质检工作小结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“质检工作总结”。
2011年质检工作小结：
一、以星评复核为契机，加强质量管理。以2010年国家质量监督检验检疫总局发布的、由国家旅游局于2011年1月1日正式实施的《旅游饭店星级的划分与评定》为依据，宾馆成立专门机构，专人负责，全员参与，组织各部门有计划、有重点、分阶段地认真学习落实新国标，并通过学习宣传培训、自评整改、集团专业质检人员的明查暗访等工作，圆满完成了星评复核工作，服务质量得到了稳步提升。
二、发挥宾馆质量检查小组的作用，加强宾馆级质量检查的力度。调整了新的质量检查小组成员，部门细化了质检责任区和责任人的划分，行政人事部下发了新的质量检查标准。除了每月结合星评访查规范和日常培训内容，对服务质量进行有针对性的全面检查，制作图文并茂的质检报告。5-12月份，行政人事部还围绕《员工手册》以电话、现场、笔试等抽查形式，进行了专项抽查，加强了基础管理，提高了员工服务质量意识。
三、宾馆强调质量管理的现场督导作用，加强部门级质量检查力度，与员工绩效挂勾，使质量管理保持常态化管理。
2012年度质检工作计划：
一、加强培训，提高质检小组成员发现问题和解决问题的能力。
二、加强整改力度，提高产品和服务质量。
三、质检工作与绩效考核进一步挂勾，加大奖励和处罚力度。
