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阜新信达安全工程有限责任公司
质 量 管 理 体 系 运 行
工 作 总 结
二00七年七月三十一日
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阜新信达安全工程有限责任公司 质量管理体系运行工作总结
经过一年多质量体系运行，阜新信达安全工程有限责任公司的质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。自从2006年11月的管理评审和外审以来，公司各部门根据管理评审中提出的问题、外审的不符合项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我们的管理体系。现将一年多来体系运行的情况总结如下。
一、体系运行总体情况
2005年底阜新信达安全工程有限责任公司开始启动大型设备检测资质申请工作，公司任命了管理者代表，成立了资质申请办公室来负责资质申请和体系运行过程监督。在公司总经理的领导下、管理者代表的指导下以及各部门的配合下，申请办编制出质量管理体系文件，并反复征求公司领导和各部门的建议和意见，多次进行修订和完善。2006年初阜新信达安全工程有限责任公司开始全面运行GB/T15481-2000《检测和校准实验室能力的通用要求》和《安全生产检测检验机构资质评审特殊要求》。2006年3月份实施了质量管理体系内部审核，审核涉及体系运行的5个部门，审核范围覆盖了要求的全部条款。4月份在公司总经理的主持下召开了管理评审，各部门提出了体系持续改进的建议。5月份顺利迎来了国家安监总局的现场审核，并顺利通过，这标志着阜新信达安全工程有限责任公司已经初步建立了适合公司发展需要的质量管理体系。
2007年, 公司根据经营管理的需要，对组织机构进行了调整，成立了质量保证室，承担公司质量管理体系运行的监督工作。年初公司组织力量对技术、人力资源、管理等方面的规范制度、管理办法进行了修订、完善和补充，提高了业务流程的可操作性。
根据国家安监总局监督审核的要求，结合公司组织机构的变化，质量保证室组织人力对《质量管理手册》，《程序文件》，《质量纪录表格》进行了全面修订，并广泛征求公司领导和各部门的意见或建议，积极进行完善。体系文件发布后要求各个部门组织学习和培训，提高全员的质量管理意识。
依据2007年年度审核计划，公司在2007年6月23日至6月27日之间实施了质量管理体系内部审核，审核涉及5个部门，审核内容包括《安全生产检测检验资质认定评审通用准则》全部条款。审核取得了预期效果，使公司全体成员再次提高了质量意识。7月份在此基础上实施不符合项整改，中下旬组织体系运行管理评审。
总之，质量体系运行以来，信达公司所有的部门都按照公司质量体系的要求执行。没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件。
一、在质量管理体系运行方面做的主要工作
1.全体员工齐心协力于11月份通过了国家安监总局矿山大型设备检测资质认定评审，并于 月 日取得证书。2.组织相关部门学习有关质量手册、程序文件和作业指导书，加深对ISO9000体系管理精神、GB/T15481《检测和校准实验室能力的通用要求》以及《安全生产检测检验资质认定评审通用准则》的理解，对现场审核中提出的 23 个不符合项于一个月内整改到位，并通过国家安监总局的跟踪评审。
3.对于上次管理评审中提出的问题进行了整改。加深了对体系文件的学习和理解，为今后工作的条理化、流程化奠定了基础。
4.为使体系文件能够更好的与实际相结合，真正起到指导实践的作用，质量保证室征集了各部门对于质量管理体系文件运行的意见，对于不适合工作运行的部分作业文件进行修改，并理顺工作流程。
5.为配合公司进一步搞好检测工作，使公司全部工作按照《安全生产检测检验资质认定评审通用准则》运行，公司于2007年7月初顺利完成了质量管理体系文件的换版工作，保证了我公司质量管理体系的正常运行。
6.为了集中验证下半年质量管理体系运行情况，同时为今年的国家安监总局监督审核做好准备，公司质量保证室成功组织实施了本年度第二次内审。其中8项不符合项，10项纠正观察项，虽然与第一次内审相比有进步，但较外审时还是有所放松，分析原因主要是整体思想重视不足，今后应定期加强学习提高重视程度。
二、体系运行后所取得的进步、成绩和收获
1、公司于2006年1月开始建立实施ISO9001：2000质量管理体系，并于2006年11月开始正式运行。体系运行包括公司所属各部门。质量体系经过近一年的运行，强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力，提高了矿山大型设备检测的过程管理水平和服务水平，增强了客户满意度，树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。
2、质量管理体系运行以来，公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。大多数部门都建立了设备检测项目清 4 单，文件清单，质量纪录清单等。检测业务的进展状况用检测项目登记表来体现。方便了日常的管理工作。
3、各部门制定了本部门职责说明，岗位职责说明。健全了部门及岗位职责权限安排,详细规定了各岗位员工的职责和权限，并且制定出部门自己的质量目标。部门的目标管理意识有了较大的提高。
4、检测室的质量意识有了很大的提高。大型设备检测从今年起都按过程的要求建立了现场跟踪记录，使得每个检测人员都明确自己在检测过程中的任务，制定了详细的检测程序，总结检测经验与存在的问题，同时也反映了每个检测人员的工作能力和水平。
5、公司所从事的检测项目主要有矿山主提升系统、主排水系统、主通风机系统以及空气压缩机安全性能检测。上述项目从合同评审、检测、出具报告到技术资料归档都严格按照质量管理体系的相关控制程序执行，保证了检测的质量，令检测的过程管理有章可依，有据可查。
