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市地税二分局2009年度创建市级“巾帼文明岗”
汇报材料
2009年分局妇委会工作在市妇联及分局领导的重视和关心下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立“四个一”治税理念，围绕市局妇委会的工作部署，以爱岗敬业，展巾帼风采为目标，以“建文明岗位，树巾帼形象”为口号，以“奉献于事业，服务于社会”为服务宗旨，以“创一流业绩，树文明新风”为主题，结合实际，进一步解放思想、坚定信心、开拓创新、团结奋进，积极应对新形势，明确新任务，迎接新挑战，巾帼文明岗创建着重做了以下几方面工作。
一、以人为本，锻造一支高素质的妇女干部队伍 建设一支高素质的队伍是深入开展“巾帼文明岗”创建工作的根本保证。创建的根本目标和落脚点也在于教育人，培养人。为此，把创建活动与培养妇女标兵、岗位能手结合起来，以人为本，提高队伍素质。
（一）构筑妇女干部精神理念。坚持以“三个代表”重要思想为指导，开展了“以学习十七大，争创新辉煌”和“艰苦奋斗、勤政为民”、“为民、务实、清廉”为主题的教育活动，牢固树立“四个一”治税理念，以“诚信、敬业、廉洁、奉献”为宗旨，积极实践“五重五做”创新思路，工作由“要我干”变成“我要干”。从而增强了大家在本职岗位上建功立业，争创一流的信心，使得敬业、爱岗、奉献的风气在我局蔚然成风。
（二）提高妇女干部的岗位技能。以岗位目标责任管理为重点，改善队伍专业结构，提高干部业务素质；以学历教育为切入点，改善干部队伍的知识结构。为督促干部学习，提高自身素质，更好地为纳税人服务，从四个方面加强队伍业务素质建设：（1）充分利用《税法公告》、税收政策文件等内部资料，要求干部每期认真阅读，以准确指导纳税人办税；（2）每月组织两次业务学习，请业务能手当小教员，针对性开展培训，并实行一月一考，以笔试形式对干部进行业务考核，业务精才能更好为纳税人服务；（3）利用我局图书室广泛开展税务干部“读书荐文”活动，鼓励干部积极撰写信息、调研，勤思考，多动笔，提高干部写作能力；（4）实行一帮一，手拉手互助小组，老同志带新同志，业务骨干带新手，互相学习互相促进。
二、强化管理，促进创建活动的深入开展
为了确保“巾帼文明岗”创建活动的深入开展，不断完善科学的管理机制，建立健全行之有效的规章制度，强化社会监督，引导干部依法行政，廉政勤政，提高队伍素质，推进创建活动向高层次发展。
（一）引入有效竞争机制。本着“以需定岗位，以岗定职责”的原则，细化每一个岗位的工作职责，进一步明确各岗位工作目标，每季公布一次工作实绩情况，以成绩和贡献作为唯一的评价标准。今年还对办税厅几个窗口岗位开展了“优质服务岗”评比活动，先由各岗根据“优质服务岗”评比考核细则作出自评，再由评比领导小组在各岗自评的基础上，结合平时检查情况，评出优胜窗口，并对“优质服务岗”的成员给予一定的物质奖励，促进了干部之间展开竞争，使全局上下呈现出你追我赶、讲奉献比贡献的良好工作氛围。
（二）完善监督制约机制。为确保“巾帼文明岗”创建工作有章可循，便于监督，还专门制定了《纳税服务规范》和《服务标准》等规章制度，为推进“依法行政、有效执行”打下了坚实的基础。全体创建成员自觉接受社会监督，把承诺服务的内容放在醒目位置。在办税厅设立了意见箱、举报电话，公开办事制度、公开办事规范、公开办事结果。常年聘请义务监督员，负责对地税工作和创建工作进行监督，给“巾帼文明岗”赋予了阳光。同时，也通过召开行风评议会、发放“问卷调查表”等方式，请纳税人就服务态度、工作作风、服务水平、廉洁情况等开展测评。及时处理办结纳税人反映的热点问题、难点问题，使办税厅能更加规范、有效、深入地开展创建活动。
三、深化内涵，树立优质服务的窗口形象
分局把“巾帼文明岗”的创建活动融入到税收工作中，努力把办税厅建设成为“透视地税精神风貌的窗口，为纳税人提供文明服务的窗口，树立地税良好形象的窗口”。在纳税服务这一特殊工作岗位上率先推出了 “阳光服务工程”，从而丰富了纳税服务工作的载体，延伸了纳税服务工作的内涵。
（二）开辟三条绿色通道：残疾人绿色服务通道；纳税信誉A级企业绿色服务通道；下岗职工办税绿色服务通道。
1.残疾人绿色服务通道。服务是公务机关和公务员的基本要求，作为窗口行业的税务部门，更要强化“服务惟先”的思想观念。服务工作做得好，税收任务也就自然完成得好。自征收所成立以来，本着“情为残疾人所系，利为残疾人所谋，权为残疾人所用”的原则，推出了“残疾人档案”制度，并对其定期走访，提出三项承诺：一是电话预约上门服务；二是在提供的涉税资料准备齐全的前提下优先代办各种涉税事宜；三是以共青团组织名义负责具体实施，保证此项活动不断线。
