，走得安全、走得满意，春运前，所领导多次深入客运站场了解春运情况，科学组织运力、合理调度车辆。我们坚持点、面管理相结合的原则，以加强对客运站（场）管理为重点，认真抓好班线及旅游客车的运力调度。充分利用本市车辆，合理组织加班和包车运输，实行长短途兼顾。特别是针对过去班线车大量加入长途包车客运，部分线路运力短缺而脱班的状况，运管所有针对性采取措施，有计划、有措施，合理组织安排班线车包车运输，确保了各条班线车辆的正常运行，使广大旅客走得了、走得及时。
2、针对今年我市春运的具体情况，对旅客流量、流向进行了分析研究和预测，制定了《瑞昌市2012年春运期间应急运力预案》。积极为企业调集车辆搞好服务，简化手续，协调运力调配，合理安排了运力，做到了旅客无滞留。
四、加强检查力度，规范经营行为。
1、加强春运市场稽查，为维护春节运输市场秩序，严厉打击无证经营、涨价、宰客、超载等违法经营行为，运管所全力以赴，投入春运工作，加强了对市场的监督检查。在加强对站场驻站管理的同时，我们还组织了3个检查组出动人员400多人次、车辆120台次、重点检查非法营运的“黑车”和违法违规经营的客运车辆。共检查车辆180余台次，其中无证黑车49辆、客车违章36辆、其他违章42辆、纠正违章53辆。受理投诉和举报26件，并对每件投诉和举报都有处理和答复。按照省纠风办、治理公路“三乱”办发出紧急通知要求，既没有放松执法工作，又没有出现违规执法行为，保持了良好的运管形象。
2、联合物价部门进行了广泛的宣传，在全市内所有营运客车内张帖了由物价部门核准的2012年春运价格表，同时每天组织人员配合物价部门在县内所有客运站场和主要路段进行票价检查，查处、纠正乱涨价行为3次，有效地保护了旅客的合法权益。
五、努力提高服务质量，营造良好运输环境
1、切实为运输企业搞好服务工作。为了方便经营业户能够及时领到包车加班牌，我所安排人员24小时轮流值班，随到随办，确保运输企业能及时办理各种加班、包车线路牌。同时按照省局、市局有关规定明确了参运车辆、人员准入门槛。凡参加春运的车辆、人员各类证件必须齐全有效，春运前先由经营公司自行检验，证件无效、不全的一律不得参加春运。
2、督促各客运站场美化净化站容站貌，克服了“脏、乱、差”现象，加强职工道德教育，提高服务意识，积极推行服务承诺制度，规范服务用语，热情礼貌待客，热心为旅客民工排忧解难，想方设法为旅客提供服务，对旅客的投诉及时处理，做到急旅客之所急，帮旅客之所忙，努力创造一个良好的旅行环境，切实把运输服务工作提高到一个新的水平。
六、工作体会：
1、领导重视是做好春运工作的基础。交通局、运管所各级领导都十分重视春运工作，坚持在一线指挥。及时了解和掌握春运动态，还到几个春运服务点去检查慰问一线的干部职工，给大家送去组织的温暖和关心，使全所上下一条心，齐心协力抓春运。
2、各司其职是做好春运工作的保证。为了搞好今年的春运工作，运管所及时制订春运方案，召开春运工作会，安排3个春运服务点，各尽其能、各司其职，确保了“三关一监督”的到位。
3、措施得当是做好春运工作的关键。今年的春运工作，由于全球性经济危机，外出务工人员返乡比例大增，确保旅客走得了，走得及时，走得安全是我们春运工作的重心。在抓好客运站管理的同时，我们将重点放在市场监管上，三个检查组相互配合、相互协作。一是及时查处了乡到村、村到村的春运盲区，加大了对“死角”黑车的打击力度，确保了春运安全。二是坚持春运值班制度，接听旅客投诉，及时到场查处，确保了春运秩序。三是重拳出击、严查拼客、改装、超载的违法行为，稽查大队在春运期间对超载班车进行了卸客、对改装车辆进行了处罚。
4、奋勇争先是做好春运工作的动力。春运期间，全所干部职工放弃假日，正月初四上班，人人工作积极，个个奋勇争先，以满腔热情投入到春运工作，坚持春运工作结束，确保春运工作安全有序。
总之，2012年春运工作在大家的共同努力下取得了较好成绩，但也存在一些问题：一是是市内短途班线超载现象比较突出，市区内部份出租车大年三十至初三，存在不按规定打表收费、拼客、涨价、拒载等行为，乘客投诉时有发生。二是少数公交车存在涨价行为。三是个别车站没有全面实行路段尤其突出。在今后的工作中，我们将认真总结经验，扎实工作，认真做好一年一度的春节运输工作，为广大旅客创造良好的乘车环境。
二O一二年二月十七日
