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2011年年度工作总结
转眼间我到单位工作已经三个月了。这三个月是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助和同事们的关心支持下，我逐步完成了从九龙到社会、从大学生到礼仪师这种环境和角色的双重转变和适应。以至年底，我静心回顾这几个月的工作生活，收获颇丰。现将我这三个月来的学习工作情况总结如下：
一、自觉加强学习，提高个人综合素质
首先，在服务客户和争先创优中努力做一名合格的共产党员。其次，在业务学习方面，我虚心向身边的师傅们请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。同时多学习殡葬相关知识，加强理论联系实际，积累自己的实用知识和实践技能。
二、踏实肯干，努力完成好各岗位工作
通过领导和同事们的耐心指导，我基本能完成部门的各项日常工作和其他临时性工作。期间我具体工作主要包括以下几个方面：
第一，从九月底开始在殡仪部的工作中，我听从组长安排，向师傅虚心学习并逐步掌握祭祀接待，负责来访客户登记，及引导家属完成正常的祭祀。之后又抓紧时间学习，掌握并实际操作日常工作中的安暂厝流程，可以基本独立完成安暂厝中所应用的内容。同时，也在日常其它工作中，积累到验碑、补胶、电瓶车使用等的基本知识。
第二，10月底至11月的工作，我除了掌握福缘堂接待的基本技能外。还借助圆满人生答谢会，以及部门礼仪竞赛等日常的训练及比赛，进一步规范日常工作中的礼仪行为，通过训练及比赛，达到提升自我的目的，能够真正向做一名合格礼仪师的目标靠近。
第三、11月底至12月初，由于已进入冬季，是主要工作开始发生转变的一个月，这一个月干的活开始少了，但实际上学习的任务增加了，我更有机会利用空余的时间加强对日常行为规范，工作礼仪，及专业殡葬知识进行有效学习，同时，也在为新年的团拜会积极做准备。
三、总结自身不足，争取更大进步
三个月来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、经验水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：
1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和殡葬业务技能。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
3、继续提高自身政治修养，发扬服务理念，强化丧户至上的服务意识，努力使自己成为一名优秀的礼仪师。
