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城市广场物业服务部2007年度工作总结
城市广场物业服务部是2006年12份正式组建的，主要接受城市广场住宅物业部分的管理任务。这一年来，在部门经理的正确指导下，在部门全体员工的辛勤工作、默默付出下，本部门工作取得了一定的成绩。
（一）、2007年度城市广场物业部完成的工作
第一、已全面顺利地完成了城市广场的收楼工作；第二、对整个装修过程进行了严格管理，目前城市广场大厦的业主家装已接近尾声，整栋大厦的装修管理秩序良好，至今无出现装修违规和治安事件。第三、城市广场大厦在设计细节上原存在较多需跟进整改的地方，我部在交楼和审批装修的过程中，不断向发展商项目部指出原设计布局的不足之处，并大胆提出了多项合理化整改建议，并获得其采纳实施，既减轻了物业公司的管理成本和风险，又满足了业主的要求。第四、处理业主投诉及时快速，整改工作成绩显著，自收楼开始至今，无一位业主因楼房整改问题而向发展商提出赔偿或拒绝收楼，最大限度地减少了发展商的麻烦和经济损失，也没有一位业主因对我们的服务不满而拒绝交纳物管费。第五、大胆尝试新的管理模式，我部在去年中旬接管了原保洁部住宅班人员，并对每位保洁员定岗定责，在工作实践中取得良好的效果，目前城市广场整体环境卫生情况良好，业主对此感到满意。
（二）、城市广场物业部的运转现状和未来一年的工作计划现我部人员组成包括：主管一名、管理员三名，文员一名，清洁员五名、绿化工一名（和国贸A、B座共用）。目前，我部内部的规章制度、质量检查表格已基本制订完善，并规范实行；部门各员工分工明确，责权到位，各人业务能力水平在不断提高能胜任本职工作，部门日常运作正常。
城市广场物业部明年的工作计划：上半年主要是抓好本小区的日常管理和服务工作，将我司与业主签订的《前期物业服务合同》里的一些细节事项完成，重点是小区的清洁工作、公共设施的检查维护工作、绿化工作等。春季时，我部将安排在城市广场空中花园里补种一些植物品种，在广场的木栏架上种攀爬类植物，使整个空中花园的环境变的更整洁优美；下半年的工作重点是尝试在城市广场建立物业管理的综合经营服务模式，推行各类有偿服务，开展丰富多彩的社区文化活动，进一步拓展社区文明建设的深度。
城市广场物业部
陈湛
2008-1-10
