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人力资源年度工作总结
一、加强员工培训，开展业务学习练兵比武和“大家讲坛”活动
1、为提高员工素质，推进物业服务水平向专业、规范化方向发展，8月份，公司制定了《培训管理规定》和《员工培训管理办法》，在办法中，根据公司的实际情况，提出了建立公司三级培训机制，即公司级培训、管理人员对所辖职能的培训、项目经理对基层员工的培训，特别提出了项目经理对基层员工培训的内容，主要是公司文化、岗位职责、工作标准、安全操作、服务礼仪等应知应会的东西，并要求每周对员工至少进行一次培训，通过培训使其知道应该做什么，不应该做什么，做到什么标准，来提高他们的专业服务技能和标准。
2、、对新聘管理人员进行岗位培训。从8月4日到8月18日，连续三周每周抽出二个下午的时间从物业管理基础知识、岗位职责、工作标准、目标、管理能力以及实际工作案例分析等方面对管理人员进行全方位培训，通过讲座、观看视频、外出参观学习、讨论、考核等方式方法，积极引导新聘项目经理由基层员工向管理人员从思想到行动的转变，使其能尽快适应新的工作岗位。本次新聘管理人员的培训工作从培训的安排、组织到实施，我都能做到积极沟通、合理安排，积极寻找培训材料，并担任岗位职责、工作标准等方面的培训讲解工作。
3、完成了待岗人员的培训工作。在本次全员竞聘活动中，有少数员工落聘，为保证公司的正常运转，保证职工思想的稳定性，积极开展对落聘员工的培训工作，从目前厂里的形势、公司的中长期规划、员工行为规范、岗位职责、工作标准等对他们进行培训，在培训的同时，开展谈心工作，使他们首先认识到，自己没有岗位，不是别人的错，而是自己工作没做好，认识到这一点，对他们以后上岗会有很大的好处。
4、10月份，根据新聘项目经理在开展实际工作中的具体情况，公司又组织了以“大家讲坛”形式的培训工作，由主管副经理针对物业管理服务工作中常见的问题和案例与大家共同分享，以此提高各项目经理在实际工作中的综合管理能力和解决问题的能力。
二、在开展业务学习练兵比武方面：
1、1-3月份，为促进管理人员计算机应用能力的提高，公司举办了管理人员计算机应用能力考核。
2、5-6月份，公司工程部举行了综合维修人员在管道、木工方面的技术比武活动。
3、11月份，职工食堂组织了厨师技术比武。
