院办公室年度总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“院办公室工作总结”。
九龙坡区中西医结合医院办公室
2013年工作总结
2013年，我科以“围绕中心，服务发展”为主线，注重总结、努力改进，不断完善，较好的完成了2013年的各项工作。现将全年工作作如下总结：
一、加强学习交流，促进共同进步
我科室紧紧围绕“服务一线，服务病员，服务发展”这一主题，在医院大环境的熏陶下，努力加强学习交流，不断促进共同进步。科室成员经常利用一定时间自主学习业务知识，依靠报刊、杂志、网络等先天条件获取多方位知识，拓宽知识结构，针对性强的随机交流已形成常态。集体学习、相互交流、共同进步的风气浓厚。
二、强化职责意识，树立节约形象
日常工作中，院办实际起到了推广医院、建立对外形象的窗口科室作用。我科室成员牢固树立维护单位形象的理念，把群众的感受当成自身的工作职责，在全年约1500次接受咨询、解释疑惑、处理投诉等方面均能做到耐心、细致、准确且语言温和，为提高医院的群众满意度而努力尽职。
作为综合性的职能科室，院办的自身建设和形象将影响到其他科室。为此，我科室在挂牌上岗、科室整洁、行为端庄、遵章守纪等方面提出了具体要求并严格遵照执行。尽可能的考
虑一线感受，努力简化一线医护人员的务虚工作量。
为落实勤俭建院的指导思想，我科室全面推行纸张双面打印、空调限度开启，养成了随手关长流水和长明灯的习惯。在先进人物宣传、健美操表演等项目，均由单位自行组织，仅在制作费和教练费用上就节省了约2万元。
三、增进科室协作，发挥团队优势
根据医院灌输和倡导的团队理念，我科不断改进工作作风，努力避免各自为战的不良习惯，积极主动与各科协调和沟通并与之建立了良好的协作关系，实现了资源共享，共同提高的初始目标，形成了“心往一处想，劲往一处使的”良好格局。各项工作得到了各科室的大力支持，工作效率和工作效果在集体的帮助下得到了明显的提升。在此，我代表科室向各科表示由衷的感谢！
四、做好基础工作，推进规范建院
办公室工作牵涉头绪繁杂，所涉数据众多，这就要求工作人员要具备高度的责任心和使命感，精确、翔实的收集和记录全院发展的点点滴滴。2013年，我科完成归档目录5卷，日志记录137条，下发通知95篇，完成会议记录128次，开展民意调查1550份，真实记录医院发展图片资料1200余张，化解有可能发生的隐性纠纷3起。在这方面，我科室总结出，有占绝大多数的纠纷，都是因为沟通不到位，对话语气不被对方接受所造成的。
五、存在不足
1、业务技能有所提高但仍需加强，特别是与主城区的办公水平相比依然存在较大差距。
2、主动参与意识不强，创新意识不够，对单位全面工作的总结和提炼能力还有待进一步提高。
3、发挥参谋助手的作用不明显。
六、来年计划
1、努力加强办公业务学习，积极参与各类相关培训并将学习成果有效转化到工作之中。
2、加强“服务一线、服务病员”的主体思想，摆正位置，努力为一线解决后顾之忧，高度重视病员就医感受。内外投诉率力争实现零目标。
3、增强学习风气，阅读世界名著不少于5本并写出读书心得。增大知识面，提高自身修养。
4、倡导科室成员“每天做一件有意义的事”，防止出现“办公室无所事事”的现象。
