全年总结(新)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“5总结重要”。
沙河市机械通用零部件市场管委会 2011年度工作总结及2012年工作思路
2011年，市场管委会在市委、市政府的正确领导和大力支持下，坚持 “以市场带园区，以园区壮产业”的总体目标，以市场招商为重点，以市场管理为职责，以服务商户为责任，千方百计，克难攻坚，各项工作取得了新突破。目前，入驻商户达到450余家，实际开门营业商户380户，开门营业率为84.4%。其中包括北京标准件工业集团、宁波思进机械有限公司、东莞鹏驰五金公司、方昊钢铁、深圳东达高频炉、北京乐德宝、隆世紧固件制造有限公司、瑞祥紧固件有限责任公司、亿豪标准件公司、河北安仁集团、宁波明意金属表面处理有限公司等一批知名标准件企业。
一、主要工作完成情况
（一）市场逐步成熟，各项指标突显成效。截至2011年12月15日，市场共完成新招商70户，累计完成670户；实现市场销售额3.05亿多元，比10年超额0.25亿元，比10年同期销售额上升6%。其中，紧固件类实现销售额1.69万元，交易量达3.28万吨；钢材销售额为1.1亿元，交易量达2.35万吨；铁路工矿配件五金轴承及其它类2600万元，交易量达2106吨。经过三年的稳步发展，市场逐步成熟，各项指标突显成效。
一是积极参加行业内展会招商。为了扩大宣传，提升市场知名度，在管委会王主任的带领下先后参加了在福建召开的中国机
械通用零部件工业协会年会，河北国际紧固件、弹簧设备展览会，2011中国北方（润德）五金博览会等由行业协会举办的专业展会，并利用参加展会、年会的机会发放招商资料和邀请函共计7000余份，有力地宣传和推介了市场，取得了良好效果。为了使更多的商户了解市场，市场招商部多次深入邯郸、邢台、永年、武安、石家庄等地发放市场宣传资料，搜集客户信息。市场企划部搜集整理了全国各地近百处五金专业市场信息和6000余名采购商手机、电话并建档立册，为下一步市场宣传及展会筹备工作打好基础。
二是开展了各种形式的形象宣传报道工作。先后在《宁波紧固件》、《螺丝与机械》、《传动与零部件》等专业期刊杂志上连续刊登市场广告共10个版面。在市场内主要街道墙体制作巨型喷绘广告3处，同时制作中国沙河机械通用零部件市场指示牌1处（原五金建材一条街广告牌），更换招商部门头广告等。这些宣传措施极大地展示了沙河机械通用零部件市场的企业风采，扩大了市场在全国的知名度、美誉度。
（二）进一步夯实基础性管理工作，提高服务水平。如何围绕市场提升管理服务水平，既是我们的工作职责，又是一个永恒的课题。为此，我们始终围绕市场招商和商户的需求，抓基础、抓经常，进一步夯实基础性管理工作，从而提高服务水平和技能。
一是对所有门市经营情况进行摸底。今年是市场优惠政策的最后一年，商户签订的租赁合同也于今年10月份到期，为了摸清 2
楚商户经营状态、续租意向，为下一轮招商做好准备，市场管委会组织人员对市场内经营商户逐一进行走访摸底。对有意继续经营的，尽快签订续租合同，对无意经营的或已经不再经营的，劝其尽快退房。截至目前，共清理退房商户240户.二是发挥软、硬件优势，提升市场信息化服务水平。第一，不断完善市场网站构架。立足于市场，重点放在产品供求、新闻资讯和社区博客3大板块上，吸收更大范围的会员，传播更大范围的商业信息，搭建更加完善的网站架构。积极发展新会员，丰富产品供求信息，开通了客户服务中心，主动为业内优秀企业免费注册会员。全年我们共联系334户，发展VIP会员51户。第二，积极完成商铺管理软件问题修改，加快软件推广步伐。由于商铺管理软件研发在前，市场发展在后，为使软件能够在市场顺利进行推广，我们结合市场商户共同完成了商铺管理软件测试，测试完成之后我们及时将发现的问题反馈给了上海合作方，并实时跟踪问题修改进度。上海方将软件更新包发回来之后，我们对新软件再次进行了全面测试。目前，软件在完善改进之中。
三是着力营造最佳商务环境，全面提升市场服务质量。对于我们这个新兴市场来说,如何提高市场知名度，扩大商户销售额是市场面临的最直接、最现实的问题。而对已经入驻的商户，如何搞好服务，营造最佳商务环境，更好地为商户服务是我们今年重点打造的品牌效应。这个问题解决不好，招商难，留住商户更难。对此，我们全方面加强服务商户力度。市场维修组全年无偿上门为商户维修水、电、门、窗、广告牌400余次，维修市场内便道
