柠檬客房(昌邑店)前堂分部上半年工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客房上半年工作总结”。
檬客房（昌邑店）前堂分部2011年上半年工作总结
自柠檬客房入职半年多以来，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，从一名前台员工，直到升为一名领班，我学到了很多在书本上没有的知识，工作学习也得到了不少的进步，时光荏苒，此时此刻，回顾这走来的一路，感慨颇多，下面是我这半年多的时间里的一些个人见解和总结。
一、待人接物
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。每个员工都要直接的面对客人，首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。在业余时间我将加强学习一些关于接待、接听电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展
多用心了解我们的常客，和我们认为可以长期发展的商务客人。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。感受到真正的就如我们的匾上书写的 宾至如归，有家的感觉。
要有问有答，不要干瞪眼，你不说话我也不说话，让客人有冷淡的感觉，我们要有个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最重要的，是微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，在这点上面，一定一定要成熟，耐心，笑容，真诚的微笑会拉近彼此距离，冰释隔阂冷漠，一笑很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是
客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色，海纳百川，有容乃大。
二、工作技能
简单的事情重复做，重复的事情坚持做，孰能生巧，举一反三，多思考，多用心，不懂就要问，但不是瞎问，问一些无聊的，问之前先问问自己。做到专业，干练。懂得给你的工作伙伴补位，懂得合作，不要只埋头做自己的事。要眼观六路耳听八方，发现问题要及时处理。
做好眼前的每一件小事，大事都是从小事出，不要好高骛远，心浮气躁，业余时间多看一些修心养性的书籍，戒骄戒躁，其实有些话说容易，但行动上却执行的不够，只说不做是不行的，是不会有结果的。我们每位员工在做事之前，行动之前，说话之前都应该动动脑子，凡事预则立不预则废，及时的调整好自己的心态，不要让心情来左右自己，影响自己。
我们都是成人了，应该学会成熟，不要耍些幼稚的小孩子脾气，不攀比少计较，多学习他人长处，不要总看到他人缺点。包容，理解，多站在对方的角度思考。搞好团结，不要勾心斗角，这样做没什么意思，你得不到什么 别人也不会失去什么。
三、沟通
出现问题要及时沟通，酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。我们要主动地和其他部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。在工作中我们要逐渐改掉如：不管我的事，我不知道，没和我说，不要把别人当傻子，少耍小聪明。
同事之间，更是如此，多沟通交流，有了问题矛盾拿到台面上来解决。心态要积极，心如明镜，光明磊落，有些话不要说得太过分，任何事情都是有底线的。得饶人处且饶人，给他人一个机会，一点时间，也给自己一条后路。世界这么小，我们不希望冤家路窄，我们希望的是祖国处处有亲人。希望自己，更希望我们大家都有些智慧，而不是聪明。
善待他人就是善待自己，多付出，少索取，希望我们大家之间有爱，只有真正的这样做了，才不会攀比抱怨牢骚。
总的说来，我们都是说的太多，但做的太少，老的太快却聪明的太迟，以上说的话我觉得挺实在的，想想自己做的不够多不够好，只希望我们能多多努力磨练，快快成长。
孙元绪
二〇一一年七月七日
