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工作总结
不经意间，来到公司已有三个月，这段时间，在公司领导及各位同事的支持和帮助下，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。通过这三个月的学习，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，有付出、也有收获；有感悟、也有心得。现将工作情况总结如下：
一、初来公司，面对新人新事的挑战。初到公司，一切对我来说都是全新的，第一次进入工厂，第一次接触这个岗位，面对一个全新的陌生的工作环境，我如履薄冰。我的主要工作是负责接待客户，虽然以前在酒店也有做接待，但是工厂毕竟有别于酒店，接待的形式和流程也不一样，也不能将自己的方式生搬硬套到这里，很多工作不知如何开展，期间领导也开过几次会，给我的工作做了指导，但是理论知识再丰富，实践起来还是有困难，我经常找不到方向，不知如何入手，想到退缩，想过放弃，幸好有部门同事帮助,在我迷茫的时候给我指明了方向,帮我找到问题所在，于是自己及时调整好心态，既来之，则安之，面对新人新事的挑战，只有敢于去接受，没有退路，所以只能用最短的时间，适应了这个全新的环境，了解自己的工作流程，担负起了应有的职责。
二、理顺关系，疏理客户接待工作指引。这个工作岗位是新设的，各项工作几乎都是从头开始，领导给了我一个工作任务,就是疏理自己的工作指引.继续完善原有的客户接待流程。在我还没有完全了解自己的工作职责的时候,要我完成这个工作确实有点难度,于是乎我去走访各个部门，市场部、工程部、品质部、甚至是保安科，只要是跟接待客户有关的部门，我一一去拜访，向他们了解接待的流程，注意事项，有哪些客户群体，长期驻厂客户的安排，临时造厂客户该如何接待，每一个部门都很给力，他们没有因为我是新人而忽视我，而是耐心的给我讲解，给我建议，我认真倾听，一一记录下来，把他们所说的内容过滤后纳入我的工作指引当中，加上部门领导之前的建议，我把它们结合起来，终于拟好了较为完整的工作指引。我知道领导的良苦用心，有了这个工作指引，以后就能更加顺畅的开展我的工作。事实上，这个工作指引，就等于一个指南针，明确了我的工作方向，在接待过程中也给我带来了指导。
三、做好办公室的日常工作。作为管理部的一员，我清醒的认识到，我的工作不仅仅是接待客户，还要做好日常的行政工作。办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、证件办理、食宿安排、迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，有时也会乱了方寸，幸好领导给我提供了一个行之有效的工作方法，坚持
每天写工作计划，将事情分四种类别，紧急重要，重要不紧急，紧急不重要，不重要不紧急，按照事情的轻重缓急，逐一执行落实。做每一件事都力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。慢慢地，我的工作变得有条理，有主次，即使是突如其来的事情，也能较为冷静的处理，基本做到了事事有着落。
四、加强自身学习，提高业务水平。由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力与其任职都有一定的距离，所以不敢掉以轻心，总在学习。向书本学习，向领导学习，向周围的同事学习。虽然业务水平慢慢提上来，但是基础知识却不够牢固，第一次的接待给我留下特别深刻的体会。第一次接待的客户是巴基斯坦人，他们完全不懂中文，只能讲英文，而我对英语只是略懂皮毛，来了一句“nice to meet you”之后，下一句却不知怎么说，基本上无法交流，只能点头傻笑，很是尴尬，虽然CKT有同事随行会讲英文，看他们聊得这么起劲，有时自己很想插话，想了半天却不知如何表达，真是书到用时方恨少，特别羡慕别人沟通自如的那种感觉。自那以后，我认识到，要做好客户接待，必须提高我的英语水平，于是我到书店买了一本职场英语口语书，一有时间就学习，背单词，练习发音，恨不得自己马上就可以与外宾对答如流，因为自己底子比较薄，书本放下的时间太长，学习一段时间后词汇量有所提高，但是要顺畅的交流还是有一定有距离，只能进行比较简单的对话。但是自己相信，只要肯下功夫，没有学不到的知识，没有做不好的事情。
前事不忘，后事之师。在以后的工作中，我会更加严格要求自己，努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，扬长避短，去劣取优，尽最大限度地发挥好个人能力，在自己的岗位上崭露新的锋芒，作出更大、更辉煌的成绩。