3处，户外广告牌3处，电表箱13个，垃圾箱6个，更换路灯13盏，总漏电断路器4台，落水管8条，疏通下水道28处，修补房顶4处。无偿为商户验房182套，无偿维修160套。市场保卫组24小时不间断对市场进行巡视。市场企划部连续推介市场商户产品广告，扩大入驻商户销售渠道，将入驻商户的经营业态、范围、价格优势进行调查汇总，并制作成广告片在沙河电视台常年播放，积极推广入驻市场已形成的优势产品，吸引本地采购商，盘活市场。优质的商务环境，良好的物管服务，确保了入驻商户的稳定性。
四是抓班组管理促服务升级。为了达到“务实、高效、双赢”的管理目标，今年明确把班组管理作为全年管理工作的重点。班组管理的主要内容就是程序化和标准化。为此，各科室、各班组围绕市场运行一年来的各自工作流程，制定了班组管理制度，对工作当中的各个环节提出了具体标准。并将制度上墙，作为考评班组工作人员的标准依据，使市场的物管工作，管理有目标，工作有标准，极大地提升了一线职工服务质量，创建了班组基础管理性标准。
五是确保房屋保证金返还工作顺利完成。今年10月市场第一轮三年租赁合同将到期，合同到期不再续租的商户管委会需要退还履约保证金。为了避免返还过程中出现差错，为商户和业主负责，我们对每一位前来办手续的商户或业主所带的手续都仔细审核无误后，才可以办理，做到无一例差错。截至目前共办理退清 4
手续217户，还剩31户（18户续租未换条，13户未退房）。另外新签业主委托并已出租出去的业主需要来领第四年房租，共计46户。
二、存在的困难和问题
(一)招商任务依然艰巨。市场在最初招商时最具吸引力的优惠政策是“两年免租”，随着时间的推移，优惠政策已经到期，现在商户入驻市场签订合同，已不能享受优惠，市场吸引力下降，增加了招商的难度。
（二）市场销售困难，商户入驻率较低。自市场开业后，曾出现过一段销售旺季，但是受近几年行业低迷和新兴市场知名度较低以及永年政府搞封杀等诸多因素的影响，市场目前销售困难，市场入驻商户较少。究其原因除了上述外部客观因素影响外，我市产业发展滞后限制了商户进货、配货，市场销售队伍和销售网络还没有真正建立起来等自身因素是根本原因。
（三）管理制度还有待抓好落实。年初，按照班组管理程序化、标准化的要求，各科室制订了班组管理的具体思路，也出台了班组管理的相关制度，但需要进一步抓好制度的落实。
三、明年工作思路
2012年，市场管委会将按照市委、市政府“十二五”规划的总体目标，积极开拓思路，谋划发展，将继续依照“现代服务业”，科学谋划发展思路：
（一）依托市场周边发展机遇，积极宣传、推广市场。市场周边发展态势良好，商业集群正在逐步形成。机械通用零部件产
业园区，物流配送中心，会展中心，建材市场，邢台家乐园仓储物流中心等相关产业的规划建设，为市场发展带来了良好机遇。我们将抓住这些发展机遇，加大市场宣传推广力度，把市场做大、做强。
（二）探索和研究与中国通用零部件工业协会积极开展各项合作，加大招商力度。一是与中国通用零部件工业协会协作，将一年一度的展会打造成为全国知名度高、规格高，涵盖通用零部件工业协会六大分会的专业性展会，提升展会规模和品质。二是借助工业协会在行业内的威望，扩大市场招商力度。三是通过合作，加快沙河展览业发展，促进多行业展览向全国范围扩展，将沙河展览业打造成为展示沙河形象的一张名片。
（三）积极挖掘和整合本地产业和企业，积极入驻市场，带动市场人流物流。当前，沙河机械通用零部件产业发展势头良好，规模不断扩大，我们要在积极吸纳外地企业入驻的同时，加快本地规模企业入驻市场，带动市场人流、物流，加快市场发展。
（四）继续加大市场监管力度，强化内部管理，优化人力资源，提升服务业务素质，为市场提供更加优质服务。一是加强班组管理。坚持“抓小、抓细、抓难、抓经常”来体现精细化管理和人性化服务。二是加强学习，不断提高班组服务技能。树立“为商户服务，就是为市场的发展服务”的理念，加强业务技能培训，提升服务市场能力。三是强化制度落实力度。对市场管委会制定的服务管理措施，要坚每周一次班子现场办公会，每月一次督促检查，确保制度措施落到实处。
2012年，市场管委会将在市委、市政府的大力支持下，通过管委会全体干部员工的共同努力，借助沙河周边利好发展机遇，通用零部件市场一定会步入一个发展的快车道。
沙河市机械通用零部件市场管委会
2011年12月20日
沙河市机械通用零部件市场管委会领导班子名单
主 任：王保国 办公室电话：8930001 手机：*** 副主任：张江斌 办公室电话：
手机： 8929272 ***
