HLS外训(职业素养培训总结)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“职业素养培训总结”。
一、听徐剑老师讲课之前，所要具备的条件：
1、归零（忘记过去，重头再来）；
2、思考（要带着脑袋上课）；
3、参与（只有参与的多，才能收获更多）；
4、欣赏（当别人回答问题后，要主动鼓掌）；
5、放松（无论生活、工作都要懂得享受而不是忍受）；
二、通过两个案例引出以下结论 案例一：究竟是谁的责任？
案例二：究竟算不算出错，谁该负主要责任？
1、责任不清，这是企业内耗加巨，效率低下的绝对根源；
2、责任不清，这也是优秀人才迈向成功的最大绊脚石；
3、职场铁律之一，下级不得判定上级的责任；
4、职场铁律之二，上一道工序为下一道工序负全责；
5、企业中90%的简单的、基础的、不重要的、可重复的、常规的、主营的工作、事务、流程根本不需要沟通、协调、符合、反馈、检查、审核，只需要上一道工序为下一道工序负全责；
6、只有10%的极其复杂的，超高难度的极为重要的非常特殊的、临时增加的、创造性的工作、事务和流程才需要多次沟通、符合、反馈、检查、审核直到成熟为止；
7、优秀企业判定责任的关键原则
7.1、企业出现了任何问题绝对不能判定都有责任；
7.2、企业出现了任何问题更不能判主要责任和次要责任；
7.3、企业出现了任何问题也不能判第一责任、第二责任、第三责任…………
7.4、企业出现了任何问题事实上我们都有责任，事实上肯定有主要责任、次要责任、第一责任、第二责任、第三责任………………
7.5、企业出现了任何问题我们只需要判主要责任，才能够最好的根治问题的发生； 7.6、只判定主要责任，这就是责任判定的唯一性原则；
7.7、一个人可以负责多件事情，但是一件事情只能一个负责；
7.8、只有重大财产损失以及人员伤亡事件发生的时候才需要判定多人责任；
8、犯错误是一门学问
有的错误犯了就犯了，无所谓，有的错误犯了就彻底完蛋了。8.1有4种错误任何时候永远不要犯 8.1.1违反法律的错误（罪犯）；
8.1.2严重违反职业道德的错误（恐怖分子）；
8.1.3会给公司或他人带来严重后果的错误（职场杀手）； 8.1.4屡教不改即使很小的错误（死猪）； 8.2有4种错误犯的越多越好
8.2.1高明的、创新的、能够开阔大家眼界的错误； 8.2.2发现企业漏洞推动管理进步的错误； 8.2.3会给公司或他人带来好处的错误； 8.2.4极其轻微的非常搞笑的错误；
9、成为优秀人才最重要的原则
9.1对于任何事情只工我们选择了去做，就必须全力以赴，做到最好； 9.2只要我们选择了去做就必须为结果承担责任；
9.3.起草文件必须负全责，审核文件只是为了锦上添花而已； 9.4对于那些我们不知道或者不敢确定的数据信息、事情，我们必须以空白或者问号加以标识；
10、成为卓越人才最重要的标准 10.1任何时候无论做人还是做事，我们必须首先学会换位思考，看看会不会给他人带来麻烦或误会；
10.2任何时候无论做人还是做事，我们必须学会第一次就扰事情做好； 10.3任何时候无论做人还是做事，我们一定要学会预测问题和危机的发生，而不能让问题和危机真正的发生；
10.4自己做的事情自己最清楚，他人不明白非常正常，我们必须要学会让他人准确清晰的知道你做的事情；
10.5只要给他人带来麻烦或误会就是自己的责任；
11、一切培训都是无用的，除非你把它记到脑海里并落实到行动上；
12、成功很多时候都是源自于好的习惯；
13、21天形成一个习惯，90天培养成一个好的习惯，365天养成一个终身不变的习惯；
14、能否承受委屈是一个起向成熟的关键点；
15、21世纪顶级人才的5标准 15.1专业化 15.2本土化 15.3国际化 15.4职业化 15.5创新化
16、成功的一生始于每天做计划；
17、让自己充实的度过每一天，要有做计划的学问；
18、每天最大可能的提前15分钟到达工作岗位；
19、这15分钟做当天的计划，成功的一天从做计划开始； 20、首先把今天要做的所有事情全部罗列出来，包括私事；
21、按照急、重、轻、缓的原则进行编号排序；
22、每做完一件重要的事情要休息3分钟；
23、当天下班一宁要以重要事情是否做完作为标准；
24、每天下班前一定要学会5S管理；
25、每天下班前反思一下，能不能进一步提高工作效率，做更的的工作，回到家里就好好享受生活；
26、工作事务处理顺序基本原则：
26.1协作他人事务第一，自己岗位事务第二，特殊紧急事宜除外； 26.2协作部门外部事宜第一，部门内部事务第二，特殊紧急事务除外；
26.3处理上级事务第一，同级事务第二，下级事务第三，特殊紧急情况除外；
26.4处理公司外部事务第一，客户事务第一，公司内部事务第一，特殊紧急事务除外；
27、把事情做到位的关键性原则： 27.1换位思考，把握需求； 27.2关注细节，让人放心； 27.3系统思维，防范漏洞； 27.4超出预期，令人惊喜； 27.5长期坚持，形成口碑；
三、个人心态和职业心态 所谓个人心态就是可以随心所欲，所谓职业心态就是必须神圣严肃的心态，一切金钱和财富只有基于道德、法律和良心才是有价值的。
1、职业心态五项修炼：
1.1积极的心态（不轻言放弃，不怨天尤人，面是豁达开朗）1.2主动的心态
有五件事情我们无论如何一定要主动 1.2.1主动完成本职工作； 1.2.2主动学习提升自我； 1.2.3主动与他人沟通； 1.2.4主动协作作人；
1.2.5只要是对公司有利的事情； 1.3舍得心态
1.3.1当我们对目前的收入和地位还不够满意的时候一定要首先从增加对工作的投入开始； 1.4感恩的心态
很多时候，我们习惯了得到，便忘记了感恩； 1.5快乐心态
生命的意义在于追求幸福，而实现幸福有两个基本点，那就是快乐生活和快乐工作； 1.5.1生活上一定要学会向下比较，你才会有快乐和幸福； 1.5.2工作上一定要学会向上比较，你才会有发展和辉煌；
2、职业化员工做人做事四大核心基本理念： 2.1责任 2.2效率
2.3效益（做人、做事、追求到位，做到最好，业绩显著）2.4默契（做人、做事、融入企业、认同文化、同步协作）
3、如果有朝一日，所有的员工参与拍手游戏，能够即响亮、浑厚又快捷迅速，同时绝对整齐，所有的员工对待工作能够即勇担责任又重视效率还注重效，大家能够完完全全的分享同步与默契，那么中国企业的整体实力也就上了一个大大的台阶。
