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2016年工作总结及2017年工作思路
2016年在公司、部室领导的带领下，标化队紧紧围绕“节约成本、提升服务、扎实工作”的目标，对内完善管理制度，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创新，不断提升服务管理水平，不断改进工作方法,提高工作效率，较好地完成全年各项工作。
2016年全年工作总结
基本概况：
标化队2016年1月人员在册221人，4月洗衣房调入35人，1—11月自愿辞职5人、3月合同到期不符合签订劳动合同17人、调走5人，11月人员在册229人，其中有5人已办理自谋职业。
标化队现有员工229人，其中在册劳务工79人，临时工106人，属地工44人，管辖区域：1——12号职工宿舍楼、任务楼、机关楼、综合楼、招待所、班中餐食堂二层、三层会议室、新食堂三层工会、洗衣房。
标化队正式工123人，其中党群借调1人、人力借调1人，全年轮岗2个月107人、轮岗1个月4人、办理4个月轮岗10人。
一、安全方面
1、全年无安全事故，每周坚持开展“
二、五”安全会，严格按照会议流程开展，传达、学习公司文件、事故案例、工作流程等，并做好会议主题记录，各楼楼长要将“
二、五”安全活动内容传达到每位员工，使员工充分认识到安全的重要性，提高员工的自保互保意识。
2、标化队积极组织全体员工学习集团公司、区域公司、新元公司下发的安全一号文件、关于开展第二个“百日安全生产活动”的通知，手抄文件、写安全保证书并且签字。
3、员工是工作的最终落实者，让员工掌握安全知识，提高员工安全意识是标化队服务安全的保障。组织员工进行安全知识培训，主要从以下环节入手，一是把好上岗安全关，组织员工学习基本安全知识；二是加强员工工作过程中的消防知识，如灭火器、消火栓使用方法；发生火灾如何报警；消防四懂、四会、四个能力、五熟悉等，配合武装保卫部进行抽查；三是加强员工消防演练，邀请武装保卫部配合在白马河对员工进行实地消防演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿到员工工作过程中。
4、加强安全检查，及时消除事故隐患。队干及楼长对分管区域巡查、检查，对赌博、用电（包括使用大功率电器、私拉乱接、宿舍内做饭等）、消防设施、明头、登高作业、消防通道、应急灯等安全隐患进行排查，配合武保部对所管辖区域内的消防设施进行检查，更换过期灭火器300具，做到防患于未然，为职工提供安全的住宿环境。
5、5-12号宿舍楼偷盗事件屡次发生，队组多次向领导反映，经决定将生活区封闭统一进出入、安装监控设备，要求员工每日上下班检查管辖区域财产安全并签字，确保职工住宿、财产安全。
6、各楼人员定期对安全带进行检查，发现有磨损、滑扣等现象进行更换，确保队组员工登高作业安全。
二、企务公开方面
1、每月定期召开队务会、民主管理会议，对安全、管理、考核、工资、员工交通安全、综治信访、查找不足之处，制定工作措施加以整改等方面展开讨论，做好员工一人一事的思想工作，全年家访6次，了解实际情况做好家访记录；申请困难补助6人，使员工在岗感受到队组的温暖，以看好自己的门；管好自己的人；办好自己的事为根本，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，坚持群众利益无小事原则，做到件件有落实，事事有回应。
2、按照关于《进一步规范职工民主管理的实施办法》的通知，标化队将考勤、轮岗、考核、绩效、台账、民主管理会议记录、疗养指标、困难人员、会费收缴、技术比武材料、成绩、员工考核制度、民主管理工作调查问卷等张贴在“二五”会议室。
三、卫生、服务、日常工作方面
1、迎接省里慰问、检查；质量标准化检查3次；逢
六、定级检查70余次，各楼按照质标检查细化卫生，更换宿舍楼内张贴物，细化宿舍楼、办公楼、招待所、任务楼公共、房间卫生，重点针对走廊、楼梯、楼道蜘蛛网、便池污渍、尿渍、墙面、玻璃、PVC管进行清洁，更换宿舍楼床上用品，做好会议接待工作。
2、标化队全年接待省里、集团公司、区域公司、质量标准化及公司会议，大型会议25余次，小型会议220余次，较好的完成各项接待工作。
3、及时汇总各管辖区域设施、设备损坏（灯、电视机、窗纱、水龙头、雨搭）、工程问题（洗面池、防水、暖气、水、电）等进行上报配合维修，为职工提供良好的住宿环境。
4、标化队员工遵循“简洁、干净、整齐”的原则，确保职工住宿环境舒适整洁，由于新宿舍楼床上用品有严重缩水现象，特向部室反应，经过公司领导同意给予更换，6、8、10号宿舍楼为职工更换新床上用品4件套共计1344套，同时报废床单1350块、被罩1200块、枕巾800块。