6、检测质量有显著提高。通过年底的质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把检测质量关,使检测质量合格率达到100%、用户满意率达到100%、公正性100%、顾客投诉处理率100%，并且各检测室、办公室、等部门实现了0投诉。
7、市场竞争力增强。由于质量体系的建立，提高了公司在矿山大型设备检测方面的竞争力，促使下半年公司业务量大幅提高。
8、公司和各部门通过日常学习和规范管理，管理水平和员工素质有很大提高。以前公司组织内审时，被审核人员资料总是准备不全，经常是这个资料在检测室、那个资料在办公室，总之不知道自己应该有什么资料。而第二次内审没有出现这种现象，大家都知道自己应该准备什么资料，审核前应该做些什么准备。
9、公司在持续改进工作方面取得了长足的发展。为了保证质量工作能够更加深入持久的开展下去，公司成立了质量保证室。2007年下半年公司本着持续改进不断创新的管理宗旨，从七月份开始针对当前安全形式、市场需求变化等问题进行了深入思考和讨论，最终决定加大质量保证室的权利和范围，通过严格的质量管理，使公司的每一名员工都深刻认识到质量管理体系运行在公司发展中的重要性和必须性。
三、体系运行存在的问题
1、ISO9000质量体系有效运行最根本的要求是：“说＝写＝做。” 即“写下要做的，做所写的，检查所做的。”而《安全生产检测检验资质认定评审通用准则》更充分体现了 6 这一点。质量体系管理的这三条基本要求看似简单，但在实际工作中执行起来，主要出现了以下问题。
⑴ 言行不一：“言”指相关程序文件或“作业指导书”，“行”指具体执行和执行记录。在非关键过程中，检测程序的策划和实际完成的成果，不能保持相互一致和适应性，要对方法和人员变更及时纪录并进行评审，否则就违反了“做所写的”这一准则。
⑵ 行政命令代替程序：常出现某些负责人对检测工作程序理解不够，用现场指令代替既定的程序。会逐渐使质量体系运作日趋困难。
⑶ 只说不做：工作没有按完整的要求来做，不可避免的会对最终检测结果埋下质量隐患。发生此类现象主要的原因是员工对工作程序不理解，对自己的工作只有感性认识，对待工作的态度往往就是不管采用何种方法只要完成任务就行。
⑷ 只做不记：主要是指工作人员在工作过程中不注意记录或不注意保存“原始记录”，具体做了什么，有时连自己也不清楚。做的好坏程度也无法判定。
⑸ 随意性强：主要是指随便改变操作程序，而不经过相关部门和领导的同意。造成检测质量的波动，破坏检测过程的稳定性和连续性。⑹ 概念模糊：在内审中某些部门在执行相关程序文件时理解不够或图省事，错误地把“甲”当成“乙”。
对质量工作重视不够。各部门在质量体系运行中，只有最基层的内审员自己在做此项工作，部门其他人员对ISO9001质量管理体系和《安全生产检测检验资质认定评审通用准则》并不了解。且部门内审员由于人员流动难以保证持续的稳定性，内审员不能充分发挥金字塔的带动作用。
2、通过内审和总结也反映出一些问题：
⑴ 各级领导和员工的质量意识有待进一步提高，“一切按程序办”的观念还需进一步加强和巩固。
⑵根据有些部门的工作特性，需加强计划管理和工作总结工作。
⑶ 需扩大信息沟通的渠道，进一步提高同行业之间沟通的有效性。
⑷需加强数据分析和持续改进工作。
总之，持续改进是一个永恒不变的话题，公司通过这半年的质量管理体系运行，在取得了一定成绩的同时也存在一些问题。只要我们能够正确的认识和评价自己的工作，正视所存在的问题并采取认真的态度加以纠正，同时更加深入的贯彻执行GB/T15481和《安全生产检测检验资质认定评审通用准则》的要求，整个公司的管理就会更上一层楼，公司业绩也会得到大幅度提升。
四、体系持续改进的建议
希望公司领导和部门经理对部门员工加大ISO9001的重视程度和参与程度。加强培训和学习，深入了解各项控制程序要求。公司整体ISO质量管理工作有待进一步加强，以便落到实处。
质量管理体系与日常工作的融和需要进一步加强，质量管理体系的要求就是公司和部门对日常工作的规范要求，而不是额外的负担。健全部门相关制度，加强部门员工的工作规范。
由于公司人员少且流动性比较大，造成体系运行出现暂时的中断，工作开展不能顺畅执行，不利于体系运行的深入和持续改进。
因为组织机构和部门的调整，出现业务模式和流程的改变，各项职责发生变化，质量管理体系运行需要适应上述变化，质量体系文件需要进行调整，全体员工需要学习和熟悉。这样就不利于质量管理体系的向前推进。
建立合理的激励机制。营造良好的企业文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，可以增强每位员工的责任心，激发积极性和创造性。 工作总结、质量纪录等组成了企业的经验数据，除了可追溯外，还可为企业下一步工作的度量提供了依据。一方面可快速、正确处理出现的类似问题；另一方面，当我们再检测类似的设备时，可以较准确的制定出实施计划，实施方案更有针对性。
五、总结
从ISO9001:2000质量管理体系正式实施以来，在公司总经理的带领下，在管理者代表的全面指导下，经过全体成员的共同努力，公司的各项管理工作都能按照ISO9001:2000标准、《安全生产检测检验资质认定评审通用准则》和质量体系文件的要求去控制。顺利达到了公司制定的质量方针和质量目标的要求，使公司的各项工作文件化、程序化、规范化。
事实证明：科学的、先进的ISO9001:2000国际质量体系和《安全生产检测检验资质认定评审通用准则》在我公司运行是有效的、适宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求会更加严格。如何按照ISO9001:2000标准的质量管理八项原则及《安全生产检测检验资质认定评审通用准则》积极开展过程控制、客户满意度的测量、服务、纠正预防措施等有效的持续改进工作将是下一步工作的重点，我们相信在公司领导的大力支持下，在各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将ISO9001:2000质量管理体系以及《安全生产检测检验资质认定评审通用准则》的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。
