行政审批服务中心08年度工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“08年部门工作总结”。
行政审批服务中心08年度工作总结
08年度，行政审批服务中心，在县委、县政府的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，紧紧围绕全县的中心工作和总体布署，以坚持科学发展观、构建和谐社会为己任，以“四干会”精神为指导，以“管理规范年”活动为总抓手，深化行政审批制度改革、规范规费征收行为，突出“以人为本，服务至上”的理念，真诚服务，高效便民，不断提升服务水平和层次，努力创造“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的行政审批服务和规费管理的新机制。全年度，累计接收行政审批许可服务报件 122745 件，办结 122687件，办结率 99.9 %，按时办结率100％，即时办结率达到100%，平均办结时限比过去提前一周以上。服务企业和业户，监督和协调县城区1800余家企业和门店及全县300多家规模以上企业的规费征收监管，减轻了企业负担，保证了规费按计划足额征收，全年累计收取各种费用入库流水达7.9亿元。具体工作如下：
一、加强队伍建设，强化服务意识
行政审批服务中心是县委、县府对外开放、提高行政办事效率，优化经济发展环境的窗口，窗口工作人员的行为举止代表着行政机关的形象。为此，在对工作人员的管理上，从抓日常行为规范入手，不断提高工作人员素质，力求打造一流的优质服务队伍。
一是抓学习，促整顿。年初结合“全县管理规范年”活动，用三个月时间对窗口工作人员进行了集中学习整顿。因材施教，重点学习了《 行政许可法》、《论责任》、《 反对自由主义》、中心规章制度、考核办法、工作规范等内容。在学习的基础上，各窗口单位对照自己的行为认真查问题、找原因，如文明用语运用不规范、主动服务意识不强等，都制定了切实可行的整改措
施，并认真进行整改。７月份，在开展新一轮解放思想大讨论活动中，又根据中心工作特点开展了热情服务、主动服务、优质服务、快捷服务的“四服务”活动，进一步强化了 “人人都是发展环境，事事关系邹平形象”的理念，全面提升了服务中心和窗口全体工作人员的服务水平和能力。
二是抓教育，树形象。加强整体观念、大局意识、中心意识教育，使大家树立起正确的价值观、人生观。多次开展与服务对象换位思考活动，心贴心、心交心设身处地为业户着想。工作期间要始终用一张笑脸，主动了解服务对象的需求，做到生人与熟人一样热情，表扬与批评一样诚恳，杜绝了瞒、横、冷、硬、脸难看、事难办、服务态度差等问题地发生。今年以来没有发生一起因服务不到位而被服务对象投诉的事情。
三是抓活动，创环境。每季开展十佳“红旗窗口”、十佳“优秀服务标兵”评选活动，如公路局、交通局、土管局等单位，连续三季度被评为红旗窗口，营造了各窗口单位争先树优、积极向上的氛围。充分利用重大节日积极开展各种集体活动，组织了“三八”节登山，庆“五四”驿动的青春征文比赛，庆“七一”党员示范岗评，庆“十一”我为优化环境做什么等集体活动，使窗口单位团队观念得到了增强，竞争意识得到了强化，为实现优质服务创造了良好的人文环境。
二、健全规章制度，保障服务规范
我们以争创“优质服务示范窗口”活动为总抓手，加强了制度建设。相继制定、完善了中心的日常行为、工作规稃、核、安全、卫生及党支部建设等内部管理制度，初步形成了攬单位的制庆体系；在审扩有务办件上，修订丆《窗口办件工作规程》和《业务运做办法》，实行了承诺办理制、六件办理制、窗口收费制、一条龑服务制、微笑服务制、事后补救制“六种”服务制带；匨窗口单䵍皀考核上制定了新的考核办法，实行百分制、月检查、季