5、11号楼洗衣房安排有序每星期轮流清洗9栋宿舍楼床上用品，1--11月份共清洗床单22375块、被罩22375块、枕巾22375块。2016年4月队组调整，洗衣房归标化队管理，公管服洗衣房1-11月清洗公管服300000余件、缝补公管服100000余件。
6、配合住宿管理安排区域公司百余人入住；11号宿舍楼助理、部长、厂家宿舍整合；10号宿舍楼住宿职工以队组为单位重新分配到各宿舍楼，10号宿舍楼清理房间卫生、清洗床上用品，将床上用品统一存放至各楼层大家，楼层门、一层大厅大门上锁，将10号宿舍楼房间电视机统一存放至9号楼库房，确保楼层房间财产安全。
四、员工培训、素质提升方面
1、为提高服务水平，转变工作作风，健全队组各项规章制度，以制度约束员工。加强现场管理的力度，每月不定时、定点3名队干对所管辖区域人员在岗情况、服务现场及职工住宿的情况进行巡查，设立巡查记录本，做好记录，现场解决问题；每月对各楼层、房间进行卫生大检查，发现卫生问题及时整改，确保全队工作有序开展。
2、标化队6月8日开始宿舍楼各楼进行铺床技能测评，每栋宿舍楼评出两名优秀员工，9栋宿舍楼共评选出17名员工参加队组6月17日开展的“学练比”活动，其中实际操作比武占80%、理论问答占20%，两项成绩相加为总成绩，经过每轮6人3轮比赛，第一名朱艳华；第二名路青芳、杨书萍；第三名贾玉兰、张志红、张鹏丽。
3、7月份每日抽出1小时分别对礼仪人员、机关楼服务员进行礼仪培训，从而提高员工服务礼仪素养及对外接待工作能力，提升公司整体对外形象，将礼仪培训学到的知识合理的运用到各种接待工作中。
4、加强员工健康意识，提高员工素质，积极参加公司工会组织的乒乓球、羽毛球、跳绳、红歌等活动；评选“8.15”先进班组、先进个人及岗位技术能手；女工三、八先进个人。
5、按照公司下发开展群众性“五小”创新竞赛活动通知，深入挖掘广大员工的聪明才智和潜能，制定“五小”创新竞赛活动方案，每月提出合理化建议及 “小发明、小创造、小改革、小设计、小建议”。
五、成本管控方面1、2015年标化队每月材料费用16000元，2016年4月队组调整，洗衣房归标化队管理，材料费用指标调整为19500元，严格按照要求每月费用控制在19500元以内，合理分配每月材料计划。
2、任务楼煤尘大、人流量大，楼内墙壁上有煤尘、手印、污渍等，为节约成本、提高工作效率，今年9月标化队组织任务楼服务员对各楼层、楼梯、楼道进行墙壁粉刷、涂漆，在保证正常卫生工作的情况下，任劳任怨、加班加点完成粉刷工作。
3、标化队配合机电部对管辖区域宿舍楼进行水表安装，要求服务员传达给每一位住宿职工，节约用水用电，禁止长流水、长明灯。
六、存在的问题
1、员工在岗服务意识有待提高，业务知识掌握不够全面。
2、开展工作不够严、不够细，工作效率低。
3、管辖范围大，管理人员工作落实不够到位，缺乏监督检查的力度。
七、整改措施
1、加强业务知识、服务方面的培训，提高服务质量和服务水平。
2、提升细节管理，整顿劳动纪律，加强管理，增强员工服务意 识，提高员工工作效率。
3、组织管理人员理论业务知识培训，促使其能更直接、有效、合理地引导和指导基层服务工作；加大管理人员巡查力度，以发现问题为目的，对发现的问题逐一进行整改、落实；对分管区域楼层人员全面掌握，做好安全、卫生、服务等各方面的巡查工作，充分做好服务工作，努力在标化队服务工作进程中更好地发挥作用。
2017年工作思路
1、继续组织员工进行业务培训，坚持开展“学练比”活动，进
一步规范服务行为，提升服务水平，从而在本职岗位中提高员工业务素质和服务质量。
2、加强队组管理，规范服务，细化每一项安全隐患的查处，及时了解各楼层员工的在岗情况、职工住宿的情况、设施设备使用情况等，对检查出的问题进行整改落实，以扎实有效的安全责任举措，保证服务的质量和服务的安全，为职工提供安全的住宿环境。
3、坚持办实事、办好事、多办事的原则，加强综治信访稳定工作，坚持群众利益无小事的原则，做到件件有落实、事事有回应，确保稳定发展。
4、继续加强日常成本管控力度，精打细算、精抓细管、精领细发。减少材料的损耗、浪费，严格按照每月费用指标进行合理分配。
5、认真抓好标化队的安全工作。重点是要坚持开展班前班后会、“
二、五”安全活动；加强员工的安全防范意识；并与职工搞好安全互保联保工作，确保后勤工作安全稳定开展。6、5、7、9、11号宿舍楼卫生间灯昏暗、床上用品使用2年、硬件设施设备破旧，更换卫生间灯、床上用品、硬件设施设备（床头柜、写字台、椅子等）。
7、为了便于开展管辖区域维修工作，标化队申请男维修工4名，进行设施设备日常维护、维修，使每日维修工作更快、更好完成。
2016年即将过去，新的一年悄然而至，在新的一年里标化队紧 紧围绕全矿总体工作安排，对安全工作、成本管控狠抓落实，努力从思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为后勤发展做出贡献。
综合办公室标化队 2016年11月10日
