外二科优质护理工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“内二科护理工作总结”。
2016年外二科优质护理工作总结
我科在开展优质护理服务工作以来，在院领导的高度重视和护理部的指导下，转变思想观念，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需要，力争做到“让看了病的都说好”让患者满意，现将工作总结如下：
一、规范了工作流程和工作标准。
患者入院时，护士会面带微笑地为他（她）认真做好宣教及各项评估工作，介绍本病区主任、护士长、责任医生、责任护士、病区环境等，为缓解患者紧张情绪，指导病人饮食、活动、卧位、功能锻炼等。责任护士协助其修剪指甲，为生活不能自理、无家属照顾患者洗头、行口腔护理、床上擦浴、翻身叩背等生活护理，适时安慰鼓励患者及心理护理，使其树立战胜疾病的信心。患者住院期间我们的各种操作要解释到位，对待患者的各种提问、质疑，做到耐心，细心的解释。对出院的患者做好出院指导，听取患者的意见和建议。出院后，给特殊患者定期电话随访康复指导，变过去的被动服务为主动服务，提高了感动度，提升了服务内涵。
二、病区全面推行了责任制护理。
病区实行分组包干责任制，制定了各项工作职责。对整个护理工作进行了重新调整，重新分配，落实了责任制护理。病区每个护士分管5—7张病床，并将责任护士姓名贴在每个病房的门口，病区分2个组，设置2个责任小组长，责任护士不在班时，由同组的护士负责完成病人的生活护理、病情观察、康复治疗、健康教育等全部工作，实现了为病人提供“优质、全程、无障碍”的护理服务。
三、定期开展患者满意度调查
1、每月召开工休座谈会一次，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
2、每月进行了患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教等方面进行调查，针对患者提出的意见及建议制定整改措施，及时反馈，让患者从心里满意。要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的现象发生，决不允许与病人发生争吵。
四、改变排班模式，实行弹性排班制
改变以往固定排班模式，根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理，护士在病房与病人的交流，护理时间增多了。并公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准，使他们更好地监督和配合我们的工作，使护患关系更融洽。
五、简化护理文书，推进表格式护理文书
有效缩短了护士的书写时间，保证了护士工作时间，护士有更多的时间加强生活护理和基础
护理，有更多的时间与病人接触、沟通、进行健康知识宣教，真正做到了把时间还给护士，把护士还给病人，护理服务满意度大大提升。
六、夯实基础护理
1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。
2、加强晨晚间护理：每天早上由大夜班护士与助理护士整理床单元及病房，必要时更换床单及被套，定时开窗通风，询问夜间睡眠等情况；下午做好晚间护理，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境；为生活不能自理的患者做好生活护理。
3、加强了安全护理：加强病人身份识别（床头卡，手腕带）使用安全警示标识，如防坠床及防跌倒，对于年老体弱、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由护士陪检，确保患者安全。
七、加强病房管理
本着一切以病人为中心的服务理念，在现有优越的住院环境下，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做晨间护理时，由护士把每一位病人的床头柜及床底下的杂物收纳整齐，及时更换病人的床单被套。对于发现的卫生问题，及时反馈给护工进行清扫，加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力，现在的病房较之以前发生了很大的改观，床头柜无杂物，床单元干净、整洁、舒适、地面无垃圾，无水渍。
八、高度重视护士积极性的调动
实行了绩效考核与奖金分配挂钩制度。根据护理岗位的技术要求、工作风险、劳动强度、工作重要性等要素确定分配原则，同时进行实际工作质和量的考核，实行多劳多得、优劳优得。
九、存在的不足
1、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够熟练。
2、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。
3、电子版护理文书未全面开展。
优质护理充分保障了患者的各项权益，最大限度地满足了患者的需求，使患者的满意度、护理质量明显提高。病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。
2016年12月14日