2．纳税信誉A级企业绿色服务通道。纳税信誉A级企业经营稳定，年纳税额较大，相关涉税业务复杂。为A级企业提供优质服务是保证税收收入完成的关键。据此，征收所开通了A级企业绿色服务通道，并设立了A级企业服务小组，负责对其办理涉税事宜进行全程服务指引，全程业务指导，实现了优质高效的服务，在赢得A级企业极大好评的同时也带动一般企业的诚信纳税意识。3．下岗职工办税绿色服务通道。根据国家相关政策规定，有专人负责为下岗职工提供税收服务，凡是下工职工持有有关证明，既可享受到绿色通道的服务：各项减免审批将在规定的审批时限内缩短一半，下岗职工在享受国家优惠政策的同时，得到了优质高效的服务，感受到了切实的实惠。
以上三条绿色通道的开通，既加强了税企之间的联系，又做到及时掌握重点税源户的实际经营情况，从而丰富了纳税服务工作的载体，延伸了纳税服务工作的内涵，使我们的纳税服务有侧重、税收征管做有重点。
四、率先垂范，以团结奉献促巾帼文明创建
创建“巾帼文明岗”要以倡导高度的职业文明为核心，要努力创造一流的工作业绩，同时更要充分发挥全所人的聪明才智，最大限度的为社会做出积极贡献。当一个组织一个团队，拥有同一种精神风貌，同一种价值取向的时候，这个集体必将形成合力，无往不胜。征收所人员年纪轻，思维活跃，面对艰巨的工作任务，必须又有一支高素质的干部队伍来支撑。因此，我们确立了“诚信、敬业、廉洁、奉献”的“巾帼文明岗”战略发展思路。坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以诚实守信为重点，在遵守基本行为准则的基础上，追求更高的思想道德目标，逐步展现团结、和谐、奋进的一流的地税干部新形象。
（一）形成合力，打造学习型组织
1、职工会学习交流制度。“工欲善其事，必先利其器”。只有实施文化育人，才能成为“学习型”的精品团队。举措简单实效：每周所长协调会、每季组长汇报会，重点月份每天下午实施小教员制度，每季度“岗位轮换”，每两个人结成“一帮一”互助小组，坚持不懈，集思广益，在学习中求发展，在学习中求进取，在学习中求创新，使“团结进取、学习创新、敢为人先、勇创一流”精神成为传统并得以沉淀，实现了从“要我学”到“我要学”的转变，“学知识、比素质”则成为为我所的良好集体风尚。
2、所长谈心制度。平等与互信是人与人团结协作的重要前提，尊重与理解是人与人沟通交往的重要纽带。我所始终以“群策群力、营造民主氛围”为中心目标，制定了所长与干部谈心制度，制度的实施得到了所内干部的积极响应。及时、适宜的沟通与反馈，调动了所内干部的工作积极性，呈现出“积极向上、热情肯干、团结互助”的工作氛围。
（二）热心公益事业，开展爱心奉献社会活动。
办税厅全体干部不断延伸优质服务的外延，回报社会，服务社会，在精神文明建设方面取得显著成效。积极参与各项社会公益活动，以自己的绵薄之力，汇聚整个社会的新风尚。在每年的植树造林活动中，在学雷锋义务税法宣传中，在为社会弱势群体捐款捐物活动中，都可以看到该所干部的身影。也许这些事情不够轰轰烈烈，但却体现了一个优秀集体应有的素质。集体共同的参与和体验，使同志们加深了彼此间的了解和理解，年轻而活跃的心，激荡起热爱生活、热爱工作、热爱集体的脉搏。有耕耘就有收获，这些点点滴滴，无不记载了巾帼干部开拓创新的足迹，无不凝聚了青年干部的血汗结晶，无不表达了全体干部为推进地税事业乘风破浪的美好心愿。
五、以组织活动为载体，积极参与精神文明建设
（一）开展了庆祝“三.八”国际劳动妇女节系列活动。一是为保证女职工以健康的身心投入到税收工作中，根据市局妇委会的工作安排，我们积极组织女同志到指定医院进行身体检查，并根据每个人的检查结果，联系安排部分女职工进行进一步的检查和治疗。二是组织女职工与市局机关及市局其他直属单位一起进行联谊活动，共同庆祝五一劳动节，活动内容丰富多彩，有花样篮球、拔河比赛、棋牌比赛等。
（二）开展爱心奉献、捐资助学活动。二分局妇委会积极组织妇女职工投入到以“关爱留守儿童、关爱留守老人、关爱贫困家庭，组织党员服务队为留守儿童、留守老人、贫困家庭服务”为主要内容的“三关爱一服务”活动中，踊跃为贫困家庭、失学儿童、孤寡老人捐款捐物，在爱心奉献中体会人间真情，净化心灵，回报社会。
（三）深入开展巾帼文明创建活动。一是明确了工作重点，把工作重点放在内强素质、外树形象。帮助引导女干部提高素质，为女干部展示才华搭建舞台、提供服务，使创建工作在系统内得到认可。将纳税人满意作为衡量文明服务水平的唯一标准，切实发挥“巾帼文明岗”在服务经济、服务纳税、服务社会中的积极作用，使创建工作得到社会认同。把内部认可与社会认同有机结合起来，充分体现创建工作的整体效果。二是抓好创建典型。一方面办税服务厅是纳税服务的第一线，也是女干部相对集中的办公场所，我们以女性特有的温情、细腻、周到，在办税服务厅中实践着“满意在地税”的优质服务承诺；二是严格按巾帼文明岗的有关要求，规范统一，做到“奖牌、监督台、档案、服务承诺”四到位，确保顺利通过市级“巾帼文明岗”的检查验收。
二00九年十二月五日
