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蓬溪县人民政府政务服务中心 2010年政务公开工作总结
2010年，县政务服务中心（以下简称中心）在总结去年工作经验的基础上，将政务公开作为中心党风廉政建设的一项重要工作来抓，调整充实机构，健全工作制度，采取多种形式，及时全面准确地公开政务，广泛接受社会的监督，为推动审批业务的规范性，增强中心审批工作的透明度，促进廉政建设，提高审批效率起到了积极作用。现将中心2010年政务公开工作总结如下。
一、工作开展情况
（一）领导高度重视，建立健全机构，完善工作机制 中心始终把政务公开作为重点工作，加大领导力度和工作力度，保证了三个到位。一是领导思想认识到位，每个班子成员充分认识到推行政务公开是实践“三个代表”重要思想，坚持立党为公、执政为民，加强党的执政能力建设的具体体现；是坚持和发展社会主义民主，建设社会主义政治文明，构建社会主义和谐社会的必然要求；是落实依法治国基本方略，推进依法行政，建设法治政府的重要举措；是建立健全惩治和预防腐败体系，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制的重要内容。政务服务中心作为全县政务公开的重要载体和有效形式，更能够充分认识其重要性，并摆上重要的议事日程，加强领导，狠抓落实。二是领导体制和工作机制到位。为建立与政务公开相适应的高效廉洁的运行机制，形成完善的政务公开制度规范，完善领导机制、工作机制、监督机制。建立了中心主要领导亲自抓、分管领导具体抓、落实专人负责的领导体制和工作机制。今年上半年由于涉及领导调整，我们及时调整了领导机构和工作机构，确保了政务公开工作的连续性。三是工作落实到位。中心根据新的情况和形势，不断创新工作。为确保工作落实，中心把政务公开工作作为窗口标准化建设和服务窗口考核的重要指标，对考核中反映出来的问题，要求服务窗口和窗口单位及时整改。同时，将政务公开工作纳入了建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系之中，作出长远规划。
（二）加强中心政务公开的长期性和透明度
为了让社会给予更好的监督，真正实现便民、高效、透明的阳光操作，中心采取多种形式，及时全面准确地公开中心的有关政务内容。
1、进一步完善“政务公开栏”。把中心的基本概况、服务宗旨、运行模式、机构职责以及各种规章制度等有关需要公开的政务内容公布于公开栏内这一公开形式的基础上，按照便利、实用、有效的原则，认真创新政务公开的新载体、新形式，政务公开形式多样化。以政务公开网站、中心互联网站、中心服务大厅电子显示屏和电子触摸屏作为政务公开的主要阵地，结合政府党政网、电视、广播、报刊、公告、固定公示栏等多种辅助形式公开政务服务信息，公开内容丰富，更新及时。
2、公开审批事项各审批业务。一是审批事项内容公开。窗口单位对本单位实施的审批事项依照《行政许可法》规定，将法律、法规规章规定的审批事项、依据、条件、申报材料、审批程序、审批期限、收费依据和标准等内容在办公窗口进行公开。二是审批业务公开。审批业务实施统一集中受理办理、统一管理、统一收费，审批业务只在中心窗口接件和出件，审批业务从接件受理到审批办结的全过程始终都在中心的管理监督体系中运行，变部门内部操作为透明公开服务。三是公开收费。中心所有收费事项在窗口台面公开收费依据和标准。缴费在办事窗口开缴款通知书到指定银行交费，开票和收款两条线，公开透明的收费。四是授权办理、示牌上岗、承诺服务。各部门书面授权给窗口办事人员在中心办理审审批业务，窗口办事人员收件就在窗口为当事人办理审批业务，一个窗口接件和出件，为群众提供柜台式服务。窗口工作人员挂牌上岗，在窗口柜台设立台牌，接受群众的咨询和监督。实行承诺服务，审批业务除即时办结外，审批件必须在承诺期内办结该申请。
3、清理简化审批事项。中心会同县法制办多次清理行政许可（审批）项目，从原来的529项精简到282项，并对保留的项目采取中心协助部门简化流程、专家优化流程、企业代表评判流程等方式进行再造，并精心制作办事流程图，简化了办事环节。
二、取得成绩
（一）规范审批行为。通过实行“统一受理、统一管理、统一收费”，公开办事程序、收费标准、承诺办理时限等有效地促进了审批行为的规范、程序化、避免了拖拉、推诿扯皮和不洁行为的产生。
（二）转变工作作风。实施受权办理、示牌上岗、文明办公、承诺服务规范行为，窗口工作人员增强了服务意识和效率意识，根治了以前“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要”等现象。
（三）提高了办事效率。实行“一站式服务”、“并联式审批”等审批方式，经简化提速，中心的业务审批效率有很大提高。现场办结率100%，按时办结率100%，群众满意率99.91%，有效投诉为0，超期件0。对保留的项目多次再造流程，简化环节，提高办事效率，将即办比例由33.6%提高到90.3%，将办件平均法定时限19.08天承诺为平均办件时限5.8天，承诺提速68.42%，办理提速99.99%。
三、2011年工作计划
一是坚持政务公开的长期性，监督的经常化、制度化，增强审批业务的透明度。把政务公开工作内容列入中心的日常工作，做到有领导重视，有人抓，有人管，工作有成效，进一步做好政务公开工作。二是加强对中心的管理。紧抓“三个统一”，继续完善“一站式服务、窗口式受理、授权窗口审批、一个窗口收件和出件、并联式审批”为运行模式，为群众提供高效、便捷的审批服务。三是加强联审事项的协调工作。对同时牵涉多个部门审批的投资项目，由中心或牵头窗口单位进行联审，实现信息共享，同步审批，限时完成。四是不断提高中心服务质量。加强对窗口工作人员的业务培训，采取集中和窗口之间互相交流等方式，提高窗口人员的理论知识和业务水平，进一步提高窗口人员的服务意识、办事效率。
