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2009年工作总结
2009年深入贯彻总行“十八字”战略方针和分行党委的工作安排，花园支行在负责人的带领下紧跟上级步伐，积极落实“一二三四五六”的工作思路和“七个坚持”的工作要求，全员积极进取、努力工作，紧密结合各项金融指标，促进了我行的健康有序发展，为我行“百年历史、百亿利润” 的战略工程添砖加瓦。创建工作成果如下：
一、在业务发展方面
花园支行制订了详实可行的综合绩效管理办法，创建了良好的激励机制。全行以“市场份额的持续提升和先进标杆的不断超越”为导向，有效地进行客户群建设工作，较好地完成了各项核心业务指标，保持辖内绩效考核名列前茅。2009年具体指标完成情况如下：
截至2009年12月末花园支行人民币存款余额30000万元，较年初新增14000万元。贷款 万元，较年初新增 万元。年内零售贷款较年初新增1700万元。2009年完成中间业务收入130万元，完成全年125万元的100%以上。
二、在优质服务方面
继续文明优质服务建设，引导员工在服务工作中从自我做起，提高自身思想道德和文明素质，加强服务规范学习，以创建更好的精神文明建设活动窗口。进行服务环境整改，加强大厅服务文化管理，做好与客户的沟通。在2009年省行技术达标竞赛中，达标率100%，其中有3人取得技术能手称号。
三、在内控保卫方面
负责人带头进行各项内控环节的监督检查，营业主管加强柜台内控监督整改，每位员工充分履行自己的岗位职责，严格按照前台柜员的十个严禁合规办理业务。负责人加强对员工的思想行为描述，做好对员工八小时以外的行为和思想监控。利用周一例会定期组织员工进行业务规章制度学习，以过硬的业务素质和良好的道德素质来开展内控防案工作，依法合规经营，支行全年无违法违纪案件，无重大投诉事件。
四、在内部管理方面
进行精细化管理，在考勤制度、值日值班、文明服务、岗位职责、员工培训等各方面进行细化规范和制度的制定，建立分层、分类的员工考核评价体系，内部管理水平得以提升。
五、在企业文化方面
培养员工爱岗敬业、诚实守信的优良品质，提高员工凝聚力，搞好团队建设。负责人做好对员工的绩效辅导，加强与员工间的绩效沟通、思想沟通，鼓励员工参加各类资格考试、鼓励员工积极参加上级行组织的岗位竞聘和参加各类社会公益活动，关心员工生活。企业文化的培养为支行顺利实现各项工作目标及精神文明创建工作奠定了牢固的组织基础和思想基础。
经过全员的积极努力，花园支行全年综合绩效考核在全市经营性单位中排名第三。全员正以更加饱满的热情投入到2010年的工作中。
中国银行莱芜花园支行
2010年2月
