2004年客运站工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“汽车客运站工作总结”。
2004年灌阳汽车总站客运服务站
工作总结
2005年客运服务站在总站的领导下，在客运服务站全体职工的共同努力下，坚持以“旅客至上、服务第一”的工作原则，尽职尽责地做好客运服务站各项管理工作，客运服务站全年完成售票额6294944元，旅客发送量为183574人（不包括县内专线车），营运收入比去年同期增长26.5％，圆满地完了总站下达的生产任务，创客运服务历年来最好效益。客运服务主要抓好了以几方面的工作：
一、注重客运生产
客运服务站是总站重要的生产部门之一，客运服务站生产好与坏直接影响到总站全年生产任务的完成。
（一）努力抓好春运。春运是道路旅客运输企业创收的黄金季节，俗话说“一年之季在于春”是对道路运输企业最为形象的比喻，抓好了春运工作，就为完成全年的生产奠定基础。
1、领导重视，严格落实上级有关部门和集团公司关于做好春运工作的具体措施，要求全站职工上下一心，按照“安全、优质、有序、高效”的总体要求，全身心的投入到春运工作当中。
2、针对我县春运的旅客主要流向广东，春工作的重头戏是组织好广东方向节后的旅客运送，总站指定专人负责春运加班牌的发放和发往广东方向各班次的安排，同时，积极与运管、交警联系，在文市路段上路监控，在观音阁七星台设立检查站，杜绝车辆违章和外来车辆揽客，到春运后期，在南北分站和观音阁七星台设检查点，杜绝“野马”车辆揽客，维护站内售票秩序，减少客源流失。
3、加强源头管理。节后客运站实行封闭式管理，全体客运站工作人员和聘请的6名退休人员连续上班，高峰时段，要求旅客持票进站上车，保证了客运站秩序井然有序，车辆出站不超员、手续齐全。
4、提供优质服务。增设了售票窗口和问询窗口，采取多种售票方式，加大宣传力度，为旅客提供了一个方便、舒适的乘车环境，确保了旅客走得了、走及时、走得舒适。
（二）努力抓好“黄金周”和八月份小春运。除去春运，客源的旺季就是“黄金周”和八月份。
1、客运服务站站从外部抓起，由一名副站长带领稽查人员上路进行流动检查，对违章拉客出站及拉出南北分站上车的经营进行严厉处罚，减少客源的流失。
2、加强站场的源头管理，客运站要求售票和站场管理加强对出站车辆的检查，杜绝车辆超员出站。
客运站采取对客源旺季进行有效的管理，取得了良好的效果，春运四十天，完成了营运收入1901968元，比上年春运的1758400元，增加8％，为客运服务站历年春运营运收入最好的一年，两个“黄金周”和八月份的五十五天，完成营运收入952148元，在客源旺季不到100天当中，营运收入差不多占到了客运站全年的一半，这反映出，客运站要抓好生产，重点要在客源旺季时把工作抓紧抓好。
二、做好客运站基础管理工作
1、客运站严格按照“三优”、“三化”管理标准，完善了客运站的硬件设施，更换了班次时间表、旅客需知，公布了客运站承办各单位的营运车辆。健全了候车各种标志牌。
2、建立健全了客运站各种原始台帐记录，逐步加强了微机售票工作的管理，凡是从售票房售出的微机票必须用微机检票，同时，实现了桂林及12个县站联网售票，极大地方便了旅客的出行。
3、严格车辆检验报班制度，对检验不合格车辆一律不准报班，把好车辆源头监控关，加强了对车辆私自增加座（卧）位的检查，杜绝了车辆出站超载的嫌凝。
4、加强站场管理力度。站场管理人员由去年七人增加到九人，特是对门卫加强力量，对出站车辆进行严格检查，凡是超载的车辆一律不准出站。
5、稽查人员加大了对违章车辆的处罚，减少了客源的流失，为经营创造了良好营运秩序，维护了广大经营者合法权益。
6、加强客运站站场卫生管理，要求保洁人员从早上7:00～下午17:10做到随脏随扫，每周对候车室玻璃擦洗一次，为旅客创造一个优美乘车环境。
三、加强职工队伍培训，提升服务质量
人是社会生力的第一要素，企业的发展离不开职工的素质不断提高，要抓好客运站的服务质量，必须对职工加强业务培训，提高职工自身素质。首先客运站每月定期组织客运站全体职工学习“三优”、“三化”的服务规范，客运站管理 3 规定，客运站有偿服务的收费标准，客运票价等业务知识，使职工对客运站职能更好了解，做好本职工作；其次，加强了对站务人员微机操作指导，使其能迅速掌握微机售票操作，逐步实现客运售票和安全管理电脑化。最后，针对客运站售票人员趋于老化，总站向社会公开招聘了五名年青站务员充实售票队伍，实现了新老交替，为提高售票服务打好了基础。
四、存在的问题
客运站在总站的正确领导下，取得了一定的成绩，但也暴露出不少问题。
1、职工队伍管理有待进一步加强，虽然绝大部份同志在岗位上尽职尽责，仍有部分人员对工作得过且过，今后必须加强职工工作职责的教育，让职工认识到自所在的岗位重要性。
2、对进站车辆的经营管理不到位，客运站对违章车辆处罚力度不够，导致客运站的营运秩序的管理始终不能完全走上井然有序轨道上来，为此，客运站的工作重点必须放在加大打击违章车辆，严格按照进站合同和客运站管理规定进行处罚，使客运站管理走上正规轨道。
客 运 服 务 站 2004年12月16日
