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2012年中国XXXXXXX产品策划师系列培训
——《市场营销学》培训课程执行总结
一、培训课程概况
本次产品策划师培训系列项目主要是与中国XXXXXXX合作的企业内训项目，培训内容为市场营销及策划等理论与实战相结合的知识。本次培训对象主要是XXXXX市场运营研究部成员以及院内其他的部门的中高层管理者。培训项目的主要目的是为了普及市场营销知识，便于XXXX对外对内的工作沟通，提高XXXX对相关营销活动的执行质量及公司整体效益。
本周进行的培训课程为《市场营销学》，主讲老师为中山大学管理学院教授XXX老师。而本次培训系列主要包含9个课程，全部课程如下：
（1）市场营销学
（2）消费者行为学
（3）广告学与整合营销传播
（4）新产品开发与营销推广
（5）品牌营销管理
（6）市场营销策划
（7）通信渠道管理；
（8）网络营销与营销模式创新
（9）竞争性营销策略
二、培训时间及地点
培训时间： 2012年5月 29日、30日
培训地点： 中国XXXXXXXXX楼XX楼多功能厅
三、培训前准备
第一阶段：5月14日-25日，与老师沟通上课内容。首先通过邮件、电话等方式在18日前确定课程提纲，确定提纲可行后要求老师制作课件。课件在25日前完成，然后将课件排版印刷讲义。
第二阶段：首先与XXXX确定上课用教具准备情况，上课地点及时间再确认。然后与老师确认其他合作细则，主要是课酬支付方面问题，然后沟通上课当天的接送时间、地点等。
四、培训基本情况
《市场营销学》培训开始前，XXXXX的重要领导有进行了简单的开幕仪式，并简短介绍培训系列课程的一些情况。本次参加课程的学员人数有70人左右，主要来自市场运营研究部、公客部、政企部、培训部和人力资源部的中高层管理者。
本次课程为两天时间，上下午各三小时。首日早上的人数较多，且XXXXX领导也到上课现场参加了上课。但下午的课程就有部分学员请假，且大家较喜爱到后面的旁听席听课。第二天上课的人数也与首日下午基本持平，并无太多人缺席。
《市场营销学》课程基本以理论知识介绍为主，结合案例讨论来引导学员思考。在上课过程中，X教授也比较注意与学院的互动、案例讨论。但学员比较沉默，较少主动去发表自己的见解，因此需要老师点名邀请分享见解。
在上课过程中，客户与我院均安排了相关的工作人员协助培训的开展。而我院主要负责协助X教授的授课，包括协助教授派发问卷、案例讨论互动、上下课提醒等工作；而XXXXXX的工作人员的工作更多体现在学员管理服务方面。
五、培训效果评估
培训的效果评估主要有老师授课情况和学员满意度。
一、X教授授课课程内容主要分为5部分，涵盖了市场营销学的重要板块，内容准备较为充分，并且注重与学员的交流讨论。但毕竟课程是以营销理论介绍为主，因此偶尔会使课堂气氛变得沉闷，因此X教授会适当插入案例讨论，并走进学员中拉进师生距离。总体授课效果虽不特别精彩，但仍算较好。
二、学员满意度，即学员对本次培训的态度。本次上课课程中，学员的评价主要来自5个方面：现场布置；讲义资料的准备；讲师授课情况；课间茶歇；课程信息通知等；而其中讲师授课情况占最大的比重。而本次授课中，学员对授课总体上满意，主要从学员上课的投入程度、出席率。根据课堂上来回走动观察学员情况，大家都会比较认真的听课，不会开小差，尤其案例讨论时会更加投入，但仍不够踊跃主动发言。
本次培训过程中，多次与XXX的相关负责人有言语交流，获得了关于培训的相关背
景原因。并且，在较多工作中，负责人对我们的工作和努力都是表现出比较认可的态度。尤其是知道我们提前半个小时后以上到达上课场地这点，更是明白我们对工作的责任心。
六、培训执行存在问题及感想
本次项目执行中，主要出现了两个问题：一为项目执行前与XXX沟通的问题，未能及早与X教授谈判好课酬支付的问题，导致后来影响了课程讲义的印刷工作。出现问题的主要原因是，时间控制不够准确，执行动作不够迅速。
另外一个存在的问题是出现在上课初期，未能及时发现细节，需要协助教授讲课时的互动。应该及时递上麦克风，保证授课有效果，而使客户感受到我们时刻出在工作的状态中，提升客户对我们工作的认同感、满意度。
最后一个问题是授课评估表，尽管我上课期间多次与客户沟通评估表事宜。客户仍然未能提供具体的评估表或者方案给我。而出现这个问题，部分原因是我表达意愿不够明确，导致客户将授课评估推迟至课后第二天甚至更后进行，也使我们失去亲自统计评估表的机会。
七、培训课程执行感想
本次培训活动执行，尽管已经完满结束了，但在许多细节方面我仍做得不够好。我觉得我做的比较好的是，保证了我与XXXXX、我与X教授两方面的沟通畅顺；关于X教授接送事项，我能与XX师傅、XXX方面沟通安排妥当，并安排XXX与X教授之间的接洽；另外，即使在课程初期我对细节不够敏感，但在XX院长的提醒下，迅速进入协助角色，保证上课的良好氛围。
另外，经过本次培训课程的执行工作，我认识到，做事必须细心及有责任心。事前最好做好发生各种情况可能性的应对策略，并且能在遇到情况后快速相处应对方案。并且，在工作中，要保持关注客户的反应和态度，才能保证我们的工作可以获得认可和满意。同时，我也意识到“读万卷书不如行万里路”，即使拥有很多的理论知识，还是需要加以实践才能真切理解，本次培训的执行让我获益良多，下次的培训，我定能更完美的完成。