通报的考⠸劚法，把考栘寓于平时嶥作之中，保障窗⠸服务项目运作规范、高效；在工作人员的管理上，修订了窗口工作人员十必须、十不准ခ十项守则。工作期间全体工作人员ล格按“允项守则、十必须、十不准”的标准规范自己的言行和形象。分层次，健全规章，完善制度，搭建了立体型标准化服务的工作平台，为实现文明服务、优质服务、高效服务提供了制度保障。
三、规范审批行为，提高服务效能
加大对涉企行政许可项目的进驻力度。按照县府的要求，我们在4、5月份对服务于经济建设和企业发展的审批项目进行了排查清理，安监局、交通局、地震局、畜牧局等单位又增加进驻了行政审批项目20多项，一些涉企、便民的许可审批服务项目，在中心统一办理，业户或企业两头跑的现象得到了有效改善。规范项目审批运行机制，提高审批效率。对各窗口单位进驻的审批项目、服务事项、审批程序、法规依据、服务职能等各方面进行了认真的审核。各单位对进驻中心的每项审批事项和服务事项，都制作出了简洁、易懂的办事流程图，实行了“五公开”（公开服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准）。对审批办件严格实行六种“服务制”办件。窗口与部门工作衔接顺畅，“一站式”服务落实到位。各窗口单位认真落实一次性告知制度，对要求业户提报的材料尽可能齐全，审批程序和环节尽可能减少，审批时间尽量缩短，操作性、实用性、服务性进一步增强。派出单位对窗口工作人员授权充分，窗口部门按照“一门受理、窗口审批、限时办结、统一收费、窗口颁证”的方式健康运行，做到了急事急办、特事特办，符合条件的立即办，材料不全帮着办，外来投资优先办，重大事项联合办理，最大限度地为企业和群众提供了简捷、便利的服务模式。
四、强化社会监督，提高服务水平
以服务企业为宗旨，不断加强对规费征收工作监督和管理。年度征收预
算、日常管理、新业户定费，均按国家规定收费的最低下限核定，最大限度减轻企业和个体业户的负担。要求窗口单位进驻中心的行政事业性收费、服务性收费必须提供合法有效的收费依据，各单位严格按照法规、规章规定的项目和收费标准收缴，并全额缴入县指定的专户。对规模企业和城区工商业户，继续实行《缴费明白卡》优惠制度，业户持《缴费明白卡》定时、定额缴纳规费，达到了从源头上治理，优化经济发展环境的目的，体现了政府让利于民的要求。同时，为避免重复检查和多头检查，减少企业负担，中心依托各镇办经济发展办公室，尝试建立镇办行政服务体系网点，对全县规模以上企业及时提供信息、咨询、许可项目的服务。加强信息公开，强化社会监督。我们充分利用公开栏、电子屏幕等宣传媒介加强对行政审批服务项目、办件程序、办件要求等内容的公开，加大了对党的路线方针政策和有关法律法规等知识的宣传，让企业和群众充分了解中心的服务职能和办事程序，不走弯路，少花时间就能办好相关的事项。
实行了投诉联动制度，充分发挥经济监督员、行风建设监督员、企业代表等社会力量的作用，深入开展窗口评议、下评上、专项检查等活动。实行定期和不定期明查暗访，及时督促有关部门限期整改检查中发现的问题，及时纠正工作中的不足和偏差，保障了行政许可件的规范运做。前三季度共发放服务调查问卷2000余份，召开服务对象座谈会４次，绝大多数群众和企业对窗口单位的工作表示满意，满意度高。
2009年我们将进一步解放思想、转变作风、创新服务手段、提高服务质量，为创建标准化窗口、打造优质服务品牌更加努力工作。工作重点：一是加大宣传力度，营造良好的工作氛围；二是解放思想、更新观念，加强队伍建设 ；三是加大行政许可项目的进驻力度，为企业和工商业户提供更加完善的服务；四是加强规费征收监管，进一步优化经济发展环境；五是规范项
目审批运行机制，提高审批效能；六是加强电子信息化的监管力度，进一步提高办事效率；七是建立更加完善的考核机制，加强规范化管理；八是强化文明服务、优质服务，打造行政审批服务工作的靓丽品牌。全中心积极为促进全县经济环境的改善，提升邹平的对外形象做出更大的贡献。
行政审批服务中心 2008年11月23日
